Bacheca dei reclami

Spett.le Leroy Merlin Italia S.r.l. Punto Vendita Torino Giulio Cesare Corso Giulio Cesare, 424 10156 Torino (TO) * In data 5 maggio 2026, i vostri artigiani incaricati hanno effettuato il sopralluogo presso la mia abitazione per il rilievo ufficiale delle misure necessarie alla realizzazione di zanzariere su misura; * In data 19 maggio 2026, sulla base delle misurazioni verificate dal vostro personale, ho provveduto al saldo dell'importo di 542,20 euro per l'acquisto e il servizio di posa in opera delle suddette zanzariere; * In data 22 luglio 2026, durante l'appuntamento fissato per il montaggio, gli installatori hanno constatato l'impossibilità di procedere con la posa poiché i manufatti erano stati realizzati con misure errate, imputabili esclusivamente al vostro errore in fase di rilievo; * In data 31 agosto 2026, i vostri artigiani hanno effettuato un secondo sopralluogo per rilevare nuovamente le misure corrette. Da tale data non ho ricevuto alcun aggiornamento sullo stato dell'ordine né sulla consegna della merce idonea. Considerato che: Il servizio e il prodotto non sono stati forniti a regola d'arte a causa di un vostro errore tecnico e che il ritardo accumulato (oltre quattro mesi dal pagamento) supera ampiamente ogni tollerabile limite di adempimento contrattuale, configurando un grave inadempimento ai sensi dell'art. 1453 del Codice Civile e del Codice del Consumo. Tutto ciò premesso e considerato, con la presente VI DIFFIDO E COSTITUISCO IN MORA ai sensi e per gli effetti dell'art. 1454 del Codice Civile, Vi invito a provvedere al rimborso totale della somma di 542,20 euro da me indebitamente versata per un servizio mai fruito, entro e non oltre il termine di 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente. In difetto di quanto sopra, decorso inutilmente il termine indicato, mi riservo sin d'ora il diritto di adire le vie legali e di rivolgermi alle autorità competenti (incluso il Garante del Consumatore) per la tutela dei miei diritti e per il risarcimento dell'ulteriore danno subìto. Con ogni più ampia riserva di diritti, ragioni e azioni. Distinti saluti. Elisabetta Giancontieri

Buongiorno. Ho chiesto il rimborso x una porta ordinata in negozio. Sono stato mal consigliato e mal seguito dal commesso su vari aspetti. La porta è presente nel catalogo e non ho chiesto personalizzazioni. Non essendo presente in negozio è stata ordinata dal commesso dal loro fornitore così come da descrizione sul sito ; misure , colore ecc. senza modifiche quindi da ritenersi standard. Alla mia richiesta di ricevere un rimborso totale attraverso il metodo di pagamento originale (bonifico bancario) mi è stato risposto che non è previsto contravvenendo alla loro stessa politica pubblicizzata dei 100 giorni su ogni canale e proponendomi un voucher spendibile nei prossimi 6 mesi (non ho progetti in piedi quindi andrebbero persi o spesi in prodotti inutili al momento). Il prodotto è arrivato nei loro magazzini (non mi è arrivata notifica) ed è ancora lì dato che non l’ho ancora ritirato visto vari disguidi. Il prodotto quindi è perfettamente integro, imballato e completo di tutto ovviamente. Ho fatto reclamo direttamente in sede e loro hanno campato varie scuse tipo che era stato ordinato appositamente x me quindi era da ritenersi un prodotto personalizzato (falso, è pari al catalogo) , che la regola dei 100 giorni vale solo x gli acquisti online (falso, c’è scritto chiaramente sulle condizioni di reso anche acquisti in negozio) rimbalzandomi tra vari commessi e operatori fino all’arrivo di un minaccioso responsabile che mi ha liquidato in due parole senza informarsi di tutto il discorso.

