Bacheca dei reclami

In data 28 luglio u.s. sul portale eDreams ho acquistato 2 biglietti aerei approfittando dell'errata informazione che potevo usufruire della prova gratuita dell'abbonamento prime per 15 giorni, come da email ricevuta lo stesso giorno. In data 1 agosto ho chiamato il servizio clienti per effettuare la cancellazione all'abbonamento prime, entro i termini della prova gratuita, ma mi è stata rifiutata in quanto nel gennaio scorso avevo già acquistato un biglietto aereo con la prova gratuita. Premetto che a gennaio è stato utilizzato un altro account (simona.franzo80@gmail.com), mentre a luglio è stato utilizzato l'account corrado.garofalo2005@gmail.com. In ogni caso se non mi fosse stata offerta l'opportunità della prova gratuita non avrei sottoscritto alcun abbonamento. Pertanto, in virtù della mancata trasparenza e dell'errata informazione della prova gratuita come da email che allegherò , chiedo l'immediata cancellazione all'abbonamento prime senza dove pagare il costo di € 89,90 per l'abbonamento annuale.

Volevo segnalare che l'azienda Edreams pone ancora in atto pratiche scorrette e vessatore verso i clienti che, per mancanza di trasparenza, si trovano abbonati al servizio prime senza poterlo annullare. Nel 2023 ho prenotato un volo usufruendo di uno sconto (la prenotazione non è più visibile ne sull'app ne tantomeno dal sito), di conseguenza mi viene addebitato l'abbonamento prime di 69,99€ dopo la prova gratuita (informazioni legate a questo abbinamento assolutamente non chiare se non inesistenti). Nel 2024 avviene il secondo addebitato.. contatto l'assistenza, dicono di non poter fare nulla se non dare un buono da usare nel sito e mi assicurano che 30 giorni prima della scadenza arriverà una mail per poter disdire prime. La mail ovviamente non arriva, sia sul sito che sull'app non vi è alcuna possibilità di annullare l'abbonamento prime... nel mio profilo non c'è proprio la dicitura prime da nessuna parte. Di conseguenza anche nel 2025 arriva l'addebito (per il terzo anno!!!)... chiamo particolarmente alterata e riesco a strappare solo un rimborso della metà (35€)... l'operatore dice che la notifica della disdetta è arrivata sull'app ma è un'informazione errata in quanto non ci sono notifiche, ne sull'app, ne sul sito e tantomeno via mail! Nonostante l'azienda si sia prestata a modificare il proprio comportamento, le pratiche scorrette e non trasparenti vengono tuttavia messe ancora un atto... non capisco come sia possibile, con così tante segnalazioni, che l'antitrust non abbia ancora preso provvedimenti! Al momento non so come fare per disattivare l'abbonamento, non mi fido a farlo telefonicamente in quanto ho letto che ad altri utenti dopo un anno l'addebito è partito comunque... Mail usata per l'account e prenotazione: bisquy@libero.it Grazie Vittorio

Buongiorno, ho prenotato un volo su Edreams il quale mi proponeva uno sconto se avessi aderito ad eprime. L'ho fatto senza ricordare che diversi anni fa avevo aderito alla promozione gratuita di 15 giorni. Ovviamente Edreams non mi ha assolutamente avvertito di aver usufruito in passato della prova gratuita e mi fa partire l'abbonamento prelevando dal mio conto la quota associativa, senza alcuna autorizzazione o alcuna informazione in merito. Vorrei sottolineare che è difficilissimo parlare con un operatore al numero di telefono fornito, ed è altrettanto difficile avere informazioni direttamente sul sito relativamente al mio piano di abbonamento attuale o passato. Chiedo l'immediato rimborso.

Gentile Altroconsumo, con la presente desidero segnalare un problema grave relativo al servizio eDreams. Il 30 luglio 2025 ho prenotato un volo usufruendo della prova gratuita dell’abbonamento Prime, come consentito dal sito. Usufruendo regolarmente degli sconti legati alla prova gratuita e segna nessuna segnalazione. Il giorno successivo, il 31 luglio 2025, ho ricevuto una mail da eDreams nella quale mi comunicano che, avendo già usufruito della prova gratuita in passato (29 ottobre 2022), secondo i loro Termini e condizioni l’abbonamento Prime Plus è stato attivato automaticamente e mi è stata addebitata la quota di 99,99 euro. La mail evidenzia che non è possibile usufruire di più di un solo periodo di prova gratuita e che l’attivazione automatica è prevista per garantire l’accesso ai vantaggi Prime. Senza alcuna mia richiesta esplicita di sottoscrivere un abbonamento a pagamento, eDreams ha trasformato automaticamente la prova gratuita in un abbonamento Prime Plus con un costo di 99,99 euro. Ho tentato di cancellare l’abbonamento dal sito, ma risulta impossibile. Ho contattato il loro call center che mi ha confermato che, in base ai loro termini, non posso più usufruire della prova gratuita, e che devo pagare l'importo di 99,99 euro, senza alcuna possibilità di disdetta gratuita. Non c'è nessuna possibilità di recesso. Non posso in nessun modo cancellare l'account e neanche cancellare la mia carta dal sito. Ritengo questa pratica scorretta e vessatoria, in quanto non ho mai richiesto un abbonamento a pagamento e sono stata vincolata a un costo non giustificato. Chiedo supporto per tutelare i miei diritti di consumatore e ottenere la cancellazione immediata dell’abbonamento senza alcun addebito. Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, A.P.

