Bacheca dei reclami

Buongiorno Faccio seguito a comunicazione citroen di vari mesi fa dove mi veniva segnalato problema airbag mia ds3. Mi rivolgi concessionario brescia e mi viene risposto che i pezzi non sono disponibili di rifarmi viva fra qualche mese. Successivamente arriva seconda raccomandata citroen dove a caratteri cubitali evidenziati viene intimato di bloccare veicolo causa seri pericoli Vado personalmente in concessionaria e impiegata reception imbarazzata mi dice che anche lei ha il medesimo problema come tanti altri Ora è l unica macchina disponibile che ho ma questi signori si rendono conto che a causa loro gravi inefficenze e mancanze ci stanno esponendo a gravi disagi? Speriamo in un briciolo di buonsenso anche se la vedo dura

Buongiorno, nei mesi scorsi ho ricevuto lettere e raccomandate dalla società GROUP PSA ITALIA SPA che mi invitavano a contattare un loro centro assistenza per verificare se gli airbag della mia Citroen C3 targata FB073DN avessero un grave difetto con pericolo di esplosione degli stessi. Con molta difficoltà e dopo molto tempo, con call center perennemente non disponibile, ho inviato la richiesta di sostituzione presso lo stesso sito della citroen per partecipare alla campagna di richiamo. Aspetto inevitabilmente una mail che mi confermi l'appuntamento mediante un codice che mi permaletta di contattare l'assistenza. Nel frattempo mio malgrado, uso la macchina per lavoro e non ho la possibilità di altri mezzi. È assurdo che non possa richiedere un auto di cortesia considerata la situazione. A TUTT'OGGI NON E' ARRIVATO NULLA!!!! Faccio presente che nell'ultima raccomandata MI VENIVA INTIMATO DI SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE LA GUIDA DELLA MIA AUTOVETTURA PERCHE' IL DIFETTO RISCONTRATO PUO' PROVOCARE GRAVI LESIONI O MORTE. Considero assurdo che una grande casa automobilistica gestisca in questo modo una campagna di richiamo di questa importanza in modo così caotico e disorganizzato, tra l'altro chiedendo il fermo immediato dell'autovettura senza prevedere un servizio sostitutivo con un'altra autovettura a propria cura e spese. CHIEDO CHE ALTROCONSUMO SI ATTIVI PER OBBLIGARE LA CITROEN A SOSTITUIRE IMMEDIATAMENTE GLI AIRBAG DIFETTOSI E PROMUOVA UNA CLASS ACTION CONTRO LA CASA MADRE PER IL RISTORO DEI DANNI E DEI DISAGI SUBITI DAI CONSUMATORI INTERESSATI. Carla Trovato.

Buongiorno, il 14 maggio ho ricevuto la famosa raccomandata da Citroen che invitava di interrompere immediatamente la guida della propria auto per il pericolo dato dal difetto dell'airbag takaga. La mia auto è una Citroen C3 del 2014. Ho fatto il giorno stesso il checkin/registrazione online come indicato sulla raccomandata da Citroen. Ho contattato il servizio clienti la stessa sera per avere chiarimenti e mi hanno assicurato che il codice mi sarebbe arrivato entro 7 giorni e che solo col codice potevo chiedere un appuntamento per il cambio e l'auto di cortesia. Ho provato anche a contattare Lo stesso giorno le officine autorizzate che mi hanno confermato il flusso. Dopo i primi 8 giorni lavorativi ho richiamato e da lì in poi ho chiamato il servizio clienti circa ogni 3 giorni. Ogni volta mi dicevano che mi avrebbero richiamato entro due giorni ( mai fatto ) o che mi avrebbero chiamato per un'auto sostitutiva ( mai chiamato ) . Ad oggi ho la macchina ferma, sto pagando l'assicurazione a vuoto, e non ho la più pallida idea di quando avrò questo codice e se avrò almeno un'auto sostitutiva. Nel frattempo sottolineo tutti i disagi e tempo perso fra chiamate, call center, il doversi riorganizzare tutti i viaggi per lavoro e qualsiasi altra commissione, eventuale tempo perso per altri mezzi di trasporto e ovviamente i costi vivi dell'auto ferma( assicurazione e bollo) . Tra l'altro la cosa interessante sarà scoprire come portare in officina una auto che non posso guidare per rischio morte.

Spett.le e inesistente servizio clienti essendo venuta a conoscenza tramite i media, mai ricevuto lettera, della campagna di richiamo degli airbag e preso atto delle possibili gravi conseguenze in caso di incidente, mi sono subito attivata per cercare assistenza presso la Vostra rete al fine di poter essere assistita , purtroppo ho ricevuto solamente risposte negative e l'invito a registrarmi presso il sito e riscontrare tramite VIN l'effettivo coinvolgimento nel richiamo, anche questo prontamente fatto e purtroppo con riscontro positivo e con indicazione di attendere l'invio di un codice . Premesso che tutto questo è già avvenuto da tempo, senza alcun riscontro ad oggi da parte Vostra e che il Vostro messaggio intimava il fermo immediato del veicolo scaricando le eventuali conseguenze e responsabilità in caso di incidente al proprietario, chiedo: come è possibile fermare l'auto a tempo indeterminato , continuando tra l'altro a sostenere le spese come bollo e assicurazione, quando questa è l'unico mezzo di famiglia come nel mio caso e si abita fuori città con bimbi piccoli da accompagnare e tutto il resto, secondo voi dovrei io a mie spese quello che voi chiamate alternative , sempre secondo voi quando sarà mai manderete un carro attrezzi per portare l'auto in officina... se non si può utilizzare, non tutti hanno l'officina sotto casa. Ci sarebbe da dire tanto altro , ma immagino che vi abbiano già raggiunto i reclami di tanti altri, capisco che il problema sia grande ma una grande azienda deve trovare risposte e non nascondersi dietro a un numero di telefono che non risponde, fermare le auto, se mai fosse possibile, vorrebbe dire togliere il marchio citroen dalle strade , non sarebbe meglio cercare soluzioni alternative piuttosto che impossibili? in attesa di una improbabile risposta saluti da una da sempre e forse mai più cliente

