Bacheca dei reclami

Intervenuto un tecnico il 31/12/2024 Problema NON RISOLTO. Chiedo un intervento urgente per risolvere il problema del motore tenda che non funziona. Attendo inoltre documentazione comunicazione a ENEA per sgravio fiscale.

Spett. Arquati srl, In data 05.05.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio "VENDITA e INSTALLAZIONE CLIMATIZZATORE" pagando contestualmente l’importo di 4.181,81€. A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'inverter pur connesso alla rete elettrica non si avvia e presenta spie luminose lampeggianti sulla scheda interna. In data 17/09/2024, 19/09/2024, 20/09/2024, 24/09/2024, 27/09/2024, 01/10/2024, 21/10/2024, 23/10/2024, 31/10/2024, 04/11/2024, 13/11/2024 vi ho chiamato per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia, mi è stato detto che sarei stato richiamato, senza che questo sia mai avvenuto. In data 25/09/2024, 25/10/2024, 26/10/2024 e 13/11/2024 ho inviato una email per richiedere la riparazione, ma non ho mai ricevuto risposta. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Da: Ufficio Tecnico Green ArquatiCasa COM [ufficio.tecnico@green.arquaticasa.com] Date: Lun 10 Giu 2024, 15:40 Subject: PONTIGGIA MASSIMO To: gpgcinzia@gmail.com [gpgcinzia@gmail.com] Buongiorno Sig. Pontiggia, come da accordi intercorsi telefonicamente, abbiamo preso in carico la sua segnalazione. Come le abbiamo anticipato, stiamo assegnando le manutenzioni. Verrà contattato a breve da un nostro tecnico. Cordiali saluti Elisa Contabilità Clienti B2C M. +39 0521832876 www.arquati.it www.arquaticasa.com www.arquatigreen.itBuongiorno Sig. Pontiggia, come da accordi intercorsi telefonicamente, abbiamo preso in carico la sua segnalazione. Come le abbiamo anticipato, stiamo assegnando le manutenzioni. Verrà contattato a breve da un nostro tecnico. Cordiali saluti Elisa Contabilità Clienti B2C M. +39 0521832876 www.arquati.it www.arquaticasa.com www.arquatigreen.itBuongiorno Sig. Pontiggia, come da accordi intercorsi telefonicamente, abbiamo preso in carico la sua segnalazione. Come le abbiamo anticipato, stiamo assegnando le manutenzioni. Verrà contattato a breve da un nostro tecnico. Cordiali saluti Elisa Contabilità Clienti B2C M. +39 0521832876 BUONGIORNO COME DA MAIL PRECEDENTE E DA TELEFONATA INTERCORSA CON LA SIGNORA ELISA IN DATA 09 10 24 ASSICURANDOMI CHE QUALCUNO MI AVREBBE CONTATTATO PER LA MANUTENZIONE DELLA CALDAIA IN QUESTIONE , TUTTORA NON HO ANCORA IL PIACERE DI SAPERE QUANDO INTERVERRA' IL SERVIZIO TECNICO. QUINDI CALCOLANDO CHE SONO PASSATI QUASI SEI MESI DALLA RICHIESTA DI INTERVENTO TECNICO SE ENTRO 15 GIORNI DALLA PRESENTE NON AVRO' NESSUN RISCONTRO SI INTENDE RISOLTO IL CONTRATTO CON OGNI CONSEGUENZA DI LEGGE DISTINTI SALUTI MASSIMO PONTIGGIA 347 2489516

