Bacheca dei reclami

Buongiorno mi sono trovato sul mio account edenred shopping un’acquisto di 924 euro mai effettuato presso COMET a casalecchio di reno (BO), esigo spiegazioni e restituzione del maltolto

Buongiorno,la mia azienda mi ha regalato i buoni Edenred Spesa che ho scelto di gestire da app.Tali buoni non funzionano sui siti dei supermercati, come invece viene pubblicizzato (ho provato Easycoop, Pim, Pewex) e non funzionano in molti negozi. La scorsa domenica mi trovavo a Bologna in un negozio che accetta tali buoni. Al momento del pagamento di 300€ la transazione è fallita, quindi ho dovuto procedere al pagamento con la mia carta di credito. A me l'addebito è stato scalato due volte ma l'esercente non ha mai ricevuto il pagamento. Intanto richiedo il rimborso istantaneo degli importi che mi sono stati scalati indebitamente e poi che una parte dei buoni in app venga convertita in buoni cartacei o buoni shopping. Grazie.

Buongiorno, oggi pomeriggio mi sono visto addebitare un totale di €172,50 di ticket da me non spesi. Vorrei informazioni riguardo questa anomalia

Buongiorno, la mia azienda mi ha dato 1000€ di buoni su edenred, tramite ticket selection (edenred li chiama ticket compliments). In data 07/01/2023 mi trovo un addebito alle 21.17 di 700€ presso un Q8. Inutile dire che non sono stato io. Nel momento dell'accesso all'app, l'8 gennaio, la password risultava sbagliata e l'account scollegato. Ho resettato la password, e nel momento in cui sono riuscito ad entrare c'era il saldo azzerato (c'erano 700€ disponibili, e 700€ spesi in questo benzinaio Q8). Il 9 gennaio inizia la tiritera di email alle varie email, tra cui quest'ultima che spero sia quella corretta beneficiari-it@edenred.com. Sono ormai 3 giorni che non rispondono. Io capisco la necessità di approfondire, ma non dare un riscontro all'utente finale per capire cosa deve fare non è sinonimo di professionalità verso un beneficiario, in quanto si tratta di soldi veri, per quanto sottoforma di buoni ticket. Attendo vs riscontro quanto prima.Grazie

Buongiorno, Ho acquistato il giorno 07/12 sulla piattaforma Welfare EDENRED il blocchetto per 10 ingressi al cinema a costo agevolato di €69. Quando vado a svilupparlo vedo però che mi genera un UNICO documento con una scadenza molto repentina (28/02/23) cioè dovrei utilizzare i 10 ingressi in tre mesi al massimo. Provo a collegarmi al sito indicato, ma anche li non è chiaro come avere un biglietto alla volta e le tempistiche. Chiamo il servizio assistenza perché fino all’anno prima, con altra piattaforma concorrente, la possibilità di avere 12 ingressi al cinema in regime convenzionato, si sviluppava con la possibilità di generare un voucher al mese, in modo che l’offerta copriva una tempistica più ampia (un anno appunto), dandomi così la possibilità di sfruttarla per molte più prime visioni. Così invece mi lascia un po' basito, della serie che faccio: vado con questo voucher per 10 volte a scalare entro fine febbraio? Il servizio assistenza al telefono NON mi ha saputo aiutare, ma solo suggerire di scrivere Mail ufficiale con descrizione dettagliata della problematica. Fatto e spedita il 14/12 dove chiedo solo gentilmente spiegazioni su come utilizzarlo. Risposta del 15/12: “Inoltrare la stessa richiesta direttamente presso TICKETONE, che intuisco essere poi chi materialmente mi crea il biglietto.Fatto da me il giorno stesso. Solita risposta automatica che mi dice che la mia richiesta verrà processata quanto prima. Risposta via mail il 20/12 dove mi si dice che il mio ticket non è spendibile presso il loro sito, quindi sono al punto di partenza.Da qui la mia mail ultima (con allegate le varie fasi della comunicazione mail di cui sopra) del giorno 20/12, quindi ancora all’interno dei canonici 14 giorni legali per qualsiasi eventuale recesso, dove appunto chiedo di ri-dirottare i miei 69 € all’interno del mio portafoglio welfare, per utilizzarli in altra maniera, visto l'impossibilità di capire come usarli per il cinema.L'azienda mi risponde il giorno dopo così:Buongiorno, a seguito della sua segnalazione e dopo una verifica effettuata, siamo spiacenti nell'informarla che purtroppo non è possibile annullare il buono richiesto o sostituirlo con un altro buono.Il nostro Team resta a sua disposizione per ogni supporto ....Cioè, NON mi hanno aiutato al telefono, NON mi hanno spiegato come eventualmente utilizzarlo e all'interno dei 14 giorni legali NON mi vogliono riaccreditare i miei soldi...

