Bacheca dei reclami

Buongiorno, come da raccomandata di maggio 2024 ho sospeso la guida della mia Citroen c3 per richiamo dell'airbag Takata. Ho eseguito la procedura, suggerita dalla raccomandata, sulla pagina delle campagne di richiamo Citroen e ho anche contattato più volte l'officina autorizzata Citroen a me più vicina. Da Citroen, non ho ricevuto alcuna risposta nonostante siano passate 3 settimane dopo aver svolto la procedura sul sito; l'officina autorizzata riferisce di non poter far nulla fino a che Citroen non avrà preso in carico la pratica. Restare senza automobile per così tanto tempo e senza una prospettiva è un enorme disagio.

Buongiorno, in data 10 maggio 2024 ho ricevuto la, ormai celeberrima, raccomandata, da parte di Citroen/Stellantis/group PSA italia per il richiamo delle vetture con airbag takata, in cui veniva richiesto di sospenderne la guida. Sempre nella medesima data ho effettuato la procedura online per ottenere il codice utile alla concessionaria prescelta per ordinare i pezzi di ricambio. Ad oggi, a distanza di un mese non ho ricevuto alcuna mail, nonostante i numerosi solleciti effettuati via pec, via mail e tramite call center dedicato (la cui utilità è prossima allo zero). Ho contattato anche la concessionaria ma si barricano dietro un "non sappiamo" e un "dovete avere pazienza" o ad un finto supporto dichiarando che Citroen fa solo campagna di terrore. Citroen dichiara che sta prendendo molto seriamente questa situazione ma di fatto non è così, anche in considerazione del fatto che la mia macchina è stata immatricolata nel 2016 ed a quel tempo i problemi con gli airbag takata erano ben noti (è fallita nel 2017). Chiedo a voi di altroconsumo un supporto in tale situazione. Saluti, Tiziana ...ormai credo che anche Godot sarebbe arrivato

Buongiorno, come molte altre clienti consumatori ho ricevuto la lettera di richiamo per sostituzione airbak. Ho fatto richiesta di sostituzione tramite vostro sito oltre un mese fa e sono ancora in attesa di ricevere il voucher. Chiedo almeno un auto sostitutiva per potermi revcare al lavoro visto l'avvertenza di non usare l'auto. In caso di mancato riscontro procederò alla richiesta danni per vie legale. Distinti Saluti Capelli Delia

Spett. Citroen Circa un mese fa ho ricevuto la vostra lettera di richiamo per il problema riscontrato all'airbag della mia Citroen C3. Ho provveduto a compilare il questionario al link presente nella comunicazione, ma sto ancora attendendo la ricezione del codice per poter procedere alla prenotazione del ricambio presso il centro assistenza. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, chiedo di provvedere nell'immediato alla riparazione del mezzo ed al rilascio del certificato di rientro in conformità. Nell'attesa chiedo di fornirmi un'auto sostitutiva. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Società Citroen S.P.A. Io sottoscritta Mercatali Cristina, proprietaria del veicolo targato FE174DP, telaio n. VF7SCBHW6GW582256 dichiaro quanto segue: A seguito della ricezione della Raccomandata A/R in cui chiedete di sospendere immediatamente la guida del veicolo in quanto è in atto un azione di richiamo per Airbag Takata, ho sospeso la guida come da voi richiesto e ho cercato in ogni modo di contattare la Vostra Società e di prendere appuntamento per riparare il veicolo sopracitato. Avendo a disposizione questa unica automobile non posso recarmi da nessuna parte e questo mi sta recando un grande danno economico e organizzativo. Alla data attuale, 11.06.2024, ancora non ho ricevuto nessun tipo di riscontro da parte vostra per la sistemazione del veicolo. In mancanza di un celere riscontro da parte vostra, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho ricevuto la vostra raccomandata per il richiamo della mia C3 per sostituzione airbag Takata con il contemporaneo avvertimento di sospendere la guida. Ho prontamente compilato la pagina internet accedendo dal link presente nella lettera ed ho pure telefonato al numero verde il 18 maggio 2024 sollecitando l'invio del codice voucher. Mi era stato promesso l'invio entro 72 ore lavorative. Ad oggi non ho ricevuto ancora nulla. Chiedo pertanto che: - mi venga fornito immediatamente il codice voucher - visto l'avvertimento di sospendere la guida la messa a disposizione di una vettura sostitutiva o che mi sia riconosciuto un equo indennizzo. Nel rimanere in attesa di vostre notizie in merito, porgo i miei distinti saluti Pierangelo Mondinelli

