Refurbed

Buongiorno, in data 28/01/2026, proponevo la vendita del mio smartphone iPhone SE 2020 64gb a Refurbed; dopo aver compilato il modulo online per una valutazione immediata; mi veniva proposta un'offerta d'acquisto pari a € 30,29. Una volta accettata la loro offerta, mi veniva inviata un'etichetta per la spedizione tramite corriere espresso. Inviato il mio dispositivo, c'era la possibilità di seguire le varie fasi tramite il loro portale. Dopo alcuni giorni (oltre a quelli da loro indicati) avendo ricevuto una mail dalla loro assistenza in cui mi veniva richiesto di spedire il dispositivo, li contattavo per capire come mai seguendo il tracking del corriere da loro inviato, il dispositivo risultava consegnato ma nel loro portale risultava in attesa di invio da parte del vendito (il sottoscritto) e mi rispondevano che il dispositivo era arrivato e che avrei visto l'aggiornamento solo al termine dell'ispezione dei loro presunti tecnici. Passano altri giorni e non ricevo alcuna comunicazione, quindi li contatto nuovamente per capire meglio la situazione; a quel punto mi arriva una comunicazione che il mio dispositivo non aveva passato l'ispezione in quanto a loro dire lo smartphone presentava segni evidenti di usura (non indicati secondo loro da me) oltre alla batteria da sostituire (sapevano tramite il modulo compilato lo stato della batteria) e quindi per loro i lavori da eseguire erano più del valore da loro proposto e così mi comunicavano che avrebbero reso il mio iPhone tramite corriere. Mi arriva un messaggio dal loro corriere che di li a poco avrei ricevuto il pacco al mio indirizzo. Quando arriva il loro pacco, per rispettare le regole (indicate anche da loro) prima di aprire il pacco, decido di registrare un filmato del pacco ricevuto (pessimo imballaggio) e così una volta aperto, scopro che lo smartphone reso, non era il mio. Il mio dispositivo era un iPhone SE 2020 - 64GB - colore bianco, mentre quello da loro reso era un iPhone SE - colore rosso. Contatto nuovamente la loro assistenza clienti dove iniziano a chiedermi di fornire il codice IMEI del mio dispositivo; che ovviamente fornisco; in quanto non riuscivano a risalire al mio iPhone SE bianco. Rispondo loro che avevo inviato le foto e il video dell'imballaggio del dispositivo in questione e loro mi rispondono che lo smartphone non era più nei loro magazzini. A quel punto chiedo se avessero commesso lo stesso errore fatto con me, inviando il mio dispositivo ad altra persona. In sostanza mi confermavano che c'era stato un errore negli invii e che il mio iPhone era stato inviato ad altra persona e a me avevano inviato quello di altro soggetto (gravissimo considerando che gli iPhone hanno i codi IMEI legati alla persona che acquista il dispositivo). In sostanza dal 28/01/2026 momento in cui inviavo il mio dispositivo alla società esterna Refurbed che si occupa della gestione degli invii e ritiri di tutti i dispositivi per l'Italia la ditta CLICK&BERRY SRL di Cardito (NA) di Francesco Varracchio; ad oggi il mio iPhone non è ancora stato reso. Ci hanno girato attorno, e nonostante svariati solleciti per provvedere al ritiro dello smartphone errato che mi avevano inviato, non ho ancora ricevuto l'etichetta e la conferma del corriere. Ovviamente nonostante il prezzo che avrei ricevuto che era irrisorio ma non cambia la vita, se questa operazione la fanno con molti, diventa un problema oltre al fatto che uno smartphone che riporta i dati IMEI collegati al proprietario se quello smartphone non rientra è un rischio. Consiglio a tutti coloro che possono incappare in casi analoghi di segnalare alle associazioni dei consumatori e se i vostri dispositivi non rientrano sporgere denuncia alle forze dell'ordine, in quanto i dispositivi che spedite a questi soggetti sono di vostra proprietà e se non ve li ritornano o li inviano erroneamente ai soggetti sbagliati, ci sono rischi seri per i proprietari.

