Spettabile Altroconsumo e Spettabile Team di Wallapop,
invio questo reclamo pubblico a seguito della sospensione senza preavviso del mio account personale Wallapop.
Ho già provveduto a inviare numerosissimi ricorsi tramite i canali ufficiali dell'applicazione, ricevendo tuttavia soltanto risposte automatiche e preimpostate che non specificano la presunta violazione e non offrono una reale possibilità di replica, violando di fatto i miei diritti di consumatore e utente della piattaforma.
Al primo reclamo mi è stato risposto:
"Affinché possiamo rivedere la tua richiesta, è necessario che tu presenti il ricorso entro 6 mesi dalla data in cui ti abbiamo notificato la decisione che desideri impugnare.
Purtroppo, dopo questa scadenza, non sarà più possibile fare ricorso."
Mentre ai successivi reclami in cui chiedevo prova dell'effettivo invio di tale notifica mi è sempre stato risposto così:
"Siamo spiacenti, ma risulta che tu abbia già presentato un ricorso in merito a questa specifica decisione. Poiché è possibile impugnare una risoluzione di Wallapop una sola volta, non è possibile avviare un nuovo procedimento per questo caso."
Trovo inaccettabile che una piattaforma blocchi unilateralmente un profilo privato senza fornire prove concrete o una motivazione dettagliata, impedendo qualsiasi tipo di dialogo umano.
Con il supporto di questa bacheca, chiedo formalmente a Wallapop:
1. Il riesame manuale (e non automatizzato) della mia pratica da parte di un operatore.
2. La motivazione esatta e dettagliata che ha portato alla sospensione del profilo.
3. Data e ora dell'invio della presunta notifica di sospensione.
4. Il ripristino immediato del mio account e delle funzionalità a esso collegate.
Resto in attesa di un riscontro concreto e non di un ulteriore messaggio standardizzato.
Cordiali saluti
