Bacheca dei reclami

Spett.le Dr. Auto, con la presente intendo formalizzare un reclamo riguardo alla mia auto, modello DR 5.0 1.5 GPL (motore aspirato), acquistata nuova presso la Vostra concessionaria di Lamezia Terme il 29 aprile 2022. Purtroppo, sin dai primi giorni di utilizzo, il veicolo ha manifestato una serie di problemi tecnici mai risolti nonostante i ripetuti interventi del Vostro servizio di assistenza. 1. Problemi iniziali A pochi giorni dall’acquisto, ho notato che il sistema Bluetooth non funzionava correttamente: chiunque fosse dall’altra parte della telefonata lamentava un fastidioso ritorno della propria voce. Inizialmente ho pensato che si trattasse di un problema di configurazione del mio smartphone. Ed invece con il passar del tempo nonostante abbia collegato ben 5 diversi smartphone, il problema persiste. L’interlocutore sente prevalentemente la propria voce, il sistema è lento, il touchscreen spesso si blocca, e dopo una chiamata l’auto continua a segnalare che la conversazione è attiva. Dopo soli 5 giorni dall’acquisto, la spia motore si è attivata. La Vostra assistenza ha inizialmente attribuito il problema a un "tappo del serbatoio non chiuso correttamente", con la presenta di aria nel serbatoio. Solo successivamente scopro (tramite un gruppo Facebook) che la causa era l’assenza di una switch per il reset della spia motore (necessario per il funzionamento a GPL). Dopo sei mesi di attesa, durante i quali mi sono recato in officina ben due volte al mese per far resettare la spia del motore (che puntualmente si riaccendeva dopo aver percorso 1.000 km), ho dovuto coinvolgere il mio avvocato. Solo 14 giorni dopo la ricezione della sua lettera è stata finalmente installata questa maledetta scheda. Pensavo che il problema fosse risolto, ma da lì sono emerse nuove e continue anomalie: Indicatore carburante benzina sballato dopo l’inserimento della switch : solo dopo aver percorso circa 3 km, il livello effettivo si aggiorna, (all’accensione la macchina risulta avere sempre il pieno) Indicatore marce scorretto: l’auto suggerisce di inserire marce inadeguate alla velocità e alla situazione di guida. Ad esempio, a 40 km/h in terza marcia mi viene suggerita la quinta, mentre appena partito mi indica già la quarta. Il sistema software sembra totalmente disallineato. Nel febbraio 2023 ha iniziato a manifestarsi un ulteriore problema gravissimo: la vettura non rilevava più la chiave, impedendo l’avvio del motore. Per mesi ho portato l’auto in officina, senza che venisse individuata una causa precisa. L’unico modo per farla ripartire era staccare la batteria, dopo di che la macchina tornava temporaneamente a funzionare. Dopo un anno di continui disagi ed arresti provvisi della macchina, nell’ottobre 2024 è stato effettuato un intervento con sostituzione della smart key e della centralina PEPS. Sembrava risolto, ma dopo appena 200 km, stesso problema (no smart key) Dopo 1000 km della sostituzione della centralina peps, nuovo arresto. Solo il distacco della batteria consentiva nuovamente l’accensione. Infine, a 57.000 km, la macchina si è arrestata definitivamente. Dopo 20 giorni di fermo, sono stati sostituiti nuovamente chiavi, centralina PEPS e reset l’autoradio. Dopo soli 30 km, il problema si è ripresentato. In aggiunta ai problemi già segnalati, si è rotto anche il pulsante esterno di apertura, causando un’apertura e chiusura continua e autonoma del veicolo. L’unico modo per interrompere il ciclo era aprire manualmente lo sportello. Solo 20 giorni fa, è stato diagnosticato che l’avviso “No Smart Key” era dovuto a un bloccasterzo danneggiato, successivamente sostituito. Tuttavia, il problema persiste: l’auto continua a non rilevare la chiave e non si avvia, come accaduto di nuovo il 6 giugno 2025. Infine, quattro giorni fa, mentre percorrevo una curva a destra, ho avvertito il distacco di un componente dal cruscotto. Pochi secondi dopo, durante la guida, è iniziato un rumore metallico, simile al tintinnio di una vite o una rondella che, vibrando, rimbalza all’interno dell’abitacolo, provocando un fastidioso crepitio. Sono stanco e profondamente deluso. Ho acquistato un’auto nuova proprio per garantirmi affidabilità e tranquillità, e invece mi ritrovo con un veicolo inaffidabile e pericoloso, al punto da temere che possa bloccarsi in qualsiasi momento, ovunque mi trovi. La concessionaria continua a ripetermi di “lasciare l’auto”, ma io ho bisogno di un mezzo sicuro e perfettamente funzionante – è essenziale per il mio lavoro e la mia vita quotidiana. Non posso permettermi di aspettare ulteriori interventi inefficaci: voglio una soluzione definitiva e immediata. Non desidero andare per vie legali, ma se sarò costretto lo farò: non vedo alternative. Non chiedo un’auto nuova, ma almeno un modello equivalente, anche usato, che funzioni correttamente. Sono certo che un'azione legale non convenga né a me né alla vostra società. Confido in un vostro intervento tempestivo e risolutivo. Distinti saluti,

