Bacheca dei reclami

Spett. Wallapop, In data 20-04-2026 ho venduto un oggetto del valore di 900 euro, il servizio di logistica scelto dall'acquirente è stato InPost, quindi ho provveduto all'immediata spedizione (lo stesso giorno) dato che ho dei locker (armadietti) vicino casa mia. Il pacco era destinato in Spagna ed è arrivato precisamente il 27 Aprile, esattamente una settimana dopo, al ritirare il pacco, l'acquirente dichiara che dentro ha trovato solo una tracolla, e che tutto il resto, una macchina fotografica e i vari accessori, non erano presenti, lui ha fornito foto e video dove si può apprezzare che il pacco è stato manomesso ed è arrivato al punto di ritiro in Spagna, in modo diverso esteticamente, dato che sono stati aggiunti del nastro bianco a coprire i tagli che avrebbe effettuato la persona o persone che hanno sottratto il contenuto. L'acquirente ha fornito diverse foto e video sulla chat della piattaforma, da parte mia, ho fornito pure materiale foto e video prima, durante e dopo la preparazione del pacco, dove si vede chiaramente che ho sigillato il pacco utilizzando un nastro personalizzato, incollato su entrambi i lati apribili del pacco l'etichetta di spedizione, cioè era impossibile aprire e richiudere il pacco senza rovinare sia l'etichetta, sia il mio nastro personalizzato. L'acquirente, giustamente ha aperto una controversia, dopo un paio di giorni sono stato contattato da Wallapop, ho fornito tutto il materiale, dopo 12 giorni circa e dietro mia insistenza nel ricevere aggiornamenti, ricevo una prima riposta generica che recita così: "Salve, Abbiamo verificato che la transazione 84617829 non è conforme ai nostri termini e condizioni e per questo motivo non potremo procedere al pagamento. La nostra decisione si basa sui Termini e Condizioni d'uso di Wallapop, che come utente registrato dichiara di conoscere e accettare. Può trovarli al seguente link: Termini e condizioni d’uso Buona giornata! Grazie per la tua comprensione. Team di Wallapop" Contestualmente, hanno annullato la transazione del mio annuncio e immagino rimborsato l'acquirente, ho risposto chiedendo delucidazioni, di precisare quale parte o parti dei "termini e condizioni d'uso" non avrei rispettato e la loro risposta è stata la seguente: "Salve, Innanzitutto, siamo molto dispiaciuti per l'esperienza negativa che ha avuto con la nostra piattaforma. In questo caso non ci è possibile aiutarla, ma possiamo darle alcuni suggerimenti su come procedere. Se pensa di aver subito una truff, le consigliamo di rivolgersi a un'associazione per la tutela dei consumatori per ricevere assistenza. Se poi la truff riguarda un prodotto di valore elevato, le raccomandiamo di sporgere denuncia. Da parte nostra, resteremo a disposizione delle autorità per fornire, attraverso i canali ufficiali, eventuali informazioni utili. Se ritiene che l'acquirente si sia comportato in modo inappropriato, potrà anche segnalarlo utilizzando gli strumenti messi a disposizione da Wallapop. Noi controlleremo il profilo dell'utente e prenderemo i provvedimenti che riterremo opportuni. Cordiali saluti e grazie per la comprensione, Deborah di Wallapop" Questa risposta risale al 14/05/2026, dopodiché, silenzio assoluto. Nel frattempo, ho contattato Altroconsumo e fatto la denuncia alla Questura di Milano, ho allegato tale denuncia come risposta all'ultima mail ricevuta dall'assistenza Wallapop. Chiedo che mi caso sia riveduto da Wallapop perché mi sembra una totale mancanza di serietà aver ricevuto solo risposte generiche, anzi, sono copia incolla perché ho letto le stesse identiche risposte ricevute da altri utenti vittime di truff o furto. Faccio presente che sono utente Wallapop da circa 3 anni e che ho sempre avuto un comportamento corretto, con diversi acquisti e vendite all'attivo, sempre con feedback 100% positivo! La mia pratica o transazione su Wallapop, ha il seguente numero: 84617829 Il mio nome utente su Wallapop è il seguente: Marty Z. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera dopo aver fatto una vendita su wallapop per un cellulare per ricambi e spedito con inpost il pacco rimane bloccato in Spagna al 21aprile e l'acquirente viene espulso dalla piattaforma. Giorno 13 maggio la vendita viene annullata ma wallapop non mi accredita la somma del ordine spedito. Richiedo di ricevere il mio rimborso.

Buongiorno sono la signora motta vanessa voglio fare un reclamo al azienda wollapop che senza un motivo mi ha soapeso il mio accaunt vanessazanna313@gmail.com mentre che gia avevo effettuato una vendita e avevo spedito un pacco a. L acquirente .il 30 aprile 2026 mi e arrivata un email dove il mio pacco era stato consegnato ho scritto tante volte a wollapop chiedendo gentilmente di sbloccare i miei soldi 700 euro visto che la mia vendita e andata a buon fine ma niente non mi sbloccano ancora i miei soldi potete aiutarmi voi non so piu a chi rivolgermi grazie

POCO FA WALLAPOP MI HA SOSPESO L'ACCOUNT CON 4 VENDITE IN CORSO SENZA DARMI LA MOTIVAZIONE......SI ATTACCANO A STA MANFRINA DI MERCE CONTRAFFATTA QUANDO HANNO ACCOUNT PIENI DI QUELLA MERCE IO VENDEVO ABITI PER BAMBINI JEAN MIEI MAGLIETTE SHEIN MIE BORSE ASTUCCI PER BAMBINI ORIGINALI ,,,,VOGLIO I MIEI SOLDI O FACCIO PARTIRE UNA DENUNCIA PER TRUFFA E CI ALLEGO LA FINANZA......

