Bacheca dei reclami

Ho ricevuto in data 13.05.2024, la raccomandata con la lettera di richiamo dell'airbag Takata. Nello stesso giorno ho fatto la registrazione sul sito, per poter avere il codice con il quale prendere appuntamento in officina autorizzata per la riparazione. Ad oggi il codice non è ancora arrivato. Ho contatatto l'officina per delucidazioni, visto che l'automobile ci serve, mi hanno risposto che devo avere il codice per poter procedere ma anche con il codice non si sanno i tempi di attesa. Avendo bisogno di utilizzare questo mezzo, sto pensando di fare sostituire l'airbag ad altra officina e di sperare che mi venga poi rimborsato.

La mia vettura è interessata dalla campagna di richiamo per la sostituzione degli airbag Takata con avvertimento di sospendere la guida. Ho seguito la procedura indicata nell'ultima comunicazione in data 17/05/2024 ma ad oggi non ho ancora ricevuto il codice che permette la prenotazione dei pezzi di ricambio. Dall'officina non mi sanno dare tempistiche in merito alla risoluzione della problematica, né hanno a disposizione auto sostitutive da potermi dare. Vorrei capire se sia possibile noleggiare un'auto sostitutiva da una compagnia di autonoleggio e portare a rimborso queste spese. Emanuela Capomagi

Buongiorno. Ho ricevuto in data 13.05.2024, la raccomandata per la sostituzione dell'airbag Takata. Nello stesso giorno ho fatto la registrazione sul sito, per poter avere il codice con il quale prendere appuntamento in officina autorizzata per la riparazione. Ad oggi il codice non è ancora arrivato. Sono passata in officina per delucidazioni, visto che l'automobile ci serve, mi hanno risposto che non hanno i pezzi di ricambio e anche se avessimo avuto il codice, non potevano darci neanche l'appuntamento. Alla richiesta di quale fosse l'ordine di tempo di attesa, la risposta è stata che Citroen ha calcolato anche tre anni. Non è un comportamento corretto da una azienda di questo genere.

Buongiorno, ho un'auto intestata a mio marito, una Citroen C3, purtroppo abbiamo ricevuto la raccomandata dove ci viene chiesto di non usare assolutamente il mezzo perchè gli airbag montati a suo tempo sono difettosi e in caso di incidente possono scoppiare causando lesioni gravi o addirittura la morte. Noi abbiamo un solo mezzo di cui necessitiamo anche per estreme urgenze familiari, abbiamo contattato subito un'officina autorizzata Citroen e inoltrato la richiesta x la sostituzione dell'airbag, ma l'attesa si riscontra molto lunga, trovo veramente deplorevole questa cosa, obbligati a tenere l'auto ferma se non vogliamo rischiare la nostra pelle oppure esporsi al rischio perchè non tutti possono permettersi di noleggiare un'auto. A mio parere e per mantenere il buon nome di un marchio di questa famosa casa automobilistica, dovrebbero provvedere a dare a chi ne ha estrema necessità, una vettura sostitutiva, o quantomeno dare un rimborso in tempi brevi a chi è costretto a noleggiare un'auto per cause non dovute dal proprietario del mezzo.

22.5.2024 La scorsa settimana ho ricevuto raccomandata per azione di richiamo per airbag takata per la mia vettura Citroen c3. Ho effettuato il check in con il mio numero di telaio come ripotato dalla raccomandata. Purtroppo la lista dei riparatori non è corretta e adesso la mia pratica è associata a un riparatore che non collabora piu' con Citroen pertanto non ho piu' campo di azione per fare registrare la mia richiesta di cambio dell'airbag. Ho provato a chiamare un altro riparatore che nonostante la buona volontà non puo' fare assolutamente nulla. Inoltre non ci sono pezzi di ricambio per cui non posso procedere neanche con una sostituzione personale, pagando, dell'airbag. Ho provato a chiamare il numero verde dedicato a questo richiamo ma si rimane in attesa all'infinito ( n.b. questa mattina dopo 1h e 25 min di attesa mi sono arresa e ho riattaccato) Ho scritto all'assistenza clienti di Citroen che mi invita a chiamare il numero dedicato o a contattare un riparatore, cosa che non posso fare ovviamente data la situazione. Non so piu' cosa devo fare, l'auto mi serve per lavoro, non è possibile avere nè una registrazione, nè una idea dei tempi di attesa, nè un'auto sostitutiva. Grazie per il supporto che potrete dare.Silvia Paolucci

