Bacheca dei reclami

Spett.le Leroy Merlin, In data 12.06.2026 ho richiesto un primo rimborso telefonico riguardante l'ordine n.548763. Dopo un primo tentativo di reso e rimborso telefonico in data 12.06.2026 in cui ho richiesto la restituzione e il rimborso di n.3 confezioni di laminato su 21 ordinate in quato arrivate difettose, non ho ricevuto nessun riscontro. Mi è stato detto dai vostri operatori di inviare una pec a: inbox@pec.leroymerlin.it anche questa volta senza nessun riscontro (molto grave trattandosi di una pec!). Alla fine mi è stato chiesto di aprire un ticket per il reso direttamente sul sito qualche settimana fa ovviamente senza nessun riscontro. Tutti gli operatori falsamente ripetono sempre la stessa litania (verrà ricontattato tra 48 ore ma sono dei bugiardi). Contestalmente al primo reso, in data 12.06.2026, ho effettuato un altro ordine telefonico (ho riordinato i tre pacchi di laminato arrivati in precedenza danneggiati) in quanto mi era stato rassicurato che il reso e il rimborso sarebbe avvenuto nel giro di una settimana. E' passato un mese è mezzo. Ora mi ritrovo con tre pacchi di laminato non rimborsati, un ordine effettuato il 12.06.2026 che ancora non arriva e nessuno sa quando arriverà e danni economici incalcolabili in quanto è impossibile terminare i lavori a casa (l'inefficienza di Leroy merlin mi sta facendo pagare un mutuo e un affitto). Leroy Merlin è di sicuro l'azienda meno seria e meno trasparente con cui ho avuto a che fare. Ad oggi mi sento preso in giro e mi aspetto dei risarcimenti. A voi che leggete lasciate perdere Leroy Merlin. Ne va della vostra salute mentale.

Ho acquistato la cucina presso la filiale di Leroy Merlin di Fiumicino, usufruendo del montaggio, tramite il partner Arky srl. A seguito di un'errata progettazione, e un errato montaggio, mi ritrovo una cucina nuova, in un appartamento appena ristrutturato, di un'indecenza enorme, cassetti storti, lavastoviglie montata male, vuoti, elettrodomestici ad incasso fluttuanti, piano cottura vicinissimo alla finestra che si apre con difficoltà, ante e top danneggiato. Ho già reclamato presso Arky srl l'errato montaggio, e mi hanno proposto in prima battuta una scrittura privata per l'indennizzo totalmente fuorviante, facente riferimento all'intero cantiere, che ho rifiutato di firmare ritenendola fraudolenta: dopo uno scambio di email, e incontri col capo area, al momento non ho ricevuto ulteriori comunicazioni da Arky srl e sono in attesa di un riscontro serio. Ho quindi anche scritto a Leroy Merlin per gli errori relativi alla progettazione, e anche essi al momento non mi hanno fornito nessun riscontro soddisfacente, scaricando la risposta unicamente ad Arky. Chiedo un riscontro congruo ad entrambe le aziende, con un indennizzo sia per i vizi di montaggio , sia per i vizi di progettazione. Aggiungo inoltre che durante i lavori di ristrutturazione l'impresa di Arky ha irrimediabilmente danneggiato in alcuni punti il parquet, e ho chiesto soluzione anche per questo, e sono tutt'ora in attesa di un intervento/riscontro risolutivo.

