Spettabile Vinted,
Scrivo la presente per denunciare formalmente il grave disservizio e il danno economico che mi state causando attraverso una gestione totalmente scorretta del mio profilo e di una transazione in corso.
In primo luogo, contesto la chiusura improvvisa e ingiustificata del mio account. Al mio primo contatto con la vostra assistenza tramite l'applicazione, mi è stato comunicato genericamente che il blocco derivava dal presunto caricamento di un "articolo contraffatto". Tuttavia, non mi è stato in alcun modo specificato di quale articolo si trattasse.
Ho tentato immediatamente di richiedere le motivazioni specifiche per poter fornire le prove necessarie a dimostrare la mia totale innocenza, ma per tutta risposta la chat è stata chiusa unilateralmente dai vostri operatori. Avete preso una decisione definitiva negandomi categoricamente il diritto di replica e la possibilità di difendermi.
A questo grave disagio si aggiunge l'inaccettabile gestione di un ordine che era in transito ed è stato consegnato successivamente al blocco del mio profilo. L'articolo ricevuto era danneggiato (mancava un bottone non segnalato). Ho fatto presente il problema e la restituzione era stata persino accettata dal venditore. Purtroppo, mi è stato tecnicamente impossibile procedere con il reso e generare l'etichetta di spedizione tramite l'applicazione proprio a causa del blocco dell'account che avevate imposto.
Ho quindi contattato la vostra assistenza via email spiegando la situazione e richiedendo semplicemente che mi venisse fornita l'etichetta di reso per concludere la restituzione concordata: mi è stato comunicato che, proprio a causa del blocco dell'account, eravate costretti a completare l'ordine d'ufficio, sbloccando i fondi a favore del venditore e costringendomi a tenere un articolo danneggiato.
Utilizzare un blocco amministrativo (imposto da voi senza prove) come pretesto tecnico per forzare la chiusura di una transazione contestata rappresenta una palese violazione del mio diritto di reso e un grave inadempimento contrattuale relativo al servizio "Protezione Acquisti", per il quale ho regolarmente pagato.
Alla luce di quanto esposto, pretendo:
1. L'immediato rimborso dell'importo dell'ordine in questione, in quanto avete forzato il completamento della transazione impedendomi un reso legittimo.
2. La comunicazione esatta dell'articolo contestato come "contraffatto" e la riapertura di un canale di comunicazione che mi permetta di fornire le prove a mia discolpa per la riattivazione del profilo.
In attesa di un tempestivo riscontro per la risoluzione bonaria di questa controversia.
Cordiali saluti.
