Bacheca dei reclami

In data 10/05/2024 mia madre ha ricevuto una lettera raccomandata, con la quale Citroen avvisava di non utilizzare l'auto a causa del pericolo che si poteva incorrere qualora fossero scoppiati gli airbag , in quanto da verifica risultavano contenere sostanze chimiche tossiche in quanto deteriorate. Si chiedeva, inoltre, nella medesima raccomandata ,di accedere ad un link attraverso il quale si sarebbe potuto ..."fornirci alcune informazioni importanti, che ci aiuteranno a trattare il Suo caso il più rapidamente possibile e a titolo gratuito."...così abbiamo fatto e dopo aver inserito il VIN dell'auto ed aver scelto il concessionario più vicino alla residenza, è stata aperta la segnalazione. Dal concessionario Citroen più vicino ci è stato spiegato (lunedì 13/05/2024) che avremmo dovuto ricevere un codice (via mail) con il quale avremmo potuto prendere appuntamento per la sostituzione gratuita di entrambi gli airbag (per la sostituzione dei quali si impiegano al max 3 ore); tale codice non è ancora arrivato (oggi è il 24/05/2024), nonostante l'aver anche contattato il numero dedicato per la campagna di richiamo indicata nel titolo del reclamo; d'altra parte provando ad accedere ancora al link di cui sopra il messaggio che risulta è che una segnalazione è già stata avviata. Nel frattempo mia madre, che ha 81 anni non sente più sicura nell'utilizzare l'auto ed è costretta a ricorrere a noi figli o ad usare i mezzi pubblici

Buongiorno, ho una Citroën c3 acquistata nel 2013. Nel marzo 2024 ho ricevuto una lettera che mi invitava a prendere un appuntamento x eseguire sostituzione airbag riscontrato dalla casa difettoso. Ho chiamato svariati numeri, e ognuno mi dava un altro numero da chiamare. Dopo varie telefonate sono riuscita a prendere appuntamento. Ben a novembre 24 (7 mesi di attesa). A maggio 2024 ricevo una raccomandata dove MI SI VIETA DI UTILIZZARE AUTO. mi reco in concessionaria dove ho acquistato auto, e molto sgarbatamente, mi mandano via, a me e a tutti quelli come me li presenti, dicendo che avrei dovuto seguire la procedura data sulla lettera ricevuta, cioè scansionare qr e seguire la procedura. Faccio tutto ciò che viene richiesto e mi viene detto che nell arco di 48 ore mi sarebbe arrivata una mail con un codice, dopodiché con quel codice avrei potuto chiamare x prenotare. A distanza di 2 settimane non ho ricevuto nessuna mail. Ora chiedo di poter far riparare auto, nel breve tempo possibile. In famiglia abbiamo solo questa auto, in quanto a mio marito è stata rubata pochi mesi fa. Non possiamo assolutamente non avere auto, facciamo i turni e abbiamo orari disagiati. Quindi o mi date un auto sostitutiva o mi pagate il noleggio di un auto. Non si può stare con auto ferma, pagare assicurazione e bollo... Non esiste... Doriana

Spett.Citren GROUP PSA ITALIA S.P.A In data 10/5/2024 ho ricevuto vs.raccomandata con l'avvertimento di sospendere la guida della mia auto causa airbag difettosi e pericolosi,Mi sono rivolta immediatamente alla concessionaria autorizzata di zona,mi sono iscritta al portale (ho ricevuto la conferma)e sto aspettando il codice che permetterà alla concessionaria autorizzata di ordinare i pezzi...mi hanno detto che entro 48/72 sarebbe arrivato e invece,ad ora,non è ancora arrivato nulla.PER ME LA MACCHINA èINDISPENSABILE.Abito SOLA in un posto non servito dai mezzi pubblici e non ho altri mezzi per potermi spostare.Intanto PAGO assicurazione,bollo,revisione,tagliando...chiedo quindi la SOSTITUZIONE immediata dei pezzi difettosi o l'uso di una macchina sostitutiva senza costi aggiunti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Elena Borella elena.borella52@gmail.com

Spett.le Citroen, il 15 maggio 2024 ho ricevuto la Vostra raccomandata in cui mi si avvertiva del richiamo per airbag Takata difettosi della mia autovettura Citroen C3 targata ED152LT con Numero telaio: VF7SCKFT0AA612069, chiedendomi di sospendere immediatamente la guida del veicolo. Ho seguito la procedura indicata per segnalare il numero di telaio della mia vettura, al termine del quale mi è stata data l'indicazione che avrei ricevuto un codice via mail col quale potevo accedere alla riparazione degli airbag difettosi. Ad oggi NON ho ancora ricevuto nessuna comunicazione. L'officina Citroen scelta come riparatore nel form di registrazione non da nessuna indicazione sui tempi di risoluzione, limitandosi ad attendere il codice personale che ancora non ho ricevuto. L'auto serve per lavoro, vi chiedo indicazioni su come avere un mezzo sostitutivo o una "soluzione di mobilità alternativa" come indicato nel form, poichè l'officina non ha informazioni a riguardo nemmeno su questo tema. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Attendo un urgente riscontro. Grazie, Giuseppe Friso-Elisa Zanetti

Spett.le Citroen, lunedì 13 maggio 2024 ho ricevuto la Vostra raccomandata in cui mi si avvertiva del richiamo per airbag Takata difettosi della mia autovettura Citroen C3 targata FA607VP, chiedendomi di sospendere immediatamente la guida del veicolo. Ho seguito la procedura indicata per segnalare il numero di telaio della mia vettura, al termine del quale mi è stata data l'indicazione che avrei ricevuto un codice via mail col quale potevo accedere alla riparazione degli airbag difettosi. Ad oggi NON ho ancora ricevuto nessuna comunicazione. Ho contattato il mio Centro Citroen di fiducia e da parte loro la risposta è stata che senza il codice che dovrei ricevere non possono aiutarmi in alcun modo, oltre alla conferma di previsione di tempi medio-lunghi per il reperimento dei pezzi di ricambio. Alla mia richiesta di quali siano le soluzioni di "mobilità sostitutiva" che sul Vostro sito dichiarate essere state approntate, la risposta è stata "dovrebbero esserci delle auto sostitutive, ma al momento non ne abbiamo alcuna disponibilità e non sappiamo quando le avremo". Quindi? Cosa dovrei fare secondo voi? Prendere un'auto a noleggio a mie spese per andare a lavoro e non rischiare provvedimenti? Attendo un urgente riscontro. Grazie, Stefano Fiore.