Buongiorno, ho fatto richiesta di un supporto -assistenza inviando una mail all'indirizzo servizio.clienti@arquati.it in data 17/07/2024 inviando foto e video del problema riscontrato sulla mia tenda Arquati, lo stesso giorno mi rispondono prontamente via mail queste parole: "con la presente, desideriamo informarLa che abbiamo preso in carico e in gestione la Sua segnalazione. Sarà nostra cura contattarla per darle una data di assistenza per la risoluzione della problematica. Bè da quel giorno continuo a chiamare il servizio clienti sollecitando una risposta o un sopralluogo del prodotto, invio diverse mail sempre allo stesso indirizzo e infine invio in data 16/09/2024 una pec a: "arquatiservice@pec.it", descrivendo per l'ennesima volta il problema e riallegando per l'ennesima volta le stesse foto e lo stesso video, ma come tutte le volte non ricevo nessuna risposta in merito. Faccio anche presente che questa tenda per un loro sbaglio in fase di ordine ha subito un cambio del telone "inizialmente fornito di colore sbagliato" e quindi faccio presente che il problema potrebbe derivare da questo cambio telone e nelle foto inviate evidenzio anche dei difetti sulle cuciture della tenda. Continuo solo a descrivere nuovamente ad ogni chiamata e ad ogni mail che invio tutte le problematiche MA NON RICEVO ALCUNA RISPOSTA E TANTOMENO NESSUN TIPO DI ASSISTENZA. Specifico che il prodotto è ancora in garanzia

Buongiorno, a seguito installazione della tenda verticale con tondino modello EDERA acquistata in data 20/07/2023 e installata in data 02/11/2023, si riscontra il seguente problema: In data 24 Giugno 2024 ho trovato il cavo sinistro del tondino che serve alla guida della tenda allentato. Ho subito telefonato e scritto al Servizio Clienti di Arquati il quale mi ha risposto di inviare foto e filmato. Nello stesso giorno ho inviato le foto e il filmato del cavo e tenda e mi hanno risposto il 18/07/2024 che era tutto normale ed era necessario al corretto funzionamento della tenda. In data 18/07/2024 rispondevo via email che richiedevo un sopraluogo di un tecnico per la riparazione, ma non mi hanno più risposto. In data 29/07/2024 ho telefonato al Servizio Clienti di Arquati il quale mi hanno risposto che sarei stato contattato da un tecnico, non avendo ricevuto nessuna telefonata, sono costretto a reclamare per la scarsa professionalità e Assistenza di Arquati, tramite il sito di Altroconsumo. Rimango in attesa di un vs. contatto telefonico, entro breve tempo, per la risoluzione del problema, Nel caso negativo sarò costretto ad agire per vie legali. Cordlai Saluti Walter Rottura

