Bacheca dei reclami

Buon pomeriggio, ho ricevuto, in data 15/05/2024, una raccomandata dal Gruppo PSA Italia la quale intimava di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo, per via di problematiche di sicurezza relative l'airbag installato sulla vettura. Come indicato sulle stessa raccomandata di cui sopra, ho provveduto immediatamente (lo stesso 15/05/2024) ad accedere alla pagina indicata per effettuare la segnalazione e comunicare le importanti informazioni richieste. A seguito di ciò, ho contattato prontamente il Riparatore Autorizzato Citroen più vicino, selezionato in fase di comunicazione delle informazioni sulla pagina della Citroen, per chiedere indicazioni sul da farsi, il quale mi ha comunicato che, per procedere con l'ordine, necessita del codice univoco che avrei dovuto ricevere via mail dalla Citroen, necessario per sbloccare questa spiacevole situazione. Ad oggi, 30/05/2024, questo codice non è ancora stato fornito e, come se ciò non bastasse, non è stata nemmeno resa disponibile una vettura di servizio, visto l'evidente disagio arrecato! Rimaniamo in attesa di comunicazioni e/o soluzioni in merito!

Buongiorno, segnalo il ritardo nella gestione campagna di sostituzione Airbag Takata per Citroen C3 intestata a mia moglie. Pervenuta lettera a marzo 2024. Fissato app. to per officina autorizzata in data 30/04. Un paio di gg prima ricevo tel per disdetta app.to per mancanza materiale con impegno di ricontatto per fissare nuovo app.to. A metà maggio ricevo lettera dove mi invitano a sospendere la guida e di procedere a nuova richiesta di app.to. Tel a officina che mi segnala cha non hanno ancora il materiale. Inserito comunque rich di app come da indicazioni lettera. Ad oggi non mi è ancora pervenuta nessuna risposta. Tel n verde citroen 800598942 per sollecito + richiesto auto sostitutiva (mi è stata negata dall'officina). Molto cortesi al tel ma per ora nessuna ricontatto ne per app.to ne per auto sostitutiva. Da circa 15 gg viaggio in bici (60 km A/R).Risparmio e salute ma notevole disservizio !!

A gennaio 2024 ho ricevuto una prima raccomandata da GROUP PSA ITALIA SPA 'lettera semplice -primo invito' in cui venivo informata dei possibili pericoli legati all'airbag Takata della mia auto C3 (acquisto del 2010) e invitata a contattare al più presto un riparatore autorizzato Citroen per fissare appuntamento per controllo/intervento gratuito. 08/02/2024 mi sono attivata in tal senso e il riparatore (su PD) mi ha chiesto copia della raccomandata e del libretto auto per poter richiedere i ricambi corretti, avvisandomi già che ci sarebbero voluti mesi e che mi avrebbe contatta poi per fissare appuntamento. A fine maggio (ancora nessun contatto da riparatore) ricevo ulteriore nuova raccomandata 'AVVERTIMENTO DI SOSPENDERE LA GUIDA' sempre il medesimo problema e con altro iter da seguire. Contattato riparatore convinta di essere già più avanti nell'iter essendomi attivata fin dalla prima raccomandata, mi è stato risposto che necessitano io segua questo nuovo iter perchè indispensabile il codice che la casa madre dovrebbe inviarmi a mezzo mail per poter finalizzare l'ordine pezzo ricambio. Nel frattempo dovrei tenere l'auto ferma e cercarmi un mezzo alternativo (che non ho). Invio la presente oltre che come formale reclamo, anche come diffida per la mala e scorretta gestione di una questione così rilevante ai fini della salute, e riservandomi di presentare in futuro richiesta danni materiali.

Ho ricevuto la lettera di richiamo in data 13/05. Effettuato la procedura online, chiamato ogni rivenditore della mia zona ma nessun rivenditore in zona ha i pezzi di ricambio. Non ho ricevuto nessuno contatto, nessuna data, nessuna indicazione sul dafarsi. Ho urgenza di una sostituzione dei pezzi o di una macchina sostitutiva! Come devo fare? Chiedo l'immediata risoluzione della problematica!!!

Ho ricevuto una raccomandata di richiamo x airbag takata di sospendere immediatamente la guida del veicolo.Con il link ho dato il numero del telaio ma ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta via mail del codice che dovrei comunicare alla concessionaria del zona di Oristano.. Chiedo sia i danni morali che materiali.. perché non si può bloccare una macchina considerando che è l'unico mezzo che ho a disposizione e mi serve x lavoro

Buongiorno, ho ricevuto una raccomandata che intima la sospensione alla guida del veicolo (citroën C3). Il problema è il difetto riscontrato negli airbag a rischio rottura del marchio Takata che potrebbero provocare gravi lesioni o morte. Seguendo le direttive ho portato il veicolo presso l'officina Citroen più vicina per attivare la procedura di segnalazione. A tutt'oggi non ho ancora ricevuto la mail di conferma, ho chiamato il numero verde e non rispondono. Vorrei sapere se ci sia la possibilità di un auto sostitutiva e le tempistiche della sostituzione, visto che l'auto non dovrebbe essere utilizzata. Attendo riscontro. Saluti

