Bacheca dei reclami

Allego di seguito la lettera che ho inviato a Vinted cosi nel dettaglio potete comprendere il problema. Grazie mille. Spett.le Vinted / Ufficio Legale e Assistenza Clienti, ​Con la presente formulo reclamo ufficiale in merito alla transazione, relativa alla vendita dell'articolo "Pomello del cambio", bloccata indebitamente dai vostri sistemi dallo scorso 23 giugno 2026, ovvero da un mese esatto. ​Vi invito a visionare con estrema attenzione lo storico della chat relativa a questo ordine, da cui emerge in modo inequivocabile la palese malafede e il tentativo di comportamento scorretto da parte dell'acquirente ( Username: riclx ). ​Questo utente, nel giro di poco tempo, ha fornito due versioni dei fatti totalmente contraddittorie: ​In un primo momento ha dichiarato, per iscritto, di non aver mai ricevuto il pacco, sostenendo che lo stesso fosse tornato indietro al mittente e accusandomi di averlo ritirato senza dare conferma per "sbloccargli i fondi". ​Subito dopo, resosi conto che la prima scusa non reggeva, ha cambiato radicalmente versione: ha dichiarato di aver ricevuto il pacco, ma ha affermato che l'oggetto fosse "rotto" e soprattutto "falso/acquistato su AliExpress". ​In merito alla vostra richiesta di fornire una "prova di acquisto" che attesti l'autenticità, vi faccio presente che l'oggetto in questione è il pomello del cambio originale smontato direttamente dalla mia precedente autovettura, di cui sono stato proprietario per oltre 10 anni. È oggettivamente e logicamente impossibile conservare uno scontrino d'acquisto per un componente di serie montato sul veicolo da oltre un decennio. ​Tuttavia, l'autenticità e la mia onestà sono ampiamente dimostrate da due fattori che vi invito a non ignorare: ​Le recensioni: Il mio profilo da venditore vanta esclusivamente recensioni a 5 stelle, a dimostrazione della mia totale serietà e affidabilità. Al contrario, il profilo dell'acquirente è pieno di recensioni negative, segnale evidente di un comportamento abitualmente scorretto sulla vostra piattaforma. ​Le prove scritte: Le dichiarazioni contrastanti dell'acquirente presenti nella vostra chat confermano che la scusa del "falso" è stata inventata a posteriori solo nel momento in cui ha capito di non poter negare la ricezione della spedizione. ​Il protrarsi di questo blocco si traduce in una ingiustificata appropriazione indebita dei miei fondi a favore di un utente scorretto. ​Tutto ciò premesso, DIFFIDO e RICHIEDO lo sblocco immediato dei fondi a mio favore entro e non oltre 3 (tre) giorni lavorativi dalla ricezione della presente. ​In caso contrario, considerata l'inaccettabile attesa di oltre un mese, vi comunico che procederò a sporgere formale denuncia-querela per comportamento scorretto e Appropriazione Indebita presso le Autorità di Polizia Postale, allegando tutta la documentazione e i log delle conversazioni, menzionando anche la piattaforma Vinted per omesso controllo e tutela del venditore, e segnalerò la pratica all'Associazione dei Consumatori. ​In attesa di un tempestivo riscontro e della risoluzione immediata, porgo distinti saluti. ​Emanuele Sia Username Vinted: bikerun1786 Email associata: emanuelesia1@gmail.com Tra l'altro questo signore e' pieno di recensioni molto negative, mentre io non ne ho nemmeno una! Ho tutte recensioni 5 stelle. Allego gli screen della chat.

