Bacheca dei reclami

Buongiorno. Scrivo attraverso la piattaforma di ALTROCONSUMO. In data 13 maggio 2024 ricevevo la vostra PRIMA ED UNICA raccomandata che mi chiedeva di sospendere la guida della mia Citroën C3 con numero di telaio come in oggetto, a seguito di un problema relativo all’airbag Takata di cui è dotata. Nello stesso giorno provvedevo ad inserire i dati richiesti nella pagina collegata al QR code indicato nella raccomandata. Purtroppo ad oggi 20 maggio 2024 ancora non ho ricevuto notizie da parte vostra né in merito ad un’auto sostitutiva, poiché è l’unica macchina di cui sono in possesso, né in merito al codice da comunicare al mio riparatore autorizzato per procedere con la sostituzione dei pezzi. Sono pertanto a chiedere urgente ed esaustiva risposta in merito a come procedere per risolvere la situazione in tempi brevi. Cordiali saluti Allego alla presente foto della vostra raccomandata contenente i miei dati personali

Buongiorno sono Pasini Marina ho acquistato una C3 nel 2016 e ho ricevuto la raccomandata per airbag takata difettoso. Anche io non ho ancora ricevuto il codice dopo aver seguito tutte le istruzioni. Ho sollecitato Citroen e il mio rivenditore. Ho fatto richiesta urgente dell' auto di cortesia, ma per ora non c'è ne sono. Chiedo di tenermi in considerazione per la classe action. M.P.

Buongiorno in data 16/5/2024 come proprietario di una C3 ho ricevuto la raccomandata 61939098461-1 in cui mi si intima di non usare più la vettura fino a quando non verranno sostituiti gli airbag difettosi. Ho effettuato il check in on line e successivamente contattato l'officina di zona incaricata della sostituzione dei pezzi difettosi. Mi è stato comunicato che devo attendere una e-mail con un codice da parte di Citroen, che loro non hanno la possibilità di fornire i mezzi sostitutivi e che per la sostituzione potrebbero trascorrere mesi. Avendo necessità di recarmi al lavoro con quest'auto, vi ritengo responsabili civilmente e penalmente nel malaugurato caso dovessere succedere qualcosa in attesa della sostituzione degli airbag. Restando in attesa di una vostra sollecita risposta, ringrazio e cordialmente saluto. Marco Canepari

Spett. Group PSA Italia S.p.a. In data 08/05/2024 ho ricevuto a mezzo raccomandata avviso di richiamo per airbag Takata con avvertimento di sospendere la guida fornendo come richiesto le informazioni tramite l'apposito link il giorno stesso così da poter ricevere il codice da comunicare l concessionario indicato nella procedura da voi prevista. Ad oggi 20/05/2024 non ho ricevuto il codice da comunicare al concessionario per poter loro ordinarne il pezzo da sostituire gratuitamente. Pur non avendo ricevuto conferma dell'avvenuta registrazione ho verificato con non poche difficoltà tramite chiamata al numero dedicato 800598942 che i dati (e-mail) sono stati ricevuti. Per l'auto sostitutiva gratuita mi è stato detto il 10/05/2024 di attivarmi tramite il concessionario e il servizio FREE2MOVE ma il concessionario mi ha detto che non devono farlo loro bensì la Citroen. Oggi 20/05/2024 chiamando il numero dedicato 800598942 risulta sempre occupato così come segnalato in rete da altri utenti con la stessa problematica. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la comunicazione del codice necessario al concessionario per ordinarne gli airbag da sostituire gratuitamente nonché il mio diritto ad avere gratuitamente un auto sostitutiva visto l'avviso di sospenderne la guida. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, ricevo raccomandata AR nr 61953616385-7 da parte vostra in cui mi notificate la necessità di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo. Vi informo che a seguito delle precedenti raccomante da parte vostra mi ero correttamente attivata in tal senso ed infatti avevo appuntamento con Bartolozzi di Prato Via bologna per lunedì 20 Maggio pv. Questa mattina dopo aver ricevuto la vostra raccomandata ho contattato immediatamente Bartolozzi officina il quale mi ha informato che era completamente inutile recarsi da loro (come da appuntamento preso da oltre 1 mese) in quanto non hanno ricevuto i pezzi di ricambio nencessari per la sostituzione degli airbag. Ho chiesto le tempistiche ma ovviamente non me le hanno sapute fornire. Ho seguito la procedura che mi indicate nella raccomandata con NUOVO CODICE di richiamo selezionando una officina diversa, sempre a Prato. Ho effettuato il checkin on line ma non vedo traccia di una cosa fondamentale: l'auto sostitutiva. Pur apprezzando la premura che mostrate per tutelare la mia salute mi trovo costretta ad evidenziarvi che l'auto che non posso utilizzare è la stessa auto con cui mi reco a fare le visite mediche, la spesa ed altri adempimenti. E' l'unico mezzo che posso utilizzare non potendo camminare agevolmente. Le vostre autofficine mi hanno informato che le auto sostitutive NON SONO ANCORA STATE ACCREDITATE e che certamente non verranno assegnate a tutti. Gli airbag sono un dispositivo di sicurezza obbligatorio e da ciò che leggo, oltre a rischiare la vita, guidando il mezzo mi assumerei anche la responsabilità delle eventuali conseguenze. Chiedo formalmente, vista l’intimazione immediata di sospensione della guida, assegnazione IMMEDIATA di auto sostitutiva o di sostituire immediatamente gli airbag. Attendo formale riscontro in merito e mi riservo di agire per vie legali a mia tutela. Giuditta Milli 3386910388 Lafeffa@gmail.com