Spettabile Servizio Clienti Leroy Merlin, scrivo la presente per segnalare la pessima esperienza e i gravi disagi vissuti in data 21/07/2026 riguardo al ritiro del mio ordine online di due porte presso il magazzino del punto vendita di Marghera. Per poter effettuare questo ritiro abbiamo dovuto organizzare la giornata nei minimi dettagli, chiedendo in prestito un veicolo di grandi dimensioni e permettendo al mio compagno di prendere un giorno di permesso dal lavoro. Una volta arrivati al magazzino, però, abbiamo notato che uno degli imballi era visibilmente rovinato e avvolto da diverso nastro adesivo. Quando vi abbiamo chiesto di verificare che il contenuto fosse integro, la risposta del personale è stata semplicemente darci in mano un taglierino e lasciarci arrangiare da soli nell'apertura del pacco. Una volta aperto lo scatolone, la brutta sorpresa, lo stipite della porta era chiaramente danneggiato. Ci è stato detto che il pacco era arrivato già in quelle condizioni dal magazzino centrale, il che significa che nessuno si è preso la briga di fare un minimo controllo di qualità prima di farci spostare a vuoto. Sarebbe bastata un po' di professionalità e una telefonata per avvisarci dell'inconveniente, evitandoci di perdere tempo e risorse. Al magazzino ci è stato poi fatto il rimborso per entrambe le porte. Recandoci poi in negozio a Marghera per far presente l'enorme disagio arrecatoci, il vostro personale è arrivato alla conclusione di inviarci a casa la porta rovinata. Alla mia richiesta di spedirci anche la seconda porta compresa nell'ordine, ci è stato risposto che la seconda era disponibile in magazzino e che avremmo dovuto provvedere noi a ritirarla di persona. Trovo che questa soluzione non abbia alcun senso logico: che senso ha spedire una sola porta se poi siamo costretti a chiedere di nuovo un'auto grande e perdere altro tempo per andare a prendere l'altra? A fronte della mattinata e della giornata di lavoro perse per colpa della vostra disorganizzazione, chiediamo che l'intero ordine (composto dalle due porte) venga spedito direttamente a casa nostra con la spedizione totalmente gratuita. Eravamo vostri clienti da tempo, ma dopo una gestione del genere, e in assenza di un vostro riscontro che risolva davvero il problema andandoci incontro, non faremo sicuramente più acquisti presso i vostri punti vendita. Resto in attesa di un vostro rapido e gentile riscontro. Cordiali saluti.

Non riesco a risolvere il problema con gli specchi acquistati risultati pericolosi non rispettando alcuno standard di sicurezza. Con rischio lesioni gravi a persone e cose. Infinite interlocuzioni in negozipo di persona, a mezzo mail e telefoniche al momento senza alcun esito

Spett.le Leroy Merlin, ​Con la presente intendo sottoporre alla Vostra attenzione la sequenza di gravi inefficienze e inadempimenti contrattuali riscontrati nel rapporto di compravendita e prestazione di servizi intercorso con la vostra società Leroy Merlin (Punto Vendita di Arese). ​Di seguito si espone la cronistoria dei fatti e le relative contestazioni di merito: ​1. Oggetto e Fatti della Controversia ​In data 28/06/2026: Presso il punto vendita di Arese (area climatizzazione), la sottoscritta ha perfezionato l'acquisto di un condizionatore in promozione modello Tachiair. Già in sede di acquisto si sono registrate anomalie nell'applicazione dei sistemi informatici del venditore (malfunzionamento dell'applicativo per la prenotazione della posa e mancata emissione del tagliando sconto). Solo a seguito di formale e ferma contestazione presso le casse, il bene è stato fatturato al prezzo promozionale esposto di € 189,00 (anziché € 219,00). ​In data 30/06/2026: La sottoscritta si è recata nuovamente in negozio per acquistare ed stipulare il contestuale servizio di posa e installazione, fornendo idonea documentazione fotografica dell'impianto prescritta dalle procedure del venditore. ​In data 13/07/2026: Il servizio clienti Leroy Merlin ha contattato la sottoscritta comunicando un grave errore interno nella gestione dell'ordine (mancato caricamento della documentazione ed errore di inserimento da parte dell'operatore), richiedendo inizialmente un ulteriore e gravoso accesso di persona in punto vendita. La problematica è stata risolta a mezzo e-mail solo a seguito di mie vibrate proteste. ​2. Violazione dei Tempi Concordati e Inadempimento del Servizio di Posa ​In fase di sottoscrizione del servizio di posa (30/06/2026), l'addetta alle vendite indicava un termine di contatto da parte dell'installatore pari a 7 giorni. ​Successivamente, a seguito di mio sollecito, il Servizio Clienti smentiva tale tempistica indicando come termine di preavviso 15 giorni lavorativi. ​Alla data odierna, pur calcolando il termine più favorevole all'azienda (15 giorni lavorativi a decorrere dal 30/06/2026), tale termine risulta ampiamente e ingiustificatamente decorso, senza che la sottoscritta sia mai stata contattata dall'artigiano incaricato per la fissazione della data di installazione. ​I plurimi solleciti trasmessi la scorsa settimana e in data odierna hanno ottenuto come unica riscontro un'evasiva comunicazione circa un presunto contatto "non appena si renderà disponibile una finestra temporale". ​3. Profili di Diritto e Rilievi Giuridici ​Il comportamento tenuto da Leroy Merlin configura un chiaro inadempimento contrattuale (ai sensi dell'art. 1218 c.c.) per mancata osservanza dei termini essenziali della prestazione accessoria di installazione, oltre alla palese violazione dei doveri di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto (art. 1375 c.c.). ​La condotta riscontrata denota altresì una grave violazione dei principi sanciti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in materia di trasparenza, correttezza dell'informazione resa al consumatore ed esecuzione delle prestazioni nei tempi pattuiti. ​4. Richiesta ​Tutto ciò premesso e considerato, chiedo il Vostro autorevole intervento affinché Leroy Merlin venga formalmente diffidata a: ​Procedere ad horas e con carattere di urgenza alla fissazione dell'appuntamento per la posa in opera del condizionatore acquistato; ​Valutare l'ulteriore riconoscimento di un congruo indennizzo/risarcimento per il disagio arrecato e per il ritardo accumulato in piena stagione estiva. ​Resto a disposizione per trasmettere copia delle ricevute d'acquisto, della corrispondenza e-mail e di eventuale ulteriore documentazione a supporto. ​Distinti saluti, ​Sara Trombini

