Bacheca dei reclami

Dopo aver ricevuto la raccomandata da parte della Citroen di sospendere immediatamente la guida della mia auto per problemi di sicurezza dell'airbag, ho seguito le istruzioni per contattare l'officina autorizzata. A oggi ancora non ho ricevuto l'email che mi assegna un codice per poter prendere appuntamento in officina. Ho chiamato l'officina autorizzata più vicina e mi hanno chiesto di provare a chiamare altre officine anche più lontane e fuori dalla mia provincia. Senza pin tutte le officine non possono darmi un appuntamento, che comunque non sarebbe dato perchè mancano i pezzi di ricambio ovunque! Utilizzo l'auto principalmente per lavoro e percorro 70 Km al giorno (tangenziale e superstrada), ed è l'unico mezzo a mia disposizione. La Citroen avvisa che sono in pericolo di vita se mi metto alla guida del veicolo. Spero di essere contattata al più presto per risolvere il problema. Chiedo di trovare una soluzione il prima possibile per tutti gli automobilisti.

La mia Citroën C3 è oggetto della campagna di richiamo MK7 per gli airbag Takata e mi trovo in una situazione a dir poco surreale. Nonostante abbia compilato il modulo sul sito https://www.citroen.it/post-vendita/campagne-di-richiamo.html, non ho mai ricevuto alcun tipo di conferma nè tantomeno il codice necessario all'officina autorizzata Citroën per poter ordinare il ricambio. Ho tentato di contattare il servizio clienti Citroën ma nonostante sia stata in attesa per 1 ora e 7 minuti non hanno risposto. Pertanto la situazione ha dell'inverosimile: Citroën ha raccomandato di non utilizzare la vettura fino alla sostituzione degli airbag (togliendoci così anche la possibilità di richiedere risarcimento in caso di lesioni!), la concessionaria non può procedere in mancanza del codice dalla casa madre e neppure a fornirmi un veicolo sostitutivo che per me sarebbe indispensabile visto che sono malata oncologica e devo recarmi spesso in ospedale per visite e terapie salvavita.

Spett. GROUP PSA ITALIA spa Sono proprietaria di una Citroen C3 numero di telaio VF7SCKFT0BA517362. Lo scorso anno, nel mese di novembre, ho ricevuto una prima comunicazione relativa ad una campagna di richiamo (JZD) in cui si preannunciava l’avvio della campagna partendo dalle zone più calde del mondo e che a partire da inizio 2024 avrebbe interessato anche l’Italia partendo dai dispositivi più vecchi e critici. A gennaio 2024 ho ricevuto una comunicazione da parte vostra avente per oggetto “Campagna di richiamo – JGU – Citroen vari modelli” con la quale mi si invitava a mettermi in contatto con un riparatore autorizzato Citroen per la sostituzione degli airbag. Ho prontamente prenotato come da istruzioni (via Gattamelata), ma l’appuntamento è stato disdetto motivandolo con la mancanza del pezzo di ricambio e la promessa di essere ricontatta quando disponibile. Non avendo ricevuto alcuna comunicazione ai primi di aprile ho ricontattato Stellantis di via Gattamelata, selezionando una data disponibile per il mese di aprile, ho ricevuto una mail con la quale mi informavano che non c’era disponibilità e mi è stato fissato un appuntamento l’11 dicembre 2024 (8 mesi dopo). Il 17 maggio 2024 ho ricevuto una raccomandata in cui, con campagna di richiamo MK7 – Citroen C3, che riporta in rosso a caratteri cubitali l’intimazione a sospendere la guida del veicolo e l’invito a procedere per l’ennesima volta con la compilazione di un form on line con la promessa di essere contattati. È assolutamente insostenibile che a fronte di un problema conosciuto da tempo la soluzione sia quella di limitare la mobilità dei singoli, senza alcuna proposta almeno di mitigazione degli inconvenienti che ne derivano. Utilizziamo l’auto quotidianamente per raggiungere il luogo di lavoro, non è pensabile rimanere 6 mesi senza auto (oltre a dover sostenere costi per un veicolo non utilizzabile) Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la tempestiva riparazione, ovvero la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o in alternativa la messa a disposizione di un mezzo equivalente per consentire la mobilità senza spese a mio carico. In mancanza di immediato riscontro, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Un cordiale saluto

Spett.le AltroConsumo Vi scrivo (sicuramente insieme ad altre centinaia di persone) in qualità di proprietario di una Citroen C3 del 2010, che ha ricevuto ieri mattina una lettera al quanto preoccupante di sospendere completamente la guida del veicolo. Leggendo nei vari siti di informazione, social e giornali, questa cosa interessa più di 400.000 veicoli. Mi sono già recato nella medesima giornata nelle varie officine Citroen (perchè ne ho girata più di una) della mia città Trapani, e nessuna è riuscita a darmi una soluzione in quanto i pezzi di ricambio non hanno una tempistica di arrivo, non hanno a disposizione altre auto sostitutive per arginare l'attesa , ma semplicemente "i tecnici ci stanno lavorando per risolvere". Ora, per me il mezzo è di fondamentale utilizzo, in quanto in primis ci lavoro e ci svolgo tutte le quotidiane abitudini. Mi chiedo come sia possibile una cosa del genere? Come posso tutelarmi a tutto ciò?

