Bacheca dei reclami

Sono possessore di una Citroen C3 in data 13/05/24 mi è arrivata la lettera di richiamo per l'airbag TAKATA, il giorno stesso ho fatto la procedura di ceck-in online. ad oggi nessuna mail da parte di Citroen. altra beffa oggi mi è stato comunicato che l'officina da me scelta tramite il menu del ceck-in online Officina Gruppo Ghedini di bologna in via caduti di vai Amola non fa rièparazioni in quella sede ma in una a 15 km di distanza il che comporta un'ulteriore disagio. Naturalmente sto cercando di contattare Citroen al numero verde messo 800598942 a disposizione per questa campagna di richiamo ma è inutile raccontarvi che non risponde nessuno e dopo ti attaccano la linea. Chiedo che venga organizzata una class action contro la casa automobilistica Citroen. Dopo 19 giorni la macchina è ferma e tutti taciono.

Buongiorno, ho ricevuto all'inizio del mese di maggio una raccomandata da Group Psa Italia Spa che richiedeva di sospendere immediatamente la guida del veicolo e di procedere tramite QRcode a richiedere a Citroen il codice univoco per ordinare gli airbag difettosi e successivamente di rivolgersi il prima possibile ad un'officina vicina per procedere alla sostituzione degli airbag...ad oggi 31.5.2024 non ho ancora ricevuto nulla, premetto che già ho contattato l'officina a me più vicina la quale risposta è stata: senza il codice non sono autorizzare a fare nulle né per quanto riguarda la possibilità di attivare un noleggio in attesa di riavere la vettura, né tantomeno del perché si stiano verificando tempi di attesa illimitati per la ricezione della mail il codice che serve per ordinare il pezzo...non so a questo punto a chi rivolgermi per arginare questo problema che mi sta creando questa situazione paradossale...non è corretto che gli utenti debbano sopportare questa situazione non dovuta a loro imperizia...

Buongiorno, scrivo attraverso la piattaforma di ALTROCONSUMO e sono a SOLLECITARE una risposta al mio RECLAIMO fatto in data 26/05/24 con cui comunicavo che in data 16 maggio 2024 ricevevo la Vostra PRIMA ED UNICA raccomandata che mi chiedeva di sospendere la guida della mia Citroen C3 con numero di telaio VF7SCBHW6GW547268, a seguito di un problema relativo all'airbag Takata di cui è dotata. In data 21/05/2024 provvedevo ad inserire i dati richiesti nella pagina collegata al QR code indicato nella raccomandata. Purtroppo ad oggi 31/05/24 NON HO ANCORA RICEVUTO NOTIZIE da parte Vostra nè in merito ad un'auto sostitutiva, poichè è l'unica macchina di cui sono in possesso, nè in merito al codice da comunicare al mio riparatore autorizzato per procedere con la sostituzione dei pezzi. Sono pertanto a chiedere URGENTE ed ESAUSTIVA risposta in merito a come procedere per risolvere la situazione in tempi brevi. Cordiali saluti, JC

Buongiorno ho richiesto assistenza per la vostra campagna di richiamo airbag Takata che prevede di registrarsi sul sito Citroën per avere un voucher con il quale contattare le autofficine per la sostituzione. In 7 maggio apro domanda online ma ancora ad oggi non ho ricevuto risposta per le tempistiche di ricezione del voucher. In data 22 05 ho aperto pratica numero 06 029 615 dove richiedo almeno un’auto sostitutiva per il periodo di attesa, ad oggi ormai un mese di distanza dal primo contatto, non ho ancora ricevuto risposta in merito. In aggiunta; dalla lettera, dai toni eccessivamente allarmistici a mio giudizio, si evince l’impossibilità di guidare la macchina, ma non si fornisce alcuna soluzione alternativa per portare la suddetta autovettura al centro di riparazione. Chiedo tempi certi e brevi per l’emissione del voucher, in alternativa fornire un’auto sostitutiva, risolvere la problematica di come portare l’auto in officina per effettuare la sostituzione degli airbag. Grazie

Mi è arrivata circa 18 gg fa comunicazione con Raccomandata AR da Citroen per "richiamo autovettura per sostituzione airbag difettoso". Ho eseguito tutto quanto previsto in detta comunicazione ma al momento NON ho ancora ricevuto "codice" per avviare iter sostituzione presso Officina Citroen ( ho indicato AUTOSI POMPEI). NON posso tenere auto ferma in garage ....mi serve per tutto compreso urgenze . Ho chiesto auto in sostituzione ad AutoSi e/o pagamento fattura per noleggio con invio Pec a servizio clienti Citroen... nè auto sostitutiva nè risposta da Citroen servizio clienti . Deluso -

