Desidero segnalare la condotta scorretta del servizio clienti Vinted, che ha applicato una sospensione di 14 giorni al mio profilo (majoliechambre) a seguito di un episodio in cui sono stata vittima di molestie.
Sono una venditrice storica con oltre 700 vendite concluse con successo e valutazioni eccellenti. Di recente, nell'ambito della vendita di un capo d'abbigliamento intimo (camicia da notte), sono stata contattata da un utente che mi ha rivolto messaggi inopportuni e una richiesta esplicita di foto di nudo.
Sopraffatta dal disagio e dallo spavento, ho avuto una reazione difensiva d'impeto prima di procedere al blocco e alla segnalazione dell'utente alla piattaforma. Quest'ultimo ha poi cancellato messaggi e foto per nascondere le prove, segnalandomi per ritorsione.
Anziché tutelare l'utente vittima di molestia e adescamento, i sistemi automatizzati di Vinted e l'assistenza clienti hanno:
Inserito un blocco temporaneo di 14 giorni a mio carico per linguaggio inappropriato, ignorando totalmente il contesto di abuso e provocazione.
Chiuso i ticket di supporto con risposte preimpostate e ripetitive, rifiutando un'analisi manuale della cronologia chat e dei log di segnalazione.
Ritengo inaccettabile che una piattaforma digitale sanzioni chi subisce un abuso verbale e sessuale lasciando impuniti i molestatori.
Chiedo tramite Altroconsumo:
La revisione manuale della pratica da parte del Team di Sicurezza di Vinted.
La revoca/annullamento della segnalazione di avvertimento dal mio storico account.
Un impegno concreto da parte della piattaforma nella tutela delle venditrici contro comportamenti molesti e richieste inappropriate.