Buongiorno, ho ricevuto la raccomandata da PSA ITALIA S.P.A riguardante l'azione di richiamo per airbag Takata con avvertimento di sospendere la guida. Ho una citroen C3 acquistata a gennaio 2015; ho seguito la procedura indicata nella raccomandata e ad oggi non ho ancora ricevuto nessun codice da Citroen (codice che serve per ordinare gli airbag da parte dell'officina selezionata); nessuno che sa dirti cosa fare, l'auto non la puoi più guidare e resti in attesa di questo codice che non arriva, senza il quale nessuno ti sostituisce nulla.

Buongiorno ho ricevuto raccomandata con ricevuta di ritorno da Groupe PSA Italia nella quale mi avvisa che la mia auto non è più utilizzabile a causa di un difetto degli airbag. Il concessionario a cui mi sono rivolta mi ha risposto che non hanno i pezzi per la sostituzione e che i tempi di attesa potrebbero sfiorare i 4 mesi. In questo periodo non potrò utilizzare l'auto e loro non hanno previsto auto sostitutive. Richiedo o la sostituzione immediata degli airbag o un auto gratuita in sostituzione per tutto il tempo necessario alla riparazione.

Buongiorno. Ho ricevuto una lettera di richiamo per airbag Takata in data 14/05/2024. Subito ho avviato procedura , con qur code, come indicato nella lettera che mi chiedeva la sospensione immediata della mia citroen c3 per provvedere alla sostituzione dell'airbag takata. Procedura non semplice visto che il sito si ricaricava ripetutamente e non ha dato alcun tipo di ricevuta dell'invio della richiesta. A oggi oltre a non aver ricevuto nessun codice per poter prendere appuntamento per la sostituzione, il telefono dedicato (800598942) per parlare con la citroen risulta sempre occupato. Mi chiedo come Stellantis possa aver toppato così clamorosamente. Forse era meglio quando la Citroen era di proprietà francese. Sanno perfettamente quante auto vi sono in circolazione. Il ricatto del fermo macchina senza alcuna possibilità di un mezzo sostitutivo, di fatto legalmente lascia sulle nostre spalle la responsabilità in caso di guida. Ho una madre anziana e solo l'unica suo mezzo per gli spostamenti (taxi a parte, ma in questo caso chi paga). Il tutto dovendo fare la revisione entro fine Maggio. Chi ci risarcisce? Valeria Scotti