Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 13/05 ricevo raccomandata da Citroen GROUP PSA ITALIA S.P.A. con notifica di sospendere immediatamente l'utilizzo del mio veicolo C3, UNICO mezzo a mia disposizione. Completo prontamente la procedura di check-in online indicata per mettermi in contatto con un concessionario autorizzato che, dopo 2 ore di attesa con il centralino, mi risponde che non hanno avuto alcuna indicazione da parte di Citroen su come gestire la situazione, né tantomeno su come fornirmi un'auto sostitutiva. Ad oggi 22/05 non ho ancora ricevuto alcuna indicazione sulle possibili tempistiche per l'intervento né ho ottenuto un'auto sostitutiva, per me fondamentale in quanto abito in una zona di campagna non servita da mezzi pubblici!! In merito all'auto sostituiva, Citroen rimbalza sui concessionari e i concessionari rimbalzano su Citroen, e da qui non se ne viene fuori. Il numero verde istituito da Citroen per questa campagna è diventato irraggiungibile, sono ormai 4 giorni che non si riesce a parlare con nessuno e non ottengo risposta neanche via PEC. Chiedo un intervento immediato in quanto la situazione è diventata oramai paradossale e inammissibile: Citroen avrebbe dovuto predisporre con anticipo le auto sostitutive e soprattutto i pezzi di ricambio, e avere tutto pronto all'invio delle migliaia di raccomandate ai proprietari delle auto interessate dalla campagna, che si sono trovati a piedi dall'oggi al domani senza possibilità di trovare una soluzione!

Buongiorno, ho ricevuto in data 16/06 vs comunicazione, tramite lettera raccomandata, di sospendere la guida del mio veicolo C3, del 2016 (telaio N°: VF7SCBHW6FW682727, TARGATO FB501XB) perché gli airbag installati sono difettosi e pericolosi per la salute mia, della mia famiglia e dei passeggeri che trasporto. Nella stessa data ho seguito le istruzioni per richiedere il codice di prenotazione, che ad oggi non è ancora arrivato. Ho provato a contattare il numero verde ma è perennemente occupato. Infine ho contatto l'officina a me più vicina per chiedere l'auto sostitutiva ma non possono fornirmela fino a quando con il codice di prenotazione non faranno la prenotazione dei pezzi di ricambio (ammesso che vi saranno a disposizione auto di cortesia in numero sufficiente per tutti) Ovviamente in questa situazione di forte disagio (non ho possibilità di usare mezzi alternativi e quindi se non ho risposte a breve dovrò ricorrere al noleggio di una auto) nessuno sa darti indicazione dei tempi (settimane, mesi???). Con la presente sono a sollecitare una risposta concreta al problema che Citroen ha generato ai suoi clienti, ovvero di fornire una macchina sostituiva entro 5 gg dalla ricezione della presente altrimenti dovrò ricorrere al noleggio auto presentandovi rimborso di spese dirette oltre ai danni morali Resto in attesa di un vs riscontro

Buongiorno, ho ricevuto anche io la raccomandata in cui Citroen "chiede di sospendere immediatamente la guida del Suo veicolo" per ragioni di sicurezza legate ai dispositivi di gonfiaggio degli airbag che sono rischiosi e in caso di incidente possono "provocare gravi lesioni o morte". Ho interrotto la guida, ho seguito la procedura indicata per registrarmi perché Citroen possa, come dice "trattare il Suo caso il più rapidamente possibile e a titolo gratuito" e non mi è ancora arrivata la conferma (nemmeno nello spam e riprovando - per mia sicurezza - in automatico mi dicono che la mia auto è già registrata). Suggeriscono di contattare il mio riparatore autorizzato cosa che ho fatto e mi dice di non poter fissare un appuntamento direttamente e di dover aspettare l'indicazione a Citroen. Pare che stiano facendo ora gli interventi sulle auto segnalate a novembre 2023. Abito in una frazione in appennino dove non c'è alcun servizio e dal 2020 non ci sono più autobus di linea; per lavorare devo spostarmi, anche se questa settimana sono potuta stare in smartworking. Si tratta di un disagio molto grave per me dal quale non so come uscire: o rischio o prendo un'auto a noleggio evidentemente a mie spese. Confido in un'azione collettiva per fare pressione e risolvere la situazione al più presto e per ottenere rimborsi adeguati.

