Refurbed

Spett.le Refurbed Marketplace GmbH, In data 24 gennaio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung Galaxy S23 (Grado Premium) pagando contestualmente l’importo di 335,19€. A distanza di 9 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sul display è apparsa la classica linea verde verticale (green line), che costituisce un noto difetto hardware interno dei pannelli AMOLED dovuto a surriscaldamento o aggiornamenti di sistema, senza che vi sia alcuna rottura o danno sul vetro esterno di mia responsabilità. Il 25 settembre 2026 vi ho inviato una segnalazione per contestare il rifiuto della garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto tramite corriere DHL in data 22 settembre 2026. Nonostante i numerosi solleciti all'assistenza e la fornitura di un video continuo pre-imballaggio che attesta l'assoluta integrità della scocca (visibile a questo link: https://drive.google.com/file/d/1gUntpcGesBRUgR1aySoRyE8skH9RJe7z/view?usp=sharing), finora il guasto non è stato riparato. Il venditore MackInvest pretende invece il pagamento di una tassa di 10€ asserendo ingiustificatamente la presenza di un "danno fisico". Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la riparazione o la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Federico

Nel mese di settembre 2025, la esponente ha acquistato un iPhone 13 ricondizionato tramite la piattaforma online Refurbed. A distanza di circa due mesi dal ricevimento del dispositivo, la sottoscritta ha riscontrato il mancato funzionamento di alcuni comandi, nello specifico il tasto di spegnimento e il tasto laterale per abbassare il volume. Inizialmente, pur utilizzando regolarmente sia la custodia protettiva che la pellicola, il problema era stato ingenuamente attribuito a una possibile distrazione o a un urto accidentale, non immaginando l'esistenza di vizi strutturali preesistenti. 2. Il guasto definitivo e l'apertura del terminale (Settembre 2026) A distanza di circa un anno dall'acquisto, lo schermo del telefono è diventato improvvisamente completamente nero, pur non presentando alcun segno d'urto o graffio esterno grazie alla costante protezione della custodia e della pellicola. Il 27 settembre 2026 il dispositivo è stato affidato a un centro di riparazione specializzato (Hong Fa di Alghero) per un controllo tecnico e la riparazione dello schermo.  All'apertura del terminale, la perizia tecnica ha rivelato una realtà ben diversa e grave: È stata riscontrata l'assenza della colla sigillante perimetrale.  È emerso un precedente intervento di sostituzione della batteria non conforme.  Tale installazione errata e manomessa aveva provocato la parziale tranciatura del cavo flex dei tasti laterali.  Il tecnico ha certificato formalmente che tali vizi non sono imputabili a cadute o urti accidentali della proprietaria, ma derivano da lavorazioni improprie e difetti occulti preesistenti al momento dell'acquisto sulla piattaforma. Il dispositivo era stato assemblato in modo da risultare apparentemente funzionante, per poi manifestare i guasti strutturali nel tempo.  3. La gestione della controversia e la condotta del venditore Contattato il supporto clienti di Refurbed e seguendo le richieste iniziali automatiche e del rivenditore che chiedeva di formattare il cellulare, di allegare tutte le foto privando la sottoscritta del proprio dispositivo con previa valutazione su come procedere (invio di fotografie e video a testimonianza, formattazione e reset dei dati), la risposta dell'azienda è stata inizialmente del tutto elusiva e inadempiente.  Il venditore ha rifiutato di riconoscere la garanzia legale di conformità, Refuberd ha proposto in modo e irrisorio un rimborso di appena 50,00 € mai avvenuto nonostante i solleciti. Di fronte alle giuste rimostranze della consumatrice, i toni del rivenditore, dopo che gli ho detto che è un disonesto , sono degenerati in risposte scostanti, offensive e di presa in giro, accusando la cliente e rifiutandosi giustificare lo stato dimostrativo di un dispositivo non conforme e che solo dopo l’apertura dello stesso, si è potuto accertare i vizi pre acquisto, quindi di adempiere agli obblighi di legge previsti dal Codice del Consumo.  Questo resoconto riassume fedelmente ogni passaggio della vicenda, dalle richieste tecniche iniziali del venditore fino alla scoperta dei vizi occulti certificati dalla perizia.

