Bacheca dei reclami

Come tanti utenti ho ricevuto raccomandata da CITROEN per AIRBAG da sostituire sulla C3 di mia figlia. Ho avviato l'iter on line come richiesto, mi sono anche recato ad una officina specializzata CITROEN in zona, ma a distanza di 15 giorni ancora non ho avuto notizie su come sostituire AIRBAG. H o provato anche a contattare il numero verde che mi e' stato fornito ma e' praticamente impossibile da raggiungere, sempre occupato a tutte le ore del giorno. Volevo avere certezze sui tempi necessari per il cambio dell'AIRBAG, visto che nella raccomandata ricevuta si evidenzia la pericolosita' dell'utilizzo del mezzo

Buongiorno, come tanti altri consumatori sono a evidenziare le enormi difficoltà incontrate per Già a Gennaio, con la prima comunicazione ricevuta, avevo contattato l'officina autorizzata ricevendo però delle risposte abbastanza evasive, quasi a sottovalutare il problema . Ricevuta poi la raccomandata nella quale si intimava di sospendere la guida i primi di Maggio, ho seguito la procedura per fissare l'appuntamento con l'officina autorizzata , ma ad oggi 26/05 sto ancora attendendo di ricevere il CODICE per avviare la procedura di sostituzione. Ho chiamato l'officina per chiedere quali fossero le tempistiche per ricevere questo benedetto codice , ma la risposta è stata come al solito evasiva ( " un giorno, una settimana...non si preoccupi " ). C'è da dire anche che nella procedura di richiesta CODICE , nel momento in cui si seleziona l'officina autorizzata, non si può più cambiarla ; quindi sono vincolato alla scelta effettuata Nel frattempo , ovviamente non posso utilizzare l'auto e a Giugno devo fare la revisione : ora , se entro il mese prossimo non avranno risolto il problema, come mi dovrò comportare ? Porto la macchina a fare la revisione a mio rischio e pericolo ? Potete aiutarmi in tal senso ? Grazie.

Con raccomandata del 13 maggio 2024 venivo “invitata” a sospendere immediatamente la guida del mio veicolo (Citroën C3) causa azione di richiamo per airbag difettosi, con potenziale pericolo di morte o lesioni gravi in caso di incidente. La prima riflessione che mi è venuta spontanea è stata: che tempismo! Ho acquistato la macchina “solo” nel 2016… A questo punto, cerco subito, tramite link fornito sulla lettera, il riparatore più vicino. Il risultato è che il riparatore più vicino sia a 19 km da dove vivo, pertanto la seconda riflessione è stata: se devo sospendere la guida immediatamente per un problema così grave, come faccio a guidare per 19 km (oltretutto percorrendo una stata statale piuttosto pericolosa) per consegnare la macchina al riparatore? Decido quindi il 13 maggio di scrivere una mail all’unico indirizzo mail trovato sul sito della Citroën per chiedere se il carro attrezzi utilizzato a tal fine potesse essere oggetto di rimborso. Ad oggi, 26 maggio, nessuna risposta. Scandaloso come sulla raccomandata non sia presente un numero di telefono da chiamare (ho scoperto solo chiamando direttamente il riparatore che la Citroën ha messo a disposizione un numero verde ad hoc…al quale ovviamente non risponde nessuno neanche dopo infiniti minuti di attesa), né un indirizzo mail, né soprattutto indicazioni chiare su come eseguire la procedura di check in per richiedere la sostituzione degli air bags (procedura che mi è stata indicata sempre dal riparatore). Decido quindi di chiamare nei giorni seguenti il riparatore con cui riesco finalmente a parlare il 20 maggio. Il signore, molto gentile, mi dice che i tempi di attesa sono di almeno 15 giorni, che forse ci saranno macchine sostitutive ma che, vista la gran quantità di auto coinvolte, è tutto ancora molto ipotetico. L’unica cosa certa è che i pezzi di ricambio non si trovano. Effettuata questa procedura di check in il 20 maggio (a fronte della quale non è arrivata alcuna mail di conferma), ad oggi 26 maggio non mi è arrivata nessuna mail o comunicazione a conferma della mia registrazione, né tantomeno il codice per poter chiedere l’appuntamento presso il riparatore. Non ho la possibilità di utilizzare macchina sostitutiva e non posso permettermi di noleggiarne una ma purtroppo la macchina mi è indispensabile per lavorare e occuparmi delle faccende familiari. Questa situazione crea un disagio veramente grande, tanto quanto la gravità di eventuali conseguenze cui si potrebbe andare incontro scegliendo di dover guidare l’auto per reali necessità.

Buongiorno, in riferimento alla campagna di richiamo per sostituzione airbag Takata . Dopo aver ricevuto una prima lettera di invito nel mese di Marzo ,ed aver eseguito le procedure di registrazione come indicato e contattato il concessionario Automagenta senza nessun riscontro. In data 22/05/2024 ho ricevuto raccomandata RR nella quale si richiedeva l'immediata sospensione della guida del veicolo. Ho ripetuto la procedura come indicato nella lettera e contattato numero verde assistenza Stellantis (con notevole difficolta) che mi indirizza nuovamente al concessionario Automagenta ,per richiedere macchina sostitutiva . I quali scaricano la responsabilità alla casa madre. Allo stato attuale l'auto è ferma e la cosa mi arreca molto danno e problemi logistici dal momento che era usata principalmente per lavoro. In data 26/5/2024 siamo ancora in attesa di risposte e soluzioni. Giovanni B.

