Bacheca dei reclami

Spett.le AltroConsumo Vi scrivo (sicuramente insieme ad altre centinaia di persone) in qualità di proprietario di una Citroen C3 del 2010, che ha ricevuto ieri mattina una lettera al quanto preoccupante di sospendere completamente la guida del veicolo. Leggendo nei vari siti di informazione, social e giornali, questa cosa interessa più di 400.000 veicoli. Mi sono già recato nella medesima giornata nelle varie officine Citroen (perchè ne ho girata più di una) della mia città Trapani, e nessuna è riuscita a darmi una soluzione in quanto i pezzi di ricambio non hanno una tempistica di arrivo, non hanno a disposizione altre auto sostitutive per arginare l'attesa , ma semplicemente "i tecnici ci stanno lavorando per risolvere". Ora, per me il mezzo è di fondamentale utilizzo, in quanto in primis ci lavoro e ci svolgo tutte le quotidiane abitudini. Mi chiedo come sia possibile una cosa del genere? Come posso tutelarmi a tutto ciò?

Salve, A fine 2023 abbiamo ricevuto un avviso per la sostituzione degli airbag sulla mia c3, da farsi non appena sarebbe arrivata la successiva comunicazione. A marzo 2024 arriva la comunicazione di recarsi in officina per la sostituzione, andiamo e prenotiamo i pezzi che secondo il personale sarebbero arrivati entro 3 mesi... Pochi giorni fa arriva un'ulteriore comunicazione di non utilizzare l'auto e di seguire una procedura per il check in direttamente sul sito. Mi reco in officina per chiedere informazioni, visto che comunque avevano già prenotato i pezzi, ma ci dicono che la prenotazione fatta non vale più e di seguire la procedura online... Oltre a non mandare nemmeno una conferma per mail dell'avvenuta registrazione, tramite la procedura non è nemmeno possibile prenotare un'auto sostitutiva. Purtroppo non abbiamo una seconda auto e i mezzi pubblici non sono compatibili con gli orari che abbiamo per recarci a lavoro, quindi non sappiamo come gestirci, occorre scegliere tra la propria sicurezza e andare a lavoro, scelta non facile perché non si tratta di un giorno o due... Visto che ai proprietari il problema è stato comunicato a fine 2023, l'azienda sapeva già quanti pezzi erano necessari e quindi avrebbero potuto organizzarsi di conseguenza. Una gestione simile del problema è inaccettabile per un'azienda di questo tipo

Buongiorno, sono proprietaria di una Citroen C3 del 2012 e, come milioni di persone, ho ricevuto la raccomandata da parte di Citroen nella quale avverte di sospendere la guida dell'auto per la sicurezza. Purtroppo non ho la possibilità di farlo dato che devo andare a lavoro e inoltre devo portare al nido mia figlia di 9 mesi! Ho fatto la procedura da loro consigliata di iscrizione sul sito, ho addirittura chiamato il n. verde dopo ore di attesa per cercare una vettura sostitutiva ma l'unica cosa che ho ottenuto sono stati i numeri di telefono delle officine nel circondario con la premessa di far capo a loro per la mia esigenza!Peccato che, giustamente, quante auto sostitutive può avere un'officina? 2 ? 3? con le migliaia di richieste che hanno, ovviamente non ho ottenuto nulla.. Quindi vorrei chiedere a voi, che posso fare? Sono in giro a rischiare ogni giorno e per di più con una bimba neonata di 9 mesi... non ho altre soluzioni!!!

Dopo aver ricevuto lettera più che allarmante per richiamo airbag takata, non si riesce a sapere nulla circa i tempi di attesa per ricevere la mail con il codice da dare all'officina per la sostituzione. Il numero verde da me contattato non riesce nemmeno a confermare che la pratica sia stata attivata.

