Bacheca dei reclami

Spett. Arquati S.r.l., Sono titolare del contratto n. AGE000162_260228133 del 28.02.2026 per la fornitura e posa di una tenda da sole, del costo complessivo di € 4.000,00. In data 25.03.2026, come da contabile allegata, è stato effettuato il pagamento di saldo. In data 17.04.2026 mi comunicavate che l'installazione sarebbe avvenuta in data 08.05.2026. In data 08.05.2026, nessun installatore si è presentato, non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva di disdetta e, solo dopo i miei ripetuti solleciti, mi è stato comunicato che l'intervento non sarebbe stato effettuato. E' stata quindi inviata una PEC, accettata e consegnata, a cui non ho ancora ricevuto risposta nonostante siano scaduti i termini. Vi chiedo, quindi, di comunicarmi una nuova data certa per l'installazione. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve Sono a scrivere per rinnovare il mio invito NON procedere con ulteriori fasi di elaborazione del contratto a me intestato. Come da PEC inviatovi il 30 aprile e in data odierna, rinnovo la mia volontà nel volermi avvalere del diritto di recesso come da legge vigente Vi invito pertanto a voler annullare la richiesta di finanziamento ad Agos Ducato e a cui ho già provveduto ad inoltrare PEC per avvisare della mia volontà di esercitare il diritto di ripensamento. Richiedo l'immediato annullamento di ogni obbligazione e la restituzione della somma di € 748,00 entro 14 giorni Rimango in attesa di vostra risposta

Buongiorno, dopo aver sottoscritto presso il mio domicilio il contratto n.ro 69603 in data 18/04 e chiesto successivamente mezzo mail e PEC l'annullamento dello stesso, prima del termine di 15gg, perché non correttamente informato dal vostro addetto sulle condizioni di validità della garanzia convenzionale sul prodotto. Come più volte indicato nelle diverse comunicazioni mezzo mail, la motivazione principale che mi ha convinto ad accettare la proposta del vostro addetto è stata la garanzia di dieci anni sul prodotto, l'addetto ha tuttavia omesso il particolare riportato in contratto che questa viene riconosciuta solo se, cito: *L'estensione della garanzia è valida solo a condizione che il committente richieda entro il terzo anno dall'installazione una manutenzione straordinaria del prodotto, avvalendosi esclusivamente di tecnici autorizzati dalla società Arquati srl. La manutenzione dovrà essere effettuata con cadenza annuale .... ammontare di euro 450,00". Non avrei firmato il contratto fossi stato informato della presente clausola, che ritengo fortemente vessatoria nei miei confronti. Chiedo pertanto che mi venga riconosciuto il diritto di recesso previsto dalla normativa e che mi sia restituito per intero l'importo di euro trecentodiecieuro/00 corrisposto al momento della firma in buona fede da parte mia del contratto.

Buonasera dopo aver prenotato un preventivo on line tramite sito pubblicitario,un agente si è recato a casa mia facendomi firmare il contratto e pagando una caparra di 500 euro. La copia del preventivo chissà perché è arrivata su e-mail dopo che l agente era andato via da casa mia e li leggendo bene mi sono accorto della prima imperfezione. Chiamo il giorno dopo l'agente che ovviamente mi dice che ci siamo capiti male. Chiamo quindi l'ufficio di competenza che mi illude che proverà a farmi avere uno sconto. Nel giro di 24 ore ricevo via e-mail la fattura senza nessuno sconto e comunque senza nemmeno una telefonata per dirmi che non ci sarebbe stato nessuna scontistica. Faccio finta di niente ma quando mi contattano per fissare la data del sopralluogo lo faccio presente e soprattutto chiedo la puntualità di orario per il sopralluogo. Come immaginavo i tecnici non sono puntuali.dovevano arrivare alle 8.30 e invece si presentano alle 8.50 ovviamente avvisando del ritardo ma fanno un sopralluogo imbarazzante. Non parlano italiano, si esprimono come meglio possono ma con difficoltà e quindi mettendo anche me in difficoltà e con una mancanza di professionalità... addirittura mi dicono che nn capiscono bene la misura del rullo che devono ordinare perché non riescono a prendere bene la misura. Dicono che metteranno tutto su verbale. E mi dicono che il giorno del montaggio se il rullo non è quello corretto e non riusciranno a montarlo si porteranno via il materiale. Rimango basito soprattutto quando in giornata mi arriva il sollecito di pagamento della seconda tranche di 1.500 per effettuare l'ordine del materiale. Decido quindi di chiamare l'agente del preventivo che ovviamente non aveva letto il verbale del sopralluogo, chiede a me di leggerlo peccato che non mi hanno rilasciato nessuna copia,mi ricordo solo che mi hanno fatto firmare un modulo per il loro intervento. A questo punto l agente mi da ragione,mi dice di non pagare nulla e che si sarebbe informato. Tutto questo succede il 20 Aprile. Dal 20 aprile non ho sentito nessuno, ho sempre ricevuto il sollecito di pagamento a cui ho sempre risposto scrivendo che come accordi presi con l'agente non avrei pagato se non dopo un chiarimento di quanto succede, ho iniziato a mandare email ,PEC per revoca del contratto senza mai ricevere una risposta se non la solita email di sollecito. Ieri decido di chiamare ,dopo 19 minuti al telefono cade la linea per troppa attesa. Mando un msg a un nr di cellulare del servizio clienti e vengo ricontattato da un impiegata che mi dice che lei non si occupa di contabilità ma solo di fissare appuntamenti, mi da un nuovo indirizzo email. Scrivo ma automaticamente mi arriva la solita email di sollecito. A questo punto penso che i miei 500 non li vedrò più. Cosa posso fare?