In Data 15/12/2022 ore 15:59 ricevevo una notifica via email dalla società Edenred riguardo accesso al mio Account e subito dopo un'altra notifica, riguardo l’associazione dell’account ad un numero fittizio virtuale sostituendo il mio numero cell fornito da questo sito di cui link: https://receive-smss.com. Dopo aver effettuato le opportune verifiche e aver sostituito la password notavo, che effettivamente un intruso aveva cambiato modalità di caricamento ticket da card elettronica a cloud poiché ogni 15 del mese vengono caricati in concomitanza con lo stipendio.Visionando elenco dei movimenti, risultavano utilizzati 23 ticket per un valore di 5,29 € ciascuno tramite cloud presso Esselunga Di Moncalieri (To), ovviamente impossibilitato a trovarmi sul posto constatavo il furto degli stessi.

Buongiorno, Scrivo questo reclamo perché abbiamo provveduto al pagamento della vostra fattura in data 28 novembre e ad oggi, 7/12/2022, i ticket elettronici non sono ancora stati caricati sulle nostre tessere. Sono già 5 volte che vi chiamo e voi dite sempre che farete il possibile per sbloccare la situazione ma non fate mai nulla! La situazione è diventata insostenibile e vi dico che siete un'azienda davvero imbarazzante. Prenderemo seri provvedimenti a riguardo poiché nonostante i ripetuti reclami la situazione non è cambiata.

Buongiorno, il13 ottobre ho ordinato con ordine#14946 una consegna di prodotti alimentari di Bottega La Cosentina che permetteva di pagare con ticket pasto Edenred. Al termine della transazione mi veniva comunicato che l'ordine non era andato a buon fine ed era stato cancellato, tuttavia mi sono stati sottratti 4 buoni mai più restituiti in quanto,secondo Edenred i buoni sono stati incassati dall'Esercente, mentre La consentina mi invita a prendermela con Edered. La cosa peggiore è che essendo stata fin troppo decisa a proseguire con l'ordine l'ho ripetuto pagando con carta di credito,pagando a La Cosentina oltre ai 4 buoni da 7€ ciascuno anche l'importo della spesa di 70,50€ con l'ordine #14947, che da ingrata si è limitata a rispondermi che il formato dei ticket non era valido sull'e-shop.Non so chi debba risarcirmi ma pretendo di riavere i 4 buoni pasto sottratti quasi due mesi fa. Non è la prima volta che capita con Edenred,che sempre dà la colpa all'esercente e si limita a una risposta concisa e irrisolutva per spostare la responsabilità. Questo esercente nega ogni responsabilità e spiegazioneFiduciosa del Vs intervento,porgo cordiali saluti

Buongiornoho cercato di usare un buono con il Contactless App ma non ha funzionatoOra è rimasto appeso come se fosse in loop e non lo posso passarlo né sul cloud né sulla carta e non appare sul telefono.Se la vostra App non funziona, non è colpa mia,potreste rimettere il buono nel cloud per favore?Son giorni che provate e riprovate a far funzionare questa app, dandovi anche i miei dati personali e del mio smartphone. Facevate più bella figura a regalare un ticket.A questo punto potete lasciar stare, disinstallerò l'app e mi assicurerò che la mia azienda sia a conoscenza di tutti questi problemi.Meno male che non ho spostato più ticket sullo smartphone, per pagare la spesa ad esempioGrazie ad Altroconsumo

Spettabile Edenred Welfare buongiorno, mi chiamo luca minelli e sono un vostro utente con il piano welfare/Amazon/GiGroup, con la presente sono a chiedervi aiuto perchè ho sbagliato, ho stampato il voucher per l'intero valore di € 156,25, mi sono recato al supermercato, ma accettano massimo 50€ per volta ed una volta sparato è da consumare tutto perchè mi hanno detto che il codice è uno, pensavo tenesse una memoria del rimanente importo, chiedo cortesemente se potreste rimetterlo cosicché io possa frazionarlo stampando importi inferi e più facilmente spendibili. In attesa di un vostro gentile riscontro e clemenza da parte vostra, ringrazio per la cortese attenzione e porgo cordiali saluti. Buon lavoro.La risposta: IT BENEFICIARI WELFARE tramite 0dy9kjw1s5nc.1t-uc7yeaq.eu34.bnc.salesforce.com 12:46 (1 ora fa)a meBuongiorno Luca,a seguito della sua segnalazione e dopo una verifica effettuata, siamo spiacenti nell'informarla che purtroppo non è possibile annullare il buono richiesto o sostituirlo con un altro buono.Le ricordo che il buono ha validità di 12 mesi è potrà verificare tutti i punti vendita abilitati all'accettazione collegandosi al link cercalocali.edenred.it (store locali e online).Il nostro Team resta a sua disposizione per ogni supporto.Cordiali salutiStesi Customer OperationsAssistenza ClientiE-mail: beneficiari.welfare-it@edenred.comEdenred ItaliaVia G.B. Pirelli, 18 - 20124 - Milano - Italiawww.edenred.it