Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho prenotato una macchina pagando in anticipo 430.35 euro + 89.04 euro di copertura totale a Discover Cars (prenotazione DC-4508113) ma all'arrivo all'aeroporto di Corfù la macchina non risultava nel sistema di prenotazione di ACE Rent a car che doveva venirci a prendere e darci la macchina.Dopo ore di attesa e di chiamate telefoniche al customer care di Discover cars, l'operatore mi ha cancellato la prenotazione e mi ha restituito sulla mia carta di credito solo gli 89.04 euro della copertura assicurativa.Ho dovuto quindi affittare in tarda serata dall'aeroporto di Corfù l'unica macchina disponibile (1134.36 euro) all'AVIS car rental.Ho contattato il customer care di DiscoverCars per chiedere il rimborso di pagato per la macchina mai utilizzata, ma da più di un mese ricevo solo mail di attesa del tipo:Grazie per la vostra pazienza. Siamo molto dispiaciuti che il processo stia richiedendo così tanto tempo.Abbiamo inviato un promemoria al fornitore di autonoleggio e stiamo aspettando la sua risposta.Ti avviseremo non appena avremo un aggiornamento.Oltre ai 430.35 euro già pagati, voglio chiedere il rimborso anche della differenza di soldi che ho dovuto pagare al noleggio AVIS di Corfù per potermi spostare sull'isola (1134.36-430.35=704,01 euro in più di quanto avrei dovuto pagare per l'affitto macchina).Grazie, Marco Fava

Buongiorno, in riferimento al noleggio effettuato tramite Vs sito internet con ritiro e riconsegna a Sofia (riferimenti n. conferma FS-DC-5646310-Y7PF conducente Giulio Cerasuolo fornitore “Fly Rent A Car” prenotazione n. DC-5646310) ho sollecitato più volte la restituzione del deposito cauzionale pari ad € 413,75 (tra l’altro dovevano essere 400€). Confermo per l’ennesima volta che l’auto è stata consegnata senza danni e nulla mi è stato richiesto dal noleggiatore (il quale mi ha anche letteralmente rimasto a piedi in quanto si è rifiutato di prestare il servizio navetta). Sollecito e chiedo di accreditarmi urgentemente l’importo dovuto o se lo ritenete opportuno attivate il rimborso mediante la copertura assicurativa da me pagata. Se opportuno trasmetto nuovamente mio codice IBAN su dove accreditare il rimborso. La società di noleggio mi dice che spetta a VOI provvedere al rimborso (non so e non voglio neanche sapere il perché). In attesa di riscontro porgo distinti saluti

Ho pubblicato effettuato la prenotazione in serenità, poiché in tutte le schermate era indicata la cancellazione gratuita! Ora vorrei cambiare compagnia di noleggio, cancellando la prenotazione e mi da come unica opportunità il rimborso con un voucher! Penso che non sia corretto e che le pagine di prenotazione non siano chiare!

Buongiorno.Ho noleggiato una macchina in Polonia a Wroclaw con Discover Cars dall'8 al 15 giugno.Totale 190 euro, di cui 60 per consegna in un'altra citta'.Qualche giorno prima via telefono ed email chiedo se sia possibile consegnare la vettura nello stesso aeroporto di ritiro un giorno dopo ottenendo il rimborso dei 60 euro e chiedendo il costo di un giorno in piu' di noleggio Nessuno mi mai risposto.Allora consegno la macchina come stabilito il 15, ma li mi viene detto che potevo consegnarla il giorno dopo nello stesso aeroporto senza alcun costo.Così faccio ma mi trovo addebitati 45 euro e nessun rimborso.Ho mandato email all'assistenza e ai punti di consegna degli aeroporti.

