Con la presente si sporge formale reclamo nei confronti di Leroy Merlin Italia S.r.l. e del venditore partner Badplaats, in relazione alla gravissima negligenza e all'inadempimento contrattuale parziale riscontrato nella gestione della consegna dell'ordine in calce.
PREMESSO CHE:
• In data antecedente al 14/09, lo scrivente acquistava tramite il marketplace di Leroy Merlin due mobiletti da bagno dal venditore Badplaats. La merce veniva affidata per il trasporto al corriere GLS, il quale frammentava l'ordine in due colli distinti (Parcel n. 46125652434 e Parcel n. 46125652433).
• In data 14/09, a seguito di anomalie logistiche generate dal corriere, lo scrivente contattava tempestivamente il customer care del venditore tramite la chat ufficiale di Leroy Merlin, fornendo con precisione i dati corretti per la consegna (Via Casilina 446, Roma) e specificando la tassativa urgenza della merce, necessaria per evitare il blocco di un cantiere di ristrutturazione in corso.
• In data 15/09 alle ore 13:35, il customer care di Badplaats assicurava testualmente allo scrivente: “Abbiamo comunicato immediatamente al corriere il nuovo indirizzo con l'aggiunta di lasciare il pacco presso la lavanderia e abbiamo insistito affinché la consegna venga effettuata il prima possibile”.
• Nonostante le rassicurazioni fornite dal venditore, in data odierna si è appreso che solo uno dei due pacchi (il n. 46125652434) è stato regolarmente recapitato. Il secondo pacco (il n. 46125652433) è stato invece restituito al mittente per decorrenza dei termini di giacenza.
• Come confermato per iscritto dallo stesso corriere GLS, la restituzione è avvenuta esclusivamente perché il mittente (Badplaats) non ha fornito istruzioni valide per la riconsegna di questo specifico secondo collo entro i termini previsti, limitandosi evidentemente a sbloccare solo il primo dei due codici a sistema.
RILEVATA LA RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE E DEL MARCHIO:
Ai sensi dell'Art. 63 del Codice del Consumo, il venditore è l'unico responsabile della corretta esecuzione del contratto e risponde dell'operato dei vettori da lui scelti, mantenendo il rischio del perimento o della mancata consegna dei beni fino al momento in cui il consumatore ne entra materialmente in possesso.
Nel caso di specie, si configura una grave colpa professionale e negligenza del venditore, il quale non solo ha omesso di monitorare e sbloccare la totalità dei colli affidati al corriere, ma ha fornito informazioni false allo scrivente dichiarando di aver sbloccato l'intera spedizione.
Leroy Merlin, in qualità di gestore del marketplace, risponde in solido della vigilanza e della corretta esecuzione dei contratti conclusi sulla propria piattaforma.
Il venditore è stato formalmente e preventivamente messo in mora circa l'imminente danno economico derivante dal blocco dei lavori. La liquidatoria risposta del customer care (“ti abbiamo rimborsato, succedono cose senza una ragione chiara”) non esonera in alcun modo l'azienda dal risarcire i danni cagionati dalla propria negligenza.
La consegna parziale della merce ha causato un danno diretto, concreto e documentabile: la squadra di tecnici già convocata (idraulico e montatore) ha dovuto interrompere le operazioni a causa del pezzo mancante, costringendo lo scrivente a corrispondere la giornata di lavoro a vuoto e a dover pianificare un secondo intervento con conseguente aggravio di costi, oltre al persistente e grave disagio abitativo derivante da un servizio igienico non funzionante.
TUTTO CIÒ PREMESSO, SI RICHIEDE CONTESTUALMENTE A LEROY MERLIN E A BADPLAATS:
1. Il risarcimento immediato della somma di € 600,00 a titolo di ristoro per i costi vivi derivanti dal ritorno forzato della squadra di tecnici per il montaggio (idraulico, montatore) e per il danno da disagio causato dal blocco dei lavori di ristrutturazione.
2. In subordine, qualora il prodotto fosse ancora disponibile, la spedizione immediata del secondo mobiletto bagno tramite un corriere alternativo a GLS ed entro e non oltre 2 giorni lavorativi, restando fermo il diritto al risarcimento del danno per il ritardo accumulato.
Ci si riserva di adire le vie legali in sede civile e di procedere tramite i legali dell'Associazione Consumatori (Altroconsumo) in caso di mancato accoglimento della presente o di riscontro insoddisfacente entro i termini di legge.
Distinti saluti,
