Restituzione modem

Buongiorno, a fine agosto sono passato da Fastweb ad un altro gestore per la linea fibra. Ho sollecitato Fastweb dopo 10 giorni ad inviarmi l'email con l'etichetta di reso ma ad oggi non l'ho ricevuta. Dato che non vorrei ricevere la penale non per una mia mancanza vi chiedo se potete intervenire per farmi inviare questa etichetta alla seguente email antonio.cirese1988@gmail.com , indirizzo legato all'account Fastweb intestato a Chiara sorrentino. Grazie