Bacheca dei reclami

In data 23/06/2026, ho acquistato sulla piattaforma Refurbed un iPhone 15 da 256GB Dual SIM, pagandolo 470,00 €. Al momento della consegna ho riscontrato che il dispositivo inviato dal venditore partner (G&I Global) era completamente diverso: un iPhone 15 da 128GB solo eSIM. Si tratta di un bene con memoria dimezzata e privo di slot SIM fisico, con un valore di mercato nettamente inferiore (differenza di circa 100 euro).Ho fatto presente l'errore all'assistenza. Il venditore ha emesso un rimborso parziale di soli 25,00 € (del tutto inadeguato) e si rifiuta di erogare una compensazione equa, imponendomi il reso come unica alternativa .Svolgo la professione sanitaria di Infermiera di Famiglia e Comunità (IFeC) e utilizzo questo telefono come strumento indispensabile per la reperibilità e la gestione delle urgenze dei pazienti sul territorio. Per motivi di continuità del servizio sanitario, non posso assolutamente privarmi del dispositivo prima di averne acquistato un altro, rimanendo isolata per i tempi logistici di un reso. Il venditore sta palesemente sfruttando questa mia situazione di necessità lavorativa per impormi di trattenere un prodotto che è la metà di quello che ho pagato. Ritengo questa condotta contraria ai doveri di correttezza e buona fede commerciale. Richiedo l'intervento di Refurbed affinché mi venga corrisposto un rimborso parziale integrativo di ulteriori 70,00 € per colmare la reale differenza di valore del bene trattenuto forzatamente,. Allego fattura d'acquisto e prove fotografiche della memoria reale del telefono ricevuto.

Spettabile Altroconsumo, Spettabile Servizio Clienti Refurbed (Refurbed GmbH), Con la presente si formula formale reclamo in merito all'acquisto, effettuato tramite la piattaforma Refurbed.it (ID Ordine inserito a sistema), di un dispositivo Apple iPhone del valore di € 690,00. Il suddetto bene, nel corso del secondo anno dalla consegna — periodo pienamente e inderogabilmente coperto dalla Garanzia Legale di Conformità italiana pari a 24 mesi per i clienti privati —, ha manifestato un gravissimo difetto di conformità intrinseco e strutturale. Nello specifico, si è verificato un vistoso e anomalo rigonfiamento della batteria interna, che ha compromesso l'integrità strutturale del dispositivo, rendendolo totalmente inutilizzabile e, cosa ancor più grave, altamente pericoloso per l'incolumità fisica dello scrivente. Nonostante le tempestive e reiterate segnalazioni, la piattaforma Refurbed e il venditore terzo partner si rifiutano di adempiere agli obblighi di legge. Nello specifico, la controparte eccepisce illegittimamente una presunta limitazione della garanzia a soli 12 mesi, operando una palese e ingannevole confusione tra la garanzia commerciale (volontaria) e la Garanzia Legale di Conformità (obbligatoria per legge e non derogabile da accordi privati). Inoltre, l'assistenza clienti ha formulato la paradossale richiesta di provvedere in autonomia e a proprie spese alla rimozione di una batteria difettosa e instabile presso centri non autorizzati, in aperta violazione dell'art. 135-ter del Codice del Consumo, il quale sancisce il diritto del consumatore al ripristino della conformità in via del tutto gratuita, senza spese di spedizione, materiali o mano d'opera, e salvaguardando la sicurezza dell'utente. Considerata la gravità della condotta e il totale rifiuto di cooperazione, si comunica di aver già provveduto a: 1. Segnalare formalmente la pratica commerciale scorretta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), la quale ha già registrato i relativi fascicoli con i numeri di protocollo W00149377 e W00149406. 2. Avviare la procedura di Chargeback (disconoscimento transazione) presso l'istituto emittente della carta di pagamento (Poste Italiane) per il recupero coattivo della somma. Tutto ciò premesso e considerato, si diffida formalmente la società Refurbed GmbH a voler risolvere bonariamente la presente controversia, disponendo il rimborso integrale ed immediato della somma di € 690,00 originariamente corrisposta. In difetto di riscontro positivo entro i termini previsti dal regolamento di questa Associazione, la pratica non verrà archiviata e si procederà a oltranza presso ogni sede giurisdizionale e amministrativa competente, con riserva di richiesta danni per il pericolo patito. Distinti saluti, Sara