Il sottoscritto Giorgio Maria Cappello, tramite la presente azione assistita da Altroconsumo, formula formale reclamo nei confronti di Leroy Merlin Palermo in relazione alla fornitura e posa in opera di una scala presso l’immobile sito in Via Porta Carini n. 15 (Palermo). La presente comunicazione richiama e integra integralmente il contenuto delle tre PEC formali già inviate alla ditta (in data 08/07/2026, 29/07/2026 e l'ultima del 23/09/2026). I testi PEC completi, le fatture di saldo e la documentazione fotografica sono inseriti in allegato alla presente pratica per opportuna consultazione. Sintesi dei fatti e gravità dell'inadempimento: - Saldo integrale già corrisposto: In data 02/03/2026 il sottoscritto ha provveduto al pagamento totale della fornitura e della posa in opera. - Gravi ritardi e installazione parziale: Dopo mesi di rinvii, il primo intervento del 10/06/2026 è rimasto incompiuto a causa della fornitura di materiale incompleto, come attestato nel verbale di collaudo co-firmato dal posatore. - Opera difettosa e PERICOLOSA: Il montaggio è stato completato solo in data 24/07/2026. Tuttavia, l'opera presenta gravissime non conformità rispetto al progetto e al manuale del produttore. Nello specifico, si riscontra instabilità e movimento del primo gradino/pianerottolo con componenti mancanti e "soluzioni artigianali" non autorizzate, oltre a un errato sviluppo del corrimano con montanti tagliati. La scala è attualmente inutilizzabile e pericolosa per l'incolumità fisica. - Totale silenzio di Leroy Merlin: Nonostante la PEC del 29/07/2026 richiedesse un sopralluogo tecnico urgente, Leroy Merlin ha ignorato ogni comunicazione, non offrendo alcuna proposta risolutiva o di sostituzione del bene. Richieste formali: Avendo concesso un tempo ampiamente ragionevole e preso atto del totale disinteresse della ditta, il sottoscritto dichiara chiusa ogni trattativa bonaria. La presente vale quale ulteriore formale contestazione e costituzione in mora, con espressa riserva di ogni diritto, azione ed eccezione. Si richiede a Leroy Merlin Palermo: - La risoluzione del contratto per esclusivo inadempimento del venditore; - La restituzione integrale delle somme corrisposte per la fornitura e la posa; - Il rimborso dei costi necessari al ripristino dei difetti installativi e alla messa in sicurezza della scala difettosa; - Il risarcimento di tutti i danni patrimoniali e da mancato utilizzo del bene subiti dal 02/03/2026 a oggi. In assenza di un riscontro immediato e risolutivo entro i termini previsti dal protocollo di Altroconsumo, si procederà senza ulteriore preavviso nelle competenti sedi giudiziarie. Distinti saluti, Giorgio Maria Cappello

Ho acquistato presso lo store di Treviso Olmi una tenda parasole. Posa avvenuta la scorsa settimana dopo più di due mesi di attesa Sorpresa: non mi hanno installato l'arganello per la funzione manuale, da me richiesto al momento dell'ordine. È passata una settimana ed io non posso ancora usarla: non capisco se dovranno sostituirla per intero, se mai mi monteranno l'arganello richiesto ed in definitiva come intendono gestire la cosa. Al momento dell' installazione ho segnalato la problematica all' artigiano ed ho già inoltrato diverse segnalazioni sia al punto vendita che al customer service. Come si fa poi a produrla e montarla senza arganello? Se va via la corrente e non puoi utilizzare la funzione motore cosa fai? Se grandina? Se piove??? Mah...sono davvero basito!! Faccio fatica a capire come si possa essere così poco customer oriented, è una settimana che mi rimbalzano! I pagamenti li incassano subito e poi sembra che tutto il resto non importi. Forse vogliono solo raggiungere i bdgt di vendita!!! Ho speso circa 8000 euro per il mio appartamento, questo è il risultato. Premetto che mi hanno creato problemi anche col climatizzatore! Esperienza davvero pessima!

Oggetto: Difetti di conformità dell’opera (o prodotto) di cui: Numero d'ordine: 26146L42185 Numero del servizio: 660176 Stipulato il 26/05/2026 Richiesta riparazione (o sostituzione) Con la presente Vi comunico che il sistema di condizionamento FUJITSU dualsplit da voi fornito ed installato in data 06/07/2026 di cui al contratto in oggetto, presenta dei difetti che lo rendono non conforme rispetto a quanto stabilito in contratto. In particolare anche dopo diverse ore di funzionamento continuo, con temperatura impostata a 25°C, gli ambienti interessati raggiungono come minimo una temperatura di 29°C. Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 a provvedere entro 10 giorni ad inviare un tecnico qualificato (diverso dal precedente) al fine di verificare la natura del guasto/difetto e procedere al ripristino della piena conformità e funzionalità dell'impianto, a Vostre spese. oppure Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 a provvedere entro 20 giorni e a Vostre spese, alla sostituzione (2) dello stesso. Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni. Distinti saluti. E.C.

Buongiorno ho richiesto l'aiuto perché dopo l'attesa infinita per due porte una l'hanno portata sbagliata e non me l'hanno montata e non sanno dirmi le tempistiche oltre ad avermi causato dei disagi nelle giornate successive per la vita privata.