Buonasera, mi rivolgo direttamente a voi per segnalare una gestione che ritengo scorretta e lesiva dei miei diritti di consumatore in relazione a un acquisto effettuato sulla vostra piattaforma Refurbed. Ho acquistato un iPhone 16 Pro Max al prezzo di 665 €, ordine regolarmente confermato e con pagamento immediatamente incassato. Subito dopo, confidando nella regolare consegna, ho acquistato anche accessori specifici per quel modello, sostenendo ulteriori costi. A distanza di una settimana dall’ordine, e solo dopo un mio sollecito sullo stato della spedizione, mi è stato comunicato dal vostro servizio clienti (sia globale che italiano) che il venditore non aveva più scorte e che l’ordine sarebbe stato annullato. Questa procedura è stata avviata senza il mio consenso e senza alcuna verifica preliminare. Ho immediatamente segnalato che la motivazione fornita non era credibile, poiché il prodotto risultava ancora disponibile sul vostro sito, come dimostrato dalle immagini che ho allegato. Ho inoltre chiarito più volte di essere disponibile ad accettare qualsiasi colorazione o, in alternativa, un modello equivalente o superiore, proprio per facilitare la risoluzione. Il vostro servizio clienti italiano ha riconosciuto la situazione e ha inoltrato il caso allo “Special Support”. Tuttavia, la risposta ricevuta è stata che il venditore originario non aveva più stock, mentre altri venditori sulla piattaforma sì. Come unica soluzione mi è stato proposto un voucher del 7%, del tutto insufficiente a coprire la differenza di prezzo rispetto alle offerte attualmente disponibili. In sostanza, mi viene chiesto di pagare di più per ottenere lo stesso prodotto che avevo già acquistato e pagato. Ho ribadito che i problemi tra Refurbed e i vostri partner commerciali non possono ricadere sul cliente, e che il contratto di vendita è stato concluso con voi, non con il venditore terzo. Ho inoltre evidenziato che avevo già sostenuto costi aggiuntivi per accessori che ora rischiano di essere inutilizzabili. La risposta finale del vostro servizio clienti globale è stata particolarmente inaccettabile: mi è stato detto che non avete alcuna soluzione e che posso “acquistare il prodotto altrove”. A questo si aggiunge il fatto che mi avete rimborsato l’importo pagato senza che io lo avessi richiesto, nonostante avessi chiaramente espresso la volontà di ricevere il prodotto o una soluzione equivalente. Ritengo questa gestione gravemente scorretta e contraria agli obblighi contrattuali e alle tutele previste dal Codice del Consumo. Ho inoltre verificato i dati del venditore terzo (G&I Global Ltd – Refurb Xpress Global) e ho constatato che non esiste alcun sito ufficiale, nessun canale strutturato, solo una presenza su marketplace. Questo conferma ulteriormente che l’unico interlocutore responsabile nei miei confronti siete voi, che avete incassato il pagamento e gestito l’intera transazione. Mi trovo quindi in una situazione in cui: • mi è stato rimborsato l’importo senza che lo avessi richiesto, • la motivazione fornita è smentita dalla disponibilità del prodotto sul vostro sito, • scaricate la responsabilità sul venditore terzo, • l’unica soluzione proposta è un voucher insufficiente, • e il danno economico (accessori acquistati + differenza di prezzo) ricade interamente su di me. Alla luce di quanto sopra, chiedo una soluzione concreta e adeguata, che può consistere in: • l’invio di un iPhone 16 Pro Max identico proveniente da un altro fornitore, oppure • l’invio di un dispositivo con le stesse caratteristiche, anche di colorazione diversa, senza alcun costo aggiuntivo a mio carico. Resto in attesa di un vostro riscontro risolutivo. In mancanza di una risposta adeguata, mi vedrò costretto a tutelarmi attraverso i canali competenti, senza lasciare cadere la questione. Cordiali saluti,

