Bacheca dei reclami

Good afternoon, This is a claim regarding the rental of a Maxus Edelivery van from the 5th to the 6th of March, under booking number 585722242, Rental Agreement '630100896'. My rental included the CAR PROTECTION PLUS insurance policy, which I expected would completely eliminate the penalty for damages tot eh car. However, upon return of the van, I was charged 439.20 euros for damages to the van a, which was described as a combination of a deductible payment (300 euros + IVA) and management fees. Upon reviewing the booking process, booking confirmation, Sicily by car website, and contract, I have found the following: 1. When renting the car, the Coperture Facoltative page clearly states that CDW liability is eliminated when contracting CAR PROTECTION PLUS, not reduced (see picture below)image.png2. The reservation document I received clearly states that full protection is included (see screenshot below and document attached 585722242(1).pdf):image.png3. Contract clause 2.4 contradicts this information, but gives no specifics and instead refers to www.sicilybycar.it (see Opuscolo_SbC_IT_IT_630100896.pdf and extract below):“E’ altresì convenuto che per i veicoli commerciali (furgoni merci) la sottoscrizione della clausola “Car Protection Plus” non esonera integralmente il Cliente dalla responsabilità dell’evento ma comporta una riduzione dell’importo relativa alle penali CDW e TLW, come da evidenza riportata sul contratto individuale di noleggio ed in conformità alle tabelle pubblicate sul sito internet www.sicilybycar.it e sottoposti alla lettura del Cliente prima della sottoscrizione.”4. The van section of the www.sicilybycar.it website specifies again that damages are fully eliminated (see https://www.sicilybycar.it/it/noleggio-furgoni/servizi-aggiuntivi-furgoni and screenshot below):image.png5. The Sicily by Car workers did not explain in any way the applicability of the Car Protection Plus insurance to vans when signing the contract and picking up the keys. 6.- Sicily by Car shared with me a number of contractual documents at the moment of the rental. However, it did not share with me the document INFORMAZIONI NOLEGGIO FURGONI (https://www.sicilybycar.it/it/termini-e-condizioni). This is the only documentation I could find on www.sicilybycar.it detailing the deductibles applicable to vans under the Car Protection Plus.The points 1 to 6 above clearly show that I was provided contradictory, misleading information regarding the level of protection that the Car Protection Plus insurance policy was granting me. This misleading information affected my decision to carry on with the rental of the van, which I would not have rented otherwise. Therefore, I am requesting Sicily by Car to refund me the amount 439.20 euros, as I see this as an improper charge. I expect to receive a response to this email within 2 business days. Otherwise, I will continue escalating my claim, referring it to a consumer's association. Kind regards,

Contratto 940610070 veicolo GH249SP. Aeroporto Fontanarossa Catania, 2 marzo 2023.Abitualmente quando scendo a Catania prendo una auto a noleggio qualche volta ho noleggiato con Sicily by car senza avere avuto particolari problemi. Invece, quattro giorni fa ho preso a noleggio una macchina coperta da diverse coperture assicurative sulla carrozzeria (ma non sulle gomme). L'addetto allo sportello ha insistito molto per farmi coprire anche con questa assicurazione ma data la natura dell'utilizzo dell'auto non ne avevo francamente bisogno. Alla riconsegna, oggi, un diligente operatore che aspettava alla riconsegna, quasi nemmeno mi guarda, va direttamente alla ruota anteriore dx indicando un danno. Peraltro un danno che per fotografarlo ha dovuto allargarlo con le dita per poi richiuderlo (e data la forma irregolare, scomparire motivo per cui non era stato rilevato al ritiro). Ora per questo sgradevole scherzo mi si vuole imputare un addebito di oltre 320 euro tale è il valore di una gomma usata di oltre 27600Km !. Mi auguro che Sicily by car non intenda in questo modo rifarsi il parco gomme a danno dei clienti (e guadagnarci ulteriormente sopra) perchè di certo dopo questa esperienza, almeno su di me e sulla mia azienda non potrà più contare. Peraltro, i miei accompagnatori sono andati a vedere le recensioni on line su Sicily by car e un analogo reclamo è stato fatto il 22 febbraio 2023 a Cosimo.

