Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo attraverso la piattaforma di ALTROCONSUMO. In data 16 maggio 2024 ricevevo la Vostra PRIMA ED UNICA raccomandata che mi chiedeva di sospendere la guida della mia Citroen C3 con numero di telaio VF7SCBHW6GW547268, a seguito di un problema relativo all'airbag Takata di cui è dotata. In data 21/05/2024 provvedevo ad inserire i dati richiesti nella pagina collegata al QR code indicato nella raccomandata. Purtroppo ad oggi 26/05/2024 non ho ancora ricevuto notizie da parte Vostra nè in merito ad un'auto sostitutiva, poichè è l'unica macchina di cui sono in possesso, nè in merito al codice da comunicare al mio riparatore autorizzato per procedere con la sostituzione dei pezzi. Sono pertanto a chiedere urgente ed esaustiva risposta in merito a come procedere per risolvere la situazione in tempi brevi. Cordiali saluti, JC - P.S.: allego alla presente foto della Vostra raccomandata contenente i miei dati personali

Spett. CITROËN Servizio Clienti A seguito vostra segnalazione a mezzo raccomandata 13/5/2024 per richiamo Airbag Takata difettosi, non avendo ricevuto il codice ad oggi nonostante vari solleciti, aperta pratica n. 06027615 dal vs Servizio Clienti, avendo urgente necessità di usare l'auto per un prossimo viaggio a giugno, chiedo di risolvere urgentemente il problema, anche dandomi un'auto sustitutiva per poter circolare. Già segnalato ad officina Autoteam e Effepi di Monza senza riscontro per mancanza pezzi ricambio e auto sostitutive. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Anna Tamagni Monza

Buongiorno, sono proprietario di Citroen C3 del 2014, acquistata presso concessionario MANZOTTI di Villorba (TV). Sabato 18.05.2024 ho ricevuto raccomandata in cui PSA comunica di non utilizzare il mio veicolo targato EV531XF. Ho fatto immediatamente la procedura per Check-in online per scegliere officina autorizzata, scegliendo quella più vicina ossia la stessa concessionaria di Villorba. Al momento non ho ricevuto alcuna indicazione su come procedere e di fatto sembra impossibile che la situazione sia risolvibile in tempi brevi. Utilizzo il veicolo quotidianamente e pertanto richiedo auto sostitutiva presso Vs. concessionaria/officina autorizzata altrimenti dovrò ricorrere a noleggio auto per il quale richiederò rimborso da parte Vs. In mancanza di un riscontro entro cinque giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Daniele Nascimben 328 2212076 via macello, 5 31057 SILEA (TV)

Ho una citroen C3 da 10 anni e dopo ricezione di comunicazione da parte di Citroen ,via raccomandata, mi sono attivato ed ho effettuato la procedura di sostituzione Airbag (data la pericolosità riportata nella lettera "avvertimento di sospensione della giuda, pericolo di gravi lesioni o morte"), sul sito della Citroen, per ricevere il codice e prenotare l'intervento da un meccanico Citroen. Sono passati più di 10 giorni e non ho ricevuto alcun codice o comunicazione via email. nessuna comunicazione da parte di Citroen è stata fatta. Il meccanico contattatto non puo' procedere senza codice, comunque qui nell'area di Roma la lista di attesa per l'intervento e' di almeno 6 mesi..... Visto che l'intervento e' urgente come da raccomandata e che e' pericoloso andare in giro con l'auto , vorrei capire come Citroen intende gestire la questione vista l'urgenza e visto il fatto che purtroppo l'utilizzo dell'auto mi e' indispensabile.

Spett. CITROEN - PSA Ho acquistato la mia C3 nel 2016 presso una concessionaria dia Cremona In data 15 maggio ho ritirato vostra raccomandata in cui veniva comunicato il problema all'airbag. Il 16 maggio ho eseguito, come da vostra richiesta, la procedura relativa alla campagna di richiamo. Non ricevendo alcuna email di conferma da parte vostra (la procedura è andata a buon fine?), ho contattato la mia concessionaria di riferimento, la quale mi ha informato che ci sarebbero voluti 3/4 giorni per ricevere un codice da voi via email; questo codice dovrà poi essere comunicato alla stessa concessionaria per prenotare i pezzi di ricambio e fissare la riparazione. Non avendo ricevuto alcun codice, venerdì 24 maggio ho richiamato la concessionaria (sempre gentilissimi); non ero sicura che la procedura fosse andata a buon fine, ma l'operatore mi ha spiegato che se non riuscivo più ad attivare la procedura dal sito, allora era andata a buon fine. Sono ancora in attesa di un vostro riscontro e vorrei sottolineare la mancanza di informazioni da parte vostra e sul vostro sito. Richiedo di essere ricontattata con urgenza con un'indicazione reale e certa del giorno della riparazione della mia auto. Inoltre, poichè mi richiedete di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo, chiedo che in attesa della riparazione, mi venga subito fornita un auto sostitutiva in quanto non ho altri mezzi a disposizione. Vi terrò civilmente e penalmente responsabili di qualsiasi danno a persona e cose causato dalla sosta o guida del veicolo a seguito ad anomalie causate dal malfunzionamento del sistema di airbag. Restando in attesa un vostro riscontro urgente, dichiaro che in mancanza di tempestiva risoluzione alla problematica provvederò ad aderire a vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente,