​Spett.le Altroconsumo, ​Con la presente intendo sottoporre alla Vostra attenzione la sequenza di gravi inefficienze e inadempimenti contrattuali riscontrati nel rapporto di compravendita e prestazione di servizi intercorso con la società Leroy Merlin (Punto Vendita di Arese). ​Di seguito si espone la cronistoria dei fatti e le relative contestazioni di merito: ​1. Oggetto e Fatti della Controversia ​In data 28/06/2026: Presso il punto vendita di Arese (area climatizzazione), la sottoscritta ha perfezionato l'acquisto di un condizionatore in promozione modello Tachiair. Già in sede di acquisto si sono registrate anomalie nell'applicazione dei sistemi informatici del venditore (malfunzionamento dell'applicativo per la prenotazione della posa e mancata emissione del tagliando sconto). Solo a seguito di formale e ferma contestazione presso le casse, il bene è stato fatturato al prezzo promozionale esposto di € 189,00 (anziché € 219,00). ​In data 30/06/2026: La sottoscritta si è recata nuovamente in negozio per acquistare ed stipulare il contestuale servizio di posa e installazione, fornendo idonea documentazione fotografica dell'impianto prescritta dalle procedure del venditore. ​In data 13/07/2026: Il servizio clienti Leroy Merlin ha contattato la sottoscritta comunicando un grave errore interno nella gestione dell'ordine (mancato caricamento della documentazione ed errore di inserimento da parte dell'operatore), richiedendo inizialmente un ulteriore e gravoso accesso di persona in punto vendita. La problematica è stata risolta a mezzo e-mail solo a seguito di mie vibrate proteste. ​2. Violazione dei Tempi Concordati e Inadempimento del Servizio di Posa ​In fase di sottoscrizione del servizio di posa (30/06/2026), l'addetta alle vendite indicava un termine di contatto da parte dell'installatore pari a 7 giorni. ​Successivamente, a seguito di mio sollecito, il Servizio Clienti smentiva tale tempistica indicando come termine di preavviso 15 giorni lavorativi. ​Alla data odierna, pur calcolando il termine più favorevole all'azienda (15 giorni lavorativi a decorrere dal 30/06/2026), tale termine risulta ampiamente e ingiustificatamente decorso, senza che la sottoscritta sia mai stata contattata dall'artigiano incaricato per la fissazione della data di installazione. ​I plurimi solleciti trasmessi la scorsa settimana e in data odierna hanno ottenuto come unica riscontro un'evasiva comunicazione circa un presunto contatto "non appena si renderà disponibile una finestra temporale". ​3. Profili di Diritto e Rilievi Giuridici ​Il comportamento tenuto da Leroy Merlin configura un chiaro inadempimento contrattuale (ai sensi dell'art. 1218 c.c.) per mancata osservanza dei termini essenziali della prestazione accessoria di installazione, oltre alla palese violazione dei doveri di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto (art. 1375 c.c.). ​La condotta riscontrata denota altresì una grave violazione dei principi sanciti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in materia di trasparenza, correttezza dell'informazione resa al consumatore ed esecuzione delle prestazioni nei tempi pattuiti. ​4. Richiesta ​Tutto ciò premesso e considerato, chiedo il Vostro autorevole intervento affinché Leroy Merlin venga formalmente diffidata a: ​Procedere ad horas e con carattere di urgenza alla fissazione dell'appuntamento per la posa in opera del condizionatore acquistato; ​Valutare l'ulteriore riconoscimento di un congruo indennizzo/risarcimento per il disagio arrecato e per il ritardo accumulato in piena stagione estiva. ​Resto a disposizione per trasmettere copia delle ricevute d'acquisto, della corrispondenza e-mail e di eventuale ulteriore documentazione a supporto. ​Distinti saluti, ​Sara Trombini

