Bacheca dei reclami

Buonasera In data 14/5/24 ricevo raccomandata da Citroen (senza nessun numero di telefono o un indirizzo e mail per richiedere informazioni) con la quale mi invitano a non utilizzare l’auto. Mi attivo subito online per la registrazione relativa alla sostituzione degli airbag e non ho idea di quando mi arriverà il codice con cui il concessionario potrà ordinare i pezzi da sostituire. Nessuna notifica ricevuta, né un sms né una mail, la mia richiesta sarà andata a buon fine? Ho contattato il concessionario che ho indicato nella registrazione e mi dice che dal momento dell ordine dei pezzi ci vorranno almeno 2/3 settimane. Cercando su internet ho trovato un numero della Citroen dedicato a questa problematica (800598942) a cui ovviamente non risponde nessuno (e’ sempre occupato). Ma come si fa? Sul sito parlano di disponibilità di auto sostitutive e invece non le ha nessuno (ovvio, considerando l alto numero di auto impattate). Non è possibile fare un reclamo collettivo? Non si può lasciare letteralmente a piedi così tante persone (lavoratori o studenti universitari che magari devono raggiungere le stazioni di treno, metro e bus, gente che deve accompagnare i figli a scuola ecc). Menefreghismo totale: ci avvisano che l auto è inutilizzabile e se ne lavano le mani. Questo è un danno pazzesco collettivo. Qualcuno ci può aiutare per favore? Grazie PS qualcuno per caso sa dirmi dopo quanto tempo dalla registrazione online si riceve il codice per e-mail da comunicare al concessionario/officina autorizzata? Grazie

Buongiorno Novembre 2023 ho ricevuto da Citroen PSA lettera che mi invitava a rivolgermi al mio concessionario di fiducia per chiedere la sostituzione dell' airbag gravemente difettoso. Contattato il concessionario venivo messa in lista con probabile data per la sostituzione per settembre 2024 . A maggio 2024 ho ricevuto raccomandata con l'ingiunzione da parte di Citroen di sospendere la guida per grave rischio ( gravi lesioni, morte) dovuto a airbag difettoso. Ricontattato il concessionario mi viene detto che è indispensabile seguire una procedura di registrazione sul sito indicato sulla lettera per ottenere un codice numerico che avrebbe permesso al concessionario di ordinare e quindi sostituire airbag. Ho compilato il form sul sito e oggi 16 maggio, a distanza di 15 giorni non ho ricevuto alcun codice . Ho più volte tentato di comunicare con il numero 800.... indicato sulla raccomandata per avere informazioni: impossibile avere risposta . Il comportamento di Citroen PSA lo ritengo gravemente irresponsabile e anche perseguibile dato il rischio a cui mi espone senza fornirmi assistenza per un difetto che dipende da loro. Spero che una azione comune porti a un risultato positivo. Daniela Callegari

Buongiorno CITROEN, questa è la vostra pagina per accedere ai vostri rivenditori per prenotare appuntamento: Campagna di richiamo urgente Il suo veicolo è interessato da una campagna di richiamo urgente. Per prenotare un appuntamento per la riparazione: 1. Dovrà selezionare il tasto “Fornisci informazioni per registrare la mia auto” posizionato al centro dello schermo. MIO COMMENTO: NON ESISTE NESSUN TASTO IN MEZZO ALLA PAGINA.IMPOSSIBILE PRENDERE APPUNTAMENTO ONLINE. 2. Dopo la registrazione, La invitiamo ad attendere la ricezione di una comunicazione che Le invieremo via e-mail con un codice personale. La preghiamo intanto di non prenotare un appuntamento e contattare il Suo Concessionario solo in caso di eventuale necessità di mobilità sostitutiva. Ho contattato le officine autorizzate citroen e dicono che bisogna registrarsi, sul sito tramite qrcode, dove è impossibile perchè non c'è il tasto per procedere alla registrazione del veicolo. Fantastico, comunicate un problema grave lavandovene le mani (NON GUIDARE IL VEICOLO) e non avete una soluzione, i clienti non si trattano così. Ho contattato il vostro servizio clienti dedicato al suddetto richiamo e non risponde nessuno. Come la risolviamo la cosa?

buongiorno ho ricevuto le due lettere di richiamo sicurezza riguardante gli airbag TAKATA ldella mia macchina Citroen C3 . Ho già provveduto alla prenotazione per la sostituzione resso un rivenditore della mia zona già dalla fine del mese di gennaio ma ad oggi non ho ottenuto tempistiche sulla sostituzione. Poichè le lettere arrivate sono una chiara presa di responsabilità dei pericoli ANCHE MORTALI perchè la CITROEN non provvede alla rapida sostituzione? Come possono pretendere che le persone lascino la macchina ferma in garage ad attendere la chiara INCAPACITA di Citroen ad affrontare il problema? Posso adire ad una forma di tutela legale? Posso chiedere ad Altroconsumo come comportarmi? grazie e cordiali saluti