Spett.le Vinted, Con la presente formulo formale reclamo per la gestione scorretta dell'ordine da € 8,00 associato al mio account gianfrancodeals. A seguito della segnalazione dell'acquirente, la quale sosteneva che l'articolo fosse giunto rotto, il vostro sistema automatizzato ha proceduto all'annullamento immediato della transazione e al rimborso diretto dell'acquirente. Tale gestione ha violato i miei diritti di venditore: Mi è stato azzerato l'incasso spettante. Non mi è stata data alcuna possibilità di richiedere la restituzione del prodotto reso/danneggiato. Ad oggi mi ritrovo senza l'importo della vendita e privo del mio oggetto. Vi diffido pertanto al riaccredito immediato della somma di € 8,00 sul mio saldo Vinted a titolo di risarcimento per la gestione impropria della contestazione. In mancanza di riscontro entro 5 giorni lavorativi, la pratica verrà inoltrata formalmente alle autorità competenti (AGCM e Centro Europeo Consumatori). Distinti saluti, Gianfranco Raucci (Account: gianfrancodeals)

Spett.le Vinted, Con la presente modulo formale reclamo e contestazione in merito alla gestione dell'ordine N° 20001767605, associato al mio account gianfrancodeals. In data 13/06/2026, a seguito di una contestazione, ho regolarmente fornito il mio indirizzo di spedizione per consentire all'acquirente di effettuare il reso della merce, attenendomi alle procedure previste dalla piattaforma. Tuttavia, l'acquirente NON ha mai provveduto alla spedizione dell'articolo nei termini previsti dal vostro regolamento, né risulta inserito alcun codice di tracciamento valido a carico dello stesso. Nonostante la totale mancanza della restituzione dell'oggetto e la mancanza di prova di avvenuta spedizione, il vostro sistema automatizzato ha proceduto a rimborsare interamente l'acquirente dopo circa 12 giorni. Tale gestione ha causato un evidente danno economico a mio carico, configurando una situazione in cui sono stato privato sia della merce sia del denaro spettante dalla vendita, in palese violazione delle vostre stesse condizioni di Protezione Venditori. Considerato che le segnalazioni inviate tramite i canali ordinari e in-app sono state erroneamente liquidate con risposte automatizzate, vi diffido formalmente al riaccredito immediato della somma a me dovuta pari a € 20,00 sul mio saldo Vinted a titolo di risarcimento. In mancanza di un riscontro concreto ed umano e dell'accredito entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della presente, mi riserverò di tutelare i miei diritti in ogni sede competente, inclusa la segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e l'apertura di una procedura di risoluzione delle controversie tramite la piattaforma ConciliaWeb / Centro Europeo Consumatori. In allegato si trasmettono gli screenshot della chat d'ordine che attestano l'accettazione del reso, l'assenza di tracciamento e l'avvenuto rimborso indebito. Distinti saluti, Gianfranco Raucci (Account Vinted: gianfrancodeals)

FORMALE DIFFIDA E RECLAMO - Contestazione blocco account ingiustificato e falsa accusa di violazione copyright ​Spettabile Assistenza Vinted, ​Con la presente contestiamo in modo formale la limitazione di 3 giorni applicata al mio profilo e la contestuale rimozione/oscuramento dei miei annunci per presunta "violazione del copyright". ​DICHIARO E RIBADISCO QUANTO SEGUE: ​Tutte le fotografie caricate sul mio profilo sono state scattate personalmente da me, ritraggono beni fisicamente in mio possesso e sono coperte da mia esclusiva paternità e proprietà intellettuale. ​Non è stata utilizzata alcuna foto d'archivio, immagine scaricata da Internet, screenshot o foto di terzi. ​L'accusa da voi mossa è totalmente falsa, infondata e lesiva della mia reputazione di venditrice. La decisione di bloccare le mie funzionalità è frutto di un palese errore dei vostri algoritmi di controllo automatico. ​L'applicazione di sanzioni e limitazioni sulla base di un errore del vostro sistema automatizzato costituisce una violazione dei vostri stessi Termini e Condizioni e un danno diretto alla mia attività sulla piattaforma. ​VI DIFFIDO E INVITO PERTANTO A: ​Revocare immediatamente la sospensione del mio account. ​Ripristinare la visibilità di tutti gli annunci ingiustamente nascosti o rimossi. ​Procedere a una verifica manuale del mio profilo, rettificando l'errore ed evitando ulteriori ed indebite interferenze sul mio account. ​In difetto di un tempestivo riscontro e dell'immediato sblocco, mi riservo di tutelare le mie ragioni presso le sedi competenti (inclusa la segnalazione all'AGCM - Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per pratiche commerciali scorrette e servizi di assistenza automatizzati inadeguati). ​Distinti saluti.

