Bacheca dei reclami

A marzo 2024 ho ricevuto una lettera in carta semplice da Citroen con l'invito a prendere appuntamento presso un'officina autorizzata per sostituzione airbag. Nessuna raccomandazione a non guidare il veicolo. Ho chiamato una prima volta l'officina Citroen, mi hanno detto che avrebbero richiamato. Dopo due settimane dopo ho richiamato io e mi hanno dato appuntamento per inizio giugno. Ho ricevuto poi a maggio 2024 una lettera raccomandata avente per oggetto: Azione di richiamo per airbag Takata Avvertimento di sospendere la guida con l'indicazione di procedere al controllo ed eventuale sostituzione degli airbag. Questa volta era indicato chiaramente di sospendere immediatamente la guida. Ho fatto la procedura online indicata, con registrazione del numero di telaio e indicazione dell'officina più vicina, ma senza la possibilità di prendere appuntamento. Ho richiamato l'officina Citroen dove avevo appuntamento. Mi hanno cancellato l'appuntamento dicendo che quello era solo per la diagnosi (di che? visto che sanno benissimo il problema) e che dovevo aspettare qualche giorno per avere indicazioni. Mi hanno detto che non hanno nessuna indicazione della casa madre e non possono mettere a disposizione auto sostitutive. Ad oggi non ho avuto altre comunicazioni da Citroen. Devo usare la macchina per andare al lavoro fuori città, facendo ogni volta circa 60 km. Non ci sono mezzi pubblici per raggiungere il luogo di lavoro. Ogni giorno accompagno mia figlia (10 anni) a scuola e alle varie attività pomeridiane. A giugno dovrò anche fare parecchia autostrada sempre con mia figlia per accompagnarla ai campi estivi. Sono molto preoccupata, soprattutto per mia figlia, e non vedo una soluzione a breve termine.

Come proprietaria di una Citroen C3 acquistata nel 2015, TELAIO NR. VF7SC8HR4FW583268, ho ricevuto in data MARZO 2024 la vostra lettera di invito a prendere appuntamento presso un'autofficina autorizzata per il cambio degli airbag difettosi. Ho preso appuntamento in data 9 aprile e lo stesso giorno ho ricevuto mail dall'autofficina che avevano eseguito l'ordine e che mi avrebbero contattato quando i pezzi fossero stati disponibili. In seguito in data 14 maggio 2024 ho ricevuto la vostra raccomandata sull'azione di richiamo per airbag Takata con avvertimento di sospendere la guida (campagna MK7/1). Vi notifico che: 1. Ho chiamato 2 volte l'officina e poi ho eseguito la procedura indicata nella raccomandata ma non ho ancora ricevuto alcun riscontro, né codice, né prenotazione per la sostituzione. 2. Ho contattato l'autofficina scelta durante la procedura, che non ha potuto darmi alcuna indicazione sui tempi di sostituzione. Inoltre mi ha comunicato che senza il codice, che avreste dovuto rilasciarmi in seguito alla registrazione online, non possono procedere. Mi hanno detto anche che mi avrebbero contattata ma ancora non l'hanno fatto. 3. Non ho un altro veicolo a mia disposizione e sono ovviamente costretta a muovermi ugualmente per lavoro e cose urgenti. Chiedo che mi venga data comunicazione di una data certa per la riparazione e nel frattempo se sono costretta a causa del VOSTRO problema a dover arrestare la macchina che mi sia data almeno una macchina sostitutiva. Attendo una risposta urgente ai seguenti recapiti, grazie. Email: gioietta7069@gmail.com. Tel: 3479380106.

In data 15.05.2024, non appena ricevuto il richiamo ho provveduto a seguire le indicazioni e compilare il check in online, ad oggi non ho ancora ricevuto la mail di risposta con il Pin necessario per far ordinare gli airbag sostitutivi e pertanto essere in lista per la sostituzione. Ho contattato subito il concessionario AUTOTEAM di Monza dove ho acquistato la mia autovettura e mi è stato comunicato che le tempistiche per avere i pezzi di ricambio e per la lavorazione dell'auto sono lunghissime (non prima di Ottobre 2024), nel mentre non possono darmi auto sostitutiva perchè non disponibile. Non sapendo come potermi recare al lavoro e come poter gestire la routine dei miei figli (4 e 9 anni) ho provato a chiedere alla mia assicurazione se potevo circolare ugualmente in attesa della sostituzione. La risposta che invio in allegato è stata ovviamente NO in quanto non risponderebbero in caso di incidente stradale. come è possibile una gestione del genere? come si può risolvere il problema?