Desidero segnalare una grave situazione di truffa avvenuta tramite la piattaforma Wallapop, oltre alla totale mancanza di tutela nei confronti del venditore. In data 19 marzo 2026 ho venduto una PlayStation Portal, spedendola tramite InPost a un acquirente residente in Sicilia. Il giorno stesso della consegna, l’acquirente ha segnalato che il prodotto non funzionava. Agendo in buona fede, ho immediatamente accettato il reso. Tuttavia, al momento della restituzione, ho ricevuto lo stesso pacco, apparentemente integro e sigillato, ma contenente esclusivamente documenti/cartacce, senza il prodotto originale. Sospettando una truffa, ho provveduto a documentare in modo completo tutta la situazione: video dell’apertura del pacco ancora sigillato screenshot delle conversazioni con l’acquirente denuncia presentata ai Carabinieri il giorno stesso della ricezione del pacco Nonostante tutte le prove fornite, la piattaforma Wallapop ha respinto il mio reclamo e ha comunque rimborsato l’acquirente. In data 2 aprile 2026 ho ricevuto la seguente risposta dal servizio clienti Wallapop, nella quale dichiarano di non poter intervenire e mi invitano a rivolgermi a un’associazione consumatori o alle autorità. Ritengo estremamente grave che, nonostante prove evidenti e una denuncia già effettuata, la piattaforma non abbia fornito alcuna tutela al venditore, favorendo di fatto un comportamento fraudolento. Chiedo pertanto il vostro supporto per: valutare eventuali azioni legali o di tutela nei confronti della piattaforma capire come procedere per il recupero del danno economico subito verificare eventuali responsabilità da parte di Wallapop nella gestione della controversia

Gentile Servizio Clienti, desidero esprimere il mio disappunto in merito alla sospensione del mio account sulla vostra piattaforma. Nella giornata di ieri avevo pubblicato un annuncio relativo alla vendita di uno stock piuttosto consistente di cuffie. Successivamente sono stato contattato da un acquirente spagnolo e, non riuscendo a inviare le foto tramite la chat interna di Wallapop, ho proposto di condividerle su WhatsApp, specificando comunque che il pagamento sarebbe stato effettuato attraverso la vostra piattaforma. Questa mattina ho scoperto con sorpresa che il mio account è stato sospeso. Ho prontamente contattato il servizio clienti, spiegando di non essere a conoscenza del divieto, anche considerando la mia limitata esperienza sulla piattaforma (avendo effettuato una sola vendita in precedenza). Tuttavia, la risposta ricevuta è stata estremamente sintetica e priva di apertura al dialogo: “la nostra decisione è questa”. Ritengo questa gestione poco comprensiva e penalizzante, soprattutto alla luce della mia buona fede e della mancata consapevolezza della violazione. A seguito di tale decisione, ho subito una perdita economica di 60€ oltre alla chiusura del mio account. Confido in una maggiore attenzione verso situazioni simili e in un approccio più orientato al cliente. Cordiali saluti

Spettabile Wallapop , sono Alessia Festi (account wallapop alessia f.) in data 28 gennaio per un totale di 325,88 € acquisto tramite app una fotocamera. La fotocamera arriva il giorno 4 febbraio al locker con il numero di spedizione inpost n. 81406093. || 6 febbraio ritiro il pacco e mi accorgo che la fotocamera non funziona. Il 7 febbraio fotografo tutto e invio un reclamo al venditore, come richiesto tramite la chat sull'app. Ricevo una mail di conferma del mio reclamo, stessa mail che allego qui sotto come prova che ho aperto un reclamo entro le 48 ore come richiesto dalla protezione acquisti. Ad oggi contestate il fatto che non ho aperto un reclamo e quindi non mi avete rimborsato, il prodotto è rotto e non lo trovo corretto visto che ho seguito tutte le istruzioni e pagato la protezione acquisti! Gmail alessia.festi@gmail.com

Please send immediately NOW TODAY 1100 Euro available in my wallet, 800 euro + 300 euro arrives this morning with an item delivery. Please send to my bank linked in WAllapop wallet. My bank Is revolut and my IBAN is IT48P0366901600933508584436 and my name is Michele Esposito You are blocking my funds blocking my login, I can't get my money. Also 1049 euro will arrive Monday with another item delivery. Please send NOW all the available funds in my wallet.

Account bucant91x@gmail.com Michele E. They own 300 Eur for item SSD 9100 Pro sold to customer "Jesus" and 1049 Eur for item RTX 5080 Inspire sold to customer "Lu Is Miguel". Also there is an open controversary with customer "Shon" for 800 Eur for Item RTX 5070 Ti Gaming OC for which I must receive the money or the item back and they didn't answer yet to send the return label to the customer. At this state they stealer me 2149 Euro for which I immediately request the transfer on my bank account on WALLAPOP as follows: Revolt Bank Iban IT48P0366901600933508584436 I Will immediately inform my lawyer and denunce WALLAPOP to Altroconsumo asking them to enter it in the cause and denunce them to the Police.

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