Bacheca dei reclami

Sono possessore di citroen C3 targa FF590EV (telaio VF7SCBHW6GW603120) e mi è arrivata lettere per problemi airbag, come conseguenza devo tenere formo veicolo per campagna richiamo per sostituzione airbag . Effettuato come da lettera richiesta per appuntamento più di 2 settimane ma nn mi è arrivata nessuna risposta. Sono a chiedere sollecito per questo problema , perchè tenere ferma auto senza avere delle tempistiche sulla riparazione è un grosso problema . Mattia

Sostituisci a Sostituzione airbag In seguito al ricevimento della vostra lettera raccomandata, datata Maggio 2024 e indirizzata a mia figlia Testa Anna (con me convivente) proprietaria del veicolo Citroen C3, targato EX 128 AS, numero telaio VF7SCHMZOEW632521, ho avviato immediatamente la procedura da voi indicata nella lettera di richiamo, inviando i dati richiesti, ma non ho ad oggi ricevuto alcun codice per accedere alla prenotazione presso il centro assistenza Citroen Pertanto richiedo l'indicazione da parte vostra di una data certa, più rapida possibile, per la sostituzione degli airbag presso un centro assistenza a Torino. In attesa richiedo che mi sia messa a disposizione in tempi rapidi un'auto sostitutiva, poichè per motivi di lavoro mi è assolutamente necessaria. Mi riservo di quantificare il danno subito, in termini di costi che eventualmente dovrò sostenere in caso di mancata soluzione del problema, e di richiederne il rimborso totale, nonchè di adire alle vie legali se non si arriverà a conclusione positiva delle mie richieste. Torino , 29/05/2024 In fede Laura Pantano -Via San Domenico 39- 10122 Torino mail: laurapantanp@libero.it Anna Testa (intestataria dell'auto in questione) Via San Domenico 39 - 10122 Torino mail: anna.testa85hotmail.it

Buongiorno, sono possessore di una DS3 ed ho ricevuto in data 17/05/2024 una comunicazione, tramite raccomandata, da PSA in cui viene mi viene richiesto di sospendere l'utilizzo dell'autovettura per i possibili rischi legati agli airbag Takata fino alla sostituzione del dispositivo. Ho seguito la procedura online indicata nella lettera ma dopo 12 giorni ancora non ho ricevuto né il codice previsto per proseguire con l'iter di sostituzione né altre comunicazioni. Ho contattato personalmente l'officina di Schio (VI), selezionata durante la registrazione online sul sito Citroen, ma mi è stato risposto che attualmente non è ancora stata data l'autorizzazione a procedere con gli interventi. In mancanza di un orizzonte temporale certo per la riparazione richiedo che PSA mi metta tempestivamente a disposizione un veicolo sostitutivo per potermi permettere di svolgere tutte le attività in cui necessito dell'uso dell'automobile compreso lo svolgimento della mia attività lavorativa.

Salve, il presente reclamo in riferimento alla campagna per la sostituzione degli airbag nella mia auto. Mi è stata inviata una lettera in cui mi si impone di bloccare l'auto. Ma ad oggi nessuno sa darmi delle risposte sui tempi e le modalità di risoluzione del problema. L'officina di riferimento non sa se e quando arriveranno i pezzi di ricambio. Questa situazione mi sta recando danni sia lavorativamente che privatamente.

Buongiorno In riferisco alla campagna di richiamo-MK7 - Citroen C3 per la sostituzione degli airbag Takata, segnalo la mancanza di informazioni e assistenza dopo 15 giorni dalla ricezione della raccomandata che avverte di sospendere immediatamente la guida e dopo aver seguito la procedura on line indicata per ottenere l'assistenza per la sostituzione del airbag difettoso. Ho quindi contattato la concessionaria più vicina a me, ARMANDO GRUP di CUNEO, ma anche in questo caso non ho ricevuto altra risposta se non di aspettare una mail che dopo due settimane non è pervenuta. Non mi è stata data la possibilità di richiedere un auto sostitutiva prima di questa famosa mail e comunque la risposta è stata che non hanno auto sostitutive a sufficienza. Non è stato previsto un rimborso per il disagio creato ai consumatori e per le spese di noleggio per un altra auto. Non sono state fornite inoltre tempistiche per poter capire quanto ci vorrà per risolvere il problema, "vietando" nel frattempo la guida e creando grande disagio ma senza dare soluzioni. Questa la risposta della concessionaria: "Buongiorno Greta, come da telefonata di ieri, la prima operazione da fare al momento è attendere la mail del Costruttore con in codice voucer e comunicarcelo per poter procedere con l'ordine dei ricambi. Da quel momento possiamo metterla in lista di attesa per la vettura sostitutiva. Il numero di vetture a noi destinato dal Costruttore sarà comunque limitato ad alcune decine di auto a fronte di molte più lettere inviate. da parte nostra faremo tutto il possibile per venire incontro ai clienti come lei che hanno più necessità. Ribadiamo che qualsiasi soluzione di mobilità presa in autonomia senza autorizzazione del Costruttore non sarà presa in carico dallo stesso e di conseguenza tantomeno da noi come officina. Capiamo il momento non facile da gestire ma attualmente non possiamo far altro che attendere prima il codice voucer e successivamente che si liberi una vettura sostitutiva ." Non avendo avuto altra risposta invio questo reclamo attendendo informazioni ed evoluzioni al riguardo al più presto. Nel caso non ricevessi alcuna risposta non escludo di valutare di procedere con un azione legale legata ai consumatori. Cordiali Saluti, Rosa Greta

