Bacheca dei reclami

buongiorno, richiediamo sostituzione airbag entro 15 giorni oppure auto sostitutiva. Diversamente mi riservo la quantificazione del danno subito

Buongiorno, in data 14/05/2024 ho ricevuto una raccomandata da Citroen GROUP PSA ITALIA S.P.A. con notifica di sospendere immediatamente l'utilizzo del mio veicolo C3 (telaio N°: VF7SCHMZ6GW511941, TARGATO FD450FD) per ragioni di sicurezza legate ai dispositivi di gonfiaggio degli airbag che sono rischiosi e in caso di incidente possono "provocare gravi lesioni o morte". Il medesimo giorno ho completato prontamente la procedura di check-in online indicata per richiedere il codice di prenotazione, che ad oggi non è ancora arrivato. Subito dopo check in ho contattato il concessionario selezionato nel check in (Autoimport di via salaria a roma ) per richiedere informazione in merito alle tempistiche dell'intervento di riparazione e la disponibilità dell'auto sostitutiva necessaria per svolgere la mia attività lavorativa: mi è stato risposto che avrei potuto richiedere auto sostitutiva solo dopo aver ricevuto il coupon da citoren che ad oggi 22 maggio non è ancora arrivato Ho quindi contattato il numero verde 800598942 e dopo una lunghissime attese sono riuscita a parlare con un'operatrice che, dopo aver aperto un ticket (pratica nr 05994925), mi ha detto che coupon sarebbe arrivato in un paio di giorni dopo 14 maggio ma ad oggi 22 maggio ancora niente ; Chiedo un intervento immediato in quanto la situazione è diventata inaccettabile: Citroen avrebbe dovuto predisporre con anticipo le auto sostitutive e soprattutto i pezzi di ricambio prima dell' invio delle migliaia di raccomandate ai proprietari delle auto interessate dalla campagna, che si sono trovati a piedi dall'oggi al domani senza possibilità di trovare una soluzione! In famiglia non abbiamo un altra macchina e abbiamo un bambino di 3 anni e mezzo e dobbiamo andare a lavoro in luoghi non raggiungibili comodamente coi mezzi pubblici mettendo a rischio nostra incolumità non potendo fermare la macchina come richiesto dalla raccomandata di Citroen. la situazione è imbarazzante e vien da pensare che le raccomandate siano state mandate solo per mettersi al riparo da eventi drammatici che possono accadere non fornendo nel frattempo ne la riparazione ne l'auto sostitutiva. Se entro il termine di 7 giorni dalla presente non riceverò alcuna risposta alla mia richiesta, mi vedrò costretta ad intraprendere nelle sedi più appropriate, le azioni opportune a tutela dei miei diritti e della mia sicurezza. In attesa di Vostro riscontro, Cordiali saluti Paolo Meloni

Buongiorno, in data 20/05/2024 ho ricevuto una raccomandata da Citroen GROUP PSA ITALIA S.P.A. con notifica di sospendere immediatamente l'utilizzo del mio veicolo C3 (telaio N°: VF7SC8HR4EW663985, TARGATO EX501HK) per ragioni di sicurezza legate ai dispositivi di gonfiaggio degli airbag che sono rischiosi e in caso di incidente possono "provocare gravi lesioni o morte". Il medesimo giorno ho completato prontamente la procedura di check-in online indicata per richiedere il codice di prenotazione, che ad oggi non è ancora arrivato. Contemporanemente ho contattato il mio concessionario di fiducia (Bieffe auto Citroën di Verona) per richiedere informazione in merito alle tempistiche dell'intervento di riparazione e la disponibilità dell'auto sostitutiva necessaria per svolgere la mia attività lavorativa: mi è stato risposto che le tempistiche di riparazione potrebbero essere anche di alcuni mesi, in quanto non ci sono ancora disponibili i pezzi di ricambio e che Citroën non ha reso disponibili auto sostitutive. Ho quindi contattato il numero verde 800598942 e dopo una lunghissime attese sono riuscita a parlare con un'operatrice che, dopo aver aperto un ticket (pratica nr 06024045), mi ha consigliato di contattare altre concessionarie di zona; tutte le concessionarie mi hanno risposto alla stesso modo: tempi di intervento lunghi e nessuna auto sostitutiva a dispozizione. Ho quindi richiamato il numero verde 800598942 per altre 3 volte e in tutte le occasione mi è stato detto che avrebbero preso informazioni e che mi avrebbero richiamato: ovviamente non ho ricevuto alcuna telefonata. Il giorno 21/05/2024 ho richiamato per la 5 volta il sopracitato servizio clienti e mi è stato detto che avrebbero contattato direttamente il mio concessionario di fiducia per capire per quale motivo non mi mettesse a disposizione l'auto sostitutiva; non ricevendo alcuna informazione ho nuovamente richiamato il servizio clienti che questa volta ha scaricato la responsabilità sul concessionario sostenendo che lui doveva fare richiesta (da tempo) delle auto sostitutive necessarie. Quest'ultima informazione mi è stata smentita dal concessionario stesso che ha addirittura ricevuto pec da Citroën con l'indicazione di stipulare un accordo con agenzia di noleggio auto per soddisfare le richieste dei clienti. Chiedo un intervento immediato in quanto la situazione è diventata inacettabile: Citroen avrebbe dovuto predisporre con anticipo le auto sostitutive e soprattutto i pezzi di ricambio prima dell' invio delle migliaia di raccomandate ai proprietari delle auto interessate dalla campagna, che si sono trovati a piedi dall'oggi al domani senza possibilità di trovare una soluzione! Se entro il termine di 7 giorni dalla presente non riceverò alcuna risposta alla mia richiesta, mi vedrò costretta ad intraprendere nelle sedi più appropriate, le azioni opportune a tutela dei miei diritti e della mia sicurezza. In attesa di Vostro riscontro, Cordiali saluti