Spettabile CITROEN GROUP PSA ITALIA SPA, In data 16/05/2024 ho ricevuto la Vs raccomandata inerente la richiesta di sospensione immediata della mia auto CItroen C3 a causa di un problema relativo ai dispositivi di gonfiaggio degli Airbag prodotti dalla società Takata e da voi montati di serie. Ho subito seguito la procedura da voi indicata nella raccomandata, ma ad oggi, a distanza di quasi 10 giorni, non ho ricevuto alcun riscontro per la definizione della riparazione. Richiedo di essere ricontattata con urgenza con una indicazione reale e certa del giorno della riparazione della mia auto. Inoltre, poiché mi richiedete di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo, chiedo che, in attesa della riparazione, mi venga subito fornita un'auto sostitutiva in quando non ho altri mezzi a disposizione. Vi terrò civilmente e penalmente responsabili di qualsiasi danno a persone e cose causato dalla sosta o guida del veicolo a seguito ad anomalie causate dal malfunzionamento del sistema di Airbag. Restando in attesa un Vs Urgente riscontro, dichiaro che in mancanza di tempestiva risoluzione alla problematica provvederò ad adire a vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Citroen, In data 22 maggio 2024, sono venuta casualmente a conoscenza della raccomandata che Citroen aveva inviato ai proprietari di C3 e DS3 prodotte tra il 2009 e 2019 con cui li intimava a "SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE LA GUIDA DEL VEICOLO” a causa del difetto degli airbag e del pericolo di “gravi lesioni o morte” in caso di incidente. Essendo proprietaria di una DS3 acquistata nel 2015 e non avendo ricevuto la raccomandata di richiamo e tantomeno quella precedente (presumibilmente perché ho cambiato indirizzo di residenza nel 2019), ho subito contattato il concessionario rivenditore dell’auto. L'operatore ha confermato che la mia auto era interessata al richiamo ed ha avviato la procedura informandomi che a distanza di 15 giorni avrei ricevuto il codice necessario per fissare un appuntamento per la sostituzione degli airbag. Ho chiesto all’operatore un’auto sostitutiva ma mi è stato riferito che i tempi di attesa sono molto lunghi. Date gli enormi disagi e difficoltà legati all’impossibilità di circolare con la mia auto per gestire la mia vita quotidiana, chiedo la fornitura immediata di un’auto sostitutiva che Citroen deve garantire in casi come questo, l’invio immediato del codice con il quale fissare l’appuntamento per la riparazione nonché certezze sulla tempistica di quest'ultima. Chiedo altresì che Citroen indichi immediatamente se l’auto può essere lasciata in un parcheggio assolato o in un luogo riparato poiché non è stata data garanzia sul fatto che i gas degli airbag possano causare uno scoppio del veicolo fermo. Ringrazio e saluto

Buongiorno, Purtroppo mi trovo nuovamente costretta a segnalare un disservizio citroen. Come già scritto nel precedente reclamo, dopo la ricezione della lettera riguardante la sostituzione degli airbag, ho fatto la procedura tramite qr e ho contattato la mia concessionaria. Ad oggi, dopo 11 giorni, non ho ancora ricevuto alcun codice. Dai numeri verdi citroen nessuna risposta. Dal servizio clienti solo prese in giro, con risposte automatiche che allego.

Spettabile CITROEN GROUP PSA ITALIA SPA, Ho ricevuto la Vs raccomandata inerente la richiesta di sospensione immediata della mia auto CItroen C3 a causa di un possibile problema relativo al sistema di gonfiaggio degli Airbag da voi montati di serie. Vi chiedo di darmi immediata alternativa di mobilità, le concessionarie chiamate non hanno disponibilità per l auto e non conoscono le tempistiche per l intervento. Inoltre pur avendo seguito la procedura da voi suggerita nella raccomandata, a distanza di quasi 10 giorni non ho ricevuto alcun riscontro per la definizione della riparazione. Vi terremo civilmente e penalmente responsabili di qualsiasi danno a persone e cose causato dalla sosta o guida del veicolo a seguito ad anomalie causate dal malfunzionamento del sistema di Airbag. Restando in attesa un Vs Urgente riscontro, dichiaro che in mancanza di tempestiva risoluzione alla problematica provvederò ad adire a vie legali a tutela dei miei diritti.