Bacheca dei reclami

Buongiorno, rilevo con stupore la voce presente nell' ultima fattura un addebito costi gestione amministrativa per un importo di 30,00€. Aldilà di essere un cliente storico, mi chiedo come si può addebitare una cifra simile quando il costo del servizio è di €27.95. Sicuramente in tutti questi anni avrete comunicato la modifica del contratto unilaterale, spiegando che se un cliente avesse mancato anche un solo pagamento del canone avreste avuto il diritto di addebitare il costo gestionale dovuto ad invio comunicazioni straordinarie come raccomandate, operatori che sollecitano, o via dicendo, ecco non è accaduto nulla di ciò ma l'addebito è stato comunque eseguito. Credo che sia interesse del gestore cercare di spiegare meglio il perchè di un costo cosi elevato per una gestione amministrativa simile. Credo che sia giunto il momento di cercare altrove un nuovo gestore. Saluti

Buongiorno, dal giorno 8 aprile in Svizzera il servizio roaming per gli utenti Fastweb non è più disponibile. La causa sembra essere dovuta a Swisscom (a cui Fastweb appartiene), che ha spento, come pianificato da tempi, la rete 3G. Gli unici smartphone che riescono a usare il roaming sono i pochi modelli certificati da Fastweb che supportano VoLTE. Il mio smartphone supporta VoLTE, che funziona con tutte le SIM, tranne quella di Fastweb, perché non certificato da Fastweb. Il servizio assistenza di Fastweb, da me contattato più volte, non è in grado di fornire tempistiche per la risoluzione del problema. L'unico workaround che propone è registrarsi manualmente su un operatore diverso da Swisscom che supporti ancora il 3G (non praticabile perché Swisscom era uno degli ultimi operatori svizzeri a supportarlo). Chiedo a Fastweb tempi certi e rapidi di ripristino del roaming e ad Altroconsumo se sia possibile chiedere un risarcimento per l'impossibilità di usufruire del roaming o, eventualmente, di valutare una class action, visto che come me migliaia di lavoratori frontalieri stanno sperimentando lo stesso disservizio. Lo spegnimento della rete 3G non è stato improvviso, ma ampiamente documentato e comunicato e Fastweb non si è preoccupata di intervenire per tempo. Cordiali saluti

Buongiorno, vorrei far ricorso verso Fastweb/Vodafone per l'aumento di prezzo della mia tariffa telefonica sul mio numero di telefono mobile. L'aumento è stato di euro 2,96 al mese. Ho sottoscritto il contratto con Vodafone, della durata di 24 mesi, il giorno 22 novembre 2024 con il prezzo di euro 6,99 . Il giorno 21/03/2026 Fastweb mi ha aumentato il prezzo di euro 2,96 dopo soli 16 mesi dalla stipula del contratto. Chiedo di tornare alla tariffa origimaria di 6,99 euro e che mi vengano rimborsati da Fastweb 2,96 euro di aumento.

Buongiorno da qualche giorno non mi è possibile effettuare e ricevere telefonate. Mi trovo in Svizzera, ho abbonamento Fastweb che permette proprio l'illimitato minutaggio di telefonate da territorio Svizzero. Contattata Fastweb mi dice che non c'è possibilitá di risolvere il malfunzionamento dovuto allo spegnimento da parte di Swisscom del 3g. Il mio telefono non è abilitato alla tecnologia VoltE per cui non c'è soluzione. Il telefono mi serve per lavoro, urgentemente, e per motivi personali. Richiedo il rimborso del servizio inutilizzato e dei danni per il non preavviso, il non avviso del disservizio e per i danni lavorativi derivati. Cordialmente, Albizzati Deborah

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dal 29/3/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la rete non è funzionate come confermato anche dai vostri operatori nelle ripetute segnalazioni. Ho già segnalato il disservizio il 29/3/2026 tramite telefono senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per linea fissa 03311629417. A partire dal 06/04/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare Linea Internet ASSENTE. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il [06/04/2026] senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente.

BUONGIORNO, PER CONTINUI DISSERVIZI DA PARTE DI FASTWEB HO DOVUTO CAMBIARE OPERATORE,PASSANDO A WINDTRE. MI SONO STATI ADDEBITATI 35 EURO DI COSTO INTERVENTO TECNICO MAI AVVENUTO. ESIGO CHE QUESTA SOMMA SOMMA NI VENGA RESTITUITA, ALTRIMENTI ANDRÒ PER VIE LEGALI. MAURIZIO CHIELLINO

In data 01/02/2025 ho attivato la linea internet con vodafone (attuale fastweb) In data 08/02/2025 ho inviato Pec per il recesso. Non ho ricevuto alcun riscontro quindi pensavo fosse tutto chiuso. Recentemente però mi accorgo che ci sono addebiti mensili inattesi che scopro essere una oenale sul contratto su cui avevo effettuato il recesso. Ho recentemente mandato pec per richiedere rimborso di quanto addebitato impropriamente, senza ricevere alcun riscontro.

Spett. Fastweb, dal giorno 8 aprile 2026 non è più possibile chiamare e ricevere chiamate dal mio cellulare mentre sono in Svizzera. Faccio presente che il mio piano tariffario prevede tale opzione di roaming dati e voce con copertura anche in Svizzera. Tale piano tariffario era stato da me scelto in quanto per lavoro mi devo recare quotidianamente in Svizzera. Il servizio clienti contattato mi riferisce che il problema dipende dal gestore svizzero "Swisscom" che ha spento la rete 3G e da Fastweb che no ha aggiornato i modelli di cellulari abilitati al traffico voce "VoLTE" che permette il traffico voce appoggiandosi alle reti 4 e 5G. Altri clienti di fastweb che conosco mi riferiscono dello stesso tipo di disservizio e credo che sia molto diffuso. Senza voler entrare in dettagli tecnici, che poco mi competono, chiedo: - il rimborso per il servizio non goduto e per il disagiio affrontato - la risoluzione del problema. Ringrazio i legali di Altronconsumo per il supporto al fine di risolvere quanto prima la problematica. Cordiali saluti, Luca Angiolini

Invio il presente RECLAMO per evidenziare che da oltre 20 giorni non sono più collegato alla rete Internet con la fibra del mio appartamento. Allego copia del mio documento di identità, specificando che il mio numero fisso è 072155693 ed il mobile 3395215566 Da giorni sono obbligato ad utilizzare l'HOTSPOT del mio cellulare, con relativo conseguente minore rendimento e maggiore usura del mio Iphone.... Ho telefonato una infinità di volte al Vostro "Servizio Clienti"....Che dire? Meglio io non mi esprima...... Sono venuti due o tre Vostri tecnici, non presentandosi ad appuntamenti precedentemente presi, ed andando via senza lasciarmi alcuna indicazione. Il Vostro è stato finora un (dis)servizio pessimo, financo vergognoso in quanto a tempistica e competenza; cosa debbo fare? Se fossi costretto a cambiare Operatore, dovrei pagare per il cambiamento oltre che maggiori tariffe oggi in vigore; fermo restando l'usura patita dal mia cellulare....E di tutti questi danni e disagi mi riservo sin d'ora ogni prossima futura richiesta nei Vostri confronti. Con ogni riserva Distinti saluti Dott. Gian Paolo Maria Porta