Buongiorno, sono possessore di una macchina DR, EVO 3. Il 30/01 u.s. resto coinvolto in un incidente stradale. l'assistenza clienti DR/Evo, per l'acuisto dei ricambi, mi rimanda ad un' officina autorizzata. Dove mi informano che la consegna avverrà in 20gg/lavorativi. Il 02/04 dopo varie peripezie formalizzo l'ordine 523018 con pagamento anticipato. Trascorsi i 20 gg/lav comincio a fare diversi solleciti, Pec alle quali non ho mai ricevuto una risposta, telefontae ricevendo sempre risposte evasive non ultimo meil all'assistenza ottenendo sempre il nedesimo risultato risposte evasive. Sono trascorsi 49 giorni/lavorativi l'unica cosa che sono riuscito ad ottenere che ad ogni richiesta d'informazioni mi spostano la data di consegna più avanti. Non so più cosa fare, mi aiutate per favore? Sto vivendo un disagio sia psicologico che materiale insieme alla mia famiglia,. Grazie

Gentili operatori di Altroconsumo, mi rivolgo a voi per segnalare una situazione ormai insostenibile e chiedere il vostro supporto. A seguito di un sinistro avvenuto nei primi giorni di febbraio 2025, la mia auto, una DR 3.0 , è ferma in attesa dei pezzi di ricambio necessari per la riparazione(numero ordine 503399). Purtroppo, a distanza di oltre tre mesi, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione chiara o definitiva circa i tempi di consegna da parte del concessionario o dell'officina incaricata. Il ritardo sta causando gravi disagi alla mia quotidianità, oltre che un danno economico, poiché sono costretto a ricorrere a soluzioni alternative di mobilità, con costi aggiuntivi non indifferenti. Ritengo che tale attesa sia del tutto inaccettabile e non giustificabile, anche considerando che si tratta di ricambi essenziali per rendere nuovamente utilizzabile il veicolo. Mi chiedo se questa situazione rientri in una prassi diffusa per il marchio DR e se vi siano precedenti analoghi segnalati da altri consumatori. In ogni caso, chiedo cortesemente il vostro intervento per tutelare i miei diritti e per ricevere indicazioni su eventuali azioni da intraprendere, anche in sede legale, qualora non si sbloccasse al più presto la situazione. Resto a disposizione per fornire documentazione utile, tra cui verbale del sinistro, numero di pratica assicurativa, dati del veicolo e dell’officina coinvolta. In attesa di un vostro gentile riscontro, vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e per il supporto che vorrete offrirmi. Cordiali saluti, Codice cliente : 503399

Spett. DR AUTOMOBILES, in data 28/07/2023 ho acquistato presso la Vostra Concessionaria Gruppo Carmeli di San Zeno Naviglio (BS) un'autovettura DR 7.0, consegnatami poi a ottobre. Ritirata la macchina ho purtroppo subito constatato che il software installato era solo in inglese e spagnolo. Evidenziata subito la cosa alla venditrice che mi stava consegnando l'auto la risposta è stata che per questo modello (che definite l'ammiraglia della DR) non è prevista la lingua italiana. Nulla mi era stato detto fino a quel momento. Non escludo che averlo saputo sarebbe potuta essere una discriminante per l'acquisto della stessa. In effetti il disagio è importante anche perchè lo stesso libretto di istruzione/manutenzione è caricato sul software che so tradurre e interpretare in modo molto limitato La cosa che mi lascia ancora più perplessa è che sui modelli minori (dalla DR 6.0 in giù) il software installato è in italiano. Nonostante le mie diverse telefonate, sia a voi (ufficio clienti) che alla concessionaria l'unica risposta avuta è che "il software non è in lavorazione". Ritenendo la cosa assurda (siamo in Italia dove si parla italiano) e non essendo stata ascoltata fino ad oggi, ho deciso di muovermi in altro modo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato una EVO 7, gruppo DR, in data 3 febbraio, da subito l'auto ha presentato difetti nell'infotainment: radio insesistente praticamente e microfono pessimo per la comunicazione telefonica. Ho rappresentato il problema all'assistenza locale MPM. Primo intervento. Ho lamentato anche che il display improvvisamente si spegneva in marcia. Poco dopo ricevo una chiamata relativa ad un richiamo della casa madre per la sostituzione in blocco sull'infotainment perchè era stato riscontrato un difetto di produzione. Installato il nuovo dispositivo, munito stavolta di sistema DAB, lamento da subito che il DAB praticamente non serve a nulla anzi è peggio della radio normale. Comincio a notare anche che l'apertura elettrica del bagagliaio a volte non funziona e quindi non c'è modo di aprire il portellone posteriore, fino ad oggi che non si apre in nessun modo e mi sono rimasti in cani dentro! altro difetto emerso in questi giorni: ad ogni vibrazione dovuta a qualche buca stradale salta la stazione radio. sono esasperato: un'auto da 35000 euro. Una delusione unica. scirverò anche alla DR una pec