Buongiorno, scrivo in merito alla pratica di rimborso relativa ai listoni per pavimentazione flottante acquistati presso il punto vendita Leroy Merlin di Seriate e riconosciuti difettosi in seguito alla documentazione fotografica inviata. Prendo atto della vostra disponibilità al rimborso del materiale, della rimozione dello stesso e del costo di trasporto per la consegna a domicilio, ma non posso ritenermi soddisfatto riguardo al mancato rimborso delle spese di posa, un costo che sarò costretto a sostenere nuovamente per errore di un vostro materiale difettoso. In merito alla vostra ultima comunicazione, respingo il tentativo di chiudere la questione con toni che sembrano volermi indurre ad accontentarmi pur di evitare una lunga e sfinente trattativa. La spesa per la manodopera di posa è una conseguenza diretta del difetto del prodotto e mi è dovuta a norma di legge. Chiedo pertanto una revisione della vostra posizione con l'inclusione del rimborso delle spese di posa. Sollecito inoltre il riconoscimento di un buono spesa da utilizzare presso i vostri negozi, a titolo di compensazione per i disagi subiti: la discussione è aperta da maggio e i vostri ritardi mi hanno impedito di usufruire della terrazza per tutta la stagione estiva. Resto in attesa di un vostro riscontro celere e costruttivo. Cordiali saluti

Spettabile Leroy Merlin Italia S.r.l., Vi scrivo in merito all'ordine n. 043-365067 (preventivo n. 348831) relativo alla fornitura e posa di infissi e zanzariere. In data 04/06/2026 l'artigiano incaricato ha completato la posa. Contestualmente al collaudo, è stata evidenziata una grave anomalia di conformità e funzionalità riguardo alle zanzariere: è sufficiente una minima folata di vento affinché la parte inferiore si sollevi completamente, rendendo il prodotto del tutto inutilizzabile. Il difetto è stato debitamente documentato e annotato dallo stesso posatore nel verbale di collaudo e tramite video. Nonostante la tempestiva segnalazione inoltrata il 04/06/2026 e un sollecito il 22/06/2026, l'unica risposta pervenuta dal punto vendita di Carugate in data 23/06/2026 è stata l'invito ad aprire autonomamente una pratica al call center, senza che sia stato programmato alcun intervento risolutivo a distanza di settimane. Ai sensi dell'art. 128 e seguenti del Codice del Consumo, contestazione formale del difetto di conformità del prodotto e richiedo un intervento tempestivo e risolutivo di ripristino o sostituzione delle zanzariere senza alcun addebito. In assenza di un riscontro con appuntamento entro e non oltre 7 giorni dalla presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali per la risoluzione parziale del contratto e il rimborso di quanto versato per le zanzariere e la relativa posa. Cordiali saluti, Navid Sogaro

Titolo: Leroy Merlin Busnago: rifiuto di ritiro bombola GPL vuota (rifiuto pericoloso) e pratica commerciale scorretta. Testo: Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare la condotta scorretta e contraria alle normative ambientali del punto vendita Leroy Merlin di Busnago (MB). Nel 2021 ho acquistato presso di loro una bombola GPL da campeggio da 5 kg (marchio Kemper), usufruendo negli anni del loro servizio di "Ricarica Facile" (sostituzione del vuoto con il pieno), effettuando l'ultimo cambio a giugno 2024. A causa dei continui rincari del prezzo del gas proposti dall'insegna, ho deciso di interrompere il servizio e di restituire definitivamente il fusto vuoto. Al momento della consegna, il personale del reparto resi si è rifiutato di ritirare la bombola, asserendo che l'unico modo per lasciarla in negozio fosse l'acquisto obbligatorio di una nuova ricarica di gas a pagamento. A seguito di mia contestazione scritta, l'assistenza clienti ha risposto per iscritto che la bombola è di mia "proprietà" e che non è previsto il ritiro del solo vuoto. Rengo tale condotta inaccettabile per due motivi: 1 Configura una pratica commerciale scorretta (condizionare il ritiro di un contenitore all'acquisto forzato di altro combustibile). 2 Viola le norme sulla gestione dei rifiuti. Una bombola di gas GPL vuota costituisce un rifiuto speciale pericoloso. Io, come privato cittadino, non posso smaltirla autonomamente presso le isole ecologiche comunali. Leroy Merlin, in qualità di distributore che ha immesso l'oggetto sul mercato, ha il dovere di garantire la filiera di recupero e messa in sicurezza del fusto esausto, senza ricattare il cliente.
 Chiedo che Leroy Merlin venga diffidata a ritirare gratuitamente la bombola Kemper presso il punto vendita di Busnago per lo smaltimento a norma di legge.