Bacheca dei reclami

Francorosso viaggio effettuato dal 17 al 31 agosto u.s. con la vostra organizzazione TOUR MAROCCO + MARE, ringrazio innanzitutto per il tempo che vorrete dedicare a questa mia mail.Nello specifico vorrei entrare nella prima parte del viaggio che ha comportato alcune problematiche che vorrei che prendeste in considerazione:TOUR EXPLORE CITTA’ IMPERIALI 1° CATEGORIA1) 1 giorno 17 agosto - 2019sul contratto di viaggio c’è scritto cena in Hotel (pagata), posso comprendere che arrivando alle 23.00 la cena completa non venga servita ma almeno uno snack dal Room service attivo H24 avrebbe potuto esserci.Invece ho trovato un piatto di frutta discutibile, senza posate e praticamente immangiabile 2) 2 giorno 18 agosto - 2019serata Fantasia a pagamento, chi non andava doveva arrangiarsi con la cena, va bene, ma visto che la sera prima nessuno ha cenato in hotel quando la cena era pagata e prevista, avrebbero dovuto darci l’opportunità di scegliere di poter cenare anche in hotel, così avremmo compensato la mancata cena.3) GUIDA abbiamo avuto una guida di nome ABI, piuttosto preparata ma scortese e che non ci ha dato il tempo di vedere le cose, i monumenti et…però in compenso ci ha portato nei negozi dove prendeva le commissioni (un pomeriggio ne abbiamo visti ben 5…) mi riferisco al quarto giorno quando eravamo in visita a FES dopo esserci fatti il giorno prima 11 ore di pullman.Tra l’altro siccome nessuno comprava nulla, era anche piuttosto arrabbiato con il gruppo….Io comprendo che nei tour le guide ci provano sempre, ma 5 in un solo pomeriggio mi sembrano francamente troppe ! Oltretutto eravamo in 41 con una sola guida, si riusciva a comprendere qualcosa quando spiegava in pullman ma quando eravamo in gruppo per le strade non si capiva nulla, ci sarebbero voluti gli auricolari....4) 3 giorno 19 agosto - 2019Nel trasferimento da Marrakech a FES abbiamo fatto sosta in un “ristorante” assurdo…senza aria condizionata, dove ci hanno servito zuppa calda e il caffè salato ! Oltretutto quando abbiamo chiesto alla guida informazioni sul perché era imbevibile ci ha risposto che quello non era un ristorante dove prendere il caffè…peccato che non era gratis ma tutti noi lo abbiamo pagato.3) 5 giorno 20 agosto - 2019RABATNel pomeriggio avremmo dovuto arrivare a RABAT e visitarla…siamo arrivati alle 18.00 mi dite cortesemente come si può organizzare un viaggio che si arriva nella capitale alle 18.00 e si riparte la mattina dopo per un altra città ?? Abbiamo visto pochissimo…Ma parliamo dell’Hotel in cui ci avete mandato CHALLAH secondo il parere di tutti le 4 stelle le hanno incollate quando siamo arrivati ! molto sporco, non funzionava l’aria condizionata, in una posizione pessima, e con pochissima varietà di cibo e l’acqua non fresca. Per non parlare poi della 1° colazione, non c’era praticamente nulla !Anche il gruppo di livello turistico pernottava nella stessa location !! Andate a leggere le recensioni su Tripadvisor se non mi credete…4) Perché farci passare ancora da Marrakech ?? Abbiamo fatto 4 notti a Marrakech per vedere Rabat neanche 2 ore…facendo scalo a Casablanca quando ci sono i voli diretti che arrivano a Marrakech !Si poteva arrivare a Casablanca iniziare la visita e terminare il viaggio a Marrakech o viceversa senza passarci due volte, anzi tre ! perché io poi ho fatto una settimana aggiuntiva ad ESSAOUIRA e mi avete fatto rientrare un altra volta a Marrakech…5) Per quanto riguarda il viaggio a ESSAOUIRA, tutto ok come anche l’assistenza del signor Matteo a Marrakech che desidero ringraziare perché è stato veramente professionale e molto cortese