Buongiorno, ormai più di 20 giorni fa ho registrato la mia auto (C3 anno 2015) per la campagna di richiamo MK7 (airbag Takata). Da allora non ho più ricevuto alcuna comunicazione e senza il codice via mail è impossibile per l'officina autorizzata ordinare il pezzo e procedere con la sostituzione. Dal momento che il difetto è piuttosto grave e sono a repentaglio la sicurezza e l'incolumità dei passeggeri, sarebbe auspicabile rapidità e precisione da parte vostra, visto che evidentemente non riuscite a mettere a disposizione auto sostitutive nonostante il problema sia a voi noto da mesi (estremamente grave e sconcertante che la comunicazione del richiamo sia arrivata solo a maggio 2024, visto che il difetto è noto almeno da dicembre 2023). Ho anche contattato il vostro servizio clienti ma non mi è stato d'aiuto e mi è stato risposto che non avete idea di quando possa arrivare il codice utile per la sostituzione del pezzo. Resto in attesa di una vostra rapida risposta, in caso contrario mi vedrò costretto ad aprire un reclamo ed agire per vie legali.

Buongiorno, il 15/05/2024 ho ricevuto una raccomanda che mi avverte di sospendere immediatamente la guida della mia automobile Citroen DS3. Mi sono iscritto immediatamente alla pagina delle campagne di richiamo. Ad oggi non ho ricevuto nessuna comunicazione e ritengo questo inaccettabile anche perché non mi è stata data alcuna alternativa all'utilizzo della vettura. Chiedo che la situazione venga sbloccata al più presto. Domanda: una volta che le parti di ricambio saranno arrivate in officina, come faccio a portare là la vettura? Distinti Saluti. F.B.

Mia figlia è stata coinvolta nella campagna di richiamo degli Airbag Takata per la sua auto Citroen C3 acquistata nel 2013. Da Aprile ad oggi aveva prenotato 3 appuntamenti per la riparazione ma sono stati tutti annullati per mancanza dei pezzi di ricambio. In seguito all'ultima raccomandata (ricevuta in data 14/05) ha effettuato la procedura di check-in sul sito come indicato nella lettera per ottenere il codice necessario, che finora non è arrivato. Tutte le officine contattate telefonicamente le hanno risposto che senza tale codice non si può ottenere l'appuntamento. Inoltre ha provato a contattare ripetutamente il numero di assistenza (800598942) senza riuscire mai a parlare con qualcuno. Inutile dire il danno economico e organizzativo di avere un auto inutilizzabile e la conseguente difficoltà di muoversi con mezzi alternativi. Ci chiediamo come tutelarci da questo danno inaspettato e inspiegabile e come rivalerci economicamente su Citroen per le sue palesi mancanze. Grazie

Buongiorno, Sono anche io coinvolta nella campagna di richiamo degli Airbag Takata per la mia auto Citroen C3. In data 23/05/2024 ho effettuato la procedura di check-in sul sito di Citroen come indicato nella raccomandata. Ad oggi non ho ancora ricevuto alcun codice. Necessito di un’auto sostitutiva per recarmi a lavoro (sui colli) oltre che di un rimborso spese per i trasporti che sto utilizzando al momento. La concessionaria di riferimento mi ha riferito che senza codice non possono darmi un’auto sostitutiva, quindi vorrei capire come fare per ottenere al più presto il codice perché necessito assolutamente di un auto. Mi è stato inoltre detto che ci potrebbero volere dai 6 agli 8 mesi per ottenere un cambio di airbag. Ovviamente non è per me possibile restare senza auto per tutto questo tempo. Mi chiedo quindi come posso agire, anche a livello di danno morale. Ringrazio.

Buongiorno, il giorno 17/05/2024 ho ricevuto una raccomandata da GROUP PSA ITALIA S.P.A. che mi avvertiva di sospendere la guida della mia Citroen C3 targa n° EC667PM per problemi di sicurezza riguardanti airbag difettoso. Ho seguito poi le indicazioni della raccomandata che mi indicavano di compilare un form online che mi avrebbe aiutato a risolvere il mio problema. Dopo 15 giorni sono ancora in attesa di riscontro. Ho anche contattato un'officina Citroen per sentire la disponibilità per la sostituzione dell'airbag, mi hanno avvisato che non ci sono airbag disponibili e che non sanno nemmeno loro quando li avranno. Il problema è generalizzato e riguarda tutto il territorio nazionale. Mi è altresì impossibile sospendere totalmente la guida dell'auto per ovvi motivi. Ovviamente cerco di usarla il meno possibile. Vi riterrò comunque responsabili di eventuali danni fisici causati dall'esplosione del dispositivo airbag. Zocche Moreno Rinaldo

A distanza di 10 giorni dalla compilazione della procedura indicata da Citroen per la sostituzione di airbag Takata, notificata a mezzo raccomandata A/R in cui è espressamente indicato che il veicolo non deve essere utilizzato fino al momento della riparazione, l'azienda Citroen garantisce alcun canale di contatto diretto (linea dedicata non funzionale, nessuna comunicazione di aggiornamento dopo l'apertura pratica) e soprattuto alcuna informazione sui tempi di risoluzione. Pretendo un'auto sostitutiva e il risarcimento del danno arrecatomi per il mancato utilizzo del mio veicolo (problemi di spostamento, assicurazione che pago).