Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 18/05/24 ho ricevuto una raccomandata in cui mi si chiede di sospendere l'utilizzo della mia C3 in quanto si è scoperto un problema di sicurezza riguardante gli airbag montati. Mi si chiede di scandire un QR code che mi indirizza ad un sito dove dopo la registrazione mi verrà inviato un codice. Il codice non l'ho ricevuto mi sono rivolta a vari garage Citroen i quali non conoscono né la tempistica per il codice né quella sull'arrivo degli airbag. Il numero verde da chiamare è perennemente occupato o staccato. Purtroppo altri mezzi per potermi recare al lavoro non ne ho e nessuno mi spiega il perché non ci siano macchine sostitutive e abitando da sola o lavoro o non mangio. Per cui sono a chiedere come si possa risolvere questo problema e in quanto tempo Trovo questo sistema a dir poco inaccettabile in quanto con la raccomandata voi vi lavate le mani e la patata bollente la passate a noi assurdo

Buongiorno, sono la proprietaria di una Citroën C3 soggetta alla campagna di richiamo MK7 per la sostituzione degli airbag Takata. A inizio anno 2024, ho ricevuto una lettera dove si chiedeva di mettermi in contatto con una officina Citroen per sostituire gli airbags della mia auto. Seguendo le indicazioni della lettera e attraverso il portale Citroen, ho provato 3 volte di prenotare un appuntamento con diverse officine autorizzate Citroen, le quali immediatamente mi hanno annullato l'appuntamento senza darmi un motivo; è stato solo dopo il terzo annullamento a marzo, che ho chiamato a una officina e mi hanno indicato che "non potevano procedere con la sostituzione delle mie airbag perché Citroen non aveva dato le indicazioni di come smaltire quelle vecchie". In data 17/5/2024 ho ricevuto la raccomandata nella quale mi si comunicava di "sospendere immediatamente la guida del mio veicolo" per la mia sicurezza, visto che gli airbags possono occasionarmi la morte. Quindi, di nuovo e come da istruzioni presenti nella lettera ho immediatamente provveduto a compilare il modulo sul sito ed indicato una delle officine convenzionate con voi per l'intervento, ma a oggi 20/05/2025, non mi è ancora arrivato neanche il codice per procedere alla riparazione e nonostante ho provato diverse volte a contattare al Centro Assistenza Citroen al numero dedicato 800 598942, nessuno mi ha risposto e suonava sempre occupato. Chiedo che questa situazione venga risolta entro fine maggio 2024, perché l'uso dell'auto mi è indispensabile per spostarmi al mio posto di lavoro, accedere ai servizi medici e alimentari. Chiedo inoltre che nel frattempo mi venga fornita, senza spese a mio carico, un'auto sostitutiva fino a quando non sarà riparata la mia. Se in tempi brevi non ricevo comunicazione alcuna da parte di Citroen sarò costretta a procedere per vie legali in caso di mancato adempimento di quanto richiesto e nella fattispecie riterrò responsabile in toto Citroen in caso malaugurato di intervento anomalo dell'airbag come descritto ampiamente nella Vostra raccomandata sopra citata. Attendo vostre urgenti comunicazioni in merito. Cordiali saluti.

