Bacheca dei reclami

Buongiorno ci è stata recapitata all'inizio del mese di maggio 2024 una raccomandata da Citroen in allegato che rappresenta la campagna di richiamo per airbag Takata. Nella raccomandata si evince chiaramente che si tratta di una lettera di manleva obbligando di fatto al blocco del veicolo fino alla sostituzione o riparazione del pezzo pericoloso per il conducente. Fin qua la procedura è lodevole se si trattasse di un intervento celere ma sebbene completato immediatamente l'iter per ricevere come da prassi un codice da fornire al concessionario di fiducia il medesimo non arriva. Il concessionario non effettua alcuna operazione senza il codice previsto dalla campagna Sebbene spedito mail, cercato di contattare il servizio dedicato e sentito nuovamente il concessionario nessuno risolve la situazione o ne risponde. Di fatto il veicolo in mio possesso è fermo e non utilizzabile come da loro richiesto con conseguenti disagi e spese per l'inutilizzo del medesimo trovando altre forme di trasporto. In seguito ad una mia mail di richiesta informazioni solo sulla tempistica e senza contestazioni di seguito il testo di risposta generico recapitatomi sempre via mail: Gentile Enrico Bidoggia, Grazie per la sua e-mail. La informiamo che nella lettera che ha ricevuto troverà il QR code da utilizzare per accedere alla pagina Web di Takata. Una volta effettuato l'accesso alla pagina Web, si ricordi di effettuare il check-in del suo VIN e di utilizzare il nostro Chatbot per ricevere tutte le informazioni di base di cui ha bisogno. In caso di ulteriori domande, abbiamo un team dedicato che può assisterla: · Italia (+39)800598942 oppure, in alternativa, può mettersi in contatto con la sua Concessionaria di fiducia. Cogliamo l'occasione per porgerle cordiali saluti. In futuro se desidera inviarci una nuova richiesta può farlo attraverso il webform della sezione contatti del nostro sito www.citroen.it . La invitiamo a non utilizzare l’indirizzo citroen_it-it@my-customerportal.com Servizio Relazione Clienti Citroën Groupe PSA Italia spa © Stellantis Europe S.p.A. A seconda del marchio Stellantis sopra indicato, potrebbe ricevere questa e-mail da Stellantis Europe S.p.A., Corso Agnelli 200, 10135 Torino (Italia), che agisce in qualità di titolare del trattamento dei Suoi dati personali, o da Stellantis Europe S.p.A., che agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati per conto di PSA Automobiles SA (Stellantis Auto SAS), 2-10 Boulevard de l'Europe, F-78300 Poissy (Francia) o Opel Automobile GmbH, Bahnhofsplatz, D-65423 Rüsselsheim am Main (Germania). Puoi gestire i propri diritti direttamente su https://privacyportal.stellantis.com ref:!00D0O0YvX4.!5006906tz2y4:ref

Qualche settimana fa ho ricevuto tramite raccomandata un avviso da: DS automobiles, GROUP PSA ITALIA S.P.A. il quale riferiva di sospendere immediatamente l'utilizzo dell'auto per problemi gravissimi in caso di incidente, dovuto ad un possibile malfunzionamento degli airbag anteriori . Dopo aver effettuato tutta la procedura descritta nella comunicazione, ho contattato l'officina che dovra' effettuare la riparazione, fornendogli il codice che mi ha comunicato Citroen. L'officina ha prontamente prenotato i ricambi ma non mi ha saputo indicare la data che gli verranno consegnati .

Buongiorno Sono proprietaria di un autovettura Citroen DS3. In data 17 maggio ho ricevuto lettera raccomandata per la campagna di richiamo per la sostituzione degli airbag. Ho eseguito immediatamente la procedura indicata nella lettera con la scelta dell’officina autorizzata per la sostituzione degli stessi. A tutt’oggi non ho nemmeno ricevuto il codice con il quale poter contattare l’officina per mettermi in lista per l’ordine degli airbag e/o la macchina sostitutiva. L’officina (Cremonesi di Gorgonzola - Mi) mi comunica che senza il codice che dovrei ricevere via mail non è possibile eseguire l’ordine. Mi comunicano inoltre che i tempi di attesa sono molto lunghi e non è possibile prevedere delle tempistiche. Purtroppo ho assoluta necessità di utilizzo della macchina che mi serve per lavorare (sono libera professionista) e per la vita quotidiana (ho tre figli con diversi impegni giornalieri). Questa situazione mi sta creando grossi disagi e danni. Chiedo gentilmente di essere contattata Grazie Cordiali saluti

Sono possessore di citroen C3 targa FF590EV (telaio VF7SCBHW6GW603120) e mi è arrivata lettere per problemi airbag, come conseguenza devo tenere formo veicolo per campagna richiamo per sostituzione airbag . Effettuato come da lettera richiesta per appuntamento più di 2 settimane ma nn mi è arrivata nessuna risposta. Sono a chiedere sollecito per questo problema , perchè tenere ferma auto senza avere delle tempistiche sulla riparazione è un grosso problema . Mattia

