Bacheca dei reclami

Mia figlia è stata coinvolta nella campagna di richiamo degli Airbag Takata per la sua auto Citroen C3 acquistata nel 2013. Da Aprile ad oggi aveva prenotato 3 appuntamenti per la riparazione ma sono stati tutti annullati per mancanza dei pezzi di ricambio. In seguito all'ultima raccomandata (ricevuta in data 14/05) ha effettuato la procedura di check-in sul sito come indicato nella lettera per ottenere il codice necessario, che finora non è arrivato. Tutte le officine contattate telefonicamente le hanno risposto che senza tale codice non si può ottenere l'appuntamento. Inoltre ha provato a contattare ripetutamente il numero di assistenza (800598942) senza riuscire mai a parlare con qualcuno. Inutile dire il danno economico e organizzativo di avere un auto inutilizzabile e la conseguente difficoltà di muoversi con mezzi alternativi. Ci chiediamo come tutelarci da questo danno inaspettato e inspiegabile e come rivalerci economicamente su Citroen per le sue palesi mancanze. Grazie

Buongiorno, Sono anche io coinvolta nella campagna di richiamo degli Airbag Takata per la mia auto Citroen C3. In data 23/05/2024 ho effettuato la procedura di check-in sul sito di Citroen come indicato nella raccomandata. Ad oggi non ho ancora ricevuto alcun codice. Necessito di un’auto sostitutiva per recarmi a lavoro (sui colli) oltre che di un rimborso spese per i trasporti che sto utilizzando al momento. La concessionaria di riferimento mi ha riferito che senza codice non possono darmi un’auto sostitutiva, quindi vorrei capire come fare per ottenere al più presto il codice perché necessito assolutamente di un auto. Mi è stato inoltre detto che ci potrebbero volere dai 6 agli 8 mesi per ottenere un cambio di airbag. Ovviamente non è per me possibile restare senza auto per tutto questo tempo. Mi chiedo quindi come posso agire, anche a livello di danno morale. Ringrazio.

Buongiorno, il giorno 17/05/2024 ho ricevuto una raccomandata da GROUP PSA ITALIA S.P.A. che mi avvertiva di sospendere la guida della mia Citroen C3 targa n° EC667PM per problemi di sicurezza riguardanti airbag difettoso. Ho seguito poi le indicazioni della raccomandata che mi indicavano di compilare un form online che mi avrebbe aiutato a risolvere il mio problema. Dopo 15 giorni sono ancora in attesa di riscontro. Ho anche contattato un'officina Citroen per sentire la disponibilità per la sostituzione dell'airbag, mi hanno avvisato che non ci sono airbag disponibili e che non sanno nemmeno loro quando li avranno. Il problema è generalizzato e riguarda tutto il territorio nazionale. Mi è altresì impossibile sospendere totalmente la guida dell'auto per ovvi motivi. Ovviamente cerco di usarla il meno possibile. Vi riterrò comunque responsabili di eventuali danni fisici causati dall'esplosione del dispositivo airbag. Zocche Moreno Rinaldo

A distanza di 10 giorni dalla compilazione della procedura indicata da Citroen per la sostituzione di airbag Takata, notificata a mezzo raccomandata A/R in cui è espressamente indicato che il veicolo non deve essere utilizzato fino al momento della riparazione, l'azienda Citroen garantisce alcun canale di contatto diretto (linea dedicata non funzionale, nessuna comunicazione di aggiornamento dopo l'apertura pratica) e soprattuto alcuna informazione sui tempi di risoluzione. Pretendo un'auto sostitutiva e il risarcimento del danno arrecatomi per il mancato utilizzo del mio veicolo (problemi di spostamento, assicurazione che pago).

Buongiorno come tanti come me ho ricevuto raccomandata di blocco auto ma lavorando x un' impresa di pulizie mi sposto in ogni cantiere con l' auto non posso farne a meno, comunque ho chiamato x la sostituzione e sono in coda x il benedetto codice x sostituire gli airbag ma dopo due settimane di attesa nessun riscontro allora chiamo più volte il numero verde 800598942 e ognuno di loro risponde che mancano i pezzi che al più presto mi manderanno il codice al quale poi potrò chiedere l' auto sostitutiva,uno schifo.

Buonasera, Sono Morabito Domenica nata il 31/05/54 e residente a Cermenate (CO) in via Falcone 18. Scrivo in merito alla raccomandata pervenutami da Group PSA Italia SpA di Torino, con la quale mi veniva richiesto di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo Citroen C3 (NUMERO TELAIO VF7SCHMZ6FW624741 targa FA725SN) per airbag TAKATA difettoso e pericoloso per rischio di rottura del dispositivo di gonfiaggio in caso di incidente e in grado di provocare gravi lesioni o morte. La sottoscritta ha chiesto al riparatore competente per territorio la sostituzione del dispositivo o, in assenza dello stesso, l'assegnazione della macchina sostitutiva. Il riparatore ha fatto presente di non aver disponibilità né dell'airbag sostitutivo e né della macchina. Serve precisare che il veicolo viene utilizzato dalla sottoscritta per necessità improrogabili e familiari, e che si rende urgente un intervento da parte di codesto ufficio per rappresentare la suddetta necessità presso l'azienda interessata. Ringrazio e attendo comunicazioni in merito. Morabito Domenica