Reclamo formale e sollecito urgente – Disservizio e mancata assistenza [Inserire Numero Ordine / Transazione se presente] ​Spettabile Team di Vinted, ​Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla grave problematica riscontrata sulla vostra piattaforma e alla gestione dell'assistenza clienti. ​Ritenendo le tempistiche di risposta automatiche del tutto irragionevoli e inadeguate per la risoluzione del problema, contestando quanto segue: ​Descrizione del problema: [Descrivere brevemente il problema: es. blocco ingiustificato dell'account / mancato accredito del saldo / pacco smarrito non rimborsato / addebito errato]. ​Danno subito: L'inazione da parte della piattaforma sta causando un pregiudizio diretto alla mia persona, al corretto utilizzo dei servizi offerti e/o alla gestione dei miei fondi/transazioni. ​In virtù di quanto sopra, VI INVITO E DIFFIDO a provvedere entro e non oltre 24/48 ore dalla ricezione della presente a: ​Prendere in carico manualmente e con urgenza la situazione segnalata; ​Fornire un riscontro esaustivo, chiaro e non automatizzato; ​Risolvere definitivamente la problematica [o procedere al rimborso/sblocco immediato]. ​In mancanza di un riscontro tempestivo ed idoneo, mi riservo la facoltà di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, ivi compresa la segnalazione alle autorità competenti per la tutela del consumatore (AGCM) e l'eventuale ricorso alle piattaforme di risoluzione delle controversie. ​Distinti saluti,

In data 12/06/2026 ho venduto su Vinted un poster originale dei Queens of the Stone Age, incorniciato con vetro, al prezzo di €30. Ho provveduto alla spedizione utilizzando l’etichetta prepagata Vinted/InPost e ho imballato l’articolo con doppio strato di pluriball e cartone rigido esterno, in conformità con le linee guida di imballaggio pubblicate da Vinted (vinted.it/help/65). Il pacco è arrivato a destinazione con il vetro in frantumi e il poster danneggiato. Al momento della vendita, Vinted comunicava esplicitamente che i venditori sarebbero stati compensati in caso di smarrimento o danneggiamento della merce in transito, a condizione di utilizzare l’etichetta prepagata Vinted.

C.A. SERVIZIO ASSISTENZA E RECLAMI VINTED ​Prendo atto del vostro messaggio automatico, ma RIFIUTO CATEGORICAMENTE la tempistica di 120 ore (5 giorni) da voi proposta. ​Vi ricordo che avete applicato al mio profilo una restrizione illegittima della durata di 3 giorni. Rispondere tra 120 ore significa deliberatamente rendere inutile qualsiasi ricorso e farmi scontare per intero una sanzione FALSA E INFONDATA, causata esclusivamente dal malfunzionamento dei vostri algoritmi di riconoscimento visivo. ​Questa non è una semplice "domanda" o una richiesta d'informazioni, ma un RECLAMO FORMALE PER ABUSO E SOSPENSIONE ARBITRARIA DEL SERVIZIO. ​Tutte le foto dei miei annunci sono state scattate personalmente da me. L'incapacità dei vostri sistemi automatizzati di distinguere uno scatto amatoriale di alta qualità da un'immagine di repertorio è un vostro disservizio che sta danneggiando direttamente la mia reputazione e le mie vendite sulla piattaforma. ​PRETENDO: ​L'assegnazione IMMEDIATA del ticket a un operatore umano che verifichi manualmente l'estrazione e l'originalità delle mie immagini. ​Lo sblocco istantaneo dell'account e il ripristino dell'annuncio. ​In assenza di un intervento manuale entro le prossime 24 ore, confermo che l'esposto all'AGCM (per pratiche commerciali scorrette ed esercizio arbitrario della tutela del copyright) e la segnalazione ad Altroconsumo verranno inoltrati formalmente, senza attendere i tempi comodi della vostra assistenza automatizzata. ​Distinti saluti, Maria Luisa Gentile