Salve, A fine 2023 abbiamo ricevuto un avviso per la sostituzione degli airbag sulla mia c3, da farsi non appena sarebbe arrivata la successiva comunicazione. A marzo 2024 arriva la comunicazione di recarsi in officina per la sostituzione, andiamo e prenotiamo i pezzi che secondo il personale sarebbero arrivati entro 3 mesi... Pochi giorni fa arriva un'ulteriore comunicazione di non utilizzare l'auto e di seguire una procedura per il check in direttamente sul sito. Mi reco in officina per chiedere informazioni, visto che comunque avevano già prenotato i pezzi, ma ci dicono che la prenotazione fatta non vale più e di seguire la procedura online... Oltre a non mandare nemmeno una conferma per mail dell'avvenuta registrazione, tramite la procedura non è nemmeno possibile prenotare un'auto sostitutiva. Purtroppo non abbiamo una seconda auto e i mezzi pubblici non sono compatibili con gli orari che abbiamo per recarci a lavoro, quindi non sappiamo come gestirci, occorre scegliere tra la propria sicurezza e andare a lavoro, scelta non facile perché non si tratta di un giorno o due... Visto che ai proprietari il problema è stato comunicato a fine 2023, l'azienda sapeva già quanti pezzi erano necessari e quindi avrebbero potuto organizzarsi di conseguenza. Una gestione simile del problema è inaccettabile per un'azienda di questo tipo

Buongiorno, sono proprietaria di una Citroen C3 del 2012 e, come milioni di persone, ho ricevuto la raccomandata da parte di Citroen nella quale avverte di sospendere la guida dell'auto per la sicurezza. Purtroppo non ho la possibilità di farlo dato che devo andare a lavoro e inoltre devo portare al nido mia figlia di 9 mesi! Ho fatto la procedura da loro consigliata di iscrizione sul sito, ho addirittura chiamato il n. verde dopo ore di attesa per cercare una vettura sostitutiva ma l'unica cosa che ho ottenuto sono stati i numeri di telefono delle officine nel circondario con la premessa di far capo a loro per la mia esigenza!Peccato che, giustamente, quante auto sostitutive può avere un'officina? 2 ? 3? con le migliaia di richieste che hanno, ovviamente non ho ottenuto nulla.. Quindi vorrei chiedere a voi, che posso fare? Sono in giro a rischiare ogni giorno e per di più con una bimba neonata di 9 mesi... non ho altre soluzioni!!!

Dopo aver ricevuto lettera più che allarmante per richiamo airbag takata, non si riesce a sapere nulla circa i tempi di attesa per ricevere la mail con il codice da dare all'officina per la sostituzione. Il numero verde da me contattato non riesce nemmeno a confermare che la pratica sia stata attivata.

Mi è arrivata nei giorni scorsi una lettera raccomandata, avente per oggetto: “Azione di richiamo per airbag Takata, con avvertimento di sospendere la guida.” Già nei mesi precedenti ero stata invitata a procedere ad attuare un controllo ed eventuale sostituzione degli airbag presso un’officina autorizzata Citroën. Mi è stato comunicato che i pezzi da sostituire erano mancanti; saremmo stati contattati non appena fossero arrivati. Ricontattata l’officina autorizzata dopo l’arrivo di questa raccomandata intimidatoria, ci è stato risposto che i pezzi da sostituire non arriveranno prima del prossimo anno. Come si fa ad accettare di tenere ferma l’auto per un tempo così lungo? Non dovrebbe la società PSA indennizzare in qualche maniera l’utenza? Resto in attesa di informazioni, grazie. Diletta Caccìa, 17/05/2024

Buona sera in data novembre 2023 in seguito gennaio e maggio 2024 ho ricevuto lettera di richiamo per airbag Takata, ma non ho avuto nessuna possibilità di avere un appuntamento per la sostituzione, cosa bisogna fare?

Buongiorno, in data 14 maggio ho ricevuto raccomandata da Group PSA Italia SPA per sospendere immediatamente la guida della mia auto C3 causa airbag difettoso “campagna di richiamo MK7 – Citroen C3”. Il giorno stesso ho attivato la procedura con la compilazione di un format online alla quale segue l'invio di un codice necessario per prenotarsi presso l'officina autorizzata. Ad oggi però non ho ricevuto alcun riscontro. Ho provato a contattare alcune officine della zona ma senza questo codice nessuno si attiva e comunque hanno segnalato la mancanza dei pezzi di ricambio parlando di un’attesa di almeno 4/5 mesi prima di un’ eventualmente sostituzione. Chiedo urgentemente una soluzione con l’assegnazione di un’auto sostitutiva o la riparazione in tempi celeri, in caso contrario, qualora non si faccia fronte a quanto sopra richiesto e mi trovassi costretta all’acquisto di una nuova auto o al noleggio di un’auto sostitutiva a mie spese , chiederò a Group PSA Italia SPA il rimborso totale. L’auto mi è indispensabile tutti i giorni per recarmi al lavoro non essendoci mezzi pubblici disponibili per tale tratta e per la gestione familiare quotidiana avendo due bambini minorenni.