Bacheca dei reclami

Buongiorno, a seguito della conferma in data 18/07/23 del riaccredito dei biglietti del treno, ad oggi non ho ancora ricevuto il bonifico dell'importo previsto.

Spett.le Trenitalia, non ho ricevuto risposta entro i 30 giorni limite da Voi garantiti (email del 3/07/2023 da trenitaòia_risponde@trenitalia.it, Leopoldo Niro della Direzione Business AV) alla richiesta di rimborso (ID: 2-B1FU2CSW) per cancellazione di due viaggi in data 26/05/2023 (FR 8815) e 28/05/2023 (FR8816) per cui ho richiesto il rimborso integrale dei biglietti (come suggerito e descritto da Vs SMS del 26 Maggio u.s.) di 120,80 euro. ID Titolo:18989350541898935055PNR: N6ME25

Buongiorno, Sono il cliente cartafreccia 120364471. In data 01/05 ho acquistato un biglietto per un Intercity Notte 757.Il treno in questione InterCityNotte 757 IT25 del 26/05/2023 è stato soppresso e al suo posto è stato impiegato un treno che è arrivato a Lecce alle ore 12.50 anziché alle 10.20. La soppressione del treno non è stata neppure comunicata, ma scoperta in stazione. In questo modo ho perso la possibilità di fare un colloquio di lavoro fissato per il 27 alle ore 11.30. Ho richiesto pertanto il rimborso del biglietto, non essendomi stato permesso neppure di sapere anticipatamente che il treno era stato soppresso per prenotarne un altro.Il 29/05/2023 ho inoltrato la richiesta di rimborso, ma, a distanza di TRE MESI, non ho ricevuto alcuna risposta.

Buongiorno,Il 9 Giugno 2023 ho acquistato online sul sito di Trenitalia una cabina Excelsior per andare il 21 agosto 2023 da Catania a Roma Termini, in quanto soggetto obeso e con disabilità, ho determinate necessità in viaggio, compreso l’avere il bagno in cabina.Tuttavia il 21 agosto sera a Catania è arrivata l’amara sorpresa, il capotreno informa che il vagone Excelsior è guasto e mi fa accomodare in un vagone “charter” vetusto e obsoleto con POSTI A SEDERE!!!, non so se vi rendete conto della gravità della situazione.Ovviamente date le mie misure non mi sono potuta nemmeno distendere. Come se non bastasse il treno ha portato pure 3 ore di ritardo.Il disagio che Trenitalia mi ha creato è immenso, in termini di salute, in termini di lavoro e di economia, perché visti i dolori causati dal viaggio sono stata costretta a fermarmi una notte in hotel e non ho potuto proseguire verso la Toscana dove lavoro, inoltre avendo un cagnolino al seguito il disagio è stato ancora più grande.Sul sito di Trenitalia ho ricevuto un indennizzo esclusivamente per il ritardo del treno, ma io esigo spiegazioni di quanto accaduto e “richiedo il rimborso totale del biglietto acquistato” visto che ho viaggiato in un vagone anni 80 con posti a sedere anziché nella cabina Excelsior prenotata a giugno, mi riservo di denunciare il grave disservizio e di adire per vie legali.Cordiali saluti.

Salve, mi rivolgo ad altroconsumo poichè non ho ricevuto risposta entro i 30gg previsti per il reclamo già formalizzato sul sito di trenitalia con il numero 3978050.Dato che sono un vostro affezionato cliente, spero possiate dare risposta quanto prima, accogliendo anche parzialmente le mie richieste compensative per il pesante ritardo subito.Un saluto

Buongiorno, in data 26/05 ho effettuato due richieste di rimborso per un totale di 4 biglietti causa treni non partiti per alluvione. Queste richieste sono già state sollecitate dai vostri operatori ad inizio Agosto ma ad oggi ancora non ho ricevuto risposta, chiamando il call center non mi è stata data una risposta utile sulla tempistica entro la quale riceverò i miei soldi. I PNR di riferimento dei biglietti sono stati già indicati nella compilazione precedente, attendo una gentile risposta ai miei solleciti. Grazie.