Buongiorno, ho comprato a luglio 2023 una dr 5.0 targata GP 702 HS da Ferrara automobili ( Trani) l'auto ha presentato un problema al touch che si impalla nel periodo estivo. Il pezzo mi è stato sostituito il 1 agosto 2024 ma il problema persiste. Ho contattato più volte il concessionario che è indifferente ad ogni mio sollecito per risolvere il problema. Sicuro di una vostra presa di posizione. Cordiali saluti

Spett. Dr Automobiles In data 12/11/2024 ho acquistato presso la concessionaria Pelloni Auto di Modena il Vostro prootto,DR 7.0 PHEV pagando contestualmente l’importo di 35.900€. La scelta dell'acquisto di questa vettura è stata presa in base a quanto dichiarato nei dati tecnici trascritti sul vs. sito internet, nello specifico in merito all'autonomia dichirata in modalità totalmente elettrica espressa in 99 km secondo il ciclo urbano (AER city). La vettura in realtà con batteria carica al 100% dichiara una percorrenza possibile di 75 km Ci sono in ballo 24 km che non sono menzionati in nessun opuscolo informatio. Di questi 75 km poi la vettura ne riesce a percorre con difficolta 40 km , per cui la differenza dal dichiarato al reale aumenta considerevolmente. L'autovettura inoltre è stata consegnata senza nessun manuale di uso e manutenzione, il manuale digitale che si trova a bordo dell'auto nella strumentazione e scarno e privo di molte informazioni utili e vitali per l'uso della vettura. Aggiungo che il concessionario interpellato per queste problematiche non ha saputo dare nessuna risposta, come nemmeno il vostro servizio clienti telefonico. Per queste motivazioni sono a richiedere un risarcimento in quanto l'auto non rispetta quanto dichiarato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, a fine giugno il motore della mia DR6 del 2019 con circa 35000 Km, e' andato in pezzi mentre viaggiavo. Deciso di sostituirlo, il mio meccanico di fiducia si appoggia ad un concessionario DR il quale dai primi di luglio ha fatto inspiegabilmente l'ordine il 10 di ottobre !! Ad oggi 10/12/24 non solo il motore non e' arrivato ma il servizio clienti DR non e' in grado di darmi informazioni utili e mi rimanda sempre al concessionario quando dovrebbero essere loro a rispondere, altrimenti che servizio clienti e'?(addirittura ora non risponde piu' nemmeno). i 6500 euro pero' se li sono gia' presi a luglio! Sto consigliando a chiunque di non acquistare auto DR perche' l'assistenza e' apri a zero. Nel 2023 ho atteso 8 mesi per pezzi di ricambio e ora sembra ripetersi. DR e sevizio clienti DR sono veramente latitanti ed e' chiaro che non esiste un controllo qualita' sui concessionari DR, in pratica a DR interessa solo la vendita poi il resto per loro non conta. NON acquistate DR !!

Buongiorno, lo scorso 23/8 mi sono recato c/o il rivenditore ufficiale Dalma S.r.l. di Solaro per un problema all'impianto di ventilazione dell'abitacolo, prontamente riscontrato dall'officina che ha subito confermato trattasi di guasto da riparare in garanzia. E' stato aperto il reclamo numero 202400028088 ed ho chiesto (in più riprese) al servizio clienti Dr Automobiles quando sarebbero stati forniti i pezzi di ricambio all'officina Dalma. E' emerso che, a tutt'oggi, Dr Automobiles non ha ancora gestito il reclamo e nemmeno comunicato al rivenditore Dalma il numero d'ordine necessario per avere i ricambi e sistemare la vettura in garanzia. E' passato più di un mese e pertanto, visto quanto previsto per Legge (art. 135 codice del consumo) in tema di effettuazione della prestazione entro un termine congruo dalla comunicazione del problema (23 agosto 2024), sono a chiedere quando saranno inviati i ricambi all'officina Dalma per la sistemazione dell'impianto di ventilazione, con riserva di ogni ulteriore azione. Alberto Panazza

Buongiorno ho acquistato la evo 4 targata GF168 benzina gpl nel 2021 garanzia 2 anni la macchina si è fermata il 19 agosto allo stop e non è più ripartita...ho chiamato il carro attrezzi e tentato di portare la macchina al concessionario più vicino a me DALMA SOLARO..che ha rifiutato il mezzo e sono stato costretto a dirottare l'auto da un meccanico a Legnano il più vicino...il quale dopo aver smontato il motore ha trovato un danno grave al motore stesso...circa 4000 euro Valvole e pistoni bruciati...ho contattato dr la quale con mail la quale mi risponde che se non porto la macchina da un suo riparatore non può prendere in considerazione la mia richiesta. La macchina ormai è in riparazione i pezzi rotti verranno tenuti da parte per un eventuale loro interessamento...siccome la rottura del motore è anomala .. e siccome ho saputo che accade molto spesso dopo un certo chilometraggio per i motori benzina gpl e loro ne sono al corrente volevo sapere se avevate atri casi o se si può fare delle rimostranze...i pezzi danneggiati restano a loro disposizione... Cordiali saluti Tombesi tiziano