Spett.le Servizio Clienti Peugeot, con la presente vorrei segnalare l'atteggiamento poco chiaro del "Centro Riparazioni Peugeot" dei F.LLI Villa Service S.R.L. di Riposto (CT). Sono proprietario di una autovettura Peugeot 3008, targata GC 912 PK, immatricolata 26/10/2020. All'inizio del mese di febbraio, si è accesa la spia dell'AD-Blue segnalandomi un guasto. Immediatamente ho contattato l'officina del "Centro Assistenza Peugeot" dei F.LLI VILLA di Riposto (CT), con i quali si concorda un appuntamento. Dopo una lunga attesa, sottopongono l'autovettura ad una diagnosi computerizzata, la quale rileva un problema sia al serbatoio AD-Blue che al catalizzatore FAP. L'addetto al punto d'accoglienza, in prima battuta, mi chiede se l'auto è stata sottoposta ai regolari tagliandi di manutenzione periodici senza i quali non potrà procedere alla sostituzione del serbatoio e, successivamente, obietta che il doppio problema diagnosticato, inficia il diritto alla sostituzione del serbatoio, secondo gli accordi intercorsi tra l'associazione consumatori "Altro Consumo" e la Casa Automobilistica madre della Peugeot ( con il suddetto accordo sono stati sottoscritti degli impegni con l'Antitrust per gli automobilisti coinvolti). Quindi resettano il computer di bordo e mi rilasciano fattura del costo della manodopera. Nel frattempo è mia premura mettermi in contatto telefonico con l'ufficio legale dell'associazione "Altro Consumo" affinché i miei diritti vengano tutelati. A distanza di qualche mese si ripresenta il problema. Si ricontatta l'officina del "Centro Assistenza Peugeot" dei F.LLI VILLA di Riposto (CT) e si concorda un altro appuntamento. L'autovettura viene sottoposta ad altra diagnostica computerizzata, ma questa volta il problema, misteriosamente, è ascrivibile al catalizzatore FAP e non al serbatoio AD-Blue. Visto gli accordi che Peugeot ha sottoscritto con Antitrust con i quali prevedono delle compensazioni pecuniarie per gli automobilisti coinvolti, con la presente, riconoscendo il problema di fabbrica CHIEDO che mi venga sostituito il serbatoio AD-Blue che si dia mandato all'Officina autorizzata "Centro Assistenza Peugeot" dei F.LLI VILLA di Riposto (CT) alla sostituzione. (numero socio Altro Consumo : 7888030-87 Spampinato Antonio, residente in Via dei Tulipani, 24 -Misterbianco (Catania) 95045. cell.3381518070- mail: antoniospampi@gmail.com. PEC: antoniospampinato@pec.ordinemedct.it In attesa di un vostro cortese riscontro, si porgono i più cordiali saluti SI ALLEGANO: Fattura Peugeot del 19/02/2024 Fattura Peugeot del 07/05/2024 Accordo Altroconsumo-Peugeot

La mia C3 è interessata dal problema all'airbag Takata. Ho ricevuto la prima lettera qualche mese fa e ho portato l'auto, come da indicazioni, da un concessionario vicino. Dopo ben quasi 4 mesi di attesa del pezzo, arriva una nuova lettera che invalida l'ordine precedente. Non solo: per ordinare il pezzo devo attendere un codice via mail che a distanza di 10 giorni non è ancora arrivato. In tutto questo, è necessario usare l'auto per andare dal concessionario, nonostante la lettera stessa avverta di non usarla per pericolo mortale. Il numero verde dedicato ha tempi di attesa infiniti, è quasi impossibile prendere la linea. Qualsiasi altro canale di comunicazione (concessionario compreso) rimanda solo ed esclusivamente a questo numero verde. Non mi è stata offerta nessuna auto sostitutiva e indennizzo non solo per il disagio provocato, ma anche per il pericolo di aver guidato con un'auto con questo problema per anni. In mancanza di un intervento soddisfacente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, anche io ho ho ricevuto la lettera che mi coinvolge nel richiamo Citroen (airbag difettoso) della mia autovettura C3. Dopo essermi collegato al sito indicato nella lettera e aver inserito i dati della mia vettura ho potuto scegliere presso quale "officina " effettuare la riparazione ma senza che mi venisse indicata una data. Il giorno dopo ho contatto l'officina ma hanno risposto che è tutto fermo in quanto mancano i ricambi e che la prenotazione fatta online non ha alcuna validità. Ho contattato Citroen Italia telefonicamente ma non hanno risposto. Nel frattempo, nel periodo indefinito e quindi inaccettabile, nel quale viene richiesto il fermo dell’auto, informo che non ho modo di utilizzare altri mezzi e per me è indispensabile avere a disposizione un’auto per lavoro. Considerando i rischi di gravi lesioni o morte dichiarate nella raccomandata ricevuta sono pittusto allarmato in quanto consumatore della situazione. A seguito di quanto evidenziato sopra chiedo di avere al più presto un'auto sostitutiva da parte di Citroen. Spero venga organizzata un’azione opportuna verso Citroen affinché si possa trovare una soluzione tempestiva. Cordiali saluti