Mi è arrivata nei giorni scorsi una lettera raccomandata, avente per oggetto: “Azione di richiamo per airbag Takata, con avvertimento di sospendere la guida.” Già nei mesi precedenti ero stata invitata a procedere ad attuare un controllo ed eventuale sostituzione degli airbag presso un’officina autorizzata Citroën. Mi è stato comunicato che i pezzi da sostituire erano mancanti; saremmo stati contattati non appena fossero arrivati. Ricontattata l’officina autorizzata dopo l’arrivo di questa raccomandata intimidatoria, ci è stato risposto che i pezzi da sostituire non arriveranno prima del prossimo anno. Come si fa ad accettare di tenere ferma l’auto per un tempo così lungo? Non dovrebbe la società PSA indennizzare in qualche maniera l’utenza? Resto in attesa di informazioni, grazie. Diletta Caccìa, 17/05/2024

Buona sera in data novembre 2023 in seguito gennaio e maggio 2024 ho ricevuto lettera di richiamo per airbag Takata, ma non ho avuto nessuna possibilità di avere un appuntamento per la sostituzione, cosa bisogna fare?

Buongiorno, in data 14 maggio ho ricevuto raccomandata da Group PSA Italia SPA per sospendere immediatamente la guida della mia auto C3 causa airbag difettoso “campagna di richiamo MK7 – Citroen C3”. Il giorno stesso ho attivato la procedura con la compilazione di un format online alla quale segue l'invio di un codice necessario per prenotarsi presso l'officina autorizzata. Ad oggi però non ho ricevuto alcun riscontro. Ho provato a contattare alcune officine della zona ma senza questo codice nessuno si attiva e comunque hanno segnalato la mancanza dei pezzi di ricambio parlando di un’attesa di almeno 4/5 mesi prima di un’ eventualmente sostituzione. Chiedo urgentemente una soluzione con l’assegnazione di un’auto sostitutiva o la riparazione in tempi celeri, in caso contrario, qualora non si faccia fronte a quanto sopra richiesto e mi trovassi costretta all’acquisto di una nuova auto o al noleggio di un’auto sostitutiva a mie spese , chiederò a Group PSA Italia SPA il rimborso totale. L’auto mi è indispensabile tutti i giorni per recarmi al lavoro non essendoci mezzi pubblici disponibili per tale tratta e per la gestione familiare quotidiana avendo due bambini minorenni.

In data 15/05 u.s. ho ricevuto la nota raccomandata per il richiamo vettura a causa di problemi sull'airbag takata chiedendomi di sospendere immediatamente la guida del veicolo. Ho provveduto ad accedere alla pagina indicata per prenotare la riparazione del veicolo ma a distanza di due giorni non ho ricevuto alcuna mail o comunicazione per fissare l'intervento. La comunicazione oltre a preoccuparmi ha creato enormi danni organizzativi dato che vivo solo e non ho mezzi alternativi. A lavoro devo spostarmi verso i clienti e pertanto per me è davvero un problema oltre a spostamenti per visite mediche. Credo che la Citroen ci abbia creato un gran danno e chiedo alla Vs associazione di attivarsi per fornire mezzi sostitutivi ed un adeguato risarcimento danni. Al momento non ho nemmeno idea di quanto durerà questo disguido. In qualità di socio chiedo vostro intervento in questa grave problematica che coinvolge numerosi utenti. Grazie.

Buongiorno, ho ricevuto una raccomandata da Citroen Italia per il richiamo MK7 - Citroen C3 per il malfunzionamento degli airbag. Ho seguito la procedura riportata nella raccomandata ma non ho ricevuto ancora il codice per avere un appuntamento dall'officina autorizzata di zona. Al numero verde di Citroen nessuno risponde o è sempre occupato. Le concessionarie di zona non mi forniscono un'auto sostitutiva e non so come andare a lavoro o altro. Necessito di una soluzione per tutte le difficoltà che sto affrontando.

Buongiorno, ho ricevuto una raccomandata da Citroen Italia per il richiamo MK7/1 per il malfunzionamento degli airbag. Ho seguito la procedura riportata nella raccomandata ma non ho ricevuto ancora il codice per avere un appuntamento dall'officina autorizzata di zona. Al numero verde di Citroen nessuno risponde o è sempre occupato. Le concessionarie di zona non mi forniscono un'auto sostitutiva e non so come andare a lavoro. Chiedo un vostro supporto per agire legalmente verso Citroen Italia per avere almeno un auto sostitutiva in attesa che venga riparata la mia.