Spettabile Refurbed.it, mi trovo costretto a reclamare ancora una volta la mancata ricezione del prodotto da voi acquistato in data 19/10/2025 A seguito di un problema di malfunzionamento, il telefono è stato mandato in assistenza e dopo più di un mese (25/11/2025) mi è stata confermata la sostituzione del prodotto in quanto non funzionante. È partita perciò una nuova spedizione con corriere UPS (tracking 1Z96V6X10430323195) che doveva essere consegnata il 2/12/2025 Invece, il 1/12/2025 la spedizione risulta consegnata con una firma che non c’entra niente con la mia ed io non so dove sia finito il mio telefono. Ho inviato una reclamo al corriere UPS e contattato immediatamente voi di Refurbed chiedendo ripetutamente di poter parlare con un operatore. Questa richiesta è stata ignorata sistematicamente e ad oggi 10/12/2025 continuate a dirmi solo che “la sua richiesta è stata presa in carico da un collega specializzato che mi aggiornerà” Intanto io sono senza telefono da mesi, ho speso più di 300€ e nessuno sa dirmi cosa succederà ora. Chiedo perciò che mi venga accordato un rimborso immediato

Buongiorno sono Giuseppe Taverna, il 20 giugno tramite il sito Refurbed.it ho acquistato un computer desktop, tralasciando le condizioni estetiche (penose ma che per il venditore Extremebit risultano nella norma), mettendolo in funzione con enorme stupore ho constatato che non era il computer scelto all'atto dell'acquisto. Nel dettaglio ho scelto un Fujitsu Esprimo P757 E85+, che tra le varie caratteristiche doveva avere un processore Intel I7 6700 3.40 GHZ, ma a casa mi è arrivato un Intel I7 6700 2,80 GHZ. Naturalmente ho segnalato anche questo problema al venditore e la risposta è stata che "il computer scelto non è disponibile". Partendo dal presupposto che se un cliente sceglie un tipo di prodotto rispetto ad un altro e per questo paga anticipatamente, prima di spedire, sarebbe opportuno mettere a conoscenza il cliente di questa variazione, così facendo si gioca sulla buona fede/ignoranza del utente, che da un punto di vista legale non è proprio lineare. Ho scelto di rimandare tutto indietro per le problematiche sopra citate. Non vi nascondo che questa esperienza è stata del tutto deludente anche perchè l'acquisto era stato fatto per fare un regalo a mio figlio. Il 26 giugno il corriere BRT S.p.A con numero di prenotazione n°PXD5823109, ha ritirato il prodotto da casa mia, lunedì 30 giugno era in ricezione presso il venditore extremebit per tutti i controlli del caso. Ieri 1 luglio mi è arrivata la mail di avviso di preparazione del mio rimborso e mi informano che avrò i miei soldi entro 10 gg lavorativi. La mia domanda è perchè dopo tutta questa trafila e tutti questi disagi devo attendere anche 10 gg lavorativi per riavere i miei soldi su un grosso problema causato da Refurbed. Continuo a dire che è veramente inaccettabile questo tipo di servizio. Questa mattina ho inviato pure una pec ma la risposta è sempre la stessa che si scusano per il disagio e mi scrivino che sarò ricontattato dal team specialistico, sono stato contattato da extreambit che conferma di aver effettuato il rimborso ma che non sa darmi tempi perchè la gestione è di Refurbed. Certo di una vostra risposta. Cordiali saluti Giuseppe Taverna

Oggetto: Richiesta di cancellazione ordine non eseguita Buongiorno, sto cercando di cancellare un ordine effettuato sul vostro sito, ma nonostante le mie richieste, l’ordine non è stato ancora annullato. Ho provato a contattare sia il venditore che l’assistenza di Refurbed, ma finora non ho ricevuto una conferma di cancellazione né un aggiornamento sulla situazione. Chiedo cortesemente di procedere al più presto con l’annullamento dell’ordine e con il rimborso dell’importo già pagato, come previsto dalle politiche di reso e diritto di recesso. In caso contrario, mi vedrò costretto a segnalare l’accaduto alle autorità competenti per ottenere l’assistenza necessaria. Rimango in attesa di un vostro sollecito riscontro. Grazie per la collaborazione,