Vorrei denunciare l'agenzia eDreams,dopo avermi letteralmente rubato 89€ di abbonamento,in cui erano compresi 2 cancellazioni gratuite di volo(non praticamente concessi) e check-in gratuito garantito (non effettuato) mi tocca domani recarmi al banco Ryanair e pagare €55 per effettuare il negato check in da parte di eDreams per chissà quali futili motivi inventati!! Chiedo il rimborso dell'abbonamento e del check-in pagato a causa loro.

mi hanno non preso i soldi dal conto senza aver mai viaggiato aver cancellato il tutto perche sono assilanti con le loro pubblicita inganevoli

buongiorno 14 luglio 2024 ho consultato sito eDreams per ricerca di un volo mai conclusa con loro: mi sono trovata su Pay Pal un addebito per abbonamento prime plus di euro 89,99 ripeto non ho mai utilizzato questo sito per prenotazioni. Il 15 luglio 2025 su Pay Pal mi sono trovata un altro addebito di euro 89,99 senza aver mai neppure piu' consultato questo sito. Ho chiesto annullamento pagamento per mail ed ho anche telefonato parlando con Iussef che ha trovato mia pratica e verificato che mai ho utilizzato i loro servizi e mi ha richiesto invio documento addebito Pay Pal a documents@contact.edreams.com invitandomi a telefonare il 16/7: ho parlato con Iara che mi ha invitata ad attendere 3 giorni per una risposta. Nessuna risposta oggi telefonato Iara mi dice che non trovano la mia pratica!!!!! Vergognoso. Chiedo il rimborso tramite Voi

In data lunedì 10 febbraio 2025 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di voli tramite la vostra piattaforma, per un corrispettivo pari a €1144,97, con ID prenotazione 21226257850. A seguito dell'annullamento del volo da parte della compagnia aerea, ho inoltrato richiesta di rimborso tramite il vostro servizio a inizio maggio 2025. Ad oggi, nonostante siano trascorsi oltre due mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso né alcun aggiornamento in merito allo stato della mia richiesta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Buongiorno, in data 5/5/2025 ho acquistato 4 posti per 2 voli Ryanair dal portale eDreams (Prenotazione 22673036642). I passeggeri erano 2 adulti, 1 di 16 anni e 1 di 13 anni. Dal portale ho selezionato le tipologie di passeggeri per le due tratte disponibili, quindi 4 adulti, e terminato e pagato la prenotazione per i 2 voli. Al momento del check-in dalla piataforma edreams non era possibile concludere la procedura perchè veniva riscontrato un errore e si rimandava alla compagnia per risolvere il problema. Contatta Ryanair facevano presente che il problema era il passeggero da 13 anni che risultava come ADULTO e non ADOLESCENTE. Contattando l'assistenza eDreams venivo rimandato all'assistensta Ryanair e questi ultimi rimandavano a eDreams, non era possibile modificare i dati da nessuna piattaforma. Alla fine per risolvere il problema siamo dovuti correre in aeroporto e grazie a un operatore (non eDreams o Ryanair) siamo riusciti a risolvere il problema ed effettuare il check-in. L'incongruenza tra la gestione della prenotazione di eDreams e le richieste di Ryanair non permette di partire! Con la presente richiedo un rimborso parziale (NO buono per futuro viaggio) sul metodo di pagamento utilizzato per il problema riscontrato e la corsa in aeroporto per trovare una soluzione. Allego tutte le comunicazioni avute con assistenza Ryanair in cui rimandano il problema a eDreams e come su piattaforma eDreams venivano visti i passeggeri.

Spett. EDreams In data 09/072025 ho sottoscritto il contratto per Edream Prime del costo di 89€ Ma non ho sottoscritto personalmente il contratto di questo abbonamento, bensì al momento dell acquisto del biglietto aereo si e sottoscritto da solo a quanto pare, e me ne sono accorta solo oggi quando mi hanno addebitato i soldi, quindi i dati della mia carta sono stati presi senza il mio consenso all acquisto del volo In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.