Buongiorno, tramite la piattaforma Discovercars ho noleggiato un auto con la società di noleggio FELIRENT a Catania. L' assicurazione di FELIRENT aveva delle franchigie che si potevano coprire con un sovrapprezzo. Discovercars invece aveva una propria POLIZZA COMPLETA che se stipulata RIMBORSAVA la franchigia della società di noleggio. In vacanza hanno rotto il vetro e rubato il display multifunzione dell auto a noleggio. Abbiamo pagato la franchigia a FELIRENT (1256 euro), poi ci siamo rifatti su Discovercars, ma al momento del rimborso scopriamo che nn pagano i danni all interno dell auto, quindi 1000 euro di display nn ci verranno rimborsati. Nel documento di prenotazione è vero c è scritto che tali danni non sono coperti, ma la nostra contestazione è che si tratta di FURTO come scritto sulla denuncia fatta ai Carabinieri, in quanto il display non è rovinato, è stato rubato. Poi sulla loro prenotazione c è evidenziata la scritta PRESSO L UFFICIO DI AUTONOLEGGIO POTREBBERO PROPORTI UN'ASSICURAZIONE AGGIUNTIVA, MA TU PUOI RIFIUTARLA PERCHÉ I TUOI RISCHI SONO GIÀ COPERTI. Che risulta ingannevole, in quanto non sono tutti coperti come ci si aspetterebbe, soprattutto da una polizza denominata COMPLETA. Abbiamo avuto diversi scambi di mail con diversi allegati, (DENUNCIA, FOTO, FATTURA DI FELIRENT, SCONTRINO E ALTRI) ma alla fine ci hanno avvisato che ci rimborseranno solo 256 euro. In aggiunta faccio presente che si possono contattare solo via mail, nn hanno numero telefonico per i rimborsi. Grazie resto in attesa di vostre notizie e ditemi se vi servono dei documenti da allegare. Roberto Bonfanti

Buongiorno, sono il sig. Luigi Buzzoni.Ho avviato la procedura di cancellazione della prenotazione del nolo auto come da vostra procedura ( DC-4948884) e nel contratto era indicato il rimborso totale di €52.00. Mi aspettavo l rimborso sulla mia carta di credito, invece mi è giunta la email con un credito per prenotazioni future. Vorrei avere il rimborso totale come da voi previsto.

Buongiorno,ho noleggiato per due settimane un'auto tramite questo sito.Ho scelto e pagato anche il supplemento assicurativo per limitare le franchigie e la responsabilità in caso di sinistro.Una volta ritirata l'auto presso Galdieri Rent a Seriate, BG (Discover Cars fa solo da intermediario) ho dovuto pagare nuovamente l'assicurazione.Mi è stato detto che quello selezionato sul sito di Discover Cars è solo una commissione che non mi dava diritto a nessuna copertura assicurativa.Potete verificare e restituirmi il sovrapprezzo pagato all'atto della prenotazione?Grazie mille

Buongiorno,Ho prenotato la macchina sul sito il 25 Giugno 2021, dove era indicato che la cancellazione sarebbe stata totale fino al 23 agosto 2021. Ho dovuto effettuare una cancellazione il 03 Agosto (dopo svariati tentativi di contattare il Customer Service). Purtroppo non mi sono stati rimborsati i 320,49 euro pagati al momento della prenotazione. Ho avuto solo diritto ad un voucher utilizzabile in 5 anni. Chiedo il rimborso sulla carta utilizzata. Il rimborso tramite voucher non era specificato al momento della prenotazione.GrazieSaluti

Buongiorno, ho prenotato una macchina tramite l'azienda Discover Cars il 09 luglio 2021, dove era indicato che la cancellazione era consentita con rimborso totale fino 48 ore dalla data prevista per il ritiro della machina (14 agosto 2021). Ho dovuto fare la cancellazione lo stesso giorno il 09 luglio 2021. Purtroppo non mi sono stati rimborsati i 130,81 euro pagati al momento della prenotazione. Ho avuto solo diritto ad un voucher utilizzabile in 5 anni. Nei termini e condizioni del sito viene testualmente riportato quanto segue: Il Cliente può cancellare la prenotazione e ottenere un pieno rimborso o un credito da utilizzare per prenotazioni future su DiscoverCars.com fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro iniziale. Non mi è stata però data la facoltà di scegliere la modalità di rimborso ma automaticamente mi è stato accreditato il voucher.Chiedo il rimborso sul mio conto in quanto il rimborso tramite voucher non è stata una mia scelta ma mi è stato imposto.Grazie e salutiElton

Buongiorno,Ho prenotato la macchina sul sito il 18 marzo 2021, dove era indicato che la cancellazione era totale fino al 13 agosto 2021. Ho dovuto fare la cancellazione il 07 maggio. Purtroppo non mi sono stati rimborsati i 60,25 euro pagati al momento della prenotazione. Ho avuto solo diritto ad un voucher utilizzabile in 5 anni. Chiedo il rimborso su carta di credito. Il rimborso tramite voucher non era specificato al momento della prenotazione.GrazieSaluti