Recentemente ho acquistato sulla piattaforma Vinted un libro dal venditore "giosuep7", il quale aveva inserito l'annuncio classificando l'oggetto nello stato "Nuovo senza cartellino". Al momento della consegna, l'oggetto è risultato palesemente non conforme e danneggiato, presentando diverse pagine completamente staccate, pasticciate e la rilegatura sfilata.
A causa delle politiche interne di Vinted, le quali prevedono che le spese di spedizione per il reso siano interamente a carico dell'acquirente anche in caso di palese inganno, sono stata costretta a convalidare la transazione.
Ho dovuto compiere questa scelta esclusivamente per evitare l'ulteriore danno economico di dover pagare la spedizione per restituire un oggetto spedito rotto.
A seguito della mia legittima segnalazione privata sul danno, il venditore ha rilasciato sul mio profilo una recensione a 1 stella totalmente falsa e diffamatoria come ritorsione. Paradossalmente, nel testo della recensione stessa, il venditore ammette esplicitamente la sua scorrettezza commerciale scrivendo testualmente che "c'erano due pagine erano staccate, dovute allo sfilamento della rilegatura".
Nonostante la prova evidente e l'ammissione scritta del venditore sul fatto che l'oggetto fosse danneggiato (e quindi non "Nuovo senza cartellino"), l'assistenza clienti di Vinted si rifiuta categoricamente di rimuovere questa recensione diffamatoria e di ritorsione tramite i canali standard. Tale comportamento viola i doveri di moderazione previsti dal Digital Services Act (DSA), permettendo a un utente scorretto di danneggiare gravemente e ingiustamente la mia reputazione sulla piattaforma.
Richiedo l'immediato intervento di Vinted affinché proceda alla rimozione manuale di questo feedback falso dal mio profilo.