Buongiorno, scrivo attraverso la piattaforma di ALTROCONSUMO. In data 16 maggio 2024 ricevevo la Vostra PRIMA ED UNICA raccomandata che mi chiedeva di sospendere la guida della mia Citroen C3 con numero di telaio VF7SCBHW6GW547268, a seguito di un problema relativo all'airbag Takata di cui è dotata. In data 21/05/2024 provvedevo ad inserire i dati richiesti nella pagina collegata al QR code indicato nella raccomandata. Purtroppo ad oggi 26/05/2024 non ho ancora ricevuto notizie da parte Vostra nè in merito ad un'auto sostitutiva, poichè è l'unica macchina di cui sono in possesso, nè in merito al codice da comunicare al mio riparatore autorizzato per procedere con la sostituzione dei pezzi. Sono pertanto a chiedere urgente ed esaustiva risposta in merito a come procedere per risolvere la situazione in tempi brevi. Cordiali saluti, JC - P.S.: allego alla presente foto della Vostra raccomandata contenente i miei dati personali

Spett. CITROËN Servizio Clienti A seguito vostra segnalazione a mezzo raccomandata 13/5/2024 per richiamo Airbag Takata difettosi, non avendo ricevuto il codice ad oggi nonostante vari solleciti, aperta pratica n. 06027615 dal vs Servizio Clienti, avendo urgente necessità di usare l'auto per un prossimo viaggio a giugno, chiedo di risolvere urgentemente il problema, anche dandomi un'auto sustitutiva per poter circolare. Già segnalato ad officina Autoteam e Effepi di Monza senza riscontro per mancanza pezzi ricambio e auto sostitutive. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Anna Tamagni Monza

Buongiorno, sono proprietario di Citroen C3 del 2014, acquistata presso concessionario MANZOTTI di Villorba (TV). Sabato 18.05.2024 ho ricevuto raccomandata in cui PSA comunica di non utilizzare il mio veicolo targato EV531XF. Ho fatto immediatamente la procedura per Check-in online per scegliere officina autorizzata, scegliendo quella più vicina ossia la stessa concessionaria di Villorba. Al momento non ho ricevuto alcuna indicazione su come procedere e di fatto sembra impossibile che la situazione sia risolvibile in tempi brevi. Utilizzo il veicolo quotidianamente e pertanto richiedo auto sostitutiva presso Vs. concessionaria/officina autorizzata altrimenti dovrò ricorrere a noleggio auto per il quale richiederò rimborso da parte Vs. In mancanza di un riscontro entro cinque giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Daniele Nascimben 328 2212076 via macello, 5 31057 SILEA (TV)

Ho una citroen C3 da 10 anni e dopo ricezione di comunicazione da parte di Citroen ,via raccomandata, mi sono attivato ed ho effettuato la procedura di sostituzione Airbag (data la pericolosità riportata nella lettera "avvertimento di sospensione della giuda, pericolo di gravi lesioni o morte"), sul sito della Citroen, per ricevere il codice e prenotare l'intervento da un meccanico Citroen. Sono passati più di 10 giorni e non ho ricevuto alcun codice o comunicazione via email. nessuna comunicazione da parte di Citroen è stata fatta. Il meccanico contattatto non puo' procedere senza codice, comunque qui nell'area di Roma la lista di attesa per l'intervento e' di almeno 6 mesi..... Visto che l'intervento e' urgente come da raccomandata e che e' pericoloso andare in giro con l'auto , vorrei capire come Citroen intende gestire la questione vista l'urgenza e visto il fatto che purtroppo l'utilizzo dell'auto mi e' indispensabile.

Spett. CITROEN - PSA Ho acquistato la mia C3 nel 2016 presso una concessionaria dia Cremona In data 15 maggio ho ritirato vostra raccomandata in cui veniva comunicato il problema all'airbag. Il 16 maggio ho eseguito, come da vostra richiesta, la procedura relativa alla campagna di richiamo. Non ricevendo alcuna email di conferma da parte vostra (la procedura è andata a buon fine?), ho contattato la mia concessionaria di riferimento, la quale mi ha informato che ci sarebbero voluti 3/4 giorni per ricevere un codice da voi via email; questo codice dovrà poi essere comunicato alla stessa concessionaria per prenotare i pezzi di ricambio e fissare la riparazione. Non avendo ricevuto alcun codice, venerdì 24 maggio ho richiamato la concessionaria (sempre gentilissimi); non ero sicura che la procedura fosse andata a buon fine, ma l'operatore mi ha spiegato che se non riuscivo più ad attivare la procedura dal sito, allora era andata a buon fine. Sono ancora in attesa di un vostro riscontro e vorrei sottolineare la mancanza di informazioni da parte vostra e sul vostro sito. Richiedo di essere ricontattata con urgenza con un'indicazione reale e certa del giorno della riparazione della mia auto. Inoltre, poichè mi richiedete di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo, chiedo che in attesa della riparazione, mi venga subito fornita un auto sostitutiva in quanto non ho altri mezzi a disposizione. Vi terrò civilmente e penalmente responsabili di qualsiasi danno a persona e cose causato dalla sosta o guida del veicolo a seguito ad anomalie causate dal malfunzionamento del sistema di airbag. Restando in attesa un vostro riscontro urgente, dichiaro che in mancanza di tempestiva risoluzione alla problematica provvederò ad aderire a vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente,