Spettabile Altroconsumo,
desidero segnalare una grave situazione di stallo tecnico e totale assenza di assistenza da parte di Vinted, che sta bloccando da quasi un mese lo svolgimento della mia attività lavorativa e causandomi un serio danno economico.
Possiedo un account sulla piattaforma e, avendo regolarmente aperto una Partita IVA per operare a norma di legge, ho avviato la procedura per convertire il mio profilo in professionale (Vinted Pro). Tuttavia, il sistema informatico rifiuta di riconoscere i miei dati fiscali – regolarmente attivi e verificati a livello nazionale ed europeo – impedendomi di fatto il completamento del passaggio.
Contattando l'assistenza di Vinted per sbloccare la pratica, ho ricevuto unicamente risposte automatiche in cui si declina ogni tempestività, giustificando il ritardo con il fatto che il sistema di verifica si appoggia a un'agenzia partner di terze parti e che l'attesa può richiedere mesi. Ho quindi provveduto a contattare direttamente tale società terza di gestione dati, la quale ha formalmente respinto la richiesta, dicendomi di contattare Vinted.
Questo continuo scaricabarile e l'assenza di un supporto umano stanno protraendo il blocco da quasi un mese. Wallapop si appoggia sulla stessa agenzia di terzi e mi ha accettato i dati, perché Vinted no? Non potendo né procedere come privato né completare il profilo Pro, le mie vendite sono totalmente azzerate. Sto perdendo tempo e un intero mese di incassi, a fronte di costi fissi di gestione della Partita IVA che corrono ugualmente. Trovo inammissibile che un utente che intende regolarizzare la propria posizione commerciale subisca un danno economico per colpa di un bug del database e di assistenze che non comunicano tra loro.
Chiedo pertanto il vostro intervento affinché Vinted:
1. Disponga l'intervento di un operatore umano per la verifica manuale della mia Partita IVA, superando il blocco del database terzo.
2. Consenta l'immediato sblocco della procedura di conversione in account Pro per riprendere le vendite.
3. Fornisca un riscontro concreto che non sia l'ennesimo messaggio automatizzato.
Fornirò privatamente all'associazione e a Vinted l'ID del mio account e i dati fiscali per procedere alle verifiche (dati e documenti che hanno già e che gli ho inoltrato molteplici volte).
Cordiali saluti.
