Bacheca dei reclami

Spett.le Leroy Merlin, con la presente intendo formalmente segnalare e contestare la mancata consegna del WC relativo all’ordine n 343130, da me regolarmente saldato secondo le modalità da voi richieste (come da e-mail allegata). Preciso che l’ordine risulta essere stato modificato unilateralmente da parte vostra, senza preventiva comunicazione né consenso da parte mia, circostanza che ha comportato la mancata consegna del suddetto articolo. Nonostante il pagamento effettuato, mi viene ora riferito che il prodotto risulterebbe non saldato, informazione del tutto infondata. Ho più volte contattato il vostro servizio clienti e richiesto di essere ricontattato dal responsabile del reparto, ma non ho mai ricevuto alcuna chiamata o riscontro. Mi sono anche recato personalmente presso il punto vendita, dove mi è stato riferito che il responsabile non era presente. Un vostro addetto ha inoltre comunicato nel gruppo WhatsApp interno la mia presenza in negozio e ha richiesto alla responsabile di contattarmi il giorno successivo, ma non sono mai stato richiamato. Alla luce di quanto sopra, vi invito formalmente a provvedere senza ulteriori ritardi alla consegna e al montaggio del WC mancante, come previsto dall’ordine originario e già saldato, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, con riserva di richiedere il risarcimento per i disagi subiti.

Buongiorno, Ho effettuato un ordine sul sito Leroy Merlin. 4 prodotti. 1 è stato consegnato. 3 no. Il link della tracciabilità non funziona. Dunque contatto sevizio clienti, tramite format, mi rispondono che il giorno successivo 27/11 avrei ricevuto il pacco. Cosa non avvenuta. Mi inoltrano link di Dhl dove ultimo step indicato del pacco è datato 19/11 e risulta essere in Germania. Contatto con lo stesso canale il servizio clienti, chiedendo dove è finito il mio pacco e sollecitandone la consegna. Mi rispondono di inviare un modulo allegato, non presente, per aprire segnalazione. Rispondo che non mi interessa fare reclamo, voglio solo ricevere i prodotti acquistati. Così provo a chiamare numero telefonico servizio clienti. 5 volte. Seguo voce guida per parlare con operatore. Ad un certo punto viene richiesto numero d'ordine. Se il numero d'ordine comprende una lettera (come nel mio caso) rimanda al sito. E siamo punto a capo.... rifaccio la procedura telefonica...rimango in linea... dicono che risponderà un operatore.... il telefono diventa muto e cade la linea... questo per 4 volte. Morale io ho pagato 181€ non ho i prodotti acquistati né la possibilità di capire cosa stia succedendo Aiuto!

Spett.le Leroy Merlin, e p.c. Sun Chauffage, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla mancata assistenza relativa alla stufa a pellet da me acquistata sul vostro sito a fine agosto. In data 23/11, l’apparecchio ha cessato di funzionare e, dal 24/11, siamo in attesa di un intervento tecnico per la riparazione. Tramite la vostra piattaforma siamo stati messi in contatto con il fornitore Sun Chauffage, e ci è stato garantito che, qualora il fornitore non avesse risolto il problema, sarebbe stata fornita assistenza da parte vostra entro 48 ore. Ad oggi, 27/11, il fornitore continua a richiedere ulteriori informazioni via e-mail per individuare il guasto, nonostante questo sia già stato diagnosticato da un tecnico da noi incaricato privatamente, che ha accertato la rottura della candeletta. Abbiamo pertanto richiesto il 26/11 a Sun Chauffage l’invio urgente del componente sostitutivo o, in alternativa, indicazioni chiare su dove reperirlo autonomamente. In data odierna ho nuovamente contattato il vostro servizio clienti al fine di attivare l’assistenza diretta di Leroy Merlin. Mi è stato comunicato che verrà inoltrato un sollecito e che dovremo attendere ulteriori 24–48 ore, senza alcuna certezza sui tempi di intervento. Ad oggi il problema permane irrisolto, la garanzia non è stata neanche considerata e siamo stati costretti ad allontanarci temporaneamente dalla nostra abitazione a causa dell’impossibilità di utilizzare il sistema di riscaldamento. Con la presente chiedo formalmente: - l’immediata attivazione dell’assistenza prevista dalla garanzia legale; - la risoluzione del guasto entro tempi certi e compatibili con la situazione; - l’invio urgente del componente necessario alla riparazione o un intervento tecnico tempestivo. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro termini congrui, oltre i quali mi riservo di procedere secondo quanto previsto dalla normativa vigente a tutela del consumatore. Cordiali saluti, Chiara Costamagna