Buongiorno, circa 10 gg fa ricevo raccomandata da Citroen GROUP PSA ITALIA S.P.A. con notifica di sospendere immediatamente l'utilizzo del mio veicolo C3. Completo prontamente la procedura di check-in online indicata per mettermi in contatto con un concessionario autorizzato che, dopo 2 ore di attesa con il centralino, mi risponde che non hanno avuto alcuna indicazione da parte di Citroen su come gestire la situazione, né tantomeno su come fornirmi un'auto sostitutiva. Dopo aver atteso alcuni giorni, apro una segnalazione al servizio clienti Citroen dove, dopo 24 ore, mi rispondono di prendere contatti con il concessionario prescelto. Richiamo il concessionario che mi ribadisce che nulla può fare, in realtà devo attendere una mail da Citroen dove mi riporta i codici del prodotto da sostituire che poi arriverà anche al concessionario che, a quel punto, potrà ordinarli e fare l'intervento. Mi ha consigliato anche di chiamare il numero verde Citroen specifico 800598942 ma è sempre occupato (secondo me è stato disattivato). Ad oggi 22/05 non ho ancora ricevuto alcuna indicazione sulle possibili tempistiche per l'intervento né ho ottenuto indicazioni per un'auto sostitutiva, a questo punto necessaria visto il protrarsi dei tempi di risoluzione. In merito all'auto sostituiva, Citroen rimbalza sui concessionari e i concessionari rimbalzano su Citroen, e da qui non se ne viene fuori. Chiedo un intervento immediato in quanto la situazione è diventata oramai paradossale : Citroen avrebbe dovuto predisporre con anticipo i pezzi di ricambio e/o le auto sostitutive, e avere tutto pronto all'invio delle migliaia di raccomandate ai proprietari delle auto interessate dalla campagna, che si sono trovati a piedi dall'oggi al domani senza possibilità di trovare una soluzione!!!!

Buongiorno, in data 13/05 ricevo raccomandata da Citroen GROUP PSA ITALIA S.P.A. con notifica di sospendere immediatamente l'utilizzo del mio veicolo C3, UNICO mezzo a mia disposizione. Completo prontamente la procedura di check-in online indicata per mettermi in contatto con un concessionario autorizzato che, dopo 2 ore di attesa con il centralino, mi risponde che non hanno avuto alcuna indicazione da parte di Citroen su come gestire la situazione, né tantomeno su come fornirmi un'auto sostitutiva. Ad oggi 22/05 non ho ancora ricevuto alcuna indicazione sulle possibili tempistiche per l'intervento né ho ottenuto un'auto sostitutiva, per me fondamentale in quanto abito in una zona di campagna non servita da mezzi pubblici!! In merito all'auto sostituiva, Citroen rimbalza sui concessionari e i concessionari rimbalzano su Citroen, e da qui non se ne viene fuori. Il numero verde istituito da Citroen per questa campagna è diventato irraggiungibile, sono ormai 4 giorni che non si riesce a parlare con nessuno e non ottengo risposta neanche via PEC. Chiedo un intervento immediato in quanto la situazione è diventata oramai paradossale e inammissibile: Citroen avrebbe dovuto predisporre con anticipo le auto sostitutive e soprattutto i pezzi di ricambio, e avere tutto pronto all'invio delle migliaia di raccomandate ai proprietari delle auto interessate dalla campagna, che si sono trovati a piedi dall'oggi al domani senza possibilità di trovare una soluzione!

Buongiorno, ho ricevuto in data 16/06 vs comunicazione, tramite lettera raccomandata, di sospendere la guida del mio veicolo C3, del 2016 (telaio N°: VF7SCBHW6FW682727, TARGATO FB501XB) perché gli airbag installati sono difettosi e pericolosi per la salute mia, della mia famiglia e dei passeggeri che trasporto. Nella stessa data ho seguito le istruzioni per richiedere il codice di prenotazione, che ad oggi non è ancora arrivato. Ho provato a contattare il numero verde ma è perennemente occupato. Infine ho contatto l'officina a me più vicina per chiedere l'auto sostitutiva ma non possono fornirmela fino a quando con il codice di prenotazione non faranno la prenotazione dei pezzi di ricambio (ammesso che vi saranno a disposizione auto di cortesia in numero sufficiente per tutti) Ovviamente in questa situazione di forte disagio (non ho possibilità di usare mezzi alternativi e quindi se non ho risposte a breve dovrò ricorrere al noleggio di una auto) nessuno sa darti indicazione dei tempi (settimane, mesi???). Con la presente sono a sollecitare una risposta concreta al problema che Citroen ha generato ai suoi clienti, ovvero di fornire una macchina sostituiva entro 5 gg dalla ricezione della presente altrimenti dovrò ricorrere al noleggio auto presentandovi rimborso di spese dirette oltre ai danni morali Resto in attesa di un vs riscontro

