Spett.le Refurbed Marketplace GmbH,
In data 24 gennaio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung Galaxy S23 (Grado Premium) pagando contestualmente l’importo di 335,19€.
A distanza di 9 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sul display è apparsa la classica linea verde verticale (green line), che costituisce un noto difetto hardware interno dei pannelli AMOLED dovuto a surriscaldamento o aggiornamenti di sistema, senza che vi sia alcuna rottura o danno sul vetro esterno di mia responsabilità.
Il 25 settembre 2026 vi ho inviato una segnalazione per contestare il rifiuto della garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto tramite corriere DHL in data 22 settembre 2026. Nonostante i numerosi solleciti all'assistenza e la fornitura di un video continuo pre-imballaggio che attesta l'assoluta integrità della scocca (visibile a questo link: https://drive.google.com/file/d/1gUntpcGesBRUgR1aySoRyE8skH9RJe7z/view?usp=sharing), finora il guasto non è stato riparato. Il venditore MackInvest pretende invece il pagamento di una tassa di 10€ asserendo ingiustificatamente la presenza di un "danno fisico".
Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la riparazione o la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti,
Federico