Buongiorno, anch'io ho ricevuto la raccomandata nella quale mi si impone di fermare la Citroen C3 di mia proprietà per gravi problemi al sistema Airbag. Io purtroppo non ho mezzi alternativi per recarmi al lavoro ne tanto meno posso utilizzare mezzi pubblici perché lavoro su turni e il tratto casa lavoro non è ben collegato. Chiedo cortesemente un'auto sostitutiva e il risarcimento dei danni per aver circolato per 8 anni con questo rischio. Saluti Luca

Buongiorno, confermo la vicenda inammissibile che mi coinvolge nel richiamo Citroen (airbag difettoso). A partire dalla procedura per la richiesta del codice di prenotazione degli airbag da sostituire che non si riesce ad ottenere, dopo diversi giorni non ho ancora ricevuto il codice per prenotarmi. Ho chiamato il concessionario più vicino a me che, fra l’altro infastidito, mi informa che non si ha minimamente idea della tempistica per i ricambi e quindi la sostituzione del pezzo. Nel frattempo, nel periodo indefinito e quindi inaccettabile, nel quale viene richiesto il fermo dell’auto, informo che non ho modo di utilizzare altri mezzi e per me è indispensabile avere a disposizione un’auto, considerando poi che per 8 anni ho rischiato, oltre agli altri passeggeri trasportati, le gravi lesioni o morte dichiarate nella raccomandata ricevuta. A seguito di quanto evidenziato sopra chiedo di avere al più presto un'auto sostitutiva da parte di Citroen. Spero venga organizzata un’azione opportuna verso Citroen affinché si possa trovare una soluzione tempestiva. Cordiali saluti

Buongiorno, sono il proprietario di una Citroën C3 soggetta alla campagna di richiamo MK7 per la sostituzione degli airbag Takata. In data 14/5/2024 ho ricevuto la Vostra raccomandata nella quale mi si comunicava la necessità urgente di sostituire gli airbag in dotazione poiché divenuti estremamente pericolosi e mi si avvisava di sospendere immediatamente l'uso dell'auto. Come da istruzioni presenti nella lettera ho immediatamente provveduto a compilare il modulo sul sito ed indicato una delle officine convenzionate con voi per l'intervento, ma ad oggi non mi è ancora arrivato neanche il codice per procedere alla riparazione. Ho contattato telefonicamente l'officina selezionata (che per altro è all'interno di una concessionaria ufficiale Citroen) ma mi hanno risposto che i tempi di attesa potrebbero essere molto lunghi (dicono almeno tre mesi!) e in ogni caso di rivolgermi al Centro Assistenza Citroen al numero dedicato 800 598942, con il quale è praticamente impossibile parlare! (ho provato un'infinità di volte, in orari diversi, ma è perennemente occupato). Chiedo che questa situazione venga risolta nel più breve tempo possibile in quanto l'autovettura serve per tutti i miei spostamenti quotidiani come andare a lavoro, spesa, visite mediche. Chiedo inoltre che nel frattempo mi venga fornita, senza spese a mio carico, un'auto sostitutiva fino a quando non sarà riparata la mia. Se in tempi brevi non ricevo comunicazione alcuna da parte di Citroen sarò costretto ad adire le vie legali in caso di mancato adempimento di quanto richiesto e nella fattispecie riterrò responsabile in toto Citroen in caso malaugurato di intervento anomalo dell'airbag come descritto ampiamente nella Vostra raccomandata sopra citata. Attendo vostre urgenti comunicazioni in merito. Cordiali saluti.

