Bacheca dei reclami

A fine gennaio 2024 ricevo raccomandata da Citroen Italia per un richiamo urgente sugli airbag della mia c3. Seguo la procedura prevista e mi viene fissato l’appuntamento per la sostituzione a fine febbraio presso officina autorizzata Bianchi di Treviglio. Due giorni prima dell’appuntamento vengo contattata via e-mail dall’’officina che mi comunica annullamento appuntamento in quanto i pezzi non sono arrivati. Concludono e-mail dicendo che verrò contattata all’arrivo dei ricambi . Il 12 maggio ricevo una seconda Raccomandata che mi intima di abbandonare la guida del veicolo per pericolo di morte e di contattare L’officina autorizzata per prenotare la sostituzione. Naturalmente fino a quel momento l’ officina non mi aveva ancora contattato. Richiamo Bianchi di Treviglio ricordando il precedente contatto e appuntamento ma mi viene detto di rifare la procedura da capo. Lo rifaccio e mi viene confermato a video che mi arriverà un codice da cominciare a venditore per programmare la Sostituzione. Dopo 5 gg il codice non è ancora arrivato . Ora non sto usando il veicolo con gravi disagi per la mia famiglia ed il lavoro e mi affido al supporto legale di Altroconsumo per far valere i miei diritti nella speranza di trovare una soluzione rapida. Grazie

A seguito raccomandata RR del 05/24 da parte di CITROEN la mia vettura C3 viene fermata e inutilizzabile per gli airbag montati che sono difettosi , devono essere sostituiti, innumerevoli le telefonate da me effettuate al sito indicato da citroen con il numero 800598942 la cui attesa per risposta dura una media di 60 minuti senza risolvere assolutamente niente,alcuni operatori di pessima educazione, sono arrivato a collezionare piu di 12 telefonate senza avere risposte certe. Trovo questo comportamento da parte di Citroen di una scorretteza inusitata . Non è dato sapere quando questo problema sarà risolto. Rimango in attesa di un celere riscontro da Citroen con riserva di richiesta risarcimento danni per mancato utilizzo e noleggio vettura sostitutiva.

Buongiorno la settimana scorsa ho ricevuto una lettera raccomandata avente per oggetto: Azione di richiamo per airbag Takata, con avvertimento di sospendere immediatamente la guida. Ho seguito la procedura indicata da Citroen e mi sono registrato al loro sito, dando le informazioni richieste. Nel frattempo mi sono recato in una delle officine convenzionate dove mi hanno detto che mancano i pezzi di ricambio e che ci vorranno mesi solo per riuscire a prendere un appuntamento... L'auto mi è indispensabile per recarmi al lavoro che è fuori città e in una zona malservita dai mezzi. Essendo l'unica auto di famiglia, mi trovo costretto a trasportare anche i miei familiari, compreso mio figlio minorenne. Se Citroen non riesce a garantire la riparazione in tempi stretti, chiedo che mi fornisca un'auto sostitutiva a sue spese.

A fine 2023 e inizio 2024 mia suocera ha ricevuto due lettere dalla Citroen nelle quali veniva informata che gli airbag sono difettosi e pertanto vanno sostituiti. Una settimana fa ha ricevuto una ulteriore comunicazione nella quale si intimava di non usare più il veicolo fino alla sostituzione degli airbag ( che in caso di attivazione possono essere pericolosi al punto da provocare gravi lesioni o morte). L'autovettura è di proprietà di mia suocera con uso di un certificato di invalidità riferito al figlio. E' stata contattata, a suo tempo e più volte, l'officina del concessionario di Pordenone. Gli è stato riferito, dopo aver inserito il codice di prenotazione come da istruzioni dell'ultimo avviso ricevuto, di attendere una loro chiamata. Faccio presente che sono mesi che attendiamo; l'uso dell'unica auto di famiglia diventa indispensabile per il trasporto di un disabile.

A seguito raccomandata RR del 10/05/24 da parte di CITROEN la mia vettura C3 viene fermata e inutilizzabile per gli air bag montati che sono difettosi,devono essere sostituiti,innumerevoli le telefonate da me effettuate al sito indicato da citroen con il numero 800598942 la cui attesa per risposta dura una medi adi 60 minuti senza risolvere assolutamente niente,alcuni operatori di pessima educazione, sono arrivato a collezionare piu di 12 telefonate senza avere risposte certe. Trovo questo comportamento da parte di Citroen di una scorretteza inusitata . Non è dato sapere quando questo problema sarà risolto.