Oggetto: Segnalazione pratica commerciale scorretta e rifiuto illegittimo di assistenza in garanzia da parte dell'e-commerce REFURBED Spettabile Altroconsumo, con la presente desidero segnalare il comportamento scorretto dell'e-commerce REFURBED in merito alla gestione di un intervento in garanzia su un telefono cellulare usato. Di seguito riassumo i fatti: • In data 11/09/2025 ho acquistato sul suddetto sito un telefono cellulare usato, pagando un importo supplementare specificamente per l'acquisto di un'estensione di garanzia per la batteria. • A fine luglio 2026, ancora durante la garanzia nominale (non estensione), riscontrando un rapido esaurimento della batteria oltre al distaccamento della cornice del display (fattore più estetico che funzionale, comunque coperto da garanzia), ho contattato il servizio clienti del sito per richiederne la sostituzione. Su loro richiesta, ho inviato tutte le informazioni e la documentazione fotografica dello smartphone evidenziando i punti di scollamento della cornice. • Dopo aver visionato le foto, l'e-commerce ha regolarmente autorizzato il reso per il lavoro in garanzia. • Qualche giorno dopo aver ricevuto il dispositivo, l’e-commerce mi ha comunicato che la garanzia non era applicabile, dichiarandola totalmente decaduta a causa della presenza di un piccolo graffio sulla scocca esterna, a loro avviso dovuto ad una caduta. Il telefono mi è stato quindi restituito senza nessuna lavorazione. Tengo a precisare che il graffio in questione è puramente estetico, di lieve entità, non interessa la zona della batteria e non ha alcun nesso di causalità con il deterioramento della stessa, nemmeno con la cornice dello schermo che si è staccata in diversi punti evidenziando una difettosità generale. Inoltre, tale graffio era già perfettamente visibile nelle fotografie inviate e valutate dal loro team prima dell'autorizzazione al reso. A seguito delle mie proteste, il venditore ha provveduto a restituirmi il telefono senza spese di spedizione e a rimborsarmi unicamente la quota pagata per l'estensione di garanzia perché non ancora attiva, in quanto il bene era ancora coperto dalla Garanzia Legale di Conformità dei beni usati (1 anno dall’acquisto). Ritengo comunque la condotta del venditore gravemente scorretta: l'arbitraria cancellazione della garanzia per un difetto estetico preesistente mi ha privato del diritto di ottenere la riparazione del bene alle condizioni contrattate, lasciandomi con un dispositivo con batteria esaurita e vistosi danni estetici. Vi chiedo un parere o un intervento per capire se sia possibile richiedere il risarcimento del danno (ovvero il costo effettivo che dovrò sostenere presso un centro assistenza terzo per sostituire la batteria e la cornice del display) o quantomeno per segnalare l'azienda per pratica commerciale scorretta. Resto a disposizione per inviarvi la documentazione in mio possesso. Cordiali saluti,

Esperienza molto deludente e gestione della pratica da parte di Refurbed tutt’altro che adeguata. Sono delusa e arrabbiata per il modo in cui è stata gestita la situazione. Ho inviato a Refurbed un iPhone 14 in ottime condizioni, documentandone fotograficamente lo stato prima della spedizione, come richiesto dall’assistenza. Dopo la spedizione, ho dovuto attendere circa un mese prima che il dispositivo venisse esaminato. Successivamente, mi sono state richieste nuovamente diverse informazioni e documenti già forniti durante la procedura, causando ulteriori ritardi e disagi. Il dispositivo è stato poi valutato segnalando un difetto estetico sul display. Ho rifiutato l’offerta e richiesto la restituzione del telefono. Al momento della restituzione, ho riscontrato sul display un graffio che non era presente prima della spedizione. Ritengo quindi che il telefono sia stato danneggiato mentre era in possesso di Refurbed. Ho segnalato immediatamente il problema e fornito tutta la documentazione richiesta. Dopo diversi contatti con l’assistenza, mi è stato fornito un report tecnico relativo al difetto, ma senza elementi sufficienti per verificare che si trattasse dello stesso danno riscontrato da me dopo la restituzione. Non ho ricevuto una spiegazione convincente né una soluzione concreta. La gestione complessiva della pratica è stata lenta e poco chiara, con richieste ripetute, risposte non sempre pertinenti e una totale mancanza di attenzione nei confronti del danno riscontrato. Oltre alla delusione e alla rabbia per il trattamento ricevuto, mi ritrovo con un telefono che presenta un graffio che non aveva prima della spedizione. Ho conservato tutta la documentazione, le fotografie e la corrispondenza relativa alla vicenda. Alla luce di questa esperienza, non mi sento assolutamente di consigliare Refurbed per la vendita di un dispositivo.

Segnalo una grave scorrettezza da parte di Refurbed tramite il servizio BuyBack. In data 1° settembre, il mio dispositivo Apple iPhone 13 (Ordine #4985165) è stato regolarmente consegnato al loro centro/partner commerciale, come confermato dalla ricevuta di consegna del corriere in mio possesso. La quotazione proposta e concordata per il telefono è di 185,56 €. Ad oggi, a distanza di due settimane dal ritiro del dispositivo, l'azienda è completamente sparita: non ho ricevuto alcuna email di aggiornamento, il servizio clienti non fornisce spiegazioni e, soprattutto, non mi è stato accreditato il bonifico. Trovo inaccettabile che una piattaforma così blasonata trattenga contemporaneamente sia il mio smartphone personale sia il denaro pattuito. Ho già provveduto a inviare una diffida formale via email. Chiedo che Refurbed intervenga immediatamente per sbloccare la pratica ed emettere il bonifico di 185,56 € sul mio conto corrente. In caso contrario, procederò a sporgere formale denuncia alle autorità competenti per appropriazione indebita.