Buongiorno, Lunedì sono venuti i tecnici dell'aria condizionata a controllare il nostro problema che ci hanno comunicato che non potevano aggiustarla e non hanno ricaricato il motore. Dicono che le tubature non vanno bene e che quindi vanno sostituite quelle. Di seguito anche i dettagli dell'ordine: 308655 e 290390 Mi sorgono spontanee un po' di domande: - Noi abbiamo pianificato e installato l'aria condizionata in periodo invernale apposta per averla in questo periodo di caldo estremo per essere pronti. Come mai stiamo ancora dormendo con 34 gradi e le finestre aperte per cercare di prendere qualche soffio d'aria quando abbiamo degli split nuovi pagati e montati da meno di 1 anno? - Sono state qui persone a fare sopralluoghi e a montare motore e split già pagati, con anche già pagati lavori di montaggio (e per una cifra non indifferente) e nessuno ha pensato a dirci che forse c'era qualcosa in più da fare. Sono venuti la prima volta e hanno detto OK. Sono venuti la seconda e hanno montato. Sono venuti una terza perchè l'aria non funzionava e l'aria ancora non funziona. Leroy Merlin pensa che questo sia un giusto modo di trattare un cliente o visto che è tutto pagato il cliente non importa più? - Chi viene domani prima che mandi una PEC o una raccomandata a sistemare la nostra aria condizionata? - è necessario parlare con un avvocato per recuperare i soldi di un qualcosa di nuovo ma che non funziona? Ovviamente l'intento di questa mail non è distribuire colpe ma fare in modo che l'aria condizionata che abbiamo in casa NUOVA funzioni e funzioni il PRIMA POSSIBILE e in garanzia dato che in questo momento non va ed è nuova! Attendiamo una risposta quanto prima completa di soluzione veloce. non voglio leggere una mail dove viene scritto qualcosa di diverso che non sia la soluzione al nostro problema.

Gentile Altroconsumo, con la presente desidero richiedere il vostro supporto in merito a un grave disservizio riscontrato con Leroy Merlin Italia relativo all’acquisto e all’installazione di un bagno. Abbiamo acquistato presso Leroy Merlin sia i prodotti necessari per il rinnovo del bagno sia il servizio di installazione, effettuando il pagamento direttamente alla società. L’ordine è stato effettuato il 1° luglio e i materiali risultavano disponibili già tra l’8 e il 9 luglio. Al momento dell’acquisto avevamo comunicato chiaramente la nostra necessità di completare i lavori entro il 20-22 luglio, poiché entro la fine del mese dobbiamo lasciare l’abitazione in cui viviamo attualmente. Tale esigenza era stata comunicata e presa in considerazione durante la fase dell’ordine. Nonostante ciò, fino a oggi non abbiamo ricevuto una corretta gestione della pratica. Abbiamo effettuato numerose visite presso il punto vendita Leroy Merlin di Livorno e inviato diverse comunicazioni via e-mail, ma nessuno ci ha informato tempestivamente che avremmo dovuto contattare direttamente l’azienda incaricata dell’installazione. Solo dopo ulteriori solleciti siamo riusciti a ottenere un appuntamento con il tecnico incaricato, ma la prima data disponibile comunicata è stata il 30 luglio. Riteniamo che questo ritardo sia dovuto a una mancanza di coordinamento tra Leroy Merlin e il proprio partner incaricato dell’installazione. Abbiamo perso oltre dieci giorni che per noi erano fondamentali, senza che ci venisse proposta una soluzione concreta per recuperare il ritardo. La situazione ci sta causando un grave disagio personale e organizzativo. Mia moglie è attualmente in gravidanza e, a causa di questo ritardo, siamo costretti a trasferirci in una casa con il bagno non ancora completato, nonostante ci siamo attivati tempestivamente e abbiamo rispettato tutte le nostre responsabilità. Abbiamo già richiesto a Leroy Merlin di intervenire e anticipare la data dell’installazione, ma finora non abbiamo ricevuto una soluzione adeguata. Chiediamo quindi il vostro supporto per: * valutare la correttezza della gestione del servizio da parte di Leroy Merlin; * aiutarci a ottenere una soluzione in tempi brevi; * verificare eventuali diritti del consumatore in relazione al ritardo e al disagio subito. Siamo disponibili a fornire tutta la documentazione necessaria (ordine, ricevute, comunicazioni e conferme relative alle date). Ringraziandovi anticipatamente per il vostro aiuto, resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, Ajlan Ömer Soyyer

