Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 15 agosto effettuo l’ordine 03791795, contenente 4 articoli. In data 21/08 mi viene consegnato uno scatolone dal corriere Bartolini. Lo scatolo non è sigillato, bensì un semplice scatolo con le linguette laterali, nessuno scotch nessuna etichetta adesiva che potesse designare eventuali segni di apertura. Nello scatolo non è presente l’articolo TA2064FS09043206S dell’importo di 29,50€. Contatto l’assistenza clienti, che mi chiede delle foto, che io mando. In data 25 agosto mi viene mandato un allegato di dichiarazione mancato ricevimento della merce da firmare che mi vincola, per far partire delle investigazioni sull’accaduto. A parte che la responsabilità non è mia, da quando in qua si manda un pacco che potrebbe essere aperto da chiunque. Io pago 9€ di spedizione e mi deve essere assicurato come minimo un pacco sigillato che si possa evidentemente constatare che non sia stato aperto da nessuno. Loro mi negano il reinvio del prodotto e pure il rimborso.

Buongiorno,in data 16/08/2023 ho acquistato i seguenti prodotti:-pantalone tuta- felpa crop ecosostenibile -leggins con bande lograte-sneakers ecosostenibile.In data 21/08/2023 mi viene recapitato il pacco confezionato in modo non conforme ovvero una scatola semplice con linguette laterali. Ciò può comportare una facile apertura del pacco da parte di chiunque. Aperto il pacco riscontro la mancanza della felpa crop articolo TA2064FS09043206S, non so se l’errore sia dell’azienda nel confezionamento o del corriere, sta di fatto che manca un prodotto e vorrei una risoluzione.

Buongiorno ho ordinato a dicembre x natale uno smartwatch della liujo che dopo neanche un mese di vita e fatte non più di cinque cariche il caricatore si è rotto...infatti negli ultimi giorni iniziava a non caricare più.Mi è stato detto che la garanzia non copre questo tipo di danno e tanti altri,allora mi spiegate che valore ha la garanzia se non mi tutela nulla?E poi penso che non sia stata colpa mia se il caricatore non carica ma bensì un difetto di fabbrica perché dopo neanche cinque cariche non può rompersi...Quindi praticamente ho l'orologio nuovissimo perché ovviamente non posso più utilizzarlo.Io comunque ho sia scatolo integro e la garanzia.Attendo vostre risposte.Cordiali saluti.Denise

Buongiorno, premesso che sono un assiduo cliente.A gennaio 2021 ho comprato lo smartwatch Liu-Jo.Innanzitutto dopo poco tempo ho dovuto sostituire il cinturino perché le maglie metalliche si rompevano col normale utilizzo in quanto delicate e strappavano i vestiti.Da un bel po' di mesi ha iniziato a fare fatica a caricare (sembra quasi che faccia fatica a far contatto con il caricabatterie) e le pulsazioni cardiache misurate spesso sono errate con valori elevati (assurdi).E' sempre una scocciatura attivare la garanzia e mandarlo in riparazione. Infatti ho già tentato mesi fa a contattare tramite una mail datami dal negozio il centro di riparazione ma non ho risolto nulla in quanto volevano che lo spedissi a spese mie ed erano molto vaghi sul fatto se si potesse o meno far passare in garanzia, quindi ho lasciato stare.Però purtroppo oggi si è arrivati al punto che è diventato quasi impossibile utilizzarlo per via del difficile caricamento.Quindi chiedo la riparazione in garanzia per poter utilizzare lo smartwatch considerato che è molto poco che l'ho comprato.Aiutatemi. Grazie!

Buongiorno,In data 15.11.21 ho acquistato una borsa Liu Jo nr.serie N69088E003122222 SHO c/o outlet Da circa un paio di mesi, é iniziata la perdita delle lettere di cui la borsa é dotata.Visto che mi risulta che Anche i prodotti acquistati con un supersconto in un outlet o in una struttura analoga sono comunque coperti dalla garanzia legale , regolamentata dal Codice del consumo (Dlgs 206/2005,articoli 128-35).Il principio base è che il prodotto acquistato dal consumatore è garantito dai difetti e vizi conformità per 24 mesi,in data 09.03.2022 ho contattato direttamente LIU JO per far presente l'accaduto, chiedendo di risolvere il problema (riferimento reclamo LIU JO: ref:_00D2pP6Rt._500688YmDr:ref)In data 11.03.2022, Il servizio clienti contattato 1/2 e-mail (customerservice@liujo.com) mi ha proposto di accettare l'invio di un kit di lettere sostitutive c/o mio indirizzo visto che per nostra esperienza sarebbe sufficiente fare riapplicare le lettere dal suo calzolaio di fiducia applicando una goccia di colla. A fronte di questa soluzione, facevo presente che, nonostante la borsa fosse ancora in garanzia e con pochi mesi di vita, mi veniva chiesto di risolvere il problema interpellando il mio calzolaio e dovendo quindi sostenere personalmente le relative speseAggiungevo, inoltre che mi sarebbe sembrato più opportuno e corretto che l'azienda si facesse carico totalmente dell'accaduto sostituendo il prodotto difettoso o riparandolo a proprie spese.A tale proposito, ero disposta a far pervenire la borsa c/o il negozio dove l'avevo acquistata chiedendo l'impegno, da parte di Liu Jo, di restituirmela debitamente riparata o sostituirmela.La soluzione proposta da LIU JO di attaccare con colla le lettere mancanti sarebbe - a detta del mio calzolaio - un rimedio di difficile attuazione e che potrebbe lasciare macchiata la borsa nelle zone dove la colla verrebbe utilizzata. Soluzione, inoltre, che non coincide con la tecnica utilizzata da LIU JO per fissare le lettere presenti sulla parte esterna della borsa.Alle mie sopracitate proposte inviate al servizio clienti LIU JO in data 14.03.2022 non ho più avuto risposta.Confido di ricevere al più presto riscontro in merito,Grazie