Ho ricevuto in data 13 maggio vostra allarmante comunicazione mediante lettera raccomandata relativamente al richiamo degli airbag difettosi Takata, con avvertimento di sospendere la guida della mia auto. Seguendo fedelmente le istruzioni contenute nella vostra comunicazione, ho provveduto a richiedere la prenotazione dei ricambi, ma ad oggi non ho ancora ricevuto vostra email contenente il codice necessario per poter pianificare l'intervento. Ho anche contattato inutilmente sia il mio riparatore autorizzato Citroen, sia direttamente Stellantis di Torino, chiedendo di poter accedere gratuitamente ad un'auto sostitutiva. Mi trovo infatti nell'impossibilità di sospendere l'utilizzo dell'auto, dal momento che mi occorre sia per andare a lavorare, sia per poter accompagnare mia madre ottantaquattrenne e affetta da diverse patologie ad effettuare frequenti visite ed esami medici che non posso essere rimandati, oltre che per provvedere alle necessità di mia figlia undicenne. Nessuno che abbia contattato in Citroen nel corso di una settimana è stato in grado di fornire alcuna tempistica, neanche di massima, per la sostituzione degli airbag o per fornire l'auto sostitutiva. È inaccettabile che l'unica soluzione che siete in grado di propormi sia sospendere l'utilizzo dell'auto. Di fatto ciò equivale a non proporre ad oggi nessuna soluzione per un difetto di costruzione gravissimo che mette a rischio la vita, di cui siete responsabili. Chiedo di essere risarcita per il ritardo con cui Citroen mi ha avvisato del rischio al quale ha esposto me e i miei famigliari per tutti questi anni, dal momento che il problema degli airbag Takata è noto almeno dal 2013 (ho acquistato l'auto nel 2015) e soprattutto che mi vengano IMMEDIATAMENTE proposte soluzioni alternative gratuite per tutto il periodo in cui l'uso dell'auto mi è precluso in attesa della sostituzione degli airbag. Mi riservo di procedere per vie legali nei confronti di Citroen in caso di mancata risposta alle mie richieste entro una settimana.

Buongiorno. Sono la proprietaria di una Citroën C3 soggetta alla campagna di richiamo MK7 per la sostituzione degli airbag Takata. In data 14/5/2024 ho ricevuto la Vostra raccomandata nella quale mi si comunicava la necessità URGENTE di sostituire gli airbag in dotazione poiché divenuti estremamente pericolosi e mi si avvisava di sospendere immediatamente l'uso dell'auto. Come da istruzioni presenti nella lettera ho immediatamente provveduto a compilare il modulo sul sito ed indicato una delle officine convenzionate con voi per l'intervento, ma ad oggi non mi è ancora arrivato neanche il codice per procedere alla riparazione. Ho contattato telefonicamente l'officina selezionata (che per altro è all'interno di una concessionaria ufficiale Citroen) ma mi hanno risposto che i tempi di attesa potrebbero essere molto lunghi (dicono almeno due mesi!) e in ogni caso di rivolgermi al Centro Assistenza Citroen al numero dedicato 800 598942, con il quale è praticamente impossibile parlare! (ho provato un'infinità di volte, in orari diversi, ma è perennemente occupato). Chiedo che questa situazione venga risolta nel più breve tempo possibile in quanto l'autovettura serve per tutti i miei spostamenti quotidiani come andare a lavoro, scuola, spesa, visite mediche. Chiedo inoltre che nel frattempo mi venga fornita, senza spese a mio carico, un'auto sostitutiva fino a quando non sarà riparata la mia. Se in tempi brevi non ricevo comunicazione alcuna da parte di Citroen sarò costretta ad adire le vie legali in caso di mancato adempimento di quanto richiesto e nella fattispecie riterrò responsabile in toto Citroen in caso malaugurato di intervento anomalo dell'airbag come descritto ampiamente nella Vostra raccomandata sopra citata. Attendo vostre urgenti comunicazioni in merito. Cordiali saluti.