Bacheca dei reclami

Buongiorno, ieri in data 8/10/25 mi sono stati detratti 120.78€ direttamente dal mio conto. Ho riconosciuto l’azienda, MyHeritage, eppure non ricordavo di aver fatto alcun tipo di acquisto a parte quello di un mese fa, pari a 32€ per un kit del DNA. La piattaforma dopo il mio acquisto mi aveva concesso un mese in omaggio (non richiesto me selezionato da me); ed al termine di questo mese senza preavviso e senza permesso mi ha detratto la quota annuale di 120.78€. Volevo solo acquistare il kit, non mi importava nessun tipo di piano. Esigo il rimborso, dopo aver disattivato il piano avviato a mia insaputa, ho mandato un reclamo all’azienda che mi ha risposto tramite una mail automatica, che dopo aver valutato la richiesta, entro 7 giorni mi avrebbero dato un risposta. Io il rimborso chiedo che avvenga immediatamente; in quanto, in caso contrario ho intenzione di denunciare MyHeritage.

Spett.le MyHeritage Ltd., Vi scrivo per contestare l'addebito non autorizzato di € 105+23,10 di IVA relativo al rinnovo automatico dell'abbonamento del piano completo nel giorno 01/10/2025. Pertanto dichiaro che: Non ho autorizzato alcun tipo di rinnovo automatico. Non ho ricevuto preventivamente alcun tipo di preavviso relativo alla scadenza dell'abbonamento, come previsto dalla legislazione italiana. Non è stato concordato alcun prezzo prima dell'addebito. Non siete e non sarete autorizzati a effettuare nessun addebito a mio nome. All'interno del sito non è presente alcuna opzione per disdire l'abbonamento entro 30 giorni dall'addebito. Richiedo l'immediato rimborso dell'intera somma. Non sono interessato ad alcuna offerta o servizio da parte vostra. In mancanza di un rimborso urgente, sarò costretta a sporgere denuncia presso le autorità competenti per la tutela dei consumatori. In attesa di un Vostro sollecito riscontro, Cordiali saluti,

Spett. MyHeritage Ltd., In data 01/10/2025 mi sono visto addebitare 105,00 euro per un abbonamento annuale DA ME MAI RICHIESTO. Richiedo pertanto pertanto il rimborso di questa cifra. Grazie Cordiali saluti

Spett.le MyHeritage Ltd., Vi scrivo per contestare l'addebito non autorizzato di € 218,78, relativo al rinnovo automatico dell'abbonamento del piano completo. Desidero precisare che: Non ho mai autorizzato il rinnovo automatico. Non ho ricevuto alcun avviso preventivo in merito alla scadenza dell'abbonamento, come previsto dalla legislazione italiana. Non è stato concordato alcun prezzo prima dell'addebito. Non eravate autorizzati a effettuare addebiti a mio nome tramite PayPal. All'interno del sito non è presente alcuna opzione per disdire l'abbonamento entro 30 giorni dall'addebito. L'addebito sul mio conto mi ha causato un grave danno economico. Richiedo l'immediato rimborso dell'intera somma. Non sono interessata ad alcuna offerta o servizio da parte vostra. In mancanza di un rimborso urgente, sarò costretta a sporgere denuncia presso le autorità competenti per la tutela dei consumatori. In attesa di un Vostro sollecito riscontro, Cordiali saluti,

Spett. MyHeritage In data 08.09.2025 ho annullato durante il periodo di prova il contratto di abbonamento, secondo le modalità da voi indicate. Ho cessato quindi il contratto di prova entrando nel vostro sito ed indicando le ragioni per le quali non avevo intenzione di trasformare la prova in abbonamento annuale (nel mio caso per ragioni di costo). Nonostante questo mi sono stati addebitati oggi 15.09.2025 sulla carta di credito i costi di un abbonamento annuale non desiderato. Vi richiedo il rimborso totale per un servizio che non ho richiesto e Vi invito a migliorare e risolvere il problema con le vostre infrastrutture techniche ed informatiche.

Buonasera, ho ricevuto un addebito stratosferico da parte vostra di 242,78 EURO senza aver richiesto NESSUN rinnovo. Pretendo ovviamente un rimborso il prima possibile o passerò per vie legali (ho aperto anche un ticket sul vostro sito MyHeritage). ALESSIA ARESU

Gentili. Ho ricevuto questo addebito ma non ho mai sottoscritto alcun piano completo. Sono cliente da tanto tempo e ho acquistato il vostro kit più volte per varie persone. Mi sono sempre trovato bene con voi e vi ho sponsorizzati ad altre persone. Ma questo non l’ho mai sottoscritto, oppure sono stato ingannato. Cortesemente, potete rimborsarmi? Non posso permettermi di pagare questa somma. Un vostro grande cliente In fede Davide marrazzo

Ho attivato un periodo di prova su MyHeritage ma mi è stato addebitato un importo annuale senza preavviso. Non ho ricevuto l’email di notifica di 7 giorni prevista dalle condizioni. Richiedo l’immediato rimborso dell’importo di € 120,78 in base alla garanzia “30-day money back” dichiarata nei Termini e Condizioni di MyHeritage e in virtù degli articoli sul diritto di recesso del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Chiedo inoltre la cancellazione dell’abbonamento e la conferma scritta entro 14 giorni. ___________________________________ I activated a free trial on MyHeritage, but I was charged for an annual subscription without receiving the mandatory 7-day advance notice email, as stated in MyHeritage’s own Terms and Conditions. According to the “30-day money back guarantee” published by MyHeritage, I am entitled to a full refund if the cancellation request is made within 30 days of the charge. I therefore request the immediate reimbursement of € 120,78 and the cancellation of my subscription. This claim is also based on the European Consumer Rights Directive (2011/83/EU) and the Italian Consumer Code (D.Lgs. 206/2005), which provide the right of withdrawal for online contracts. I ask for written confirmation of the refund and cancellation within 14 days.

Spett. MyHeritage Ho scaricato la vostra app in prova gratuita senza avere la possibilità di annullare il rinnovo. In data 21/10/2022 mi sono stati scalati contro la mia volontà 121,39 euro. Ho scritto alla vostra assistenza senza avere alcun riscontro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 18/08/2025 ho trovato un addebito del valore di €120,78 a favore di My Heritage di un abbonamento da me non richiesto. Prima dello scadere della prova gratuita ho provato ad annullarla senza successo perché il sito non dava la possibilità di cancellazione. Ho mandato la richiesta di rimborso attraverso il centro assistenza ricevendo soltanto una risposta automatica. Volevo chiedere se potreste aiutarmi nell’ottenere il rimborso in quanto l’addebito è stato effettuato senza il mio consenso né preavviso. Inoltre, nonostante sia avvenuta la fatturazione attualmente sul sito appare un piano base gratuito. In allegato l’immagine relativa alla schermata del sito sulla sezione i miei acquisti. Grazie, Saluti Zorzi Sofia