Sostituisci a Sostituzione airbag In seguito al ricevimento della vostra lettera raccomandata, datata Maggio 2024 e indirizzata a mia figlia Testa Anna (con me convivente) proprietaria del veicolo Citroen C3, targato EX 128 AS, numero telaio VF7SCHMZOEW632521, ho avviato immediatamente la procedura da voi indicata nella lettera di richiamo, inviando i dati richiesti, ma non ho ad oggi ricevuto alcun codice per accedere alla prenotazione presso il centro assistenza Citroen Pertanto richiedo l'indicazione da parte vostra di una data certa, più rapida possibile, per la sostituzione degli airbag presso un centro assistenza a Torino. In attesa richiedo che mi sia messa a disposizione in tempi rapidi un'auto sostitutiva, poichè per motivi di lavoro mi è assolutamente necessaria. Mi riservo di quantificare il danno subito, in termini di costi che eventualmente dovrò sostenere in caso di mancata soluzione del problema, e di richiederne il rimborso totale, nonchè di adire alle vie legali se non si arriverà a conclusione positiva delle mie richieste. Torino , 29/05/2024 In fede Laura Pantano -Via San Domenico 39- 10122 Torino mail: laurapantanp@libero.it Anna Testa (intestataria dell'auto in questione) Via San Domenico 39 - 10122 Torino mail: anna.testa85hotmail.it

Buongiorno, sono possessore di una DS3 ed ho ricevuto in data 17/05/2024 una comunicazione, tramite raccomandata, da PSA in cui viene mi viene richiesto di sospendere l'utilizzo dell'autovettura per i possibili rischi legati agli airbag Takata fino alla sostituzione del dispositivo. Ho seguito la procedura online indicata nella lettera ma dopo 12 giorni ancora non ho ricevuto né il codice previsto per proseguire con l'iter di sostituzione né altre comunicazioni. Ho contattato personalmente l'officina di Schio (VI), selezionata durante la registrazione online sul sito Citroen, ma mi è stato risposto che attualmente non è ancora stata data l'autorizzazione a procedere con gli interventi. In mancanza di un orizzonte temporale certo per la riparazione richiedo che PSA mi metta tempestivamente a disposizione un veicolo sostitutivo per potermi permettere di svolgere tutte le attività in cui necessito dell'uso dell'automobile compreso lo svolgimento della mia attività lavorativa.

Salve, il presente reclamo in riferimento alla campagna per la sostituzione degli airbag nella mia auto. Mi è stata inviata una lettera in cui mi si impone di bloccare l'auto. Ma ad oggi nessuno sa darmi delle risposte sui tempi e le modalità di risoluzione del problema. L'officina di riferimento non sa se e quando arriveranno i pezzi di ricambio. Questa situazione mi sta recando danni sia lavorativamente che privatamente.

Buongiorno In riferisco alla campagna di richiamo-MK7 - Citroen C3 per la sostituzione degli airbag Takata, segnalo la mancanza di informazioni e assistenza dopo 15 giorni dalla ricezione della raccomandata che avverte di sospendere immediatamente la guida e dopo aver seguito la procedura on line indicata per ottenere l'assistenza per la sostituzione del airbag difettoso. Ho quindi contattato la concessionaria più vicina a me, ARMANDO GRUP di CUNEO, ma anche in questo caso non ho ricevuto altra risposta se non di aspettare una mail che dopo due settimane non è pervenuta. Non mi è stata data la possibilità di richiedere un auto sostitutiva prima di questa famosa mail e comunque la risposta è stata che non hanno auto sostitutive a sufficienza. Non è stato previsto un rimborso per il disagio creato ai consumatori e per le spese di noleggio per un altra auto. Non sono state fornite inoltre tempistiche per poter capire quanto ci vorrà per risolvere il problema, "vietando" nel frattempo la guida e creando grande disagio ma senza dare soluzioni. Questa la risposta della concessionaria: "Buongiorno Greta, come da telefonata di ieri, la prima operazione da fare al momento è attendere la mail del Costruttore con in codice voucer e comunicarcelo per poter procedere con l'ordine dei ricambi. Da quel momento possiamo metterla in lista di attesa per la vettura sostitutiva. Il numero di vetture a noi destinato dal Costruttore sarà comunque limitato ad alcune decine di auto a fronte di molte più lettere inviate. da parte nostra faremo tutto il possibile per venire incontro ai clienti come lei che hanno più necessità. Ribadiamo che qualsiasi soluzione di mobilità presa in autonomia senza autorizzazione del Costruttore non sarà presa in carico dallo stesso e di conseguenza tantomeno da noi come officina. Capiamo il momento non facile da gestire ma attualmente non possiamo far altro che attendere prima il codice voucer e successivamente che si liberi una vettura sostitutiva ." Non avendo avuto altra risposta invio questo reclamo attendendo informazioni ed evoluzioni al riguardo al più presto. Nel caso non ricevessi alcuna risposta non escludo di valutare di procedere con un azione legale legata ai consumatori. Cordiali Saluti, Rosa Greta