Spett.le CITROEN/DS ----------------- A seguito della ricezione della raccomandata in data 8.05 relativa a quanto in oggetto riferita alla mia auto tg. FF565WL e al conseguente ordine di CITROEN di SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE LA GUIDA ho attivato la procedura di check-in online ricevendo anche il riscontro di Citroen in data 9.05 con l'indicazione del codice personale univoco da fornire al riparatore autorizzato (MOCAUTOGROUP di Via dei Missaglia - Milano). In data 10.05 contatto MOCAUTOGROUP segnalando il codice personale e chiedendo lumi sui tempi di sostituzione in quanto utilizzo l'auto per esigenze lavorative. Non mi danno certezze e quindi chiedo anche la possibilità di un'auto sostitutiva e mi rispondono che non è prevista e che comunque "non è un loro problema"! Ho inviato in data 13.05 anche PEC a STELLANTIS, PSA/FCA, CITROEN e MOCAUTOGROUP senza alcuna risposta e con l'unico risultato di essere catapultato in un loop di email/telefonate con la società (SDR) che fornisce i ricambi alla concessionaria che, ovviamente, mi ha rimandato alla concessionaria MOCAUTOGROUP che ancora oggi non è stata in grado di darmi risposte in merito ai tempi di sostituzione degli airbags e alla possibilità di avere un'auto sostitutiva. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente circa una data certa della sostituzione degli airbags nell'arco di 7 giorni o, se il periodo di tempo risultasse superiore ai 7 gg, della disponibilità immediata di un'auto sostitutiva, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti S.d.P.

Buongiorno,ho ricevuto una raccomandata Citroen x richiamo Airbag Takata ,avvertimento di sospendere immediatamente la guida della mia Citroen C3 , in caso di esplosione, potrebbe causare gravi lesioni o la morte. Ho già contattato un officina autorizzata, e fatta la procedura online , ma non ho ancora ricevuto il codice dalla Citroen x attivare i lavori di sostituzione. Mi hanno detto che i tempi sono lunghi e non hanno auto sostitutive. È l’unica auto di famiglia , ho due bimbi piccoli . Come faccio a fermare la macchina , o usarla sapendo che c’è questa possibilità di mettere in pericolo la mia famiglia

Buongiorno, A seguito della ricezione della seconda lettera di richiamo che contiene l'avviso di sospendere la guida del mio mezzo, sono costretto a reclamare l'impossibilità, passata una settimana dalla suddetta lettera e trascorsi 5 mesi dalla ricezione della prima lettera, la mancata possibilità di sostituire l'Airbag Takata e di qui la difficoltà riscontrata per me di: -raggiungere il mio posto di lavoro agevolmente -provvedere all'acquisto diretto di viveri -utilizzare l'auto per lo svago e i durante i weekend Pertanto si richiede: -un intervento tempestivo, per ciò che riguarda il voucher necessario all'officina per ordinare i pezzi, che ho richiesto da 3 GG e la fornitura di un auto di cortesia a titolo gratuito entro al massimo 6gg. Pertanto, qualora Citroën non intervenga per tempo, mi sentirò in dovere di dover passare per via legale aprendo una class action con tutti i clienti danneggiati e richiedere un risarcimento danni per ogni giorno trascorso dalla comunicazione del fermo a quello in cui effettivamente mi verrà fornita una macchina sostitutiva o la mia auto riparata. In mancanza di intervento entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi riterrò sollevato da ogni obbligo e nel caso di incidente riterrò GROUP PSA ITALIA S.P.A responsabile di qualsiasi lesione arrecata a me o ad eventuali passeggeri.

In data 15/05/2024 ho ricevuto la raccomandata nr. 61953570334-5 L'oggetto della raccomandata è di sostituire al più presto l'airbag TAKATA seguendo le istruzioni del link riportato. Ho provveduto al check in come da istruzioni e chiamato al riparatore autorizzato scelto, dopo discutere un po’ visto che non volevano fissarmi un appuntamento perche sono strapieni, riesco a farlo, e mi fissano un appuntamento per il giorno 11 DICEMBRE !!! Non mi è in alcuno modo possibile tenere l'auto ferma per mesi e mesi e sarò quindi costretto a circolare per piu di 6 mesi con un'auto che, come dice la lettera , in caso di incidente, se si attivano gli airbag potrei soffrire delle gravi lesioni o a dirittura la morte. Ora ogni volta che salgo sulla macchina ho questa preoccupazione e pressione psicologica. In mancanza di intervento entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi riterrò sollevato da ogni obbligo e nel caso di incidente riterrò GROUP PSA ITALIA S.P.A responsabile di qualsiasi lesione arrecata a me o ad eventuali passeggeri.