Chiedo rimborso della differenza di addebito relativo al contratto di noleggio numero: 140277569 Targa vettura: GE360XE .L'addebito effettuato sulla carta risulta maggiorato di € 60 rispetto alle condizione previste dal contratto.Vi sollecito a rimborsare entro 15 gg la somma da me richiesta.In caso contrario adirò alle vie legali.

Salve, sono una vostra cliente.Con la presente, vorrei sporgere reclamo per il seguente motivo:nel giorno 07/01/2023 ho riconsegnato la vettura in allegato sprovvista di cappelliera dovendo pagare una somma notevole (€ 366,43). Se la cappelliera fosse stata presente nell'auto al momento del prelievo nel giorno 01/01/2023, l'avrei tolta, seduta stante nel luogo della vostra agenzia (dove era posteggiata), per collocare n.4 bagagli e n.2 zaini, una sedia a rotelle per un totale di n.3 persone adulte e un seggiolino auto. Supponendo la dimenticanza nel riporla al suo posto prima di partire, la cappelliera sarebbe rimasta nel luogo della vostra agenzia da cui partono tutte le autovetture e quindi ritengo che la responsabilità dell'ammanco della cappelliera non sia amputabile alla sottoscritta ma agli agli addetti sul posto in quel giorno (01/01/2023 alle ore 11.30 circa) della vostra agenzia perchè avrebbero potuto riporla in un posto sicuro. Non è accettabile dalla sottoscritta neanche la giustificazione data da una addetta riguardo il ritrovamento della cappelliera e il suo utilizzo dai numerosi barboni che alloggiano presso i locali del posteggio auto perchè (non solo poco credibile), a maggior ragione, gli addetti alle varie agenzie di noleggio presenti presso l'aeroporto dovrebbero utilizzare più accortezze nel custodire le auto e soprattutto vigilare fino al momento in cui l'autovettura lascia l'agenzia di noleggio. La sottoscritta fa presente anche che nel ripostiglio presente presso la vostra agenzia vi erano allocate numerose cappelliere, ma che queste non sono state provate nell'autovettura per cercare di capire se fosse presente fra quelle. Ciò dimostra che le cappelliere che vengono lasciate inavvertitamente dagli utenti presso i locali della vostra agenzia di prelievo autovetture vengono giustamente conservate. Forse in quel giorno è mancata questa accortezza.Per le motivazioni sopra esposte, chiedo cortesemente di riconsiderare l'ammanco restituendomi ciò che ho dovuto ingiustamente pagare.Rimanendo in attesa di un positivo accoglimento della presente, porgoDistinti saluti

Oggi pomeriggio ho riconsegnato alle 14,00 l'auto Opel Corsa presa da voi a noleggio dopo 20 minuti mi sono reso conto di aver lasciato una chiavetta Usb nell'autovettura ho prontamente chiamato 4 volte per chiedere di metterla da parte per venire a recuperarla ma ad ora 16,43 nessuno mi ha fatto sapere nulla premetto che il valore venale è irrisorio ed è solo un valore personale,confido che mi facciate sapere qualcosa.Cordialmente Salvatore Giuffrida

Buongiorno, vi comunico che non ho ricevuto alcun rimborso per la mancata consegna delle catene nel noleggio fatto da voi in data 17/12/2022, avete risposto al mio reclamo affermando di aver eseguito il riborso sulla mia carta di credito ma è passata più di una settimana e i soldi non sono arrivati, io però ho pagato con la carta di debito Revolut non capisco perché il rimboso non venga fatto li invece che sulla carta di credito. Aspeto vostre notizie per risolvere al più presto questa situazione Distinti salutiDi Flauro Gianmarco