Buongiorno, ho richiesto assistenza per la pergotenda installata a dicembre 2025. L'illuminazione funziona parzialmente. Al numero di assistenza clienti non risponde nessuno e inoltre ho contattato l'azienda Arquati anche via mail. Ma nulla da fare. Chiedo supporto cortesemente.

Buongiorno, mi sono state montate le tapparelle antiscasso ma non presentano nessun fermo che mi permetta di metterle in sicurezza semi aperte. Non è presente sulle tapparelle nessun codice identificativo che mi è richiesto dalla ditta per inoltrare un reclamo.

Buongiorno, ho sottoscritto un contratto ad agosto 2025 ed integrato accordi nel novembre 2025 inviando tutta la documentazione, tuttavia la mia esperienza è pessima. La pratica è in stallo da agosto 2025 nonostante i miei continui invii di documentazione (da novembre 2025 a febbraio2026 ). Gli uffici richiedono documenti impossibili da ottenere senza il loro progetto tecnico, in un continuo "muro di gomma". Dalle dichiarazioni verbali del venditore circa la "libera installazione" delle vetrate VEPA; sentito il mio Comune sono necessarie autorizzazioni specifiche di cui Arquati non fornisce la documentazione concordata per il deposito. il supporto post-vendita per le pratiche autorizzative promesse si è rivelato, nel mio caso, totalmente inesistente e dilatorio. Trattengono anche la caparra e nessuno risponde seriamente alle richieste.

Con riferimento al contratto stipulato in data 08/11/2025, segnaliamo una situazione di forte incertezza e mancanza di trasparenza nella gestione dell’ordine. In fase di vendita ci era stato assicurato dal consulente commerciale che: - il prodotto stesso avrebbe consentito l’accesso alle detrazioni fiscali (Bonus Casa/Bonus Sicurezza); - l’azienda si sarebbe occupata delle relative pratiche; - la caparra confirmatoria sarebbe stata restituita contestualmente al pagamento a merce pronta; Solo dopo il versamento della caparra confirmatoria e del successivo bonifico a merce pronta, tali informazioni sono state smentite dal servizio clienti, evidenziando una divergenza significativa rispetto a quanto prospettato prima della firma del contratto. Precisiamo che tali rassicurazioni hanno inciso in modo determinante sulla nostra decisione di sottoscrivere il contratto e, in loro assenza, con ogni probabilità non avremmo proceduto alla stipula. Abbiamo inoltre richiesto più volte copia completa della documentazione contrattuale relativa sia alla fornitura sia al finanziamento, rivolgendoci al venditore, al servizio clienti e all’indirizzo gestioneamministrazione@arquati.it, senza ricevere riscontro né la documentazione richiesta. Attualmente risultano quindi presenti documenti firmati dei quali non possediamo alcuna copia. Facciamo notare inoltre che le richieste di chiarimento e di trasmissione della documentazione sono state formulate ripetutamente tramite diversi canali, senza ricevere risposte. Tale prolungata mancanza di riscontro ha contribuito a generare l’attuale situazione di incertezza e ha reso necessario il presente reclamo. Per quanto riguarda il finanziamento, siamo in possesso esclusivamente di documentazione informativa e di un documento riportante numero pratica e piano rate, ma non abbiamo ricevuto copia del contratto firmato né comunicazione formale di perfezionamento; non ci è pertanto possibile comprendere se il finanziamento risulti effettivamente attivo o in quale stato si trovi la pratica. Ad oggi: - la caparra confirmatoria risulta trattenuta dall’azienda; - la mancata restituzione della caparra nei tempi che ci erano stati prospettati ha generato disagi nella gestione delle nostre spese, avendo fatto legittimo affidamento su quanto indicato in fase di vendita circa le modalità e le tempistiche di restituzione; - è stato effettuato il pagamento a merce pronta; - non abbiamo ricevuto alcuna data certa per la posa; - non abbiamo evidenza verificabile che il materiale fosse effettivamente prodotto alla data della fattura di pronto merce (31/12/2025). Alla luce di quanto sopra, chiediamo formalmente: - trasmissione immediata di tutta la documentazione contrattuale sottoscritta relativa a fornitura e finanziamento; - conferma scritta dello stato del finanziamento (eventuale perfezionamento, data, condizioni); - prova verificabile dello stato di produzione del materiale alla data della fattura di pronto merce; - comunicazione di una data certa e ravvicinata per la posa. Il nostro obiettivo è ottenere chiarezza sulla situazione e procedere quanto prima all’installazione, ma riteniamo indispensabile ricevere risposte puntuali e documentate. In assenza di riscontro scritto in tempi brevi, ci riserviamo di tutelare i nostri diritti nelle sedi competenti. In attesa di riscontro scritto.

Dopo stipula contratto presso il mio domicilio nel nord Italia e pagamento caparra con il venditore dopo 20 gg il professionista incaricato dei rilievi mi ha informato che per installare le vetrotenda a doppio rullo in terrazza totalmente aperta era necessario un inserto in cartongesso che avrebbe provveduto a fornire ed il suo datore Maurizio Callegaro mi comunicava che il costo sarebbe stato superiore ai 3mila euro. Non ho accettato. E da allora mi viene ricordato che senza questo inserto nn avrebbero installato. E quindi mi hanno bloccato la fornitura dopo acquisto e pagamento prima tranche per bonus 50%.

Spett. Arquati In data 30 luglio 2025 ho acquistato presso casa a Merano con il Vostro venditore Leonardi per il mio terrazzo una chiusura totale con vetro tenda a doppio rullo con bonus 50% pagando contestualmente l’importo di [€18 Mila e caparra €.7.200 A tuttora non ho ricevuto la merce cosi come da contratto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Contratto n.,65228 del 30 luglio 2025.