Spett. Refurbed In data 14/09/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un iphone 13mini pagando contestualmente l’importo di 284,89 €. A distanza di 9 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si spegne continuamente, compare una scritta sul display che mi invita a collegare il dispositivo ad un pc per effettuare un aggiornamento. Collegato il dispositivo ad un pc per effettuare un aggiornamento, il dispositivo stesso si spegne definitivamente. Ho contattato il numero verde che vi ha inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 22/05/2026. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato, anzi mi è stato detto che il telefono è caduto in acqua e che le riparazioni sono a mio carico. Il dispositivo non è mai caduto in acqua. Le foto che mi avete mandato non costituiscono nessuna prova. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Gentili, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia relativa all’acquisto di un Apple MacBook Pro 2018 13,3”, effettuato tramite la piattaforma Refurbed dal venditore francese YESAGAIN. L’ordine, del valore complessivo di €591,99, riguardava un dispositivo ricondizionato coperto da garanzia legale. Il primo dispositivo ricevuto si è rivelato difettoso ed è stato pertanto sostituito dal venditore nel settembre 2025. Tuttavia, anche il dispositivo sostitutivo ha manifestato gravi difetti di conformità, tra cui: batteria con stato di salute reale pari al 35% e probabili segni di rigonfiamento; tasto “M” non funzionante; tasto “Backspace” parzialmente difettoso già dalla consegna; caricabatterie originale non funzionante. Nel gennaio 2026 ho segnalato formalmente via email i nuovi problemi riscontrati sul dispositivo sostitutivo, ricevendo però un diniego di assistenza fondato sulla presunta scadenza della garanzia. Successivamente ho contattato più volte telefonicamente il servizio clienti Refurbed. Nel corso delle telefonate: un operatore ha inizialmente negato qualsiasi forma di garanzia, salvo poi affermare l’esistenza di una garanzia aggiuntiva di sei mesi, all’interno della quale la mia contestazione di gennaio 2026 ricadeva pienamente; un secondo operatore ha aperto una nuova segnalazione interna; un terzo operatore ha ulteriormente confermato la riapertura della pratica. Il dispositivo sostitutivo è stato infine restituito tramite DHL Express ed è stato ricevuto dal venditore in data 26 maggio 2026. Nonostante ciò, Refurbed ha successivamente richiesto una perizia tecnica sul dispositivo per poter valutare la pratica nell’ambito della garanzia legale. Ritengo tale richiesta manifestamente illogica e materialmente impossibile da soddisfare, poiché il bene è già stato restituito ed è nella disponibilità materiale del venditore. Refurbed continua inoltre a sostenere che il rimborso integrale non sarebbe possibile oltre il periodo di prova commerciale di 30 giorni. Ritengo tale posizione incompatibile con la disciplina della garanzia legale di conformità e con i diritti del consumatore previsti dalla normativa europea e nazionale, soprattutto considerando: che il bene sostitutivo era anch’esso difettoso; che il tentativo di sostituzione si è già rivelato inefficace; che il venditore è già rientrato materialmente in possesso del bene; che il consumatore ha subito notevoli inconvenienti nel corso della gestione della pratica. Preciso inoltre di non avere alcuna intenzione di accettare ulteriori sostituzioni o riparazioni, avendo ormai perso fiducia nella gestione della vicenda. Richiedo esclusivamente il rimborso integrale dell’importo corrisposto pari ad €591,99. Nel frattempo ho già: inviato comunicazioni formali via PEC; aperto una segnalazione presso la DGCCRF francese tramite la piattaforma SignalConso; avviato una richiesta di assistenza presso il Centro Europeo Consumatori (ECC-Net) per la gestione della controversia transfrontaliera; raccolto documentazione completa relativa all’ordine, alle comunicazioni intercorse, alle fotografie dei difetti e alla restituzione del bene. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione utile. Cordiali saluti, Francesco Miragliuolo

Prodotto ID: #383690 ID PRATICA:4533062 N Ordine: 0386111 Desiree Fallarino Email desyr13@gmail.com Spett. Refurbed In data 03.04.2026 ho avviata una pratica di vendita del mio smartphon usato attraverso il vostro sito online ricevendo una valutazione 325 € Inizialmente mi è stata proposta questa valutazione per il mio cellulare, ma una volta spedito il dispositivo, l’offerta è stata improvvisamente abbassata con la motivazione che il telefono risultava danneggiato. Peccato che io avessi prove fotografiche chiare che dimostravano lo stato perfetto del dispositivo al momento della spedizione. Nonostante ciò, il servizio clienti ha continuato a trovare scuse: prima le foto non avevano la data, poi erano considerate “sfocate”, poi non sufficienti. Ogni volta una motivazione diversa, senza mai entrare davvero nel merito della questione. La sensazione è quella di un sistema poco trasparente, dove la valutazione iniziale serve solo ad attirare il cliente, per poi essere rivista al ribasso una volta che il telefono è nelle loro mani e il venditore ha meno margine di azione. Il servizio clienti si è dimostrato poco disponibile e per nulla orientato alla risoluzione del problema, mentre la gestione della valutazione appare quantomeno discutibile. Pretento pertanto il pagamento completo della valutazione iniziale in quanto se il danno esiste e stato procurato o dal corriere o del rivenditore In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Refurbed, il sottoscritto C. L. D. ha acquistato in data 23.3.26 un iphone  14, quest'ultimo non appena arrivato presentava danni poco visibili nella parte posteriore e problemi alla fotocamera. Decido, dunque, in data 9.4.2026 di rispedire al mittente il dispositivo, secondo le vostre scrupolose indicazioni (foto dell'oggetto su tutti i lati, foto del pacco, accessori e quant'altro). Dopo varie richieste al numero verde (operatore italiano) in data 16/04, in data 17/04 operatrice straniera e richiesta su account personale del 18/04, il team di assistenza mi avvisa che  " ... ha ispezionato il dispositivo e ha riscontrato ammaccature e crepe. Si prega di consultare le immagini allegate a titolo di riferimento. Alla luce di tali danni, siamo costretti a informarLa che si tratterà di un danno accidentale, il che purtroppo comporta l'annullamento della garanzia del dispositivo ...". Le ammaccature in questione non sono di mia responsabilità. Non è avvenuto nessun danno accidentale in quanto l'oggetto mi è arrivato così come l'ho rispedito. Dalle foto aggiunte dal sottoscritto in data 9/04 non vedo ammaccature di tali proporzioni. Si prega, dunque, in aggiunta e per correttezza, di inviare foto aggiuntive di tutti i lati del dispositivo, poiché la foto di un particolare non costituisce una prova. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Refurbed In data 10/03/2026 vi ho spedito un iPhone 12 mini da 64 GB perfettamente funzionante per farvelo valutare. Avete giustamente rifiutato di comprare il mio articolo come da contratto, tuttavia me lo avete riconsegnato con lo schermo staccato e totalmente inutilizzabile. Il pacco mi è stato recapitato il 01/04/2026 da ups con tracking 1ZV3V1676805142790. Alla luce di quanto sopra, Vi invito al risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 28/01/2026, proponevo la vendita del mio smartphone iPhone SE 2020 64gb a Refurbed; dopo aver compilato il modulo online per una valutazione immediata; mi veniva proposta un'offerta d'acquisto pari a € 30,29. Una volta accettata la loro offerta, mi veniva inviata un'etichetta per la spedizione tramite corriere espresso. Inviato il mio dispositivo, c'era la possibilità di seguire le varie fasi tramite il loro portale. Dopo alcuni giorni (oltre a quelli da loro indicati) avendo ricevuto una mail dalla loro assistenza in cui mi veniva richiesto di spedire il dispositivo, li contattavo per capire come mai seguendo il tracking del corriere da loro inviato, il dispositivo risultava consegnato ma nel loro portale risultava in attesa di invio da parte del vendito (il sottoscritto) e mi rispondevano che il dispositivo era arrivato e che avrei visto l'aggiornamento solo al termine dell'ispezione dei loro presunti tecnici. Passano altri giorni e non ricevo alcuna comunicazione, quindi li contatto nuovamente per capire meglio la situazione; a quel punto mi arriva una comunicazione che il mio dispositivo non aveva passato l'ispezione in quanto a loro dire lo smartphone presentava segni evidenti di usura (non indicati secondo loro da me) oltre alla batteria da sostituire (sapevano tramite il modulo compilato lo stato della batteria) e quindi per loro i lavori da eseguire erano più del valore da loro proposto e così mi comunicavano che avrebbero reso il mio iPhone tramite corriere. Mi arriva un messaggio dal loro corriere che di li a poco avrei ricevuto il pacco al mio indirizzo. Quando arriva il loro pacco, per rispettare le regole (indicate anche da loro) prima di aprire il pacco, decido di registrare un filmato del pacco ricevuto (pessimo imballaggio) e così una volta aperto, scopro che lo smartphone reso, non era il mio. Il mio dispositivo era un iPhone SE 2020 - 64GB - colore bianco, mentre quello da loro reso era un iPhone SE - colore rosso. Contatto nuovamente la loro assistenza clienti dove iniziano a chiedermi di fornire il codice IMEI del mio dispositivo; che ovviamente fornisco; in quanto non riuscivano a risalire al mio iPhone SE bianco. Rispondo loro che avevo inviato le foto e il video dell'imballaggio del dispositivo in questione e loro mi rispondono che lo smartphone non era più nei loro magazzini. A quel punto chiedo se avessero commesso lo stesso errore fatto con me, inviando il mio dispositivo ad altra persona. In sostanza mi confermavano che c'era stato un errore negli invii e che il mio iPhone era stato inviato ad altra persona e a me avevano inviato quello di altro soggetto (gravissimo considerando che gli iPhone hanno i codi IMEI legati alla persona che acquista il dispositivo). In sostanza dal 28/01/2026 momento in cui inviavo il mio dispositivo alla società esterna Refurbed che si occupa della gestione degli invii e ritiri di tutti i dispositivi per l'Italia la ditta CLICK&BERRY SRL di Cardito (NA) di Francesco Varracchio; ad oggi il mio iPhone non è ancora stato reso. Ci hanno girato attorno, e nonostante svariati solleciti per provvedere al ritiro dello smartphone errato che mi avevano inviato, non ho ancora ricevuto l'etichetta e la conferma del corriere. Ovviamente nonostante il prezzo che avrei ricevuto che era irrisorio ma non cambia la vita, se questa operazione la fanno con molti, diventa un problema oltre al fatto che uno smartphone che riporta i dati IMEI collegati al proprietario se quello smartphone non rientra è un rischio. Consiglio a tutti coloro che possono incappare in casi analoghi di segnalare alle associazioni dei consumatori e se i vostri dispositivi non rientrano sporgere denuncia alle forze dell'ordine, in quanto i dispositivi che spedite a questi soggetti sono di vostra proprietà e se non ve li ritornano o li inviano erroneamente ai soggetti sbagliati, ci sono rischi seri per i proprietari.

