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Spett.le Citroen, lunedì 13 maggio 2024 ho ricevuto la Vostra raccomandata in cui mi si avvertiva del richiamo per airbag Takata difettosi della mia autovettura Citroen C3 targata FA607VP, chiedendomi di sospendere immediatamente la guida del veicolo. Ho seguito la procedura indicata per segnalare il numero di telaio della mia vettura, al termine del quale mi è stata data l'indicazione che avrei ricevuto un codice via mail col quale potevo accedere alla riparazione degli airbag difettosi. Ad oggi NON ho ancora ricevuto nessuna comunicazione. Ho contattato il mio Centro Citroen di fiducia e da parte loro la risposta è stata che senza il codice che dovrei ricevere non possono aiutarmi in alcun modo, oltre alla conferma di previsione di tempi medio-lunghi per il reperimento dei pezzi di ricambio. Alla mia richiesta di quali siano le soluzioni di "mobilità sostitutiva" che sul Vostro sito dichiarate essere state approntate, la risposta è stata "dovrebbero esserci delle auto sostitutive, ma al momento non ne abbiamo alcuna disponibilità e non sappiamo quando le avremo". Quindi? Cosa dovrei fare secondo voi? Prendere un'auto a noleggio a mie spese per andare a lavoro e non rischiare provvedimenti? Attendo un urgente riscontro. Grazie, Stefano Fiore.

Buongiorno, mi unisco alle segnalazioni sui disservizi di Citroen riguardo alla campagna di richiamo per quanto riguarda la sostituzione degli airbag Takata. Io ho ricevuto solamente 2 lettere: una a gennaio '24, nella quale mi veniva chiesto di mettermi in contatto il prima possibile con un'officina autorizzata per la sostituzione dei pezzi, operazione da me svolta non appena ricevuta la lettera a cui ho ricevuto risposta dall'officina Autove di Benevento di attendere l'arrivo dei pezzi di ricambio, e la seconda lettera l'ho ricevuta a maggio '24, nella quale mi si chiede esplicitamente di interrompere la circolazione del veicolo fino al momento della sostituzione, il che sarebbe stato possibile solo se i tempi di riparazione fossero stati immediati. Ho effettuato il check-in online per registrare la mia macchina alla campagna di richiamo, non ho ricevuto ancora alcuna risposta da casa madre e, contattando telefonicamente un'officina autorizzata della zona, questa mi ha riferito che i tempi di consegna dei pezzi di ricambio sono sconosciuti e comunque estremamente lunghi. Avendo al momento in famiglia disponibilità di un solo veicolo (la C3 a cui è stato chiesto di sospendere la guida) questa situazione diventa problematica, soprattutto per motivi lavorativi, in quanto non esiste una linea di trasporto pubblica che unisca casa mia con il posto di lavoro e l'unico mezzo in mio possesso per potermi recare lì è stato di fatto 'bloccato' da Citroen chiedendomi di sospendere la circolazione del mezzo. In più sto pagando assicurazione e bollo su un veicolo bloccato.

Buongiorno, il 14/05 ho ricevuto una raccomandata da Group Psa Italia SPA che mi chiede di sospendere immediatamente l'utilizzo della mia C3 a causa del difetto dell'airbag Takata. Ho eseguito la registrazione tramite QRcode come indicato per poter ricevere il codice per fissare l'appuntamento presso l'autofficina. Ad oggi non ho nemmeno ricevuto la mail di conferma di avvio pratica. Questa situazione mi sta causando moltissimi disagi, in quanto ho necessità di utilizzare il mio autoveicolo. Rimango in attesa di URGENTE riscontro.