Padova, 22/05/2024 La presente fa seguito al messaggio di posta certificata inviato giorno 19/05/2024 alle ore 18:42:11 (+0200) indirizzato a reclami@stellantisfinance-cert.it,  servizioclienti.citroen@mpsacert.it e avente per oggetto "avvertimento di sospendere la guida CITROEN c3 targa FH094AX telaio ........." e a quanto già detto al servizio clienti Citroen (codice pratica n°06023667) e alla pagina https://www.citroen.it/post-vendita/campagne-di-richiamo.html- . Sono Plastina Lidya Josee proprietaria dell'autoveicolo Citroen C3 targa FH094AX telaio ........  Con la presente intendo informare CITROEN GROUP PSA ITALIA SPA alias STELLANTIS di avere ottemperato al vostro ordine di sospensione immediata della guida del mio autoveicolo C3 targa FH094AX telaio ....... a partire dalla data di ricezione della vostra raccomandata in data 14/05/2024 per evitare di espormi al "rischio di gravi lesioni o morte da rottura del dispositivo di gonfiaggio dell'airbag guidatore e passeggero". Ho contattato il riparatore autorizzato Citroen di Padova GHIRALDO AUTOIN VIA PRIMA STRADA 3/5 PADDOVA, il quale mi ha riferito che occorre attendere la mail di ritorno del servizio clienti (https://www.citroen.it/post-vendita/campagne-di-richiamo.html-) per la prenotazione/ordinazione alla casa madre del pezzo di ricambio (dispositivi di airbag?) da parte dell'autofficina autorizzata, per poi, pervenuto il pezzo, attendere il richiamo dell'autofficina per la riparazione dovuta. L’addetta della concessionaria, ritiene ci voglia almeno un mese, ma è un’inguaribile ottimista per professione). Le cose credo che si protrarranno per mesi e mesi, come si evince dalla stampa francese (Vedi link quì di seguito) che parla di 600.000 autovetture coinvolte e col marcio Takata che ha depositato i libri in tribunale - https://www.quechoisir.org/actualite-airbags-defectueux-citroen-rappelle-plus-de-600-000-voitures-n123486/ . Non uso l'automobile da giorno 14/05/2024, automobile che serve a me e ai familiari per recarsi tutti i giorni al lavoro e per tutti gli altri spostamenti quotidiani. I concessionari contattati in quel di Padova riferiscono che non è previsto un servizio di auto sostitutiva di cortesia fino a riparazione avvenuta, o una qualche forma di rimborso quotidiano per l'impossibilità di usare un autoveicolo (che ha un costo quotidiano in bollo e assicurazione), né un risarcimento per ildisagio giornaliero che mi state arrecando e che continuerete per molti giorni a causarmi. Attendo vostra risposta in tempi rapidi, con l'augurio che siate responsabili e solerti nella risposta. Se il disagio, com’è prevedibile, si protraesse ulteriormente dovrò provvedere a noleggiare un’autovettura sostitutiva per necessità e poi provvederò a richiedere il rimborso a GROUP PSA ITALIA S.P.A.. Nel frattempo provvedo a inoltrare copia della mail a voi indirizzata al sito dell'Associazione Altroconsumo della quale sono socia, da me già contattata telefonicamente. Cordiali saluti PLASTINA LIDYA JOSEE P.S.Allego documento d'identità

Buorngiorno, Come accennato al telefono abbiamo la macchina ferma a causa della lettera di Citroen che chiede di sospenderne IMMEDIATAMENTE l'utilizzo. Abbiamo assoluta necessità di utilizzare la nostra macchina. Chiediamo una pronta risoluzione del problema da parte di Citroen o in alternativa una vettura sostitutiva. Grazie Cordiali Saluti Monica Prada Gaetano Tufano

Buongiorno a fine novembre 2023 e a maggio 2024 ricevo due raccomandate dalla Citroen group PSA Italia spa nelle quali mi avvisano dell'azione di richiamo per gli airbag takata nella raccomandata di maggio 2024 mi avvertono di sospendere la guida di fatto ho fatto tutto ciò che era specificato nella raccomandata..mi sono messa in lista per la sostituzione degli airbag presso la Citroen Twin system di Palermo ma loro ad oggi mi dicono che non arrivano i pezzi di ricambio .Io sono impossibilitata a prendere la mia auto per andare a lavorare e siamo in forte disagio.Citroën non mette a disposizione auto sostitutive. Vi chiedo in merito poiché ho bisogno della mia auto e non posso utilizzarla perché metterei in grave rischio la mia vita e quella della mia famiglia. Resto in attesa di vostro urgente riscontro

