Bacheca dei reclami

Buongiorno,volevo procedere al rinnovo scadenza dei miei buoni (oltre 460).Il sito, contrariamente agli altri anni, dice di contattare l’ufficio del personale.Ma il mio ufficio del personale mi dice che essendo venuta meno la convenzione non possono farci più niente.Vorrei però non rimetterci oltre 3.200 euro che mi erano stati regolarmente corrisposti (e sui quali probabilmente avrò anche pagato delle imposte) che finora non avevo utilizzato per ragioni particolari. Quindi ritengo non corretto il cambio di procedura (passaggio dall'ufficio personale invece che in autonomia tramite sito, come SEMPRE fatto negli anni precedenti) senza averne dato adeguata preventiva comunicazione. Ero pertanto nella convinzione di poter nuovamente rinnovare la scadenza dei buoni pasto come gli anni passati, con una informativa preventiva avrei cercato di spendere i buoni che ritenevo sicuri in una riserva. Grazie.

Buongiorno, per Natale abbiamo ricevuto dal nostro datore di lavoro buoni elettronici Edenred My Shopping. Tralasciando il fatto che abbiamo avuto enormi difficoltà poiché l’app ha sempre qualche problema di funzionamento, in giornata odierna 18/02/2023 sono salita sull’app per effettuare un acquisto e trovo il mio credito a zero. Sull’ app erano presenti quasi €800 ieri pomeriggio. Vado nella sezione movimenti e trovo tutti i miei soldi scalati con “Gift card” che ovviamente io non ho emesso. Desidero al più presto ricevere il rimborso dei miei soldi. Il call center non è attivo nel weekend pertanto non riesco a comunicare con un operatore per chiedere chiarimenti. Se a breve non riusciranno a risolvere il problema provvederò a fargli scrivere da un avvocato.

Buongiorno,ho ordinato tramite l'applicazione Edenred My Shopping, una Gift card in data 22/12/2022 da gestore Intimissimi per l'importo di € 70.00, non mi è mai pervenuta per problemi tecnici, dicono loro, non si genera e il link da sempre errore, ho inviato centinaia di mail e altrettante telefonate ma dopo due mesi non ho ricevuto ne la gift card ne il riaccredito dei miei soldiGrazie

Salve, da una settimana cerco di ottenere supporto da Edenred affinché io possa utilizzare l’app: non ricevo l’OTP da Edenred. Ho già verificato smartphone e operatore telefonico ed é tutto funzionante. Ho ricevuto invece scarsa assistenza da Edenred via mail ed é stato invece impossibile parlare con qualcuno, seppure mi è stato chiesto il contatto telefonico dicendo che mi avrebbero contattato. Vorrei assistenza affinchè io possa continuare ad utilizzare l’app edenred per la gestione dei ticket e il loro utilizzo. Grazie, spero di ricevere supporto a breve! Giovanni C

Buongiorno, in data 09/01/2023 ho fatto la spesa presso il centro commerciale Ipercoop a Collestrada (PG) ed al momento di effettuare il pagamento (per un problema tecnico dei terminali delle casse) inizialmente non sono riuscito a pagare con i voucher dematerializzati di Edenred(che l'azienda per cui lavoro ha riconosciuto ai dipendenti quest'anno in via eccezionale), successivamente dopo un paio di tentativi, la transazione è stata effettuata con successo. Purtoppo però, l'App di Edenred ha registrato un doppio addebito e mi ha scalato due volte l'importo della spesa. Sono stato subito rassicurato da una gentile signorina dell'assistenza ai clienti che avevo contattato telefonicamente, prospettandomi il rimborso entro una settimana (circa). Invece il tempo è trascorso e, malgrado ripetuti solleciti tramite mail, invio di ricevute che mi sono state fornite dalla Cassa Centrale dell'Ipercoop, ecc. l'unica risposta fornita da Edenred è stata di farsi riconoscere un buono oppure un voucher dall'esercente, poichè secondo loro avevano incassato normalmente quanto dovuto in base alla transazione. In sintesi, malgrado ci siano le ricevute della riscossione di una sola transazione, Edenred mi rimpalla verso chi non è tenuto a rimborsarmi. Si può fare qualcosa? altrimenti, malgrado la cifra non certo importante (stiamo parlando di Euro 86,69) valuterei tutte le azioni necessarie al riaccredito.

