Bacheca dei reclami

Spett. Fastweb, dal giorno 6 aprile 2026 non è più possibile chiamare e ricevere chiamate dal mio cellulare mentre sono in Svizzera. Faccio presente che il mio piano tariffario prevede tale opzione di roaming dati e voce con copertura anche in Svizzera, dove soggiorno regolarmente. Swisscom mi ha informato che ha spento la rete 3G e conseguente necessità di attivare il traffico voce "voLTE che permette le comunicazioni voce appoggiandosi alle reti 4 e 5G. La pagina Fastweb relativa a "voLTE" non riporta tra i modelli di cellulari abilitati al traffico voce "VoLTE" il modello del mio cellulare (Xiaomi Redmi 9T). Conseguentemente non usufruisco del sevizio voce pur pagando un piano tariffario che lo include. Chiedo pertanto: - il rimborso per il servizio non goduto - la risoluzione del problema. Ringrazio Altroconsumo per l'ospitalità. Distinti saluti M.G. Canepa

Buongiorno, vorrei aprire un reclamo legato alla mancata cessazione del precedente contratto col gestore Sky wifi, relativo al servizio internet e voce. In data 13/11/2025 è stata effettuata la portabilità del mio numero fisso (0398960436), giorno dal quale sarei dovuto passare da cliente Sky wifi a cliente Fastweb. Ma così non è stato. Sky ha infatti continuato ad addebitarmi il costo dell'abbonmento fino al 13/03/2026, data in cui è cessato il contratto a seguito di mia personale disdetta. In questo lasso di tempo ho inoltrato numerosi reclami (anche via pec) a entrambi i gestori per segnalare l'accaduto e chiedere che venisse termianto il vecchio contratto e rimborsata la somma dell'abbonamento non goduto. Dopo gli innumerevoli rimbalzi di responsabilità tra i due operatori, ho dato io disdetta al vecchio contratto Sky wifi per evitare di continuare a pagare il servizio non usufruito. Con la presente, vorrei quindi richiedere il rimborso dei costi sostenuti per un servizio non usufruito. Questo il dettaglio: - canone parziale di Novembre 2025: 15,10 € (equivalente al periodo dal 1 al 13/11 del costo mensile di 34,90 €) - canoni di Dicembre 2025, Gennaio, Febbraio e Marzo 2026: totale di 119,34 € - costi di disattivazione una tantum non dovuti: 13,07 € Per un totale di 147,51 €. In allegato tutte le fatture coinvolte. Grazie Saluti, Raffaele Pergolini

Buongiorno, il 26 settembre 2025 ho cambiato gestore per la linea fissa e rete internet passando da Vodafone a Fastweb. Il nuovo gestore mi ha detto che il passaggio sarebbe avvenuto in automatico e non avrei dovuto fare nessuna comunicazione. Nonostante questo, Vodafone ha continuato a mandarmi delle fatture per il loro servizio anche se non ne stavo più usufruendo. Non ho provveduto al pagamento di queste fatture. A seguito di un chiarimento telefonico con Vodafone mi è stato spiegato che dovevo comunicare formalmente il recesso dal contratto così ho inviato una pec il 06/02/2026 a Vodafone comunicando la DISDETTA con decorrenza dal 26-09-2025 (giorno di migrazione ad altro gestore). Pochi giorni fa ho ricevuto una comunicazione da parte di una ditta per la tutela del credito la quale mi comunica la COSTITUZIONE IN MORA per euro 339,35. Chiedo supporto legale in merito perchè non intendo pagare per un servizio di cui non ho usufruito

Riesco a visionare la fattura solamente nell'Area riservata ove continuano ad essere addebitate le spese di spedizione pari ad € 0,92. In un anno di abbonamento non mi è mai stata inviata neppure una bolletta cartacea. Oggi sono passato all'invio telematico tramite sito ma a mio parere dovrebbero rimborsarmi le spese di spedizione di bollette ai inviate in un anno. Ma a qualcuno arrivano le bollette cartacee oppure ricaricate su tutti 0.92 euro ogni mese sino a quando qualcuno se ne accorge?

ricevuto le fatture relativa al mese di Aprile ed ho notato che sulle 3 SIM con cui ho abbonamento in essere, mie è stato applicato un aumento di 2€ cadauna (circa il 25% in più), in modo unilaterale infatti non mi risulta aver avuto alcuna comunicazione in merito! Vorrei avere spiegazioni al riguardo. Grazie

PAGANUCCI GIORGIA titolare della linea telefonica fissa per 18.99 al mese, in più una sim dati con modem gratuita con nr 349 1672242. Mi sono ritrovata con un contratto SIM RICARICABILE nr. TEL 342 773 9724, per 12.98 al mese attiva dal 02/12/2023 con rid bancario, che non risulta sulla mia banca da non poter nemmeno revocare, con rinnovo nei primi giorni del prossimo mese. Non posso disattivarla dal sito, dall'operatore ex: Vodafone, mi ha detto solo di farla scadere senza pagare. Ho mandato una pec per rimborso totale più il credito bloccato sulla carta di 11 euro. non ho fattura web per questo importo ed è specificata che sia ricaricabile. NON ho attivato questa SIM e tanto meno l'addebito in banca. sul sito ho solo potuto cambiare piano , ma non disattivarla come avrei voluto in allegato il mio tentativo di chiudere tutto ed invece puoi solo cambiare piano con addebito sullo stesso conto che non posso revocare dalla banca. CHIEDO evidenza di questa attivazione che si è agganciata al mio conto fibra, di cui ho regolarmente fatture, ma nessuna fattura sui i miei pagamenti rid da 12.98 al mese da 3 anni.

