Bacheca dei reclami

Sono stata addebitata indebitamente per il servizio Prime, nonostante avessi annullato l'abbonamento nei tempi previsti. Mi hanno addebitato 90€ e, quando ho cercato di risolvere, gli operatori hanno riattaccato il telefono più volte. Un servizio clienti irresponsabile e pratiche di addebito inaccettabili. Non raccomando!

Spett. Edreams in riferimento ad una prenotazione per un biglietto aereo Firenze-Londra effettuata tramite EDREAMS (codice prenotazione 19797931388), a causa di un imprevisto, ho dovuto chiedere il cambio data per il volo, in giorno 7/3/2025. In data 8/3/2025 vengo contattato alle ore 10:13 da un vostro operatore (dal numero 0232115100) il quale mi informa che per dare effettività al cambio prenotazione non oneroso è necessario che io acquisti un altro biglietto a tariffa base (quindi non Prime). Chiedo perchè non possa fare lui stesso questa operazione e sia invece costretto a farla io (e questa e' gia' una prima stranezza). Successivamente, quindi, dopo aver controllato le date disponibili per il cambio prenotazione, telefono nuovamente al numero 0232115100 (ore 10:22) per avere conferma del fatto che solo l'opzione Base possa dar luogo al rimborso: questo mi viene confermato dall'operatore in questa seconda telefonata. (Un messaggio vocale all'inizio di entrambe le telefonate informa che esse possono essere state registrate, quindi potete verificare lo scambio.) Effettuo il nuovo cambio prenotazione (pagando 102,97 EUR) e, invece del rimborso integrale , ricevo un rimborso parziale di 71,94EUR, e anche questo fatto non e' chiaro). Lo stesso giorno ricevo una mail di conferma della cancellazione della prenotazione del volo originale, a conferma della correttezza della procedura che ho seguito. Ricevo in data 10/03 da Edreams una mail che mi informa dell'avvenuto rimborso di 71.94EUR. Non avendo sottoscritto alcun abbonamento Prime, anzi confidando nella correttezza del procedimento, non mi aspettavo di vedermi addebitati 89,99EUR per un servizio non richiesto, cosa che e' accaduta il 23 marzo. Ho tentato di contattare i vostri operatori lo stesso 23 e 24 marzo per farmi rimborsare gli 89,99EUR del servizio Prime che non ho mai sottoscritto, con difficoltà linguistiche evidenti (non erano italiani) ma ho ricevuto ostruzionismo alle mie richieste. Ho provato a contattare EDREAMS anche per email, ma gli indirizzi di contatto che si trovano sul portale non funzionano. Chiedo l'annullamento del servizio Prime, che non ho mai sottoscritto, e la restituzione della somma di 89,99EUR indebitamente trattenuta. Grazie per l'attenzione Gianluca Aroldi

Buongiorno, In data 12 Marzo 2025 chiedo formalmente il recesso di un addebito per un abbonamento annuale eDreams Prime che - a mio parere - è stato ingiustamente addebitato. L'abbonamento viene prontamente cancellato dall'operatore telefonico e il rimborso mi viene approvato (riporto in calce il codice 16695262 della mia pratica fornito da un operatore di eDreams). Mi viene detto che degli 89.99€ addebitati mi verranno resi entro 10 GIORNI LAVORATIVI (data presunta 26 Marzo) 65.99€ (a cui viene sottratto lo sconto di cui avrei usufruito con l'abbonamento). Io imperterrita chiamo negli ultimi 14 giorni almeno 4 volte, di cui una ieri mattina. Durante la chiamata mi viene detto che - SI SPERA - l'accredito verrà effettuato entro oggi (26 Marzo 2025). Non avendo ricevuto nulla, provvedo oggi a ricontattare il servizio alle 18.00 pretendendo un rimborso immediato. Al termine della prima chiamata l'operatore tenta di giustificare il ritardo, parlando di una problematica tecnica insorta in data 13 Marzo 2025 (MAI menzionata nelle chiamate precedenti). Questo mi fa alterare particolarmente perché mi sento presa in giro e, mentre garbatamente cerco di far valere le mie ragioni, l'operatore decide di girare la chiamata ad un suo collega (sempre del reparto eDreams Prime). Anche questa persona cerca di convincermi ad aspettare fino al 1 APRILE e, nonostante le mie insistenze, l'unica cosa che ottengo è l'aggiunta di un'ulteriore nota alla mia pratica. Scopro che il rimborso è gestito da un settore interno all'azienda con cui mi è impossibile comunicare direttamente. Decido quindi che continuerò a contattare il servizio ogni giorno per aggiungere note che possano - mi auguro - o infastidire o accelerare il processo. Nel frattempo attendo il 1 Aprile 2025 e nell'attesa inoltro questo reclamo. Ritengo VERGOGNOSO che un'azienda come eDreams operi in maniera così poco chiara con i clienti, che sia intransigente nei confronti del consumatore, ma che contemporaneamente si permetta di NON rispettare le tempistiche da essa stessa imposte, adducendo futili scuse. Ci tengo inoltre a precisare che NON possono esistere ritardi sul mio metodo di pagamento/rimborso perché utilizzando PayPal l'invio e la conseguente ricezione di denaro sono immediati. PRETENDO di ottenere a questo punto NON solo il rimborso della cifra pattuita (65.99€), ma dell'intera somma addebitata (89.99€) dato che, dal mio punto di vista, ho ampiamente rispettato le scadenze per la richiesta della disdetta e conseguente rimborso; mentre la ditta eDreams si arroga il diritto di trattenere ingiustamente del denaro che mi appartiene di diritto.