Buongiorno, lunedì 13 maggio ho ricevuto la raccomandata da parte di Citroen con cui mi si avvertiva del richiamo per airbag difettosi della mia autovettura Citroen C3 targata EX542YL , chiedendomi di sospendere immediatamente la guida del veicolo. Ho seguito la procedura indicata per segnalare il numero di telaio della mia vettura, al termine del quale mi è stata data l'indicazione che avrei ricevuto un codice via mail col quale potevo accedere alla riparazione degli airbag difettosi. Ad oggi NON ho ancora ricevuto nessuna comunicazione ed anzi vedo articoli in cui si citano periodi di attesa molto lunghi prima di poter accedere alla riparazione stessa, senza indicazioni da parte di Citroen sulle soluzioni per la sostituzione della vettura ferma. Preciso che io vivo da sola, la vettua in questione è l'nica che possiedo e mi serve quotidianamente per andare ad assistere mia madre invalida, oltre a portarla a fare tutte le visite mediche del caso. Chiedo cortesemente indicazioni su come procedere per non incorrere in spese non di mia competenza. M. Pia Francescato

Buongiorno ho ricevuto la raccomandata per azione di richiamo per airbag TAKATA con sospensione immediata del veicolo La macchina intestata a mia moglie Scarponi Roberta una citroen C3 targa ES242az (ritargata fX769YL) TELAIO NE VF7SCHMZ0DW554334 viene utilizzata da mio figlio per andare al lavoro. >>Ho effettuato tutta la procedura come da lettera inviatomi, ma dalla settimana scorsa ancora non ricevuto nessuna emaill per potermi recare presso l'officina autorizzata Ugolinelli di Perugia Come devo fare per avere l'auto sostitutiva in quanto non ho altri mezzi ? l'officina non è in grado di fornirmi l'auto sostitutiva immediatamente.Altrimenti prendo un'auto a noleggio e poi di rimborsate i costi Attendo Vs riscontro

Buongiorno in data 14 maggio ho ricevuto una raccomandata da Citroen group psa Italia s.p.a con notifica di sospendere l'utilizzo dell'auto a causa di un difetto molto pericoloso a rischio di gravi lesioni o morte nell' airbag . Come da indicazioni ho eseguito la procedura on line per richiedere il codice di prenotazione. Non ho ricevuto ancora nessuna risposta. Sono di Sermoneta “Latina”. Mi unisco a tutte le persone coinvolte in questa situazione, e chiedo se sia possibile procedere al noleggio di un 'auto sostitutiva del quale poi chiederò rimborso alla Citroen. Nella lettera di richiamo si parla di RISCHIO MORTE, ovviamente l 'auto va fermata subito ma al lavoro come ci vado? In attesa di riscontro, Vi ringrazio e vi saluto

Buongiorno, In marzo 2024 ricevo una vostra comunicazione riguardante la necessità di sostituire l'airbagTakata della mia C3 che risulta essere difettoso. Il tono della comunicazione non fa trapelare urgenza. Seguo le indicazioni, ma i principali riparatori autorizzati vicini a me non riportano date disponibili sul sito di Citroen. Il 16 maggio ricevo una raccomandata in cui mi si obbliga a non utilizzare più l'automobile perché sussiste il rischio di morte in caso di scoppio dell'airbag difettoso. Chiamo subito il riparatore più vicino dell'elenco proposto sul sito, il quale mi dice che non si occupano di questa campagna (?). Chiamo il secondo che, con gentilezza, mi dice di seguire la procedura sul sito, ma che ci vorranno almeno due mesi per la sostituzione, in quanto stanno ricevendo tantissime richieste. Inoltre, mi comunica che essendo un riparatore piccolo, non forniscono l'auto sostitutiva (Citroen li sta attrezzando ma i tempi sono lunghi). Seguo la procedura il giorno stesso: ad oggi non ho ancora ricevuto la mail di conferma. Non so neanche se è andata a buon fine. Ho chiamato anche il numero verde, per capire come poter avere l'auto sostitutiva: dopo una attesa di 15 minuti ho riagganciato senza riuscire a parlare con un assistente. In definitiva, vivendo in una zona non servita da mezzi pubblici, già da una settimana sono completamente dipendente da familiari per gli spostamenti urgenti, con molto disagio per tutti. Non so nemmeno quanto tempo dovrò aspettare per avere la sostituzione, e questo mi sembra inaccettabile perché non mi permette di organizzare le mie attività, a maggior ragione con l'arrivo delle vacanze estive. Chiedo di avere informazioni su come avere l'auto sostitutiva gratuita per il periodo di inutilizzo dell'auto. Chiedo anche chiarezza sulle tempistiche della sostituzione, per eventualmente sospendere l'assicurazione nel periodo di inutilizzo dell'auto. Grazie per l'attenzione