Mi avete fatturato un piatto doccia il 11 settembre 2025, il piatto doccia é stato ritirato dai vostri tecnici e da loro istallato il giorno dopo. Il piatto doccia istallato ha un difetto nella copertura, in un punto grande quanto una nocciolina non c'é lo smalto bianco, allego foto, vi ricordo che un bene acquistato ha una garanzia di legge che dura due anni dalla consegna. Il sottoscritto ha comunicato il difetto dopo due mesi perché non vive in prevalenza in questo appartamento. Spero di non essere costretto ad adire le vie legali, oltre al fatto che essendo socio di "Altro Consumo" condividerei con l'associazione questa problematica. Pertanto evitiamo di parlare di preventivo e fate in modo di eliminare il danno. Saluti da Lanfranco Vitolo

Buongiorno!vi contatto riguardo ordine mobile bagno che risulta non conforme perchè il lato mobile rimane storto e il cassetto storto anche dopo segnalazione e dopo aver proceduto con i vostri tecnici,chiedo indenizzo..

Spett. Leroy Merlin Italia S.r.l. In data 11/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online n. 6 "Trave 2 pezzi in poliuretano 3m x 9 x Sp 6 - Ref. 82492196" (indicata in fattura come "Trave poliur. noce chiaro 9x6cmx3m 2PZ", e vorrei porre l'attenzione sulla dicitura 2 PZ/2 pezzi) pagando contestualmente l’importo di € 496,14 oltre a € 69,90 di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 17/11/2025 e, aprendolo, ho constatato che il materiale non era stato consegnato nella sua interezza. In particolare, anziché n. 6 "Trave 2 pezzi in poliuretano 3m x 9 x Sp 6 - Ref. 82492196", mi sono state recapitate n. 3 "Trave 2 pezzi in poliuretano 3m x 9 x Sp 6 - Ref. 82492196", per un totale di n. 6 travi anziché le n. 12 acquistate e correttamente pagate. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data di emissione della fattura, la restante parte dei prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Fattura Foto merce ricevuta

Buongiorno vi contatto per un ordine porte piü posa effettuato presso leroy merlin di solbiate arno saldato il 13/11/2025 con bonifico istantaneo, giorni fà Ho dovuto chiamarli io per chiedere quando sarebbero state istallate dato che non avevo ricevuto piü notizie mi hanno detto che dopo piú di un mese il 17 dicembre sarebbe arrivata tutta la merce,mi chiedo dato che nel punto vendita hanno dato come tempistica una settimana.perchè fanno pagare l intera merce tutta subito..

Vorrei segnalare Leroy Merlin per le loro pratiche commerciali scorrette. Ho acquistato una serie di prodotti online sul sito Leroy Merlin un mese fa. Una volta completato l'ordine e pagato con la mia carta di credito, dopo due giorni mi arriva una mail dal rivenditore officina idraulica circa la NON disponibilità di un prodotto e il conseguente annullamento dell' ordine. Ho chiesto di inviarmi un prodotto simile ma loro mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato e a tale rimborso avrebbe provveduto Leroy Merlin. Dopo varie mail non ho ancora ricevuto il rimborso al quale ne ho diritto dato che Non è stato un mio errore. Mi dicono che il rimborso è in atto....ma è passato un mese! La cifra non è enorme ma sono comunque soldi spesi per un prodotto mai ricevuto.

Spett. LEROY MERLIN In data 12/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online la seguente merce DISPONIBILE SU ORDINAZIONE: - n. 13 confezioni di piastrella da rivestimento interno 30 x 90 cm Sp. 7 mm rettificato Arctic in maiolica smaltato bianco opaco (1.35 mq cad) - ref. 91656731 - n. 12 confezione di piastrella da rivestimento interno 30 x 90 cm Sp. 7 mm rettificato Arctic in maiolica smaltato salvia opaco (1.08 mq cad) - ref. 91656755 - n. 1 confezione di piastrella da rivestimento interno 30 x 90 cm Sp. 7 mm rettificato Arctic in maiolica smaltato salvia opaco (1.35 mq) pagando contestualmente l’importo di 573,25 oltre a € 79,90di spese di spedizione per un totale di € 653,15. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta fra il 14 ed il 18 novembre. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce ordinata con conseguente grave danno causato per l'impossibilità di concludere la ristrutturazione della mia abitazione. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. Leroy Merlin In data 4/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un pavimento in laminato pagando contestualmente l’importo di € 329,24 A distanza di 4 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il colore è diverso su alcune lastre. mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché" il prodotto è stato montato " Contesto quanto sopra in quanto :Non è scritto da nessuna parte, neanche nel vostro sito, mi avete detto che è una politica che attuare a voce! Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialità Giuseppe Coco