Bacheca dei reclami

Buongiorno, Dopo la ricezione della lettera per la sostituzione urgente degli airbag della mia auto, una citroen DS3, ho contattato il mio concessionario che si è mostrato molto disponibile. Il problema sono i pezzi di ricambio, che sono inesistenti. Il numero verde di citroen è inaccessibile (3 chiamate in cui sono stata 50 minuti in attesa) e dal qr code, come indicato, non mi arriva alcun codice per la prenotazione degli airbag di ricambio in quanto esauriti. Io utilizzo la macchina per lavoro, trasportando, tra l'altro, bambini disabili e non posso non usarla, così come non posso permettermi una macchina a noleggio. Sono bloccata in questo limbo e mi sembra davvero assurdo.

Buongiorno, martedì u.s. ho ricevuto la raccomandata con cui Citroën mi ingiunge di smettere subito di utilizzare la mia auto a causa dell'airbag che, in caso di urto, potrebbe esporre il conducente e il passeggero a gravi rischi per l'incolumità, compreso il rischio di morte. Purtroppo ho bisogno dell'auto e, non riuscendo più a guidare tranquilla, ho preso un'auto a noleggio (parecchi euro al giorno + IVA). Io non sono Paperone, ma come altro potrei fare, avendo necessità di spostarmi in auto per lavoro e le commissioni quotidiane? E come potere continuare a guidare con questa spada di Damocle sopra il capo? Ho compilato il modulo online come da indicazioni sulla lettera raccomandata, ma niente si è poi mosso e non ho ricevuto nemmeno una risposta automatica di ricezione avvenut. Ora mi chiedo per quanto tempo sarò costretta a spendere soldi per un problema che Citroën ci comunica in modalità drastica ("rischio per la vita"), ma per il quale non ha predisposto per tempo e in maniera efficace le risoluzioni. Quando mi arriverà il codice da comunicare all'officina autorizzata Citroën, scelta al momento della compilazione del modulo? E una volta arrivato e comunicato il codice all'officina, quando arriverà il pezzo di ricambio? E una volta arrivato, quando il meccanico potrà intervenire sulla mia auto? Nel frattempo, continuerò a dovere pagare di mia tasca il noleggio d'un'auto di cortesia, che le officine autorizzate da me consultate non avevano? Che situazione incresciosa, che comporta danni economici e preoccupazioni non piccole, se si decide, costretti, di continuare a usare l'auto! Per favore, facciamo una class action: non è giusto che paghiamo noi le conseguenze di errori e inefficienza altrui!

Buongiorno, ho ricevuto la lettera di richiamo per gli airbag takata della mia citroen C3 mod. 2016. Mi si intima di fermare la vettura, ma questa mi serve per lavoro perchè sono un agente di commercio ed è l'unica vettura della quale posso disporre. Come mi devo comportare? Non posso certo fermare la mia attività. Grazie

Buongiorno anche io sono tra quelle persone che hanno ricevuto la raccomandata per la sostituzione degli airbag Takata difettosi per la mia Citroen C3 . La raccomandata mi è arrivata il 13 maggio . Ho effettuato la registrazione come indicato nella raccomandata stessa per ricevere il voucher per la sostituzione nel frattempo ho chiamato l'officina che avevo indicato e il giorno mi sono anche recata lì per saperne di più. Come è successo a tutte le persone contattate,all'officina non hanno saputo darmi una data esatta anzi mi hanno detto che l'attesa sarà lunga ,che i pezzi non ci sono, che siamo tantissimi migliaia di persone ad aver ricevuto questa lettera e non è la prima volta che la mandano. La lettera intima la sospensione della guida, ma per me,come per altri, ciò non è possibile,in quanto non possiedo altro veicolo ed è impossibile utilizzare i mezzi pubblici per tutte le attività quotidiane che devo fare. Confido in un'azione da parte di qualcuno o un ente ,che possa risolvere e tutelare tutte le persone nella mia situazione.

Buongiorno, sono proprietaria di una Citroen C3 e giorni fa ho ricevuto una raccomandata da Groupe PSA Italia S.P.A. che, con toni perentori, mi invitava a sospendere immediatamente la guida del mio veicolo per un problema all’airbag. Dai toni e dal contenuto della lettera è evidente che il rischio è serio (in caso di rottura del dispositivo di gonfiaggio dell'airbag, guidatore e paasseggeto sono esposti al rischio di subire gravi lesioni o di morire), ma oltre alle motivazioni alla base di questa azione di richiamo, mi sarei aspettata di trovare anche una soluzione al disagio che una tale comunicazione inevitabilmente crea, soprattutto quando si è consapevoli che i tempi per una sostituzione del pezzo difettoso sono lunghi e non quantificabili. Io non ho un’altra macchina su cui poter contare per andare a lavorare e per le altre attività quotidiane (spesa, medici, visite, ecc), vivo in una zona dove l’utilizzo dei mezzi pubblici è impensabile per gli orari e per i collegamenti esistenti. E allora mi chiedo: come si può, semplicemente con una lettera, sollevarsi da ogni responsabilità e far ricadere completamente sui proprietari delle autovetture i costi e i disagi di una simile azione? Ordinandomi di sospendere immediatamente la guida della mia auto, hanno previsto un servizio di ritiro con carro attrezzi presso il domicilio del proprietario? (per coerenza con quanto scritto dovrebbe essere così). Non sarebbe stato indice di serietà far recapitare insieme alla lettera anche un coupon per il noleggio di un'auto sostitutiva per tutto il tempo necessario alla sostituzione del pezzo? (stiamo parlando di Stellantis, non penso che a loro manchino le risorse). I ricambi scarseggiano, i tempi per ricevere i codici per la prenotazione dell’intervento presso un'officina autorizzata non sono quantificabili. Mi ritrovo nella posizione di dover decidere se mettere a rischio la mia vita o se tenere parcheggiata l’auto in attesa della sostituzione dell'airbag....e per quanto tempo poi? Chi ci ripagherà per le difficoltà che una tale azione sta creando nella gestione della vita quotidiana? E’ possibile obbligare Groupe PSA Italia S.P.A. a fornire assistenza attraverso l’offerta di un’auto sostitutiva?