Buongiorno, ho ricevuto anche io la raccomandata in cui Citroen "chiede di sospendere immediatamente la guida del Suo veicolo" per ragioni di sicurezza legate ai dispositivi di gonfiaggio degli airbag che sono rischiosi e in caso di incidente possono "provocare gravi lesioni o morte". Ho interrotto la guida, ho seguito la procedura indicata per registrarmi perché Citroen possa, come dice "trattare il Suo caso il più rapidamente possibile e a titolo gratuito" e non mi è ancora arrivata la conferma (nemmeno nello spam e riprovando - per mia sicurezza - in automatico mi dicono che la mia auto è già registrata). Suggeriscono di contattare il mio riparatore autorizzato cosa che ho fatto e mi dice di non poter fissare un appuntamento direttamente e di dover aspettare l'indicazione a Citroen. Pare che stiano facendo ora gli interventi sulle auto segnalate a novembre 2023. Abito in una frazione in appennino dove non c'è alcun servizio e dal 2020 non ci sono più autobus di linea; per lavorare devo spostarmi, anche se questa settimana sono potuta stare in smartworking. Si tratta di un disagio molto grave per me dal quale non so come uscire: o rischio o prendo un'auto a noleggio evidentemente a mie spese. Confido in un'azione collettiva per fare pressione e risolvere la situazione al più presto e per ottenere rimborsi adeguati.

Padova, 22/05/2024 La presente fa seguito al messaggio di posta certificata inviato giorno 19/05/2024 alle ore 18:42:11 (+0200) indirizzato a reclami@stellantisfinance-cert.it,  servizioclienti.citroen@mpsacert.it e avente per oggetto "avvertimento di sospendere la guida CITROEN c3 targa FH094AX telaio ........." e a quanto già detto al servizio clienti Citroen (codice pratica n°06023667) e alla pagina https://www.citroen.it/post-vendita/campagne-di-richiamo.html- . Sono Plastina Lidya Josee proprietaria dell'autoveicolo Citroen C3 targa FH094AX telaio ........  Con la presente intendo informare CITROEN GROUP PSA ITALIA SPA alias STELLANTIS di avere ottemperato al vostro ordine di sospensione immediata della guida del mio autoveicolo C3 targa FH094AX telaio ....... a partire dalla data di ricezione della vostra raccomandata in data 14/05/2024 per evitare di espormi al "rischio di gravi lesioni o morte da rottura del dispositivo di gonfiaggio dell'airbag guidatore e passeggero". Ho contattato il riparatore autorizzato Citroen di Padova GHIRALDO AUTOIN VIA PRIMA STRADA 3/5 PADDOVA, il quale mi ha riferito che occorre attendere la mail di ritorno del servizio clienti (https://www.citroen.it/post-vendita/campagne-di-richiamo.html-) per la prenotazione/ordinazione alla casa madre del pezzo di ricambio (dispositivi di airbag?) da parte dell'autofficina autorizzata, per poi, pervenuto il pezzo, attendere il richiamo dell'autofficina per la riparazione dovuta. L’addetta della concessionaria, ritiene ci voglia almeno un mese, ma è un’inguaribile ottimista per professione). Le cose credo che si protrarranno per mesi e mesi, come si evince dalla stampa francese (Vedi link quì di seguito) che parla di 600.000 autovetture coinvolte e col marcio Takata che ha depositato i libri in tribunale - https://www.quechoisir.org/actualite-airbags-defectueux-citroen-rappelle-plus-de-600-000-voitures-n123486/ . Non uso l'automobile da giorno 14/05/2024, automobile che serve a me e ai familiari per recarsi tutti i giorni al lavoro e per tutti gli altri spostamenti quotidiani. I concessionari contattati in quel di Padova riferiscono che non è previsto un servizio di auto sostitutiva di cortesia fino a riparazione avvenuta, o una qualche forma di rimborso quotidiano per l'impossibilità di usare un autoveicolo (che ha un costo quotidiano in bollo e assicurazione), né un risarcimento per ildisagio giornaliero che mi state arrecando e che continuerete per molti giorni a causarmi. Attendo vostra risposta in tempi rapidi, con l'augurio che siate responsabili e solerti nella risposta. Se il disagio, com’è prevedibile, si protraesse ulteriormente dovrò provvedere a noleggiare un’autovettura sostitutiva per necessità e poi provvederò a richiedere il rimborso a GROUP PSA ITALIA S.P.A.. Nel frattempo provvedo a inoltrare copia della mail a voi indirizzata al sito dell'Associazione Altroconsumo della quale sono socia, da me già contattata telefonicamente. Cordiali saluti PLASTINA LIDYA JOSEE P.S.Allego documento d'identità