Sono ormai passati piu'di 15 giorni dalla mia prima segnalazione di assenza o discontinuità nel servizio dati FWA presso la mia abitazione in Salerno alla via Palestro 4 con contestuale richiesta di risarcimento per gli ulteriori giorni di inadempienza contrattuale, senza alcuna soluzione tecnica da parte vostra. Devo dire che il vostro tecnico mi ha chiamato dal numero 3490001190 in data 10.04.2026 alle ore 11,06 confermandomi che la posizione ( in cono d'ombra ) della mia bitazioneche non permette una stabile connessione e che di fatto non c'erano soluzioni tecniche applicabili. Concludeva la telefonata avvisandomi che sarei stato chiamato dal reparto commerciale entro 48 ore. A tuttoggi non ho avuto alcuna ulteriore comunicazione e come da suggerimento della Associazione Consumatori che legge per conoscenza vi ho diffidato formalmente via pec a risarcirmi ogni giorno di disservizio a far data almeno dlla mia prima segnalazione contattandomi per ogni comunicazione anche a mezzo di questo recapito pec. Le continue chiamate su mia richiesta che mi avete fatto hanno comportato le risposte piu varie ( sarete contattato dal reparto commerciale perche' vi rimborseranno lo scorso mese e questo in pagamento, oppure vi consigliamo di disdire, oppure sarete conatattato entro 48 ore). la vverità è che mi hanno contattato decine di sedicenti reparti tecnici in questo mese consapevoli della mia segnalzione offrendomi contratti verso altri operatori. Solo Vodafone non mi ha ancora richiamato. Chiedo ( come ha ammesso il tecnico la cui conversazione è sopra indicata) che Vodafone mi liberi dal contratto che non può onorare rimborsandomi l'abbonamento di questi due mesi e mi risarcisca per ogni giorno da quando ho segnalato l'instabilità tuttora permenante della connessione FWA come prevede l'attuale regolamentazione. Distinti saluti.

Buongiorno ,sarà qualche settimana che riscontro problemi in entrata e uscita con le Chiamate Fastweb in Svizzera (in appoggio con swisscom)contattando il Servizio clienti mi è stato riferito che hanno Aggiornato i ripetitori in4 g,di fatto escludendo il Mio Abbonamento da chiamate in uscita ed entrata in Svizzera ,molto Grave !la Rete internet per lo meno funziona ma Chiedo il Ripristino delle chimate come abbonamento

Buongiorno, dal giorno 8 aprile in Svizzera il servizio roaming per gli utenti Fastweb non è più disponibile. La causa sembra essere dovuta a Swisscom (a cui Fastweb appartiene), che ha spento, come pianificato da tempi, la rete 3G. Gli unici smartphone che riescono a usare il roaming sono i pochi modelli certificati da Fastweb che supportano VoLTE. Il mio smartphone supporta VoLTE, che funziona con tutte le SIM, tranne quella di Fastweb, perché non certificato da Fastweb. Il servizio assistenza di Fastweb, da me contattato più volte, non è in grado di fornire tempistiche per la risoluzione del problema. L'unico workaround che propone è registrarsi manualmente su un operatore diverso da Swisscom che supporti ancora il 3G (non praticabile perché Swisscom era uno degli ultimi operatori svizzeri a supportarlo). Chiedo a Fastweb tempi certi e rapidi di ripristino del roaming e ad Altroconsumo se sia possibile chiedere un risarcimento per l'impossibilità di usufruire del roaming o, eventualmente, di valutare una class action, visto che come me migliaia di lavoratori frontalieri stanno sperimentando lo stesso disservizio. Lo spegnimento della rete 3G non è stato improvviso, ma ampiamente documentato e comunicato e Fastweb non si è preoccupata di intervenire per tempo.

Buongiorno, sono passate due settimane e ancora la rete di Fastweb in Svizzera non funziona. Da parte loro non ci sono state comunicazioni e sono cinque giorni che cerco di contattare il servizio clienti tramite app ed esce la comunicazione 'ci scusiamo ma al momento il servizio non è raggiungibile'. ho parlato con una persona che lavora presso Fastweb e mi ha detto che l'unica opzione è cambiare il telefono (il mio ha un anno di vita) non trovo corretto comportarsi cosi' senza dare spiegazioni al consumatore.