a causa di motivi di salute del figlio minore saremo costretti, nostro malgrado ad annullare il viaggio prenotato il 23.05.2018.ho telefonato in data odierna alla assistenza ALPITOUR, la quale comunica che:- pacchetto viaggio 3.267,90- acconto pagato 816,00-assicurazione facoltativa integrativa top booking plus ann4 155,61 ho chiesto due opzioni1) annullamento del viaggio2) spostamento viaggio a data e destinazione da destinarsi 1) per l'annullamento del viaggio mi dicono:-penale 318,84-quote pratica eccetera 429,16totale trattenute 748,00l'assicurazione fatta proprio per sicurezza del valore di 155,61, mi rimborsa 50,00 cad ovvero 150,00 in totale (si compensano!!, a saperlo non la pagavo per poi riavere indietro 150..)- acconto pagato 816,00 - 748,00 ci rimborserebbero solo 68,00 + 150,00 con intervento da parte dell' assicurazione per un totale di 218,00.- rimangono a favore di Alpitour 598,00Se consideriamo che in contratto le quote di gestione pratica sono 255,00 e la quota viaggio 3489,00, lascio intendere a voi che il trattenuto è esagerato.Inoltre, da tenere presente che da oggi alla partenza il viaggio viene rimesso in vendita. purtroppo per problemi piu esigenti di salute dobbiamo rinunciare ad un nostro progetto di viaggio.2) per il punto due che a noi interessa molto, ovvero mantenerci il versato per poi viaggiare in un secondo momento, è stato risposto che dovremmo partire entro e non oltre il 15/12/2018 in quanto il nostro pacchetto fa parte del periodo di dicembre (boh) (ma noi lo abbiamo prenotato a maggio 2018 con il listino di maggio, se si va ORA sul sito le tariffe cambiano di mese in mese...)a noi poteva andare bene mantenere quanto versato e poi ususfruire di un viaggio magari con date e luogo diversi, ma con una tempistica molto più ampia non sapendo al momento quando verrà eseguito l'intervento chirurgico a nostro figlio.Ovviamente pagheremmo il pacchetto con il nuovo listino prezzi...

Salve, abbiamo effettuato un viaggio presso la struttura pavoreal Bravo Club di Tulum. mando la seguente per segnalare una situazione irreale vissuta in quella che sarebbe dovuta essere una vacanza da sogno. Arrivati nel resort abbiamo notato un'odore forte che proveniva dal mare, ma presi dall'euforia dell'arrivo, non abbiamo dato peso alla cosa. I giorni seguenti l'odore è peggiorato a dismisura diventando eccessivamente nauseante e tutto ciò viene associato ad una vista assolutamente non congrua a ciò che viene mostrato in qualsiasi dépliant illustrativo al momento della prenotazione, compreso quello di alpitour. Le cosiddette ALGHE e quell'odore nauseabondo erano così eccessivi da non riuscire ad usufruire nemmeno delle piscine e dei lettini in spiaggia. Tutto ciò ci ha costretto a convergere nelle, a dir poco costose, escursioni organizzate dal resort per evadere da quello scempio. Bellissime e caratteristiche le escursioni nei vari siti archeologici, peccato che come tappa vi sia aggiunta Playa Paraiso che di paraDiso non ha assolutamente nulla, un mare di Alghe e stesso fetore che accomuna il resort. Informandoci con le persone del luogo questo, non è un fenomeno eccezionale/isolato causato da eventi atmosferici, bensì un fenomeno continuo che perdura da circa 3 anni. concludo dicendo che è inconcepibile che un tour operator come Alpitour non sia riuscito a venire in contro al cliente finale offrendo delle valide alternative a quello che risulta essere un fenomeno già conclamato da anni, ancora più assurdo è inserire delle tappe nelle escursioni nel quale non si può usufruire del mare obbligando i propri clienti a stare a girovagare al caldo afoso Messicano. Se richiesto sono in possesso di foto e video, oltre una petizione firmata e sottoscritta da parte di tutti i presenti al villaggio in quelle settimane