Buongiorno, scrivo attraverso la piattaforma di Altroconsumo per sollecitare una risposta risolutiva da parte di codesta spett.le CITROEN (Group Psa Italia) relativamente alla comunicazione dei primi di maggio 2024 con cui mi si intimava di sospendere la guida della mia Citroen C3 per problemi all'airbag Takata montato sulla stessa. Come da Vs. consiglio ho subito provveduto a segnalare il caso sul sito https://www.citroen.it/post-vendita/campagne-di-richiamo.html registrando la mia auto con n. di telaio VF7SCBHW6FW662711. Contemporaneamente ho contattato l'officina autorizzata citroen che mi ha assicurato che non appena arrivavano i pezzi di ricambio mi avrebbero avvertito ( entro 4/5 giorni). A tutt'oggi, 31/05/2024, purtroppo, non ho ricevuto alcuna risposta. Ora, in una provincia come la mia (Lecce) dove i trasporti pubblici sono completamente assenti il non poter usare la macchina per le incombenze della vita quotidiana non ultimo per ragioni mediche, diventa un vero problema specie se la cosa si prolunga per mesi. Sono, pertanto, a chiedere URGENTE ed ESAUSTIVA risposta in merito a come procedere per risolvere la situazione in tempi brevi. Distinti saluti,.

Salve, possiedo una c3 . Mi è arrivata una raccomandata in cui la Citroen mi chiede di non usare più l’auto a causa di airbag Takata difettosi che possono causare morte . Ormai sono passate già due settimane da quando sono entrata sul portale assistenza Citroen ove ho fornito i dati del veicolo così da ottenere poi i ricambi per gli airbag Takata fallati , ma non ho nemmeno ancora ricevuto il codice che mi permette di prendere appuntamento in concessionaria per procedere al suddetto cambio. Ovviamente nel frattempo non posso utilizzare la mia auto , che mi serve assolutamente per recarmi a lavoro poiché fuori città, quindi costretta a mie spese ad utilizzare altri mezzi ! Come se non bastasse le tempistiche sembrano essere molto lunghe , quindi Citroen deve fornire un auto sostitutiva! Poiché la gente sta pagando auto a noleggio, e sta continuando a pagare l’assicurazione sui propri mezzi! Non possiamo pagare per un errore compiuto da altri! Non possiamo usare l’auto poiché chiaramente scritto che l’airbag takata può causare MORTE, ma allo stesso tempo dovete darci risposte ! Quanto tempo dobbiamo attendere per queste sostituzioni? Mandateci il codice necessario a prenotare da una concessionaria ! Forniteci mezzi sostitutivi ! Dateci risposte ! Come potete pensare che la gente possa non utilizzare il proprio mezzo ( magari l’unico di famiglia) per 6/7 mesi? Senza alcun rimborso per le spese di noleggi o altri mezzi? Attendo risposta con urgenza per ovviare a questa fastidiosa situazione

in data 18/5/2024 ho ricevuto lettera a/r da Citroen nella quale mi si avvisava che sulla mia Citroen C3 era stato montato un airbag takata difettoso e mi si chiedeva di fare una procedura online per poter procedere alla riparazione/sostituzione del pezzo. Mi si chiedeva inoltre di sospendere immediatamente la guida del veicolo. Ovviamente questa indicazione veniva evidenziata in rosso a caratteri cubitali al solo scopo di togliere qualsiasi responsabilità a Citroen circa l'utilizzo della vettura da parte del loro cliente dopo la ricezione della lettera. Alla fine della procedura online, da me effettuata lo stesso giorno del ritiro della raccomandata, ovvero sabato 18/5/2024, mi si diceva che avrei ricevuto via e-mail un codice da comunicare all'officina affinché potesse procedere con l'ordine dei ricambi. Ad oggi 31/5/2024 non ho ricevuto nessuna e-mail con il codice da Citroen. Nella stessa procedura mi si diceva di contattare l'officina in caso necessitassi una vettura sostitutiva fino a riparazione del mio veicolo. Così ho fatto ma la stessa mi ha comunicato di non avere auto sostitutive inviate da Citroen e mi ha consigliato di rivolgermi al servizio clienti Citroen. Martedì 21/5 dopo aver effettuato 44 chiamate per prendere la linea e aver atteso più di mezz’ora sono riuscita a parlare con un operatore che mi ha detto che la mia procedura online di richiesta voucher per la sostituzione dell’airbag era stata completata e che dovevo attendere il voucher via mail. Non avendo ricevuto alcun codice, il 28/5 ho richiamato il servizio clienti e dopo mezz’ora di attesa, mi sono sentita dire che loro non conoscono le tempistiche di invio di questo codice in quanto è la casa madre(Citroen) che li invia e non loro(servizio clienti). L’operatrice mi ha detto che avrebbe lasciato detto a chi segue la mia pratica di ricontattarmi ma ovviamente ad oggi 31/5 nessuno mi ha più chiamata. Questa situazione è inaccettabile. Citroen si è dimostrata un’azienda poco seria e non all’altezza di tutelare i suoi clienti.

Buongiorno posseggo una C3aircross immatricolata luglio 2021. Dopo pochi mesi a circa 6000 km la macchina è andata in allarme per consumo eccessivo di Adblue. In officina a Palermo hanno riferito di aver sostituito un iniettore. Circa un mese fa, a soli 31000 km, si è ripresentato lo stesso problema. Nella stessa officina è stato sostituito il serbatoio dell'Adblue ed un iniettore, ho pagato 869,00 euro. Ho lamentato questa grave ingiustizia riferendo che a mio parere è un difetto di fabbrica. Successivamente ho appreso da Altroconsumo che da accordi presi tra Citroen e agcom, mi spetta il 100% di rimborso, pertanto chiedo il rimborso di quanto speso. Si ringrazia. Per eventuali comunicazioni 3313752623.