Buon pomeriggio.In data 28/07/2023 ho viaggiato a bordo di un Intercity con partenza da Milano Centrale alle ore 11:10 e arrivo a Sanremo alle ore 14:40. Il treno, durante la corsa, si è fermato per un problema tra le stazioni di Tortona e Arquata Scrivia. Il ritardo complessivo all’arrivo ammonta a 120 minuti. Il treno è quindi arrivato alle 16:40. A bordo treno ci è stato consegnato un pacchetto contenente acqua e wafer, sono stati mandati gli avvisi per chiedere rimborso e abbiamo ricevuto le mail con il form per la richiesta. Dopo svariati tentativi falliti (il sito non registrava quel treno come treno in ritardo e quindi idoneo al rimborso), sono riuscito a spedire il form ed ho ricevuto la mail con l’ID per il protocollo. Dal 29 luglio non ho più saputo nulla e, cercando di contattare l’assistenza clienti in chat, dopo attese di oltre 20 minuti viene chiusa la connessione per mancanza di operatori. Ho provato a chiamare anche al centralino ma non ho ottenuto risposta. Ho chiesto il riaccredito del rimborso sulla modalità di pagamento utilizzata. Cos’altro posso fare? Sono in possesso di tutti gli screenshot necessari. Grazie!

Treni soppressi da Trenitalia per il 17 maggio abbiamo fatto subito richiesta di rimborso, come dovuto, ma siamo ancora in attesa non solo del rimborso ma anche di una qualsiasi risposta in merito...nonostante due solleciti e reclami.

A seguito di un ritardo consistente durante un viaggio con Trenitalia ho aperto in data 21/7/2022 una pratica per richiedere il rimborso. Qui di seguito i dati inerenti alla pratica di rimborso aperta ( che viene identificata anche come richiesta numero RN2-800885025342 oppure Id:2-A7X69KJI) :PNR: X7NEXNDati tratte:- Data Viaggio: 19/07/2022 00.00.00- Numero Treno: LK008- Data Viaggio: 19/07/2022 00.00.00- Numero Treno: 9588Dopo quasi un anno e svariate telefonate nelle quali gli operatori del servizio clienti hanno elencato diversi problemi (la pratica è stata aperta ma nessuno l'ha mandata avanti , ci sono le ferie riprovi a verificare a fine agosto , è stata mandata al reparto amministrativo , sono solo un operatore e posso registrare solo il suo reclamo in un log e via dicendo) finalmente in data 5/5/23 ricevo una comunicazione via email di Trenitalia nella quale viene detto che la richiesta di indennizzo è stato accettata. Dulcis in fundo a stretto giro di posta ricevo una seconda email di Trenitalia dove asseriscono di aver provveduto al rimborso/indennizzo per un importo pari ad euro: 58,70 e che l’importo sarà rimborsato nei tempi previsti dai gestori dei circuiti bancari, tramite storno sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto.Ebbene posso confermarvi che fino ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso, né uno storno parziale dell'addebito da parte di Trenitalia per l'acquisto dei biglietti in essere.Spero con questo ultimo tentativo di poter effettivamente ricevere questo rimborso tanto agognato e di poter chiudere finalmente la questione. Cordiali salutiMarco Garramone

Buongiorno, avevo prenotato un biglietto trenitalia per il frecciarossa del 20 maggio delle ore 08:06 in partenza da barletta pnr B6C6RN, ma quest'ultimo è stato cancellato dalla stessa trenitalia e mi riferiva che avrebbe risarcito l'intero biglietto compilando il webform e facendo un reclamo. Ho compilato il tutto e inviato ma ad oggi non ho ancora ricevuto nessun rimborso. A distanza di 3 mesi. Ho provato a chiamare il centralino al numero 063000 gli operatori mi riferivano che la richiesta fosse andata a buon fine ma che c'erano dei ritardi e hanno fatto un sollecito. Per ben 2 volte ma ancora non ho ricevuto il mio rimborso. Lo trovo vergognoso