Gentili, inoltro reclamo per l'Azienda Citroen descritto nella pec che abbiamo inviato a psaitalia@mpsacert.it in data 21/05/2024, a seguito ricevimento della raccomandata dove ci veniva indicato il fermo dell'autovettura: Oggetto: Campagna richiamo - MK7 - Citroen C3 - targa: EH503VL In riferimento alla Vostra comunicazione di cui all’oggetto, sono con la presente ad informare che a distanza di diversi giorni dal ricevimento della sopracitata comunicazione, nonostante abbiamo provveduto il giorno stesso di ricevimento della raccomandata all'attivazione della procedura web da voi prevista, nonostante i solleciti telefonici al 800598942 , non ci è ancora pervenuto il codice autorizzativo che ci consente di sistemare le problematiche dell’autovettura come da voi indicato. Faccio presente che la mia situazione è davvero problematica in quanto è l’unica autovettura che possiedo ed ho un marito disabile che necessita di essere accompagnato a visite e quant’altro. Ho bisogno urgentemente di avere a disposizione l’utilizzo dell’autovettura quindi chiedo che mi venga inviato a strettissimo giro il codice di autorizzazione o che prendiate contatto con noi per consegnarci una vettura sostitutiva. In attesa porgo distinti saluti. Padovan Patrizia ----------------------------------------------- Ad oggi la situazione è questa: il codice autorizzativo l'abbiamo ricevuto ma la concessionaria Citroen ci ha detto che non ha a disposizione nè il ricambio richiesto nè una vettura sostitutiva. Non ci sono stati dati nemmeno dei tempi di risoluzione del problema. Mandiamo la presente affinchè Citroen provveda a strettissimo giro a risolvere il problema o a darci una vettura sostitutiva. Facciamo presente che avevamo già ricevuto a gennaio 2024 un altro avviso di richiamo JGU sempre relativo al problema airbag, che ancora non è stato evaso, perciò siamo in attesa anche di quella sostituzione. La concessionaria ci ha detto che non arriva neppure quel ricambio.

Buongiorno, Anche a me, come a tanti altri proprietari di una Citroen C3, è stata recapitata a fine 2023 una prima comunicazione del problema riscontrato agli airbag e dopo la prima procedura sono riuscita ad avere l'appuntamento, rimandato per due volte, fino all'arrivo della famigerata raccomandata dove si intima il conducente/proprietario di non utilizzare il veicolo fino alla sostituzione o riparazione degli airbag, e con la richiesta di fare di nuovo la procedura per ottenere un nuovo voucher per la riparazione. A distanza di tre settimane circa non ho ancora ricevuto nulla. Il veicolo non viene utilizzato come da loro richiesto con conseguenti difficoltà per gli spostamenti per lavoro, e costi di assicurazione, bollo e altro Sono a chiedere sollecito per la risoluzione di questo problema. Grazie, cordiali saluti. Lc

Buongiorno, - a fine novembre 23 ricevo lettera che informa della imminente campagna di richiamo; - a gennaio 24 ricevo primo invito, seguendo le Vostre indicazioni prendo appuntamento online con RIZZATO di Noale (VE) Vostro Riparatore Autorizzato il quale mi risponde che l'appuntamento verrà annullato in automatico, mi chiede copia della lettera e foto del cruscotto e mi avvisa che i tempi non saranno brevi "quando arrivano i ricambi avvisano loro"; - ricevo raccomandata per richiamo e avvertimento di sospendere la guida, chiamo e passo di persona in officina da RIZZATO dove mi viene detto che non sono in lista (?!) e che serve seguire la nuova procedura.. - la sig.ra Cinzia esegue dal suo PC la procedura per mio conto, mi chiede email e telefono e - avendo loro troppo arretrato - dice di aver indicato in AUTOVENEZIA di MESTRE il Riparatore Autorizzato che ha disponibilità e di aspettare la Vostra mail - la mail non arriva, chiamo AUTOVENEZIA dove mi dicono che non hanno evidenze e devo aspettare - provo a ripetere per mio conto la procedura dal web e dopo qualche tentativo (la pagina indica un pulsante "Fornisci informazioni per registrare la mia auto" che non è visibile, ndr) "Stella" chatbot di assistenza intelligente scrive che il mio codice VIN VF7SCKFT0AA698477 che identifica la mia auto è già registrato per la campagna di richiamo... Ciò premesso chiedo con urgenza 1 - indicazione da parte vostra di una data certa, più rapida possibile, per la sostituzione degli airbag presso un centro assistenza vicino Mogliano Veneto dove abito 2 - mi sia messa a disposizione in tempi rapidi un'auto sostitutiva Mi riservo di quantificare il danno subito, in termini di costi che eventualmente dovrò sostenere in caso di mancata soluzione del problema, e di richiederne il rimborso totale, nonchè di adire alle vie legali se non si arriverà a conclusione positiva delle mie richieste. Mogliano Veneto, 30/05/2024 In fede, Andrea Franzoi via Campocroce 12 31021 Mogliano Veneto (TV) andreafranzoi68@gmail.com

Buongiorno, mi è stata recapitata all'inizio del mese di maggio 2024 una raccomandata da Citroen per la campagna di richiamo per airbag Takata. Nella raccomandata si intima il conducente/proprietario al blocco del veicolo fino alla sostituzione o riparazione del pezzo dannoso. Ho quindi completato immediatamente l'iter per ricevere come da istruzioni una mail con un codice da fornire al concessionario Citroen (operazione eseguita a metà maggio), infatti il concessionario non effettua alcuna operazione senza il codice previsto dalla campagna. La mail di risposta da Citroen non è mai pervenuta. Il veicolo in mio possesso è fermo e non utilizzabile come da loro richiesto con conseguenti disagi e spese per l'inutilizzo del medesimo trovando altre forme di trasporto. Sono a chiedere sollecito per la risoluzione di questo problema. Cordiali saluti C.M.