Abbiamo ricevuto in data Maggio 2024 l'avviso tramite raccomandata di "Azione di richiamo per airbag Takata difettosi" ed "Avvertimento di sospendere la guida" Legata alla nostra macchina: Citroen C3, targata "EX151PC" e relativo numero di telaio: VF76SCHMZ6EW685135 Intestata alla Sig.ra Chirico Ornella, nata il 06/02/1962 a Monza, moglie dell'intestatario di questa medesima lettera. Abbiamo fatto l'iscrizione al sito per la sostituzione dell'airbag ma non abbiamo ricevuto la tempistica di tale sostituzione. Per tanto chiediamo alla casa Citroen Group PSA Italia S.P.A. di fornirci una macchina sostitutiva. In Fede Piontelli Attilio Daniele

Buongiorno, mi unisco alle segnalazioni sui disservizi di Citroen riguardo alla campagna di richiamo per quanto riguarda la sostituzione degli airbag Takata. Io ho ricevuto solamente 2 lettere: una a gennaio '24, nella quale mi veniva chiesto di mettermi in contatto il prima possibile con un'officina autorizzata per la sostituzione dei pezzi, operazione da me svolta non appena ricevuta la lettera a cui ho ricevuto risposta dall'officina di attendere l'arrivo dei pezzi di ricambio, e la seconda lettera l'ho ricevuta a maggio '24, nella quale mi si chiede esplicitamente di interrompere la circolazione del veicolo fino al momento della sostituzione, il che sarebbe stato possibile se i tempi di riparazione fossero stati immediati, ma, nonostante sia passata più di una settimana da quando ho effettuato il check-in online per registrare la mia macchina alla campagna di richiamo, non ho ricevuto alcuna risposta da casa madre e, contattando telefonicamente un'officina autorizzata della zona, questa mi ha riferito che i tempi di consegna dei pezzi di ricambio sono sconosciuti e comunque estremamente lunghi. Essendo io proprietario di un solo veicolo (ovvero la C3 a cui è stato chiesto di sospendere la guida), questa situazione diventa problematica, sia per motivi personali ma soprattutto per motivi lavorativi, in quanto non esiste una linea di trasporto pubblica che unisca casa mia con il posto di lavoro e l'unico mezzo in mio possesso per potermi recare lì è stato di fatto 'bloccato' da casa madre chiedendomi di sospendere la circolazione del mezzo. In tutto ciò comunque va anche detto che sto pagando assicurazione e bollo su un veicolo che non posso nemmeno utilizzare a causa di questa campagna di richiamo.

Buongiorno, In data 14/05/2024 ho ricevuto una raccomandata da parte vostra in cui mi si chiede di fermare immediatamente l’uso del veicolo per problemi agli airbag. Ho eseguito immediatamente la procedura indicata e oggi, 22/05/2024, non ho ancora ricevuto il codice per poter prendere un appuntamento per la sostituzione degli airbag (le officine di Milano parlano di mesi per riuscire ad avere un appuntamento) e non siete ancora stati in grado di fornirmi un’auto sostitutiva, nonostante i miei continui solleciti al numero verde dedicato e ai concessionari. Una situazione inaccettabile per un gruppo come il vostro, completamente abbandonati e costretti ad assenze ingiustificate dal lavoro e a interrompere qualsiasi attività quotidiana, compresa l'impossibilità di recarsi a effettuare visite mediche. Vi chiedo di fornire una soluzione a questo problema entro due giorni dalla ricezione della presente altrimenti sarò costretta ad agire per vie legali e a noleggiare un’auto per tutto il tempo necessario chiedendovi il rimborso totale delle spese da me sostenute oltre ai danni morali. Resto in attesa di un celere riscontro Marta Carlotta Tortini

Buongiorno, Ho anch'io ricevuto la lettera nella quale mi viene comunicata l'immediata sospensione della guida della mia C3 fino alla sostituzione degli airbag che, a quanto pare, sono difettosi. Ho fatto la procedura on line per avere una sorta di codice di prenotazione con la quale recarmi in un'officina autorizzata ma sono già trascorsi 4 gg e non è arrivato nulla. Sembra che manchino i pezzi di ricambio, senz ai quali nessun codice viene inviato, e non ci sono auto sostitutive. È da pazzi fare una manovra di questo genere senza fornire un auto sostitutiva o i rimborsi per il noleggio di un auto. Ho 2 bambini piccoli da portare a scuola e, soprattutto, un luogo di lavoro nel quale recarmi ogni mattina. Per favore, aiutateci a risolvere questo gravoso problema che non pare si possa sistemare nell'arco di qualche giorno. Grazie.