Bacheca dei reclami

Buonasera, ho ricevuto la lettera di fermo auto per la sostituzione di airbag difettosi. Ho provveduto ad accedere alla pagina web indicata nella lettera di richiamo inserendo il n. di telaio della mia auto C3, ma al momento non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione in merito (codici o appuntamenti) per prenotare l'intervento. Ho chiamato la mia concessionaria e mi hanno risposto che non mi potevano dire nulla e che dovevo fare tutto quanto indicato nella lettera. Dal momento che mi viene intimato di non usare l'auto, ma di cui ho estrema necessità per recarmi al lavoro, chiedo che mi venga almeno fornita un'auto di cortesia, oppure che mi venga rimborsata la spesa per procedere ad un noleggio.

Buonasera, anch'io come tanti altri utenti ho ricevuto la lettera di fermo macchina (Io possiedo una Citroen C3) in quanto necessita la sostituzione Airbag difettosi sia conducente che passeggero. Ho fatto la procedura richiesta subito appena ricevuto la raccomandata di Maggio e ad oggi 04/06/2024 i "il codice" non è arrivato. La macchina deve essere usata per lavoro quindi impossibilitati al fermo. Ogni volta che chiamo il numero verde (solo quello si può chiamare e non ci sono alternative) ogni operatore che risponde ha una nuova versione dei fatti. Oggi l'operatore ha ammesso che i pezzi di ricambio non ci sono e che l'officina dove prevedo di fare l'intervento deve avere la macchina da darmi in sostituzione, se la stessa non ne ha a disposizione è compito della stessa officina richiedere la macchina alla Citroen. Ennesima presa in giro . Premetto che avevo già un appuntamento per il mese di luglio, preso dopo aver ricevuto la seconda lettera dove si invitava a prendere appuntamento presso una officina autorizzata, ma quando ho ricevuto la raccomandata a Maggio ho telefonato all'officina e mi è stato riferito che tutti gli appuntamenti presi erano tutti saltati.

Buongiorno, due settimane fa, seguendo la procedura comunicata tramite raccomandata da Citroen ho richiesto la sostituzione degli airbag della mia auto. Visto che non ho ricevuto una mail o altra comunicazione di presa in carico della mia pratica ho contatto l'officina prescelta e mi hanno detto che: a) gli airbag sono terminati; b) non hanno la minima idea di quando arriveranno; c) l'auto sostitutive da fornirmi non ne hanno. Ho chiamato Citroen Milano per avere maggiori dettagli e non ho avuto nessun tipo di riscontro, mi hanno semplicemente inserito nella lista di attesa delle auto sostitutive. Nella raccomandata è indicato di non utilizzare l'auto: pericolo di morte, ma non danno alternative. resto in attesa di un riscontro da parte di Citroen.

Buongiorno, il giorno 13/05/24 ho ricevuto una raccomandata da parte di Group PSA Italia SpA (citroen) che mi avvisava di interrompere immediatamente la guida della mia Citroen C3. Scritto a in maiuscolo e in rosso: ATTENZIONE: AZIONE DI RICHIAMO PER AIRBAG TAKATA AVVERTIMENTO DI SOSPENDERE LA GUIDA. Il resto del testo spiegava la pericolosità dell'airbag montato sul modello della mia auto che potrebbe causare morte o danni gravi, infine diceva di fare un check-in online, scegliere un officina convenzionata e attendere una mail con un codice da inviare all'officina per ottenere la sostituzione dell'airbag. Ho eseguito quanto indicato e ad oggi, 04/06/24, nessuna notizia. Non è stato istituito nessun servizio per un'auto sostitutiva. Io uso l'auto per andare al lavoro e non posso permettermi un'auto a noleggio. Allego copia del documento ricevuto. nascondi

Buongiorno, il giorno 13/05/24 ho ricevuto una raccomandata da parte di Group PSA Italia SpA (citroen) che mi avvisava di interrompere immediatamente la guida della mia Citroen C3. Scritto a in maiuscolo e in rosso: ATTENZIONE: AZIONE DI RICHIAMO PER AIRBAG TAKATA AVVERTIMENTO DI SOSPENDERE LA GUIDA. Il resto del testo spiegava la pericolosità dell'airbag montato sul modello della mia auto che potrebbe causare morte o danni gravi, infine diceva di fare un check-in online, scegliere un officina convenzionata e attendere una mail con un codice da inviare all'officina per ottenere la sostituzione dell'airbag. Ho eseguito quanto indicato e ad oggi, 04/06/24, nessuna notizia. Non è stato istituito nessun servizio per un'auto sostitutiva. Io uso l'auto per andare al lavoro e non posso permettermi un'auto a noleggio nell'attesa. Sono dunque costretta a utilizzare un'auto non sicura per muovermi.

Ho già fatto visionare la mia autovettura al mio riparatore convenzionato. Si aspettava l'invio dell' airbag per la sostituzione. Successivamento, ho avuto un contatto con il riparatore il quale mi avvisava che Citroen aveva bloccato tutte le riparazioni e stava inviando a tutti un codice che avremmo dovuto girare al riparatore. La raccomandata con la comunicazione di sospendere la guida è arrivata con le modalità di registrazione per l'invio del codice. Ho effettuato la registrazione circa un mese fa, ma ancora non mi hanno inviato alcuna E.mail. Ho contattato il call center preposto il quale ha ripreso tutti i dati comunicandomi che a giorni avrei avuto il codice. Adesso il numero di contatto call center è off! L'auto servirebbe anche per lavoro, non posso farmi venire a prendere da casa ancora per molto. Grazie per l'aiuto