In data 22 maggio 2024 mio padre riceve raccomandata per campagna di richiamo airbag Takata con avvertimento di sospendere la guida di veicolo Citroen C3 acquistato a fine 2013. Essendo io l'utilizzatrice del veicolo mi attivo immediatamente, come chiesto nella lettera, avviando procedura check-in online per ottenere voucher ricambi e assistenza. Ad oggi (31 maggio ndr.) non ho ricevuto alcuna risposta, il numero verde è incontattabile (dopo 30 minuti di attesa cade la linea, provato più volte), i concessionari e riparatori che ho contattato (3 in tutto) non hanno indicazioni dalla casa madre e/o auto sostitutive disponibili. Tutto ciò è inqualificabile: devo lasciare fermo il veicolo senza alcuna info su tempistiche di sistemazione e/o possibilità di rimborso di eventuale auto presa a noleggio per sopperire a questi disservizi. L'alternativa è mettere in pericolo me stessa e i miei cari e non lo trovo giusto. Dato che non ho mezzi di trasporto alternativi dovrò ricorrere al noleggio di un autoveicolo sostitutivo ma mi aspetto che Citroen provveda a rimborsare i costi sostenuti maggiorati del disagio per la mancata assistenza.

Buongiorno ho ricevuto in data 8 maggio la raccomandata con la lettera di richiamo da parte di Citroen per la campagna di sostituzione degli airbag TAKATA installati su Citroen C3 e DS3 (io possiedo quest'ultima). Ho effettuato il check in il giorno stesso, non ho avuto riscontri diretti. Contattando il servizio clienti mi è stato confermato che la procedura è andata a buon fine ma non mi è stata data alcuna garanzia sulle tempistiche di invio del voucher per la prenotazione dell'intervento presso l'officina DS autorizzata. Nella città di Torino inoltre le officine Citroen dichiarano di non poter effettuare l'intervento sulle auto a marchio DS, pertanto questo limita la disponibilità delle officine alle due autorizzate (Theorema cso Rosselli e Stellantis Motor Village), che a loro volta accusano già tempi di attesa molto lunghi. Io sono in trattative per la vendita dell'auto ad un privato, che rischia di sfumare a causa di questo ritardo. Non posso nel frattempo nemmeno utilizzarla e sto pertanto pagando assicurazione e bollo inutilmente. Chiedo se Altroconsumo possa fare pressione su Citroen per la risoluzione del problema o se sia prevista un'eventuale azione collettiva nei confronti della società. Grazie per l'attenzione

Buongiorno, ho ricevuto in data 13.5.2024 una raccomandata da Group Psa Italia Spa che richiedeva di sospendere immediatamente la guida del veicolo e di procedere tramite QRcode a richiedere a Citroen il codice univoco per ordinare gli airbag difettosi e successivamentedi rivolgersi il prima possibile ad un'officina vicina per procedere alla sostituzione degli airbag...ad oggi 30.5.2024 non ho ancora ricevuto nulla, già dal 14.5.2024 ho contattato con non poche difficoltà l'officina a me più vicina ma nessuna notizia nemmeno da parte loro né per quanto riguarda la possibilità di attivare un noleggio in attesa di riavere la vettura, né tantomeno del perché si stiano verificando tempi di attesa illimitati per la ricezione della mail il codice che serve per ordinare il pezzo...non so a questo punto a chi rivolgermi per arginare questo problema che mi sta creando questa situazione paradossale...non è corretto che gli utenti debbano sopportare questa situazione non dovuta a loro imperizia...

Ad aprile sono venuta a conoscenza della campagna della Citroen relativa alla nuova E C3. Mi sono recata presso la concessionaria Twin System di Palermo e ho deciso di acquistare la E C3 you, che secondo la campagna ha un prezzo di Listino (Iva, IPT, messa su strada e wallbox inclusi) di 23.900 euro se acquistata entro il 31 maggio con leasing finanziario. Poiché si aspettavano gli incentivi statali e io, avendo un'auto euro 3 da rottamare ho diritto ad un incentivo di 10.000 euro, non si è proceduto subito all'acquisto, ma in questi giorni sono stata ricontattata dal venditore e oggi mi sono recata in concessionaria per concludere l'ordine. Mi è stato detto che dovevo pagare la wallbox per una cifra di € 499,00 ma io ho fatto notare che sul sito e sulle varie comunicazioni pubblicitarie c'è scritta che è inclusa nel prezzo, cosa che mi era stata peraltro confermata dalla Citroen telefonicamente. Il venditore ha chiamato la Citroen, che ha confermata la gratuità della wallbox, ma lui non ha voluto sentire ragioni. Nel pomeriggio mi sono recata presso un' altra concessionaria, purtroppo dello stesso gruppo Stellantis, e anche lì mi hanno detto che incluso nella cifra non significa gratis ma si deve pagare. Tornata a casa, ho telefonato di nuovo alla Citroen e questa volta chi mi ha risposto ha detto che la wallbox non è più gratuita; quando ho fatto notare che la promozione è valida fino al 31 maggio, mi ha chiuso il telefono "in faccia".