23/05/2024 Buongiorno in data 17 maggio ho ricevuto una raccomandata da Citroen group psa Italia s.p.a con notifica di sospendere l'utilizzo dell'auto a causa di un difetto molto pericoloso a rischio di gravi lesioni o morte nell' airbag . Come da indicazioni ho eseguito la procedura on line per richiedere il codice di prenotazione. Non ho ricevuto ancora nessuna risposta. Sono di Padova. Mi unisco a tutte le persone coinvolte in questa situazione, e chiedo se sia possibile procedere al noleggio di un 'auto sostitutiva del quale poi chiederò rimborso alla Citroen. Nella lettera di richiamo si parla di RISCHIO MORTE, ovviamente l 'auto va fermata subito ma al lavoro come ci vado? In attesa di riscontro, Vi ringrazio e vi saluto

in data 13/5/2024 ho ricevuto lettera a/r da Citroen nella quale mi si avvisava che sulla mia Citroen C3 era stato montato un airbag takata difettoso e mi si chiedeva di fare una procedura online per poter procedere alla riparazione/sostituzione del pezzo. Mi si chiedeva inoltre di sospendere immediatamente la guida del veicolo in quanto "le sostanze chimiche contenute in questi dispositivi di gonfiaggio potrebbero deteriorarsi nel tempo, esponendo guidatore e passeggero al rischio di rottura del dispositivo di gonfiaggio dell’Airbag con una forza eccessiva in caso di incidente, in grado di provocare gravi lesioni o morte". Ovviamente questa indicazione veniva evidenziata in rosso a caratteri cubitali al solo scopo di togliere qualsiasi responsabilità a Citroen circa l'utilizzo della vettura da parte del loro cliente dopo la ricezione della lettera. Alla fine della procedura online, da me effettuata lo stesso giorno della ricezione della raccomandata, ovvero lunedì 13/5/2024, mi si diceva che avrei ricevuto via e-mail un codice da comunicare all'officina affinché potesse procedere con l'ordine dei ricambi. Ad oggi 23/5/2024 non ho ricevuto nessuna e-mail con il codice da Citroen. Nella stessa procedura mi si diceva di contattare l'officina in caso necessitassi una vettura sostitutiva fino a riparazione del mio veicolo. Visto che dispongo solo di quel veicolo, ho subito contattato l'officina, ma la stessa mi ha comunicato di non avere mai avuto auto sostitutive inviate da Citroen e che quindi loro non potevano fornirmi alcun veicolo sostitutivo. Il 17 maggio ho subito inviato una PEC al Servizio clienti di Citroen facendo presente il problema ed evidenziando che li ritenevo totalmente responsabili civilmente e penalmente di qualunque danno avessi dovuto subire per questa causa. Ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta alla mia Pec né tanto meno il codice per poter richiedere il ricambio tramite l'officina autorizzata e prenotare un appuntamento per la riparazione del mio veicolo pertanto chiedo ad Altroconsumo di intervenire tramite il proprio ufficio legale in difesa dei miei diritti.

Spett.le Citroen - a chi di competenza - In data 13/5/24 ricevo RR da parte di Gruppo PSA con cui mi viene richiesto di sospendere la guida del mio autoveicolo C3 (dispositivo Takata difettoso “rischio di rottura dell’ airbag in caso di incidente, in grado di provocare gravi lesioni o morte”). - in data 14/5/24 ho effettuato la registrazione sul portale Citroen per avere il numero da portare in officina autorizzata per procedere alla sostituzione. - ad oggi 23/5/24 non ho ricevuto nessuna e-mail di risposta da parte di Citroen. - fatte innumerevoli telefonate al nr 800598942 : INUTILI - ho cercato di avere un’auto di cortesia: INTROVABILI - ho pensato di far fare la sostituzione a mie spese (€ 1.600) MA NON CI SONO GLI AIRBAG !!!! Non posso pensare che Citroen abbia lanciato una campagna di richiamo per gli airbag Takata senza aver programmato l’approntamento di quanto necessario. Attendo fiduciosa un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti Clara Lupi