Daniele Viola Via caduti del lavoro,13 prevalle, 25080 daniele.viola993@gmail.com +39 3802680333 04/05/2024 Citroen Italia S.p.A. Via Alessandro Volta, 15 20090 Trezzano sul Naviglio (MI) Gentili Signori, Mi rivolgo a voi in qualità di proprietario dell'automobile Citroen exclusive con targa EW174PM e numero di telaio VF7SCHMZ0EW614537, intestata a Daniele Viola. Il 15 maggio ho ricevuto una comunicazione da parte della Casa Madre Citroen riguardante un richiamo per tutti i modelli che montano gli airbag Takata, tra cui la mia vettura. Nella suddetta comunicazione, si richiede ai proprietari di non utilizzare più il veicolo per motivi di sicurezza, svincolando la Casa Madre da ogni responsabilità in caso di lesioni o morte. Mi preme sottolineare che da tale data ho seguito scrupolosamente le indicazioni fornite, cessando l'utilizzo della vettura. Tuttavia, nonostante le vostre rassicurazioni riguardo alla disponibilità di soluzioni alternative per la mobilità, ad oggi, 4 giugno, non ho ancora ricevuto alcun supporto. Poiché il mio lavoro richiede uno spostamento giornaliero di 65km, l'assenza di un veicolo sta causando gravi inconvenienti e pregiudicando la mia attività lavorativa. Ho contattato il numero verde indicato nella vostra comunicazione e ho parlato con l'operatrice cod.06103153, la quale mi ha confermato che non ci sono auto sostitutive disponibili. Ho quindi richiesto la possibilità di usufruire di un autista privato, proposta che mi è stata negata. Ritengo che la vostra mancata assistenza violi i miei diritti di consumatore. Pertanto, vi chiedo di prendere provvedimenti immediati per risolvere la situazione. Con la presente, do la mia disponibilità ad attendere ulteriori 15 giorni per una soluzione definitiva. Trascorso tale termine, in assenza di interventi da parte vostra, mi riservo di adire le vie legali per ottenere il diritto a un'auto sostitutiva o al pagamento di un autista privato per garantire la mia mobilità. Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro e sollecito intervento. Distinti saluti, Daniele Viola

Spett. CITROEN In data OTTOBRE 2015] ho acquistato presso il Vostro CONCESSIONARIO un AUTO CITROEN C3 targa FB 316JC [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. HO RICEVUTO UNA LETTERA IN CUI MI SI AVVERTE DI UN GRAVE PROBLEMA CHE RIGUARDA IL MIO VEICOLOEHRELATIVO AL DIFETTO DEGLI AIRBEG CHE SONO DEFINITI COME ESTREMAMENTE PERICOLOSI.HO RILEVATO CHE NON E POSSIBILE OTTENERE LA SOSTITUZIONE DEGLI AIRBERG.

Possiedo una Citroen C3 e anch'io ho ricevuto la raccomandata che mi raccomanda di non usare l'auto perché pericolosa in caso di incidente. Mi sono collegato al sito Citroen e ho seguito la procedura chiedendo un appuntamento per la riparazione, ma senza risposta. Anche le concessionarie non possono fare nulla perché non hanno i ricambi. Di fatto l'auto é inutilizzabile perché pericolosa per colpa di Citroen. E' una situazione inaccettabile. Chiedo di fare chiarezza al più presto.

Buongiorno, arrivata a metà maggio lettera di richiamo da Citroen con raccomandata in cui avvertono di sospendere immediatamente la guida del veicolo cointestato tra me e mia madre invalida, in quanto ipovedente. Questo mezzo è l'unico di famiglia, mi serve per andare a lavoro, accompagnare figlie a scuola ed attività e mia madre per tutti i suoi spostamenti. Appena arrivata la lettera (il 14/5/24) ho subito provveduto ad eseguire la procedura di registrazione sul sito indicato, fiduciosa che arrivasse la mail con il codice necessario per andare a riparare il mezzo.ancora oggi (03/06/24 non è arrivata alcuna email con il codice. Ho provato varie volte a contattare assistenza Citroen,ma senza esito ,perchè numero perennemente occupato. Riesco il 22/5/24 a parlare con una persona e Le spiego la mia situazione (unico mezzo in famiglia ed invalidità di mia madre cointestataria con me). l'operatrice sostiene che mi arriverà il codice entro il 22/6/24 (bontà loro..). Sono andata presso riparatore autorizzato e mi ha detto che nel caso arrivassero auto di cortesia me la faranno avere secondo disponibilità... Sono 15 gg che vado a lavoro in treno, le mie figlie hanno saltato attività del pomeriggio perchè non ho auto per portarle (lezioni pagate!) e mia madre per tutti i suoi spostamenti sta prendendo il taxi. La mia assicurazione dice che è come se il mezzo non abbia passato revisione,per cui non solo non lo posso usare,ma non devo neanche tenerlo su strada (non ho garage). Sto continuando ovviamente a pagare assicurazione (perchè costretta a tenere il mezzo su strada) e spostarlo solo per pulizia strade a mio rischio e pericolo (per la mia incolumità e per sinistri eventuali per cui l'assicurazione si rivale su di me (pare non ci sia rinuncia alla rivalsa in queste condizioni). Non posso stare mesi ad attendere un codice che non si sa neanche se arriverà, non posso prendere a noleggio un mezzo per i costi proibitivi, prendere il treno non è comodo per gli orari che non coincidono con quelli di lavoro, devo fare la spesa a pezzi e bocconi perchè priva di mezzo e non posso accompagnare mia madre nei suoi spostamenti. Questo è un enorme danno che Citroen sta facendo, non si può inviare una lettera "minatoria" e lasciare a piedi tanti malcapitati proprietari di C3. Dovrebbero dare subito auto sostitutive,dare risposte e non nascondersi dietro ad un callcenter. Non è possibile gestire così male un richiamo!