Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto 3 settimane fa la raccomandata da parte del Gruppo PSA Italia SpA Citroen una lettera in cui si segnala che «le sostanze nei dispositivi di gonfiaggio dell'airbag contenuto nella mia automobile C3 potrebbero deteriorarsi, provocando lesione o morte in caso di incidente. Dopo aver completato la procedura online e non avendo ancora ricevuto il famoso codice per chiedere un appuntamento a un centro di riparazione autorizzato Citroen, ho provato a consultare personalmente il centro di riparazione autorizzato Citroen di via Gattamelata a Milano ma senza esito. Chiedo pertanto di accelerare in qualche modo la procedura per ottenere al più presto un appuntamento per sostituire l'airbag

Sono in possesso di una macchina Citroen C5  del 2016. Nel mese di gennaio 2023 con l'attivo di 96.452 km ha smesso di funzionare il dispositivo AdBlue e sono stato costretto a sostituire  il relativo serbatoio   del liquido AdBlue. Per convenienza di costi ho effettuato la riparazione presso una officina autorizzata in Slovenia (UE). Il costo del serbatoio : 606,07 € con 15% di sconto + 22% di IVA. Mano d'opera : 48,00 € con 5% di sconto + 22% di IVA Test diagnostico : 20,00 €  con 5% di sconto + 22% di IVA Per un totale di 707,31 €. Chiedo che mi venga rimborsata una quota del costo di riparazione, come da accordi stipulati  con l'Autorità Garante della Concorrenza  in seguito al provvedimento n. PS/12483 del 29/12/2022. Allego carta di circolazione e fattura della relativa riparazione. Cordiali saluti Bolcina Stojan

Spett. Citroen sono Valentina Della Morte, proprietaria del veicolo Citroën targato EL596WB, telaio VF7SC8HR4BA593098, e scrivo al fine di sollecitare un intervento risolutivo in merito alla problematica relativa alla campagna di richiamo Takata, che ha reso l'autovettura inutilizzabile. In data 7 febbraio 2024, ho prenotato un appuntamento per la sostituzione dell'airbag difettoso presso un'officina autorizzata, seguendo la procedura indicata nella comunicazione ricevuta da Citroën nel gennaio 2024. Tuttavia, l'appuntamento è stato annullato poiché l'officina selezionata, sebbene presente nell'elenco fornito da Citroën, non effettuava tale tipo di intervento. Successivamente, in data 17 maggio 2024, ho ricevuto una nuova comunicazione da Citroën, con un tono decisamente più allarmante, che intimava l'immediata sospensione dell'utilizzo del veicolo a causa del rischio di "gravi lesioni o morte". Nonostante abbia prontamente effettuato il check-in sulla pagina web dedicata, ad oggi non horicevuto alcuna comunicazione in merito alla data dell'intervento di riparazione. Il protrarsi di tale situazione mi sta arrecando un grave disagio, privandomi dell'utilizzo della sua autovettura dal 17 maggio 2024. I ripetuti contatti con il servizio clienti Citroën non hanno fornito alcuna soluzione né indicazione sui tempi di attesa per la riparazione. Alla luce di quanto esposto, Vi invito formalmente a provvedere nel più breve tempo possibile alla sostituzione dell'airbag difettoso e alla messa in sicurezza del veicolo. In difetto, mi vedrò costretta ad adire le vie legali per tutelare i miei diritti della nostra assistita e richiedere il risarcimento di tutti i danni subiti a causa del disservizio.

Buongiorno, ho registrato con la Citroen la mia vettura, una DS3 Cabrio, dopo aver ricevuto una lettera di richiamo per un difetto all'airbag che vieta l'ultizzo del mezzo. Mi sono messo in contatto con il concessionario Blizauto di Trieste, come da consiglio della Citroen, per un'auto sostitutiva visto che i ricambi non sono immediatamente reperibili e c'e' un'attesa indefinita per la riparazione. La Blizauto mi ha confermato che non hanno vetture sostitutive disponibili e che la Cirtoen non ha offerto soluzioni alternative. Mi trovo quindi in una situazione molto difficile non avendo accesso al mio unico mezzo di trasporto che uso quotidianamente.

Reclamo per l'impossibilità di sostituire l'airbag secondo le modalità indicate da Group Psa Italia s.p.a. con la raccomandata R 61953571964-1 relativa alla campagna di richiamo MK7 Citroen C3

Buongiorno in data 14/05/2024 ho ricevuto una raccomandata dal Gruppo PSA Italia che mi informava di sospendere la guida della mia Citroen C3 a causa degli airbag installati, prodotti dalla società Takata, difettosi e in grado di provocare, in caso di rottura, gravi lesioni o morte. Ho immediatamente avviato, sul sito indicato da Citroën, l’iter di sostituzione gratuita, ma a distanza di più di un mese non ho ricevuto nessun codice da comunicare al riparatore autorizzato per consentirgli di fissarmi un appuntamento. Ho contattato diverse volte il concessionario ma sono anche loro in attesa di informazioni e dei pezzi di ricambio. Non ho la possibilità di utilizzare mezzi alternativi e uso ogni giorno l'auto per il tragitto casa lavoro. La Citroen non può continuare ad ignorare questa incresciosa situazione che ha coinvolto migliaia di cittadini. Deve trovare al più presto una soluzione, in un modo o in un altro.

