Bacheca dei reclami

Spett.CITROEN Ho acquistato CITROEN C3 ed ho ricevuto via raccomandata che non posso più utilizzare la mia auto in quanto airbag Takata difettoso che può provocare gravi lesioni o morti. Non date macchine sostitutive e non sapete le tempistiche di riparazione. Dopo più di 2 settimane non ho ricevuto il codice di prenotazione. Secondo voi come dovrei andare a lavoro, accompagnare la bambina all'asilo ecc???? IL NUMERO VERDE è SEMPRE OCCUPATO , inviata email al servizio clienti e dite di chiamare il numero verde. Le officine ovviamente senza questo codice non danno appuntamenti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, altrimenti valuterò le vie legali a tutela dei miei diritti.

Possiedo una Citroen C3 del 2016. In data 8 maggio 2024 ho ricevuto la lettera per la sostituzione dell’airbag Takata perchè difettoso. Già più volte telefonando non si riesce a prendere un appuntamento per la sostituzione. Ho seguito le indicazioni registrandomi sul sito ma non son mai stata contattata per l'appuntamento . Ho contattato la concessionaria di ivrea dove risiedo ma non ho avuto notizie utili. Il numero verde Citroen e' perennemente occupato. Attendo informazioni urgenti, grazie” Annamaria Bassotto

Buongiorno, Scrivo in merito alla campagna di richiamo dell'airbag Takata della Citroen. Relativamente al modello di Citroen C3 (Vehicle Identification Number: VF7SCHFV0CA561422) ho provveduto alla registrazione della mia auto tramite il portale Citroen, in data 21 Maggio 2024. Avendo ricevuto istruzioni di NON UTILIZZARE PIU' il mio veicolo perché ritenuto pericoloso, mi trovo impossibilitato all'uso quotidiano della vettura (lavoro, ecc.) e non ho accesso a soluzioni di mobilità alternativa. Nonostante la procedura seguita come da istruzioni si segnala che il codice personale non è ancora stato fornito. L'officina autorizzata di Citroen, da me contattata, non è in grado di consentire la riparazione in assenza di tale codice e non fornisce auto sostitutiva. Vista l'urgenza e la gravità della situazione, richiedo sollecite soluzioni, anche alternative per le esigenze di mobilità. Vorrei segnalare ulteriormente il rischio al quale la mia famiglia ed io siamo stati inconsapevolmente esposti in questi anni. Grazie Tommaso Venturi

Spett.le Direzione. Il 14 maggio u.s. ho ricevuto una lettera da parte di CITROEN GRIUO PSA ITALIA S.P.A., con la quale veniva intimata la sospensione della guida della mia autovettura Citroen C3 targata EL472NS, in forza dell'Azione di Richiamo per la Sostituzione degli Airbag. Il giorno seguente ho raggiunto la sede CITROEN di Cavallino (LE), via Leuca snc, per il ricovero del mezzo. Con mi sorpresa, il personale preposto mi consigliava di seguire la procedura di prenotazione telematica indicata nella lettera, aggiungendo che avrei dovuto aspettare una mail di conferma. Mi veniva altresì riferito che non vi erano Airbag di ricambio, né vetture sostitutive. Premetto che non ho altri mezzi in mio possesso e che il vlfermo del veicolo di che trattasi origina grave disagio, dovendo raggiungere giornalmente strutture ospedaliere della zona per controlli medici già prescritti, a cui sono sottoposti famigliari abbisognevoli di cure. Speranzosa di notizie, ringrazio. Cordialità. Antonella Schito

Spett. CITROEN ho ricevuto da circa 10 giorni raccomandata con cui mi segnalate la necessità di sostituire gli AIRBAG in quanto pericolosi e mi intimate di SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE la guida dell'autoveicolo. Vista la gravità dell'avviso mi sono attivato subito secondo procedura a riciedere codice per l'intervento ma ad oggi non ho ricevuto nulla. Le officine ovviamente senza questo codice non danno appuntamenti nè c'è possibilità di avere un auto sostitutiva. Ho chaimato il supporto Citroen e dicono di non poter far nulla e di avere pazienza. Chiedo un riscontro veloce per poter programmare l'intervnto vista anche la saturazioned elle officine in questo periodo. Eventuali affitti di auto sostituitive saranno notificati alla Citroen per richiesta rimborso delle spese sostenute Grazie

Buongiorno anche io sono interessata dalla campagna di richiamo dell'airbag della Citroen. Ho ricevuto la raccomandata dove mi si chiede di NON UTILIZZARE PIU' il mio veicolo perché pericoloso. Ovviamente questo mi sta causando non pochi problemi, perché uso la macchina giornalmente per andare a lavoro. Dalla raccomandata mi si chiedeva di collegarmi ad un link e seguire le istruzioni, che ho fatto, e mi sarebbe arrivato un codice con il quale andare da un concessionario per richiedere e sostituire il pezzo, e anche magari chiedere un'auto sostitutiva. Ma il codice non arriva. Dopo già 10 gg. E i concessionari non mi danno nessun'auto sostitutiva. Ora vorrei capire come comportarmi perché questa situazione non può mettermi così in difficoltà e creare disagi e problemi per me e per tutta la mia famiglia. Grazie

Spett. Citroen, Nel 2015 ho acquistato presso il Vostro negozio una C3, ad oggi ho circa 90.000km e con una semplice raccomandata mi segnalate che non posso più utilizzare la mia auto in quanto airbag Takata difettoso che può provocare gravi lesioni o morti, come pensate che porti io a scuola i miei nipoti? come pensate che possa andare a lavoro? stare recando un danno inimmaginabile e vi state creando terra brucita fosse per me. Spiegatemi come pensate di prendere provvedimenti in tal senso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Io sto guidando una macchina con il rischio di causarmi gravi danni se non la morte. Dato che non posso permettermi un'altra macchina vergognatevi.