Spett.le Group PSA Italia S.p.a, a gennaio 2024 avevo ricevuto un invito a sostituire gratuitamente airbag Takata per la mia auto. Ho contattato più volte la mia officina che mi ha detto che non c'erano i pezzi e di aspettare qualche mese. In data 15 maggio ho ricevuto una raccomandata da parte Vostra che chiede di sospendere immediatamente l'uso della macchina a causa di airbag difettosi Takata. Ho provveduto a registrarmi sulla piattaforma indicata, ma non ho ricevuto né mail di conferma invio, nè tanto meno la mail con il codice da inviare alla mia autofficina di fiducia. Ho contattato diverse autofficine autorizzate Citroen, ma la risposta è stata sempre la stessa: fin quando non hai il codice non possiamo fare nulla e, in ogni caso, i tempi saranno lunghi. Devo usare la macchina quotidianamente per andare al lavoro e per occuparmi dei miei due figli. Non ho la possibilità di muovermi con mezzi pubblici o alternative di mobilità. Vista la gravità della situazione ritengo di aver diritto, come minimo, ad avere un'auto sostitutiva o la garanzia di rimborso per il noleggio di un'automobile. Resto in attesa di sollecito riscontro.

Buongiorno, scrivo in merito alla campagna di richiamo da parte di GROUP PSA ITALIA SPA. Ho ricevuto ieri la raccomandata nella quale vengo intimata a sospendere la guida della mia automobile. Oggi sono riuscita dopo parecchi tentativi a registrarmi presso la concessionaria DS del gruppo Serratore di Erba, tra l'altro io abito in provincia di Sondrio. Da quello che mi ha riferito l'operatrice con cui ho parlato sembra che i tempi siano lunghi, che quanto fatto fino ad ora è stato solo tempo perso (io avevo già portato la mia auto da Serratore per la verifica degli Airbag ed ero già in attesa per sostituirli) e che non era in grado di darmi alcuna indicazione in merito ma che seguivano le indicazioni fornite dalla casa madre. Io non posso fare a meno dell'automobile e non ho la possibilità di raggiungere il posto di lavoro con i mezzi. Posso anche prendere un'auto a noleggio ma devo avere la certezza che qualcuno mi rimborserà. Sono in difficoltà. Come posso fare? Cordiali saluti Antonella Gusmeroli

Buongiorno, dopo aver eseguito 3 giorni fa la procedura del check in on line per la richiesta del codice di prenotazione degli airbag difettosi da sostituire presso l'officina autorizzata prescelta, non ho ancora ricevuto il codice! Il concessionario che ho scelto in fase di check in al quale ho deciso di preannunciare l'intervento, mi è scoppiato a ridere in faccia e mi ha detto che come minimo,ricevuto il codice, verrò assistita dopo le vacanze estive. Nel frattempo non ho modo di utilizzare un'altra auto e di muovermi diversamente. Praticamente è da dicembre (anzi da sempre!!) Che metto a repentaglio la mia vita e quella dei miei cari utilizzando questa vettura con airbag difettosi!!! A seguoto della ricezione di quest'ultima raccomandata che ordina il blocco della guida del veicolo, di avere un'auto sostitutiva da parte di Citroen non se ne parla nemmeno!!! Sono davvero schifata e attendo con ansia che venga organizzata una class action contro Citroen!

Buongiorno.Come tanti altri clienti ho ricevuto raccomandata riguardo airbag takata.Dopo aver compilato form,essermi rivolta a officina e al numero clienti dedicato non ho avuto nessuna risposta sui tempi di risoluzione del problema.Non potendo rinunciare all uso della vettura a tempo indeterminato vi comunico che in assenza di risposta soddisfacente adiro vue kwgali e vi riterrò responsabili di qualsiasi danno a me è ai mie familiari.Daniela Santarpino Telaio citroen Vf7schmz6gw644175

Buongiorno ho ricevuto ad inizio dell anno una lettera in cui venivo invitata a contattare un'officina autorizzata citroen per una campagna di sostituzione dell airbag takata. A febbraio ho preso contatti con un'officina autorizzata (Righini car services di San giuliano milanese) e mando tutta la documentazione richiesta. Da allora nessun riscontro, dietro mio sollecito mi viene detto che siamo in tanti per cui mi chiedono di portare pazienza. in data 16 05 ricevo sia una email da parte di Righini car services che una raccomandata da Group PSA italia in cui vengo invitata a sospendere la guida dell auto e ad eseguire una procedura online per poter ricevere il voucher per la sostituzione. faccio presente che io necessito dell auto ma l autofficina dice che non è autorizzata ne ha indicazioni per fornire un'auto sostitutiva. faccio procedura online sono in attesa di ricevere questo voucher; nel frattempo tento di chiamare il numero verde da loro indicato 800 598 942 ma quando finalmente prendo linea, vengo mantenuta in attesa un'ora e poi cade la linea. sono in ballo da 5 mesi e non ho ancora una soluzione al problema; mi viene detto che è pericoloso guidare l auto ma non mi danno una soluzione alternativa e soprattutto non rispondono ai clienti.