Buonasera, mi rivolgo direttamente a voi per segnalare una gestione che ritengo scorretta e lesiva dei miei diritti di consumatore in relazione a un acquisto effettuato sulla vostra piattaforma Refurbed. Ho acquistato un iPhone 16 Pro Max al prezzo di 665 €, ordine regolarmente confermato e con pagamento immediatamente incassato. Subito dopo, confidando nella regolare consegna, ho acquistato anche accessori specifici per quel modello, sostenendo ulteriori costi. A distanza di una settimana dall’ordine, e solo dopo un mio sollecito sullo stato della spedizione, mi è stato comunicato dal vostro servizio clienti (sia globale che italiano) che il venditore non aveva più scorte e che l’ordine sarebbe stato annullato. Questa procedura è stata avviata senza il mio consenso e senza alcuna verifica preliminare. Ho immediatamente segnalato che la motivazione fornita non era credibile, poiché il prodotto risultava ancora disponibile sul vostro sito, come dimostrato dalle immagini che ho allegato. Ho inoltre chiarito più volte di essere disponibile ad accettare qualsiasi colorazione o, in alternativa, un modello equivalente o superiore, proprio per facilitare la risoluzione. Il vostro servizio clienti italiano ha riconosciuto la situazione e ha inoltrato il caso allo “Special Support”. Tuttavia, la risposta ricevuta è stata che il venditore originario non aveva più stock, mentre altri venditori sulla piattaforma sì. Come unica soluzione mi è stato proposto un voucher del 7%, del tutto insufficiente a coprire la differenza di prezzo rispetto alle offerte attualmente disponibili. In sostanza, mi viene chiesto di pagare di più per ottenere lo stesso prodotto che avevo già acquistato e pagato. Ho ribadito che i problemi tra Refurbed e i vostri partner commerciali non possono ricadere sul cliente, e che il contratto di vendita è stato concluso con voi, non con il venditore terzo. Ho inoltre evidenziato che avevo già sostenuto costi aggiuntivi per accessori che ora rischiano di essere inutilizzabili. La risposta finale del vostro servizio clienti globale è stata particolarmente inaccettabile: mi è stato detto che non avete alcuna soluzione e che posso “acquistare il prodotto altrove”. A questo si aggiunge il fatto che mi avete rimborsato l’importo pagato senza che io lo avessi richiesto, nonostante avessi chiaramente espresso la volontà di ricevere il prodotto o una soluzione equivalente. Ritengo questa gestione gravemente scorretta e contraria agli obblighi contrattuali e alle tutele previste dal Codice del Consumo. Ho inoltre verificato i dati del venditore terzo (G&I Global Ltd – Refurb Xpress Global) e ho constatato che non esiste alcun sito ufficiale, nessun canale strutturato, solo una presenza su marketplace. Questo conferma ulteriormente che l’unico interlocutore responsabile nei miei confronti siete voi, che avete incassato il pagamento e gestito l’intera transazione. Mi trovo quindi in una situazione in cui: • mi è stato rimborsato l’importo senza che lo avessi richiesto, • la motivazione fornita è smentita dalla disponibilità del prodotto sul vostro sito, • scaricate la responsabilità sul venditore terzo, • l’unica soluzione proposta è un voucher insufficiente, • e il danno economico (accessori acquistati + differenza di prezzo) ricade interamente su di me. Alla luce di quanto sopra, chiedo una soluzione concreta e adeguata, che può consistere in: • l’invio di un iPhone 16 Pro Max identico proveniente da un altro fornitore, oppure • l’invio di un dispositivo con le stesse caratteristiche, anche di colorazione diversa, senza alcun costo aggiuntivo a mio carico. Resto in attesa di un vostro riscontro risolutivo. In mancanza di una risposta adeguata, mi vedrò costretto a tutelarmi attraverso i canali competenti, senza lasciare cadere la questione. Cordiali saluti,

Spettabile Refurbed.it, mi trovo costretto a reclamare ancora una volta la mancata ricezione del prodotto da voi acquistato in data 19/10/2025 A seguito di un problema di malfunzionamento, il telefono è stato mandato in assistenza e dopo più di un mese (25/11/2025) mi è stata confermata la sostituzione del prodotto in quanto non funzionante. È partita perciò una nuova spedizione con corriere UPS (tracking 1Z96V6X10430323195) che doveva essere consegnata il 2/12/2025 Invece, il 1/12/2025 la spedizione risulta consegnata con una firma che non c’entra niente con la mia ed io non so dove sia finito il mio telefono. Ho inviato una reclamo al corriere UPS e contattato immediatamente voi di Refurbed chiedendo ripetutamente di poter parlare con un operatore. Questa richiesta è stata ignorata sistematicamente e ad oggi 10/12/2025 continuate a dirmi solo che “la sua richiesta è stata presa in carico da un collega specializzato che mi aggiornerà” Intanto io sono senza telefono da mesi, ho speso più di 300€ e nessuno sa dirmi cosa succederà ora. Chiedo perciò che mi venga accordato un rimborso immediato