La vostra decisione mi ha arrecato un danno concreto, sia dal punto di vista personale sia reputazionale. Essere qualificata come venditrice di un articolo contraffatto costituisce un’accusa particolarmente grave, soprattutto quando il bene proviene direttamente da una boutique ufficiale Yves Saint Laurent. La conclusione cui siete giunti, oltre a ledere la mia reputazione, implica indirettamente che un punto vendita ufficiale Yves Saint Laurent abbia commercializzato un articolo non autentico, circostanza che appare del tutto priva di fondamento alla luce della documentazione già fornita. Alla luce di quanto sopra, resto in attesa di un vostro riscontro definitivo. In mancanza di una risposta o di un’adeguata motivazione, sarò costretta a tutelare i miei diritti rivolgendomi ai legali di Altroconsumo, affinché la vicenda venga esaminata nelle sedi opportune. Sto attendendo un vostro riscontro proprio prima di intraprendere tale percorso, auspicando che la questione possa essere risolta in via bonaria e senza la necessità di ulteriori iniziative.

salve, l'ordine che io ho spedito all'acquirente é stato correttamente consegnato dalla sede al codice postale dell'acquirente da tracking poste italiane (quello che si vede cliccando sul link tracking ordine vinted), ma il pagamento non é mai stato rilasciato perché da tracking automatico vinted risulta rispedito al mittente. l'acquirente ha specificato in chat che lo ha ricevuto e che é tutto apposto solamente che non aveva il tasto da dover premere ma io venditrice... ho premuto su "ho un problema" e l'assistenza vinted mi ha detto mi avrebbe ricontattato entro 2 giorni massimo, cosa mai avvenuta ed é passata più di 1 settimana. chiedo lo sblocco immediato del pagamento di 30€ e di prendere in considerazione la mia segnalazione quanto prima. grazie

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Supporto Vinted, Con la presente intendo contestare il blocco temporaneo del mio account Vinted (i cui dati identificativi e nome utente sono stati inseriti negli appositi spazi riservati di questo modulo), scattato in modo del tutto erroneo e automatizzato con l'accusa di vendita di prodotti contraffatti. L'oggetto in questione è una console PlayStation 4 originale, di mia proprietà. Ho provveduto a contattare ripetutamente l'assistenza via email fornendo prove inconfutabili dell'autenticità del prodotto, inclusi i loghi e il Numero di Serie della console (allegato in copia riservata). L'assistenza clienti ha rifiutato di effettuare una verifica manuale delle prove da me fornite via email, esigendo che io procedessi esclusivamente tramite l'applicazione interna. Tuttavia, l'interfaccia dell'applicazione obbliga l'utente a spuntare caselle di accettazione della violazione prima di poter accedere al modulo di reclamo, configurandosi come un "Dark Pattern" ingannevole volto a limitare i diritti di difesa dell'utente, con il rischio concreto di un rifiuto automatizzato e irreversibile da parte del bot. Ai sensi del Digital Services Act (DSA - Regolamento UE 2022/2065), le piattaforme online sono obbligate a garantire sistemi di gestione dei reclami chiari, trasparenti e che prevedano una revisione umana, specialmente qualora siano presenti transazioni economiche pendenti. Pertanto chiedo: Il ripristino immediato del mio account Vinted. Una revisione puramente UMANA e manuale dei dati di autenticità già forniti. Lo sblocco delle mie transazioni legittime attualmente sospese. In allegato (visibile solo a Vinted) fornisco le foto del numero di serie del prodotto e lo screenshot delle comunicazioni. Cordiali saluti.