Come molti clienti Citroen ho ricevuto due lettere, una a fine 2023 e una ad inizio 2024 in cui venivo informata che gli airbag della mia auto sono difettosi e devono essere sostituiti. Mi sono subito messa in contatto con le officine Citroen della mia zona: un paio hanno risposto che non se ne occupano, nonostante fossero nel sito delle officine preposte alla sostituzione, un’ultima ha accettato. Hanno confermato che il mio airbag è difettoso e deve essere sostituto il 15/04 scorso. Hanno ordinato i ricambi e per ora non mi hanno ancora chiamato. Non posso permettermi di cambiare auto e nemmeno di sostituire a mie spese gli airbag. Sono davvero allibita dalla mancanza di serietà di una casa automobilistica così importante. Sicuramente mi hanno persa come cliente. Giulia

Buongiorno, come molti altri proprietari di automobili citroen, ho ricevuto la raccomandata per la sostituzione degli airbag della mia C3. Finché questi non verranno sostituiti, citroen ha intimato di non guidare l'auto, pena il rischio elevato di gravi lesioni o morte in seguito alla loro esplosione in caso di incidente. Il problema è che il vaucher con il codice che consente all'autofficina di ordinare i pezzi di ricambio non arriva, e il numero verde citroen è inutile visto che i tempi di attesa per parlare con un operatore sono di minimo 50 minuti, per poi comunque sentirsi dire che non sanno nulla nemmeno loro sulla tempistica e che non possono fare nulla. Di un'auto sostitutiva non si parla proprio, ed io mi ritrovo senza macchina, con gravi disagi per andare a lavoro (sono tra l'altro una professionista sanitaria), e per la gestione familiare (ho 2 bambini piccoli che necessitano di essere accompagnati a scuola, sport, visite mediche, ecc.).

Buongiorno, Dopo la ricezione della lettera per la sostituzione urgente degli airbag della mia auto, una citroen DS3, ho contattato il mio concessionario che si è mostrato molto disponibile. Il problema sono i pezzi di ricambio, che sono inesistenti. Il numero verde di citroen è inaccessibile (3 chiamate in cui sono stata 50 minuti in attesa) e dal qr code, come indicato, non mi arriva alcun codice per la prenotazione degli airbag di ricambio in quanto esauriti. Io utilizzo la macchina per lavoro, trasportando, tra l'altro, bambini disabili e non posso non usarla, così come non posso permettermi una macchina a noleggio. Sono bloccata in questo limbo e mi sembra davvero assurdo.

Buongiorno, martedì u.s. ho ricevuto la raccomandata con cui Citroën mi ingiunge di smettere subito di utilizzare la mia auto a causa dell'airbag che, in caso di urto, potrebbe esporre il conducente e il passeggero a gravi rischi per l'incolumità, compreso il rischio di morte. Purtroppo ho bisogno dell'auto e, non riuscendo più a guidare tranquilla, ho preso un'auto a noleggio (parecchi euro al giorno + IVA). Io non sono Paperone, ma come altro potrei fare, avendo necessità di spostarmi in auto per lavoro e le commissioni quotidiane? E come potere continuare a guidare con questa spada di Damocle sopra il capo? Ho compilato il modulo online come da indicazioni sulla lettera raccomandata, ma niente si è poi mosso e non ho ricevuto nemmeno una risposta automatica di ricezione avvenut. Ora mi chiedo per quanto tempo sarò costretta a spendere soldi per un problema che Citroën ci comunica in modalità drastica ("rischio per la vita"), ma per il quale non ha predisposto per tempo e in maniera efficace le risoluzioni. Quando mi arriverà il codice da comunicare all'officina autorizzata Citroën, scelta al momento della compilazione del modulo? E una volta arrivato e comunicato il codice all'officina, quando arriverà il pezzo di ricambio? E una volta arrivato, quando il meccanico potrà intervenire sulla mia auto? Nel frattempo, continuerò a dovere pagare di mia tasca il noleggio d'un'auto di cortesia, che le officine autorizzate da me consultate non avevano? Che situazione incresciosa, che comporta danni economici e preoccupazioni non piccole, se si decide, costretti, di continuare a usare l'auto! Per favore, facciamo una class action: non è giusto che paghiamo noi le conseguenze di errori e inefficienza altrui!

Buongiorno, ho ricevuto la lettera di richiamo per gli airbag takata della mia citroen C3 mod. 2016. Mi si intima di fermare la vettura, ma questa mi serve per lavoro perchè sono un agente di commercio ed è l'unica vettura della quale posso disporre. Come mi devo comportare? Non posso certo fermare la mia attività. Grazie