Egregi Signori, sono destinataria della raccomandata avente ad oggetto “azione di richiamo per airbag Takata, avvertimento di sospendere la guida” in relazione all’autovettura C3 di mia proprietà targata EK794MZ. Al momento del check-in online - effettuato in data 9 maggio 2024 - veniva comunicato che mi sarebbe pervenuto un codice entro le successive 36-48 ore, tramite il quale ottenere l’appuntamento per la riparazione presso la sede prescelta. Nessun codice mi è pervenuto fino ad oggi, 10 giugno! Ho contattato ben quattro tra concessionarie o officine autorizzate Citroen a Milano per concordare l’intervento di sostituzione/riparazione necessario ad ovviare al difetto degli airbag da Voi denunciato. Nessuno degli interpellati è stato in grado di offrire una soluzione in tempi ragionevoli, riferendo di poter procedere alla sostituzione degli airbag difettosi non prima di alcuni mesi, precisamente settembre – ottobre 2024. Da ultimo mi sono recata in via Gattamelata 41 a Milano, presso la concessionaria Stellantis & You, chiedendo almeno di poter usufruire dell’auto sostitutiva (richiesta sollecitata più volte anche per via telefonica); malgrado le rassicurazioni non sono mai stata richiamata per riscontrare la richiesta. Richiedo dunque CON URGENZA la riparazione degli air bag, oppure un’auto sostitutiva, oppure qualunque altra soluzione. Diversamente sarò obbligata a provvedere personalmente e Vi addebiterò i costi di questo Vostro grave inadempimento. dott.ssa Silvia Ferri Milano, 10 giugno 2024

Buongiorno, in seguito a raccomandata comunicante urgente campagna di richiamo per airbag difettosi sulla mia C3, ho compilato ormai da quasi un mese il form online tramite la mia concessionaria. Non ho ricevuto il codice con cui prenotare la sostituzione dell’airbag e nemmeno una notifica del fatto che la procedura per ottenere il codice sia stata avviata. Ripetendo il procedimento di registrazione la mia pratica sembra avviata ma sarebbe interessante avere un riscontro. Nessuno sa darmi risposte di nessun tipo, sia da Torino attraverso il numero verde che dalla mia concessionaria. Macchina sostitutiva? Nessuna possibilità! Attendo nuove vostre. Grazie Giordana Fermi

Salve, la presente per reclamare il ritardo dell'assistenza per la campagna di richiamo - MK7 -Citroen C3. Di seguito una breve descrizione da quando ho ricevuto la prima comunicazione: Ho ricevuto una prima comunicazione inerente un problema agli airbag della mia vettura a novembre 2023. In data 26 Marzo mi veine inviata una seconda comunicazione in cui viene indicato di contattare un centro assistenza e di pianificare l'intervento di riparazione gratuito. Quindi ho provveduto a contattare l'assistenza Twin System a Palermo ma la stessa mi avvisava che i pezzi di ricambio non erano disponibili e che avrebbero provveduto ad ordinarli e che, una volta arrivati, avrebbero provveduto a ricontattarmi per riprogrammare la riparazione. Dopo più di un mese, il 10 Maggio, ricevuto un'ulteriore raccomandata con cui mi viene intimato di sospendere la guida del veicolo e che per programmare la riparazione avrei dovuto effettuare una nuova procedura. Rifaccio la procedura indicata e compilo il questionario al link presente nella comunicazione. Concludo la procedura e attendo quache giorno la ricezione del codice per poter procedere alla nuova prenotazione del ricambio presso il centro assistenza. Al momento non ho ricevuto nulla, ho provato a contattare il centro assistenza citroen tramite form dal sito ma la risposta è uno script standardizzato che invita semplicemente ad effettuare la procedura descritta nella lettera di richiamo. Provo a contattare vari centri assistenza in provincia di Palermo ma dicono di non avere ricambi e/o auto sostituitive. Contatto il servizio clienti al numero verde e mi viene riferito che la registrazione richiesta nella raccomandata è stata attivata correttamente il 10 Maggio (id pratica 06084206). Al momento l'auto è ferma dalla ricezione dell'ultima raccomandata e sto pagando regolarmente la tassa di possesso e l'assicurazione. Chiedo a Citroen di provvedere nell'immediato alla riparazione del mezzo ed al rilascio del certificato di rientro in conformità o in alternativa a fornire un'auto sostituitiva della stessa categoria la cui guida sia consentita a chi ha conseguito la patente da meno di un anno. Saluti