Buongiorno, In data 22 maggio 2024, sono venuta casualmente a conoscenza della raccomandata di Citroen inviata ai proprietari di C3 e DS3 prodotte tra il 2009 e 2019 con cui li intimava a "SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE LA GUIDA DEL VEICOLO” a causa del difetto degli airbag e del pericolo di “gravi lesioni o morte” in caso di incidente. Essendo proprietaria di una DS3 acquistata nel 2015 e non avendo ricevuto la raccomandata di richiamo in oggetto e tantomeno quella precedente (presumibilmente perché ho cambiato indirizzo di residenza nel 2019), il 23 maggio 2024 ho contattato il concessionario rivenditore dell’auto in Roma). L'operatore a cui ho esposto il problema ha confermato che la mia auto era interessata al richiamo ed ha avviato la procedura prevista informandomi che a distanza di 15 giorni avrei ricevuto il codice necessario a prenotare un appuntamento presso la loro officina per la sostituzione degli airbag. Ho chiesto all’operatore se era possibile avere un’auto sostitutiva ma mi è stato riferito che i tempi di attesa erano molto lunghi. In data 10 giugno, non avendo ricevuto il codice, ho ricontattato la concessionaria la quale mi ha informato che dovevo contattare il numero verde della Citroen Italia per sollecitare la pratica. Ho contattato la Citroen Italia la quale ha aperto una segnalazione e mi ha informato che da li ad un mese (nella peggiore delle ipotesi) avrei ricevuto il codice. Ho fatto presente alla Citroen che questa situazione, causata da Citroen a me come a tantissime altre persone in Italia e nel mondo, sta creando enormi disagi e difficoltà poiché è impossibile gestire la propria vita quotidiana e tantomeno programmare piani nel futuro senza un mezzo a disposizione. Tuttavia, l’operatore non ha potuto darmi ulteriori informazioni. Per l’auto sostitutiva, mi ha detto di rivolgermi alla concessionaria. Dopo un mese di attesa ed un altro da attendere per poter avere solamente un codice con cui prenotare la riparazione, solleciti, reclami (anche via PEC), mi chiedo cosa debba ancora aspettare. Trovo assurdo, scandaloso ed inaccettabile il comportamento di Citroen nel gestire questa campagna. Chiedo una soluzione immediata al problema causato esclusivamente da Citroen. Attendo un CELERE riscontro a questo ulteriore reclamo e ritengo Citroen responsabile per tutti danni a me arrecati a causa di questa incresciosa situazione.

Ai primi di maggio mia cognata ha ricevuto la raccomandata di Citroen con la quale mi si invitava a sospendere immediatamente l'uso della mia auto, stante la necessità urgente di sostituire gli airbag in dotazione poiché divenuti estremamente pericolosi. Come da istruzioni presenti nella lettera ha immediatamente provveduto a compilare il modulo sul sito ed indicato una delle officine convenzionate con voi per l'intervento, ma ad oggi non è ancora arrivato neanche il codice per procedere alla riparazione. Non avendo avuto alcun riscontro ha contattato telefonicamente l'officina autorizzata Citroen (Sportauto via Leuca 154, Cavallino, tel. 0832347378) ma hanno risposto che i tempi di attesa potrebbero essere molto lunghi e in ogni caso di rivolgersi al Centro Assistenza Citroen al numero dedicato 800 598942, con il quale è praticamente impossibile parlare! (ha provato un'infinità di volte, in orari diversi, ma è perennemente occupato). Ha inviato una pec per chiedere chiarimenti e sollecitare la sostituzione dell’airbag: ma, anche qua, silenzio assoluto da parte di Citroen. Ora a parte la considerazione che la gestione di questa campagna da parte di Citroen è, a mio parere, veramente in totale spregio del rispetto della clientela: come si fa a chiedere di "sospendere immediatamente la guida del suo veicolo" senza aver previsto una puntuale procedura di assistenza e sostituzione del pezzo difettoso compatibile con le esigenze della clientela? Oltre tutto a mia cognata l'uso dell'autovettura è assolutamente necessaria perchè gli consente di adempiere a tutte le necessità familiari e di salute che, a causa della sua invalidità, diversamente non sarebbe in grado di assolvere. Chiedo ad Altroconsumo di farsi carico della questione e si rimane a disposizione.

Buongiorno, faccio parte dei tanti clienti CITROEN proprietaria di C3 oggetto della Campagna di Richiamo per la sostituzione dell' airbag TAKATA. Ho effettuato la registrazione da tempo, ma ancora alla data del 14.06.2024 ho ricevuto mail da Citroen -gruppo Stellantis SPA- sulla indisponibilità del ricambio. Chiedo supporto nel sollecitare l'esecuzione di tale intervento Cordiali saluti Daniela Basili

Buongiorno, a novembre ho ricevuto la prima lettera di richiamo legata alla sostituzione degli Airbag Takata installati sulla mia C3 del 2012, quando ho chiamato per prendere appuntamento il primo posto disponibile a Milano sarebbe stato a fine agosto, periodo nel quale non sarei sicuramente stata presente in città quindi non ho prenotato. A maggio è arrivata una raccomandata in cui si vieta di usare l'auto perché in caso di incidente si rischia la morte per uno scoppio troppo violento dell'Airbag. Dopo aver fatto la procedura di registrazione ho chiamato svariate volte sia il numero verde che la concessionaria di riferimento, nessuno sa dirmi niente e nessuna sa le tempistiche di sostituzione. Ho richiesto anche un'auto sostitutiva e mi hanno risposto che mi avrebbero messa in attesa... Io non ho altre auto da usare e sono in seria difficoltà dovendomi spostare spesso con un cane al seguito... Trovo che sia una situazione insostenibile per me come per altre migliaia di persone, a quanto ho letto sono coinvolte più di 600.000 auto. Confido in una presa di coscienza immediata e in un intervento tempestivo da parte di Citroen. Grazie, Valeria