Buongiorno, mi unisco alle segnalazioni sui disservizi di Citroen riguardo alla campagna di richiamo per quanto riguarda la sostituzione degli airbag Takata. Io ho ricevuto solamente 2 lettere: una a gennaio '24, nella quale mi veniva chiesto di mettermi in contatto il prima possibile con un'officina autorizzata per la sostituzione dei pezzi, operazione da me svolta non appena ricevuta la lettera a cui ho ricevuto risposta dall'officina Autove di Benevento di attendere l'arrivo dei pezzi di ricambio, e la seconda lettera l'ho ricevuta a maggio '24, nella quale mi si chiede esplicitamente di interrompere la circolazione del veicolo fino al momento della sostituzione, il che sarebbe stato possibile solo se i tempi di riparazione fossero stati immediati. Ho effettuato il check-in online per registrare la mia macchina alla campagna di richiamo, non ho ricevuto ancora alcuna risposta da casa madre e, contattando telefonicamente un'officina autorizzata della zona, questa mi ha riferito che i tempi di consegna dei pezzi di ricambio sono sconosciuti e comunque estremamente lunghi. Avendo al momento in famiglia disponibilità di un solo veicolo (la C3 a cui è stato chiesto di sospendere la guida) questa situazione diventa problematica, soprattutto per motivi lavorativi, in quanto non esiste una linea di trasporto pubblica che unisca casa mia con il posto di lavoro e l'unico mezzo in mio possesso per potermi recare lì è stato di fatto 'bloccato' da Citroen chiedendomi di sospendere la circolazione del mezzo. In più sto pagando assicurazione e bollo su un veicolo bloccato.

Buongiorno, il 14/05 ho ricevuto una raccomandata da Group Psa Italia SPA che mi chiede di sospendere immediatamente l'utilizzo della mia C3 a causa del difetto dell'airbag Takata. Ho eseguito la registrazione tramite QRcode come indicato per poter ricevere il codice per fissare l'appuntamento presso l'autofficina. Ad oggi non ho nemmeno ricevuto la mail di conferma di avvio pratica. Questa situazione mi sta causando moltissimi disagi, in quanto ho necessità di utilizzare il mio autoveicolo. Rimango in attesa di URGENTE riscontro.

Buongiorno, lunedì 13 maggio ho ricevuto la raccomandata da parte di Citroen con cui mi si avvertiva del richiamo per airbag difettosi della mia autovettura Citroen C3 targata EX542YL , chiedendomi di sospendere immediatamente la guida del veicolo. Ho seguito la procedura indicata per segnalare il numero di telaio della mia vettura, al termine del quale mi è stata data l'indicazione che avrei ricevuto un codice via mail col quale potevo accedere alla riparazione degli airbag difettosi. Ad oggi NON ho ancora ricevuto nessuna comunicazione ed anzi vedo articoli in cui si citano periodi di attesa molto lunghi prima di poter accedere alla riparazione stessa, senza indicazioni da parte di Citroen sulle soluzioni per la sostituzione della vettura ferma. Preciso che io vivo da sola, la vettua in questione è l'nica che possiedo e mi serve quotidianamente per andare ad assistere mia madre invalida, oltre a portarla a fare tutte le visite mediche del caso. Chiedo cortesemente indicazioni su come procedere per non incorrere in spese non di mia competenza. M. Pia Francescato

Buongiorno ho ricevuto la raccomandata per azione di richiamo per airbag TAKATA con sospensione immediata del veicolo La macchina intestata a mia moglie Scarponi Roberta una citroen C3 targa ES242az (ritargata fX769YL) TELAIO NE VF7SCHMZ0DW554334 viene utilizzata da mio figlio per andare al lavoro. >>Ho effettuato tutta la procedura come da lettera inviatomi, ma dalla settimana scorsa ancora non ricevuto nessuna emaill per potermi recare presso l'officina autorizzata Ugolinelli di Perugia Come devo fare per avere l'auto sostitutiva in quanto non ho altri mezzi ? l'officina non è in grado di fornirmi l'auto sostitutiva immediatamente.Altrimenti prendo un'auto a noleggio e poi di rimborsate i costi Attendo Vs riscontro

Buongiorno in data 14 maggio ho ricevuto una raccomandata da Citroen group psa Italia s.p.a con notifica di sospendere l'utilizzo dell'auto a causa di un difetto molto pericoloso a rischio di gravi lesioni o morte nell' airbag . Come da indicazioni ho eseguito la procedura on line per richiedere il codice di prenotazione. Non ho ricevuto ancora nessuna risposta. Sono di Sermoneta “Latina”. Mi unisco a tutte le persone coinvolte in questa situazione, e chiedo se sia possibile procedere al noleggio di un 'auto sostitutiva del quale poi chiederò rimborso alla Citroen. Nella lettera di richiamo si parla di RISCHIO MORTE, ovviamente l 'auto va fermata subito ma al lavoro come ci vado? In attesa di riscontro, Vi ringrazio e vi saluto