Contesto totalmente azione che mi viene imputata di oltraggio delle legge stradale con a seguito addebito sanzione. Credo che sia un atto vile ed illegale da parte vostra senza poter dimostrare infatti realmente accaduti . E non autorizzo L addebito sulla mia carta che verrà bloccato e contestato con a seguito denuncia a vostro carico per abuso di poter non potendo dimostrare i fatti imputati alla mia persona o chi per me guidava quel giorno. .Chiedo la visione della registrazione delle telecamere di sicurezza che dimostrino la violazione . E che dimostrare con pura chiarezza tutto ciò che indicate in questa mail o mio legale procederà alla contro risposta giudiziaria. Cordiali Saluti Francesca Scalfari

Salve, ho noleggiato da voi il giorno 17/12/2022 una YPSILON1.0 Hybrid Silver 4 posti targata GH141SN, dovendo recarmi in Abruzzo ho chiesto e pagato il noleggio anche delle catene da neve, che in Abruzzo sono obbligatorie. Arrivato a destinazione la sera ho notato che le catene non sono state messe nell'auto e quindi ho chiamato un vostro operatore, il quale si e' preso i dati della macchina dicendomi che avrebbe cosi' inoltrato la richiesta di riborso, cosa che io fino ad ora non ho ricevuto. Per evitare multe ho dovuto affittare comunque delle catene, a conclusione, vorrei quindi il rimborso delle catene che non ho avuto. Distinti salutiDi Flauro Gianmarco

Buonasera, ho prenotato e pagato il noleggio tramite booking.com di una Mokka X presso il vostro punto all'aereoporto di Orio al Serio dal 1 all'8 gennaio 2023. Ho pagato 319,34€. Tra le note vi era scritto che potevo pagare la caparra con anche bancomat (intestato sempre a me, il conduttore). Arrivato al vostro punto di ritiro in aeroporto mi è stato detto che A) non potevo pagare con la carta di credito a mio nome collegata sul mio telefono né con nessuno dei miei bancomat. Tutto ciò in violazione delle norme presenti sul vostro sito: https://www.sicilybycar.it/it/noleggio-auto/info/noleggio-auto-senza-carta-di-credito. Nel caso ne abbiate bisogno, ho anche la registrazione audio del vostro operatore. Pertanto, per non perdere l'intera vacanza, sono stato costretto a pagare altri 299€. Chiedo pertanto di essere rimborsato per l'esborso sostenuto assolutamente ingiustificato altrimenti i veedrò costretto ad adire le vie legali.

Buongiorno, come annunciato mi rivolgo alla mia associazione consumatori per descrivere increscioso atteggiamento Vs.azienda. Ho provveduto alle ore 09.10 tempestivamente a segnalare i danni non segnalati in foglio uscita, mi è stato impedito di aggiungerlo alla relazione di uscita e mi è stato garantito che le foto facevano fede.Al rientro, ore 21, nonostante fosse ancora orario di apertura (fa fede check-in e orario del mio imbarco), l'unica impiegata non ha potuto/voluto eseguire la verifica e la chiusura del noleggio.Oltre questo c'erano molte altre imperfezioni, pertanto assumo che sia una prassi sperare che il cliente non se ne accorga.Assurdo e inaccettabile che alle 07.30 del giorno dopo ad ufficio praticamente appena aperto venga notato e contestualmente eseguito tentativo pagamento su mia carta senza nemmeno avvisarmi, viene quasi da pensare che si sapesse che il danno era già li!Sottolineo e rimarco che il veicolo AVEVA già ALTRI danni precedenti non segnalati e volutamente non aggiunti in scheda uscita/consegna veicolo.Il mio deposito/cauzione (€800) senza motivo è rimasto bloccato per 16 giorni!Imbarazzante ricordarvi che sono un cliente della compagnia con circa 40 noleggi effettuati e MAI UN GRAFFIO!