Ho ricevuto raccomandata in merito al richiamo per airbag Takata con avvertimento di sospendere la guida. Ho fatto immediatamente richiesta, come da procedura sul sito da Voi indicato. La macchina a me è necessaria per il tratto casa lavoro. Ho bisogno di una sostituzione rapida ho auto sostitutiva. Cordialmente

Buongiorno In data 16/05/2024 ho ricevuto tramite raccomandata una lettera di richiamo da parte di Citroen dove veniva chiesto, in grassetto e sottolineato, di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo per un difetta agli Airbag. Come da descrizione della raccomandata, ho seguito i passaggi per fare il check in. Dopo due settimane, non ho ancora ricevuto nessun voucher per aprire una riparazione. Il numero telefonico messo a disposizione è praticamente inutile: il più delle volte è occupato e se si riesce a prendere la linea, l'attesa minimo è di mezz'ora. Gli operatori non sanno fornire una risposta reale, e dopo giorni e giorni di tentativi al numero la risposta è sempre di aspettare la settimana successiva per novità, e intanto la mia macchina è ferma in box... I concessionari rispondono dicendo che non sanno cosa fare e non hanno macchine sostitutive da mettere a disposizione. Chiedo che Citroen intervenga con la massima tempestività perchè sta creando una danno enorme a tutti i suoi clienti. Se la cosa non verrà risolta nel minor tempo possibile, agirò sicuramente per vie legali.

Buongiorno, A: CITROEN Spett.le azienda, nella prima metà di maggio 2024 ho ricevuto lettera raccomandata relativa alla campagna di richiamo MK7 airbag Takata, con imposizione di sospensione immediata del veicolo dalla circolazione per gravissimi problemi relativi alla sicurezza degli occupanti per difetto agli airbag ( possibilita anche di morte in caso di esplosione). Nonostanteabbia eseguito la procedura richiesta per la riparazione in garanzia degli airbag, sono a tutt'oggi in attesa di ricevere notizie relative alla tempistica per ottenere il codice ricambio da trasmettere al centro assistenza autorizzato Citroen " Autofficina Diax di Albizzate (Va). Si precisa che il veicolo è strettamente necessario per il tragitto casa - lavoro e che la sospensione dalla circolazione stà provocando disagi logistici e danni economici alla scrivente relativi a bollo e assicurazione non goduti. Sottolineo inoltre, che se entro 7 gg. dalla data della presente non sarà risolto in maniera soddisfacente tale difetto, sarò costretto ad utilizzare veicolo sostitutivo ( e/o taxi) addebitandovi ogni costo e riservandomi di adire vie legali per la tutela dei danni da me subiti. Confidando in un Vs. celere riscontro porgo distinti saluti. telaio n°: VF7SC8HR4EW621410 Targa: EX574NY

Buongiorno. Vi scrivo in quanto proprietario di un autovettura avente telaio VF7SCKFT0AA520141 targa EB563SY intestata a Rondoni Erika. Vi contatto poiché in data 21/05/2024 tramite vostro portale Stellantis procedevo all'inserimento della richiesta di intervento per la sostituzione dei componenti rientranti nella campagna di richiamo sulla sicurezza inerente agli airbag Takata, selezionando la concessionaria Effepi Auto come azienda atta all'intervento. Sempre in data 21/05/2024 il vostro contact center dedicato mi comunicava di aver aperto un ticket n°06031235 comunicando a Effepi Auto di aprire la richiesta per l'auto sostitutiva e mi invitava a recarmi presso la loro sede per completare la richiesta. Recatomi in data venerdì 24/05/2024 presso lo showroom di Viale Elvezia 38 a Monza (poichè prima è stato impossibile comunicare con loro telefonicamente nonostante i numerosi messaggi inviati anche al loro servizio whatsapp) mi veniva detto che per avere l'auto sostitutiva è necessario ricevere il voucher tramite email, mentre al telefono voi continuate a comunicarmi (l'ultima volta oggi alle ore 14.30) che il voucher è necessario solo per l'ordine ricambio. Il risultato è che io ad oggi mi ritrovo impossibilitato nell'uso del veicolo, e bloccato a piedi. Vi chiedo cortesemente di risolvere tempestivamente la situazione senza dover ricorrere all'associazione dei consumatori o un legale (che mi ha consigliato di inviarvi la presente mail). Resto in attesa di un vostro gentile e spero rapido riscontro tramite la presente email o il mio recapito telefonico 3404885428