Oggetto: Reclamo per prodotto non conforme – Ordine n. 26122L50560-1 Spett.le Leroy Merlin, la sottoscritta Andreina Piras comunica di aver acquistato presso il Vostro punto vendita di Cagliari il seguente prodotto: COD48-R2 – TENDA CASSONATA PARA' SU MISURA – SIL per un importo complessivo di € 1.185,06, come da ordine n. 26122L50560-1, intestato alla sottoscritta. A seguito dell'installazione, ho riscontrato le seguenti problematiche: La tenda installata non risulta essere una tenda cassonata, come invece previsto dall'ordine. L'altezza della tenda non corrisponde a quanto ordinato: nell'ordine è prevista un'altezza di 160 cm, mentre quella installata risulta sensibilmente inferiore. L'angolazione non è conforme a quanto indicato nell'ordine e non raggiunge l'inclinazione di 62° prevista. La tenda non si chiude correttamente in quanto l'argano entra in contatto con la struttura della tenda, impedendone il regolare funzionamento. La tenda risulta visibilmente storta rispetto all'orizzonte del balcone. Inoltre, Vi chiedo di verificare la fattura emessa, in quanto l'importo da me corrisposto, pari a € 1.185,06, risulta riportato nella voce "NUOVO SALDO PUNTI", circostanza che appare anomala e necessita di chiarimenti. Le problematiche sopra descritte rendono il prodotto non conforme alle caratteristiche richieste e alle condizioni pattuite al momento dell'acquisto, causandomi notevoli disagi e impedendone il corretto utilizzo. Con la presente, Vi invito pertanto a provvedere con la massima urgenza alla verifica della situazione e alla conseguente risoluzione delle difformità riscontrate, mediante ripristino della corretta installazione, sostituzione del prodotto o altra soluzione idonea prevista dalla normativa vigente a tutela del consumatore. Segnalo altresì di aver già effettuato diversi solleciti senza ottenere, ad oggi, una soluzione definitiva. Sono attualmente in attesa di un riscontro da parte del Sig. Giacomo Ibba della sede Leroy Merlin di Cagliari, presso la quale è stato effettuato l'acquisto. In mancanza di un Vostro riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle opportune sedi competenti, con aggravio di ogni ulteriore onere e spesa a Vostro carico. In attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Vanzago, 21 luglio 2026 Andreina Piras Tel. 3398422999 E-mail: andrein.piras@gmail.com

Esperienza decisamente negativa. Ho effettuato un ordine (ordine n. 26153L29386) che è stato consegnato in ritardo e presso un punto di ritiro Bartolini mai scelto da me. Una volta ritirato il pacco, ho scoperto che mancavano 4 pezzi di un articolo regolarmente pagato, rendendo impossibile completare il montaggio delle mensole acquistate. Ho inviato due reclami tramite il modulo online e anche una PEC, spiegando chiaramente che il problema era una consegna incompleta. In risposta ho ricevuto sempre lo stesso messaggio automatico che mi invita a effettuare il reso dell'ordine, senza alcun riferimento alla merce mancante e senza una reale presa in carico del problema. Non chiedo di restituire ciò che ho ricevuto, ma semplicemente di ricevere i prodotti che ho pagato e che non mi sono mai stati consegnati, oppure il relativo rimborso. Ciò che delude maggiormente non è solo l'errore nella consegna, ma la totale assenza di un'assistenza clienti capace di ascoltare e risolvere concretamente le problematiche dei clienti.