Buongiorno, purtroppo pur essendo affezionata al marchio Liu Jo, mi trovo a dover segnalare la qualità scadente di un vostro prodotto. In data 14/2/2022 ho acquistato un maglione Liu Jo codice art. CF0072 MA56G Col. A4007 Carbon lux essendo abituata ad effettuare un leggerissimo lavaggio dei capi di abbigliamento prima del primo utilizzo, ho fatto un brevissimo lavaggio in acqua fredda quasi senza sapone del maglione. Il maglione, di cui posso allegare le foto (in questo modulo non ho spazio per allegati) , si è rimpicciolito notevolmente e infeltrito tanto da risultare completamente incollato su se stesso rendendolo impossibile da indossare anche per un bambino. Considerato il prezzo decisamente non economico (78,00 euro in saldo al 50%), mi è dispiaciuto constatare che il prodotto sia stato un pessimo acquisto. Tengo inoltre a precisare che ho segnalato l’accaduto al negoziante presso cui l’ho acquistato (Fermignano - PU), che, dopo averlo tenuto una settimana, mi ha detto di avere riferito l’accaduto all’azienda, ma senza nessun risultato. Personalmente ritengo anche questo un disservizio: considerato il prezzo dell’acquisto non mi pare una gestione corretta che né il negoziante né l’azienda rispondano in alcun modo della pessima qualità di un prodotto venduto.

Sono Giulia ed ho 23 anni.Mi consideravo una cliente affezionata al marchio Liu Jo. Purtroppo, con molto rammarico, mi ritrovo a dover fare un reclamo su un vs prodotto e soprattutto sulla vostra assistenza clienti post-vendita. Nel dicembre 2019 mi è stata regalata una borsa Liu Jo art. N69095 E0031 S CROSSBODY di cui si è rotta la chiusura dopo circa un anno, cadendo in pezzi mentre la stavo chiudendo.La borsa risulta ancora in garanzia fino a dicembre 2021. Come è uso fare in caso di reclami mi sono rivolta al punto vendita presso il quale era stato acquistato l’articolo ed il rivenditore vi ha inoltrato una mail con richiesta di istruzioni. La Vs risposta è stata un rifiuto secco con il quale comunicavate che il ritiro dell’articolo danneggiato non era possibile poiché la rottura era dovuta ad “usura nel tempo”. Ancora più deludente è stato il vs disinteresse nell’indirizzarmi verso un negozio autorizzato per richiedere un preventivo di riparazione oppure nel fare un piccolo sforzo offrendo un simbolico coupon/ buono sconto sull’acquisto di qualche altro vs prodotto. Il vs rifiuto, basandovi solamente su una foto scattata dal cellulare del rivenditore senza nemmeno aver analizzato veramente l’anomalia è inaccettabile a fronte di una spesa di 115,-€ .La Vostra risposta mi lascia altresì perplessa, considerando anche che il 2020 è stato un anno di lockdown con limitazione sugli spostamenti molto restrittive. Ho utilizzato la borsa sì e no una ventina di volte prima che la chiusura si staccasse. Mi ritrovo ora con una borsa praticamente nuova ma che è da buttare.Se voi ritenete questo tipo di utilizzo un’usura nel tempo mi chiedo che qualità di materiali vengano impiegati per la produzione di articoli con questa fascia di prezzo.Sono molto rammaricata perché era un regalo di persone per me importanti, le quali si sono dette altrettanto dispiaciute dell’accaduto. Desidero farvi sapere che questa incomprensibile presa di posizione da parte Vostra costringe me e altre mie amiche a rivedere l’interesse che avevamo per i prodotti Liu jo indirizzandoci verso altri marchi, nella speranza di trovare aziende che abbiano più a cuore la soddisfazione dei propri clienti.

Buongiorno ho effettuato un acquisto in Line sul sito lui ho e come previsto dal contratto dovrei effettuare un cambio taglia ma il sito non consente l’accesso e al telefono non rispondono. Se dovessero scadere i termini del diritto al recesso patirei un danno ingiusto.

Buongiorno ho ordinato delle scarpe arrivate diverse dall'ordine fatto ad oggi dopo più di una settimana nessuna risposta.

Ho ordinato una borsa che era in offerta dal sito promosso da Facebook, il sito si chiama www.liujoestore.com, mandano mail regolare di conferma transazione, da quello che leggo nei commenti di Facebook, è un sito falso e molti come me hanno ordinato e non hanno mai ricevuto nulla. Si spacciano per sito ufficiale vostro e con vendita prodotti originali