Buongiorno,
mi rivolgo a voi per esprimere un profondo disappunto in merito a quanto accaduto durante il nostro viaggio di nozze organizzato con l'agenzia partner di Alpitour "Welcome Travel Point" di Santa Giulia (Milano), prenotato a dicembre 2024 e realizzato nella West Coast degli Stati Uniti.
Abbiamo scelto di affidarci ad un tour operator proprio per garantirci la tranquillità e l’assistenza necessarie in caso di imprevisti, specialmente trattandosi di un’occasione così unica e irripetibile come una luna di miele.
Purtroppo, le ultime cinque notti del nostro soggiorno (dal 01.07.2025 al 07.07.2025) trascorse a Los Angeles presso il Crescent Hotel di Beverly Hills, si sono rivelate estremamente deludenti e del tutto inadeguate rispetto a quanto promesso. La struttura non rispecchia minimamente gli standard di un hotel, tantomeno di una sistemazione degna di un viaggio di nozze (segnaliamo episodio sgradevole su altra struttura letteralmente "una fogna" che abbiamo risolto in autonomia).
Nel dettaglio:
- Condizioni della camera, dai muri al mobilio, pari a un ostello di ultima categoria (vedi foto allegate).
-Il servizio di pulizia era disponibile solo a pagamento.
-Il check-in era totalmente in modalità self-service, senza alcun supporto in loco.
-Non era possibile fare colazione, nemmeno a pagamento.
-La camera assegnata era estremamente piccola, senza possibilità di upgrade neppure a pagamento.
-Le finestre erano sigillate e non apribili, rendendo l’ambiente irrespirabile.
-L’unico sistema di climatizzazione era rappresentato da rumorosi refrigeratori puntati direttamente sul letto, inutilizzabili durante la notte senza compromettere il sonno o la salute.
-Mancavano completamente spazi di appoggio; il bagno era minuscolo, scomodo, ammuffito, umido.
Tutto ciò ha reso il nostro soggiorno estremamente sgradevole, al punto che rientrare in hotel la sera era fonte di stress piuttosto che di ristoro. Abbiamo prontamente contattato l’assistenza Alpitour durante il soggiorno, ricevendo però come unica risposta la possibilità di una pulizia extra, misura del tutto insufficiente a fronte dei gravi disagi subiti. Eventuali cambi di hotel a nostro carico.
Abbiamo inoltre segnalato che le immagini presenti sul sito istituzionale dell'hotel, così come su Booking, non corrispondono alla realtà delle stanze assegnate, configurando di fatto una pubblicità ingannevole, se non una vera e propria truffa commerciale, aggravata dal fatto che le recensioni pubblicate sul sito ufficiale dell’hotel – nelle settimane del nostro soggiorno – confermano la veridicità delle nostre lamentele: punteggi estremamente bassi e segnalazioni di disservizi identici ai nostri.
Alla luce di quanto sopra, riteniamo inaccettabile che in un’occasione così importante come una luna di miele ci sia stato riservato un trattamento tanto scadente, senza che Alpitour intervenisse in modo efficace. L’assistenza promessa è stata nei fatti assente e le condizioni della struttura del tutto inaccettabili.
Con la presente, richiediamo un rimborso integrale per il soggiorno presso il Crescent Hotel, ritenendo che il servizio fornito non solo non sia stato conforme agli standard dichiarati, ma abbia gravemente compromesso la qualità e la serenità del nostro viaggio di nozze.
Cordiali saluti,
Giada Passanisi
Matteo Giffoni