Buongiorno,La mia epopea comincia il 30/12/2021 quando, non avendo utilizzato tutti buoni in mio possesso, provo ad utilizzare i 15 Ticket Compliments Edenred Top PREMIUM del valore di 10 euro l'uno, per acquistare delle carte regalo tramite la piattaforma edenred.Da subito risulta impossibile completare l'acquisto sulla piattaforma edenred che probabilemente per problemi di traffico eccessivo smette di funzionare sia il 30 che il 31/12/22.Non essendo riuscito ad utilizzare i buoni contatto l'assistenza clienti tramite mail per cercare di risolvere il problema (essendo gli uffici chiusi in quel momento) e mi viene assegnato il numero di caso 05325036.Da questo momento partono scambi di mail al limite del surreale ed inutili telefonate al call center per interpretare i contenuti delle mail inviate. In sostanza dopo oltre un mese dall'apertura della segnalazione, 8 mail inviate, e 6 chiamate con il call center 800085558, il risultato è che:- tramite mail la risposta è: i buoni sono scaduti quindi sono problemi suoi, e questo nonostante abbia fornito screenshot dei problemi avuti durante l'utilizzo dei buoni in corso di validità e aver risposto a tutte le richieste di informazioni.- tramite telefono: gli operatori confermano che non ho potuto utilizzare i buoni IN CORSO DI VALIDITA' a causa di malfunzionamenti sulla piattaforma edenred ma nonostante questo loro possono solo aggiungere note alle mail inviate ed effettuare solleciti che sostanzialmente risultano completamente inutili.Ora io esigo che mi venga concessa la possibilità di usufruire dei 15 buoni (150 euro) che non ho potuto utilizzare per colpe non mie. Desidererei delle scuse formali da parte di questi signori che mi hanno preso in giro per più di un mese ed in ogni caso credo che mi rivolgerò presso le autorità compententi per effettuare o denuncia o esposto contro edenred.SalutiBerardino Stabile

Buongiorno mi sono trovato sul mio account edenred shopping un’acquisto di 924 euro mai effettuato presso COMET a casalecchio di reno (BO), esigo spiegazioni e restituzione del maltolto

Buongiorno,la mia azienda mi ha regalato i buoni Edenred Spesa che ho scelto di gestire da app.Tali buoni non funzionano sui siti dei supermercati, come invece viene pubblicizzato (ho provato Easycoop, Pim, Pewex) e non funzionano in molti negozi. La scorsa domenica mi trovavo a Bologna in un negozio che accetta tali buoni. Al momento del pagamento di 300€ la transazione è fallita, quindi ho dovuto procedere al pagamento con la mia carta di credito. A me l'addebito è stato scalato due volte ma l'esercente non ha mai ricevuto il pagamento. Intanto richiedo il rimborso istantaneo degli importi che mi sono stati scalati indebitamente e poi che una parte dei buoni in app venga convertita in buoni cartacei o buoni shopping. Grazie.

Buongiorno, oggi pomeriggio mi sono visto addebitare un totale di €172,50 di ticket da me non spesi. Vorrei informazioni riguardo questa anomalia

Buongiorno, la mia azienda mi ha dato 1000€ di buoni su edenred, tramite ticket selection (edenred li chiama ticket compliments). In data 07/01/2023 mi trovo un addebito alle 21.17 di 700€ presso un Q8. Inutile dire che non sono stato io. Nel momento dell'accesso all'app, l'8 gennaio, la password risultava sbagliata e l'account scollegato. Ho resettato la password, e nel momento in cui sono riuscito ad entrare c'era il saldo azzerato (c'erano 700€ disponibili, e 700€ spesi in questo benzinaio Q8). Il 9 gennaio inizia la tiritera di email alle varie email, tra cui quest'ultima che spero sia quella corretta beneficiari-it@edenred.com. Sono ormai 3 giorni che non rispondono. Io capisco la necessità di approfondire, ma non dare un riscontro all'utente finale per capire cosa deve fare non è sinonimo di professionalità verso un beneficiario, in quanto si tratta di soldi veri, per quanto sottoforma di buoni ticket. Attendo vs riscontro quanto prima.Grazie