Spett. Arquati In data 05/03/2024 ho acquistato dalla vostra consulente Giorgia D’anna una vetrata, pagando l’importo di 16306,49€. Il tutto ha inizio in fase preliminare si presenta Giorgia D’anna che mi fa vedere il prodotto e poi decidiamo di procedere con il contratto. Mi assicura che la vetrata sarà dotata di una serratura che consentirà l’accesso dall’esterno dato che ho un giardino. Alla fine conclude che qualsiasi cosa: maniglie, serrature ecc. deve essere concordata e confermata col tecnico. Dopo il contratto c’è stato un sopralluogo tecnico dove io come anticipatomi da Giorgia ho dato tutte le indicazioni utili al fine di avere un prodotto che rispecchiasse le mie esigenze e il gusto mio e della mia famiglia. In particolare la famosa serratura dall’esterno su un anta, maniglie sia interne che esterne. Tutto segnato, tutto ok. Il tecnico conferma tutto. Dopo una settimana mi è stato richiesto un pagamento anticipato di oltre 16 mila euro in 2 rate che con tutti i sacrifici ho saldato. La vetrata arriva e viene istallata e da lì sono iniziati i primi problemi.. Innanzitutto i profili, le guide, le maniglie e i binari sono risultati tutti diversi dal modello che ci era stato fatto vedere in fase di acquisto e nessun elemento dico nessuno, presentava un codice a barre una sigla una qualsiasi cosa che riconduca al marchio o ad una certificazione. Chiedo spiegazioni alla consulente, che inizialmente brancola nel buio e dopo mi risponde che mi hanno istallato il modello nuovo. Benissimo MA DIRMELO PRIMA NO? In fase di acquisto mi ha fatto vedere delle foto, vado allo showroom e vedo la stessa vetrata che era in foto e dopo mi ritrovo questo modello che non ho mai visto prima? Questo è primo segnale di NON serietà. Poi non è finita, la famosa serratura esterna MANCA, praticamente rischio di rimanere chiuso fuori, e ho una bimba di 4 anni quindi potete immaginare. Le maniglie esterne MANCANO, due ante sono disallineate rispetto alle altre, una serratura a battuta non si chiude, su una facciata non è stato steso il silicone e quindi quando piove entra acqua, una maniglia interna è da cambiare perché risultata difettosa. Un DISASTRO! È chiaro che tutto questo può succedere perché tutti possono sbagliate ma la cosa che fa venire più rabbia e sconcerto è la completa assenza di assistenza di queste persone. Serietà zero.. Dopo un mese che chiamo per avere delle risposte mi liquidano con scuse di ogni tipo, “la faremo contattare” ecc.. E alla fine mi inviano una mail con una proposta di acquisto per sistemare le cose??? Cioè se voglio che mi sistemino le difformità devo pagare? Senza parole.. È il chiaro atteggiamento di persone che pensano solo a vendere senza minimamente preoccuparsi dei clienti. Richiamo e addirittura cercano di contrattare proponendomi di accontentarmi del disallineamento in cambio dell’aggiunta di uno sblocco esterno. ASSURDO! Rifiuto e chiedo ulteriori spiegazioni. Cristina mi dice che c’è stato un errore da parte di Giorgia che non ha indicato sul contratto la presenza della serratura, Giorgia dice che era competenza del tecnico indicarla e non sua ( il tecnico oltretutto lo ha indicato). Ad oggi sono ancora in attesa dopo DUE MESI! Chiedo che vengano risolti i problemi segnalati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, è da un anno che mi è stata installata una vetrotenda con il motore sbagliato. Ho pagato un sovrapprezzo per avere il motore con l’arganello di soccorso e invece è stato montato un motore classico. Dopo averlo fatto presente innumerevoli volte e dopo avermi liquidata sempre con la promessa di risolvere la situazione, mi ritrovo dopo un anno senza aver risolto nulla. Ovviamente vorrei il motore che ho richiesto, l’alternativa sarebbe la restituzione del sovrapprezzo pagato.

Gentile Servizio Clienti, mi vedo costretto a scrivere questa comunicazione tramite ALTROCONSUMO a seguito del totale disinteresse mostrato da Arquati nei confronti delle problematiche segnalate nella mie precedente email, delle quali, ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta né tanto meno un accenno di soluzione. Come già esposto dettagliatamente, la gestione del mio ordine è stata caratterizzata da errori e da una comunicazione inefficace che non solo hanno ostacolato il processo di acquisto, ma hanno anche provocato perdite economiche, considerata l'impossibilità di recuperare l'IVA, essenziale per una transazione commerciale condotta con Partita IVA come la mia (vedasi il contratto sottoscritto). Ripetuti solleciti per ricevere il sopralluogo tecnico ed errata emissione delle fatture, che ignorano un acconto già versato, sono inaccettabili e denotano una negligenza che non mi aspettavo da un'azienda del calibro di Arquati. La Vostra incapacità di gestire queste vicende con la dovuta attenzione e professionalità è sorprendente e inadeguata. Richiedo una risposta immediata da parte Vostra o di un adeguato rappresentante di Arquati che possa finalmente affrontare con serietà e competenza le inadempienze descritte. In assenza di un intervento risolutivo e soddisfacente entro 7 giorni dalla ricezione della presente, mi vedrò obbligato a valutare azioni legali per il recupero dei danni subiti a causa della Vostra negligenza. La situazione attuale è insostenibile e il persistere di questa assenza di comunicazione e risoluzione è indicativo di un disprezzo non solo verso la mia persona/cliente, ma verso gli standard minimi di qualità e rispetto che ogni cliente merita. In attesa di un Vostro sollecito riscontro, colgo l'occasione per manifestare il mio profondo disappunto e la speranza che possiate ancora dimostrare un minimo di professionalità nella gestione post-vendita. Cordiali saluti, Carlo