Buongiorno, ho chiesto di esercitare il diritto di ripensamento/recesso dall'abbonamento annuale edreams prime in data 19.3, per importo pari a 69,99 euro. La sottoscrizione non era peraltro stata da me autorizzata, in quanto avevo semplicemente usufruito del periodo di prova gratuito di 7 giorni quando ho acquistato un biglietto aereo. L'addebito è avvenuto a ore di distanza e la comunicazione dell'impossibilità di usufruire dell'offerta edreams prime gratuito per 7 giorni ben 17 ore dopo. Avevo usufruito (senza ricordarlo) dello stesso periodo di prova gratuito nel 2022, e per questo avete fatto valere l'art. 3.12 delle vostre condizioni, che prevede la possibilità di avere un solo periodo di prova gratuito. Nelle vostre stesse condizioni, però, figura anche l'art. 4.2, che prevede un diritto di ripensamento entro 14gg, come peraltro stabilito anche dall'art. 52 del codice del consumo. Con il presente reclamo rivendico tale diritto, come comunicato anche via mail. E' stato impossibile contattarvi via mail ai 2 indirizzi forniti da Altroconsumo, solo l'indirizzo serviceclientprime-it@contact.edreams.com è attivo ma avete risposto dicendo di contattarvi telefonicamente, senza entrare nel merito della mia mail. Resto in attesa di un sollecito riscontro.

Mi è stato attivato servizio eDream plus. Accedo all'area privata ma non trovo nessun nr contratto, nessun id, nessuna fattura ma mi sono stati addebitati 89.99€ che ora voglio mi vengano restituiti. Sto cercando di disdire l'abbonamento entro 14 gg con diritto di recesso ma non mi è permesso sapere come fare. Nel contratto non indicano nessuna mail a cui inviare la richiesta di disdetta. Indicano solo un nr di telefono con segreteria da contattare. Alla mail generica mi hanno risposto di contattarli telefonicamente. Non mi è permesso di disdire nessun servizio e non mi è permesso di eliminare la carta di credito dal loro sito. Ho bisogno di certezze scritte e di una mail a cui inviare la disdetta! Grazie

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Buongiorno , il 15/03/2025 il mio conto PayPal mi comunicava che cera un addebito di € 89,99 per un abbonamento annuale a Edreams Prime ! (faccio presente che il precedente abbonamento era di €64)! l'accordo era che una settimana prima dell'addebito mi veniva comunicata la richiesta della conferma , informazione che non ho ricevuto! ho provveduto subito telefonando (0232115112) a richiedere l'annullamento dell'addebito e il conseguente rimborso! l' operatore mi proponeva un bonus di 90€ da utilizzare con una spesa minima di € 300,00 e mentre facevo notare che le mie richieste di volo non raggiungono quell'importo perciò per me era inutilizzabile, mi confermava che aveva attivato il voucher spendibile entro un anno dalla data di emissione (15/03/2025¯: 15/03/2026) ! seppur contrariato verificavo che il voucher porta data 17/12/2025! al quel punto ulteriormente contrariato , richiamavo per farlo notare e ribadire con forza a voler recedere dal contratto,informando che se entro tre giorni non avessi ricevuto l'accredito, mi sarei rivolto a altri organi per essere tutelato nella richiesta!Ringrazio per l'attenzione . Crose Ferdinando

Ho disdetto l'abbonamento e nonostante ciò ho ricevuto un addebito di 90 euro dal sito edreams Non é la prima volta che ho problemi con questo sito L'anno scorso avevo provato a disdire l'abbonamento poi era talmente complicato e a questo punto penso infattibile che ho rinunciato, pagando dunque a vuoto senza mai usufruire di sconti reali in quanto il sito é tutto tranne che economico Quest'anno invece, come si evince dalle mail che ho messo in allegato in cui mi viene pesantemente richiesto, con decine di mail, di tornare nel servizio attraverso la voce "riattiva prime", ero riuscito a disdire Nonostante ciò puntualmente il 16 marzo mi hanno addebitato 90 euro per questo famigerato abbonamento Chiedo a questo punto la restituzione immediata non solo di questo pagamento ma anche di quello dell'anno precedente visto che non ero riuscito a disdire assolutamente per loro mancanze e non mie

Buongiorno, sto cercando inutilmente di annullare il mio abbonamento al vostro servizio PRIME PLUS che scade il prossimo 1 aprile 2025. Ho telefonato al numero verde che appare sia sul vostro sito che sulla App perché l'opzione "annulla online", da voi pubblicizzata, non funziona per entrambe le opzioni (web e App). Sono rimasto più volte in attesa al telefono per quasi un'ora, purtroppo senza esito. Attendo vostra conferma di cancellazione. Grazie e cordiali saluti Paolo Tognon

Salve, mi chiamo Gioia luzzi cod.socio assoconsumatori 8492937-05 Ho comprato un biglietto aereo wizzair con possibilità di rimborso sulla piattaforma edreams. Dopo 1 mese la wizzair mi ha cancellato il volo ed ha provveduto al rimborso alla edreams che poi avrebbe dovuto rimborsare me. Ciò non è avvenuto e sono 2 mesi che insistentemente contatto edreams ma senza risultati Codice prenotazione è CF63XI Allego quietanza di pagamento della wizzair verso edreams Potete aiutarmi? Grazie