Oggetto: Reclamo e diffida per mancato rimborso relativo a prenotazione eDreams n. 24990192941
Spett.le Altroconsumo,
con la presente sottopongo alla Vostra attenzione un reclamo nei confronti di eDreams per il mancato rimborso relativo alla prenotazione identificata dal codice 24990192941, cancellata regolarmente ma mai rimborsata, nonostante siano trascorsi oltre 75 giorni dalla cancellazione.
ho effettuato tramite la piattaforma eDreams una prenotazione identificata dal codice 24990192941, per un importo complessivo pari a 713.
La prenotazione è stata successivamente cancellata in data 14/05/2026 secondo le procedure previste dalla piattaforma e dalle condizioni applicabili. A seguito della cancellazione, eDreams ha comunicato l’avvio della procedura di rimborso, ma ad oggi, dopo circa 75 giorni, la somma dovuta non è mai stata accreditata.
Ho contattato più volte il servizio di assistenza eDreams per richiedere chiarimenti e sollecitare la restituzione dell’importo spettante. Nonostante le rassicurazioni ricevute, non ho ottenuto né il rimborso né una motivazione chiara riguardo al prolungarsi del ritardo.
Ritengo tale comportamento lesivo dei miei diritti di consumatore e contrario ai principi di correttezza, trasparenza e tempestività nella gestione dei rimborsi.
Chiedo pertanto il Vostro intervento affinché eDreams venga sollecitata a:
* procedere all’immediato rimborso dell’importo dovuto relativo alla prenotazione n. 24990192941;
* fornire una spiegazione formale del mancato pagamento dopo oltre 75 giorni;
* riconoscere eventuali ulteriori spettanze previste in caso di ritardo nella restituzione delle somme.
La presente costituisce inoltre formale diffida ad adempiere. Qualora il rimborso non venga effettuato entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di intraprendere ogni ulteriore iniziativa necessaria per la tutela dei miei diritti, anche attraverso le competenti autorità e procedure di risoluzione delle controversie.
Resto in attesa di un Vostro riscontro e del supporto necessario alla risoluzione della controversia.
Cordiali saluti,
Emanuele Genovese