Buongiorno, Chiedevo come procedere per il problema richiamo C3 airbag pericoloso. Non ho altra auto e nessuna possibilita’ di trasporto. Come vado al lavoro ? Grazie e saluti Chiara

Buongiorno, ho ricevuto la raccomandata per la campagna di richiamo della mia C3 per airbag Takata con avvertimento di sospendere immediatamente la guida . Ho compilato il form come richiesto e ad oggi, a distanza di una settimana, non ho ancora alcun tipo di riscontro. Ho provato invano anche a contattare l’officina autorizzata. L’auto in questione è un’auto aziendale e pertanto indispensabile per il lavoro . Chiedo di avere una risposta sollecita e che mi venga fornita una immediata alternativa e soluzione al problema.

Come molti altri abbiamo ricevuto la raccomandata che ci intimava di sospendere la guida della nostra C3. A differenza di altri non ci erano arrivate altre comunicazioni in precedenza. Comunque abbiamo proceduto subito a registrarci come indicato nella lettera, ma dopo più di una settimana non abbiamo ricevuto nessuna mail di conferma, è impossibile parlare con qualcuno al numero verde e l'officina Citroen senza il codice ricevuto per mail non accetta prenotazioni. Una situazione kafkiana: la vettura non può essere utilizzata, e così Citroen si lava le mani, ma non si sa quando sarà possibile sostituire l'airbag e nel frattempo ci si deve arrangiare per muoversi .... Ho lavorato per decenni nel settore automotive e gestito campagne di richiamo, ma una organizzata così male non l'avevo ancora vista. In attesa di una class action.

Buongiorno, Ho ricevuto da una settimana,come molti la lettera di richiamo per gli airbag difettosi montati sulla vettura.Non ho ancora ricevuto tramite mail il codice da comunicare al meccanico per l'ordine delle parti di ricambio. La lettera comunica in modo perentorio di non utilizzare la vettura, ma se non viene riparata velocemente, e la vettura è l'unica in possesso come possiamo sollecitare?

Buongiorno , ho ricevuto una lettera di richiamo da parte della Citroen per la mia C3 relativa ad un problema legato a un componente dell'airbag . LNella lettara si intima l'immediato stop dell'auto per la successiva riparazione da fare in un centro autorizzato Citroen. Dopo le procedure di rito effettuate on line si visualizza un messagio che mi comunica che l'officina scelta è in attesa di ricevere il pezzo da sostituire e di prendere contatto con loro per l'eventuale auto di cortesia. Contattata l'officina di riferimento mi dicono che loro non hanno ne i pezzi di ricambio ne auto di cortesia e sono in attesa di maggiori informazioni da parte di Citroen. Pertanto mi trovo appiedato in attesa di ulteriori comunicazioni. Gestione scandalosa da parte della casa automobilistica del problema!!!

21.05.2024 Mi riferisco all'airbag difettoso sulle auto C3 Io non ho ricevuto la raccomandata di cui molti parlano, tuttavia ho verificato sul sito web della citroen in base al mio codice VIN. La mia auto del 2016 risulta interessata dalla campagna di richiamo urgente. Nel modulo che ho compilato ho indicato l'officina citroen di fiducia, AUTOLUNA (reggio emilia) Ho contattato la officina e mi hanno risposto che non hanno ancora nessun ricambio e che devo aspettare una comunicazione da parte di Citroen, il ricambio verrà ordinato solo dopo la comunicazione. La auto mi serve faccio 12000 km all'anno, come tutto a questo mondo non è indispensabile, ma se devo muovermi non saprei come fare. Cosa posso fare ? Noleggio una auto ? ma questo enorme costo mi verrà rimborsato? e se non mi arrivasse mai la comunicazione delle citroen ? Verrà fatta una class action ? Cordiali saluti Stefano Simonazzi Sant'Ilario d'Enza (re)