Buongiorno, il 16 maggio 2024 ho ricevuto da GROUP PSA Italia S.p.A la prima e unica raccomandata in cui mi si chiede di sospendere immediatamente la guida della Citroen C3, con numero di telaio VF7SCHMZ6GW578327, informandomi che, in caso di incidente, gli airbag difettosi sarebbero in grado di provocare gravi lesioni o morte. Ho seguito la procedura indicata per richiede il Vostro intervento e sono in attesa di appuntamento per sostituzione airbag . Il mio problema è quello di non poter usufruire di un mezzo di trasporto alternativo all'automobile, di non avere una macchina sostitutiva a disposizione e di non poterne noleggiare una a mie spese. Sono una infermiera di assistenza domiciliare, e la mia turnazione prevede reperibilità lavorative notturne su chiamata telefonica. Così mi sono rivolta via email all'indirizzo di riferimento datomi dal riparatore autorizzato citroen, chiedendo, nell'attesa della riparazione, di poter avere a disposizione un' auto sostitutiva o, se questo non fosse stato fattibile, la possibilità di rimborso in caso io noleggiassi privatamente un'automobile. Il referente mi risponde informandomi che le auto sostitutive non sono ancora arrivate, che comunque saranno solo 8 e che no, "Non è previsto nessun rimborso per auto presa a noleggio esternamente alla rete". Io non so se veramente non vi rendiate conto circa la gravità di questa situazione. Surreale. E' incredibile che abbiate inviato una raccomandata per informare di rischi seri come “gravi lesioni o morte” chiedendo di “sospendere immediatamente la guida del Suo veicolo” senza offrire adeguate alternative a chi senza auto non può rimanere. Ci avete inviato una raccomandata per scaricare la Vostra responsabilità. E' una situazione di serio e preoccupante disagio/pericolo in cui io e molti altri ci troviamo. Ritengo che la cattiva gestione di questo episodio sia grave e che non stia mettendo assolutamente in buona luce la Vostra Azienda. Chiedo di ricevere immediatamente un'auto sostitutiva e tempestiva riparazione dell'airbag difettato. Saluti Cristina Paioletti

Buongiorno, sono possessore di una DS3 interessato alla campagna di richiamo per l'airbag Takata. A novembre 2023 ho ricevuto una prima vostra raccomandata in cui mi si comunicava di recarmi presso una officina autorizzata Citroen per eseguire la riparazione. Già nascono le prime difficoltà perché una prima officina autorizzata si rifiuta di prendere in carico la riparazione. La successiva registra l'auto e mi comunica di attendere nuove disposizioni. Il 15 maggio 2024 ricevo una seconda vostra raccomandata sempre riguardo l'aibag Takata, ma questa volta mi chiedete di SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE LA GUIDA DEL VEICOLO, perché l'airbag è in grado, in caso di incidente, di provocare gravi lesioni o morte. Vorrei far notare che l'auto la utilizzo principalmente per recarmi al lavoro. Eseguo immediatamente come da vostra indicazione il check-in online e il giorno successivo mi reco presso l'officina. L'officina riprende nuovamente i miei dati (mi riferiscono che i precedenti sono stati eliminati da Citroen), ma si rifiutano di consegnarmi un'auto sostitutiva come da voi proposto online perché non hanno indicazioni da parte vostra su come procedere per la consegna dell'auto. Mi sono rivolto telefonicamente anche al vostro ufficio clienti che avrebbero comunicato con l'officina per dare indicazioni sulla consegna dell'auto, ma dopo una settimana l'officina da me interpellata, mi conferma l'avvenuto contatto, ma nessuna indicazione sulla procedura da eseguire per il noleggio. Ad oggi mi ritrovo nella situazione di DOVER utilizzare l'auto per recarmi al lavoro. In caso fortuito di incidente ed entrata in funzione dell'airbag, con l'ultima raccomandata, Citroen si solleva da ogni responsabilità su eventuali gravi lesioni o morte. Se assieme ho un terzo trasportato, presumo che l'assicurazione potrebbe ritenermi co-responsabile e rifiutare la copertura assicurativa. Non so se Citroen ne sia a conoscenza , ma la situazione è molto grave. Con l'ultima raccomandata, Citroen si solleva da ogni responsabilità facendola ricadere in toto sul proprietario. Chiedo di ricevere immediatamente un'auto sostitutiva e tempestiva riparazione dell'airbag difettato. saluti