Buongiorno, in data 13 c.m. ho ricevuto raccomandata da Group PSA Italia relativo alla sostituzione AIrbag TAKATA sulla Citroen ES702JH telaio VF7SCHMZ0DA510893 con la richiesta di non usare l'auto per airbag pericoloso e da sostituire. a tutt'oggi non ho ancora ricevuto il codice che mi permetterebbe di far contattare una concessionaria per la sostituzione dell'airbag. Tale codice avrebbe dovuto arrivare entro 24 ore ed è già passata una settimana . La macchina non è stata più usata e viene normalmente usata da noi per lavoro quindi è chiaro il disagio. Dopo ore giovedì 16 c.m. sono riuscita a contattare il numero verde ed aprire una segnalazione ma sinora senza esito alcuno. Faccio presente che avrei diritto alla sostituzione temporanea di un auto in caso la riparazione avvenisse in tempi lunghi. Vi pregherei di intervenire e di farmi sapere se avete potuto contribuire con una segnalazione. Distinti saluti. Maria Luisa Pennacchioni (cod. cliente 094180229)

Buongiorno. Ho ricevuto una raccomandata per la campagna di richiamo dell'airbag Takata della mia Citroën C3 in data 10.05.2024. Nello stesso giorno ho fatto la registrazione sul sito, ma ad oggi 22.05.2024 non ho ricevuto il codice senza il quale non è possibile prendere appuntamento in officina autorizzata per la sostituzione. Impossibile contattare un operatore specializzato al numero verde indicato né tantomeno la mail da me inviata e al servizio clienti Citroën ha avuto risposta. Il disservizio dell'azienda è palese, attendo una risposta urgente al seguente indirizzo mail angeant2003@libero.it oppure angeant61@gmail.com. Grazie

Buongiorno, a distanza di una settimana dall’arrivo della raccomandata con la quale con toni perentori e allarmistici venivo invitata a sospendere immediatamente la guida del mio veicolo per un problema all’airbag, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Ho seguito le istruzioni per l’ottenimento del codice di prenotazione e attendo ancora una risposta. Mi sono recata presso una autofficina autorizzata e mi hanno già preavvisato che ci vorrà qualche mese prima che la riparazione possa essere effettuata e che senza il codice non possono fare nulla. Ho chiamato il numero verde spiegando la mia situazione e chiedendo un’auto sostitutiva, ma hanno solo aperto dei tickets dicendo che mi avrebbero fatto sapere…..entro quando non si sa. E nel frattempo? Torno a sottolineare che non ho un’altra macchina su cui poter contare per andare a lavorare, i collegamenti con i mezzi pubblici sono impensabili per svolgere le attività quotidiane. E allora continuo a chiedermi: come si può, semplicemente con una lettera, sollevarsi da ogni responsabilità e far ricadere completamente sui proprietari delle autovetture i costi e i disagi di una simile azione? Non sarebbe stato indice di serietà far recapitare insieme alla lettera anche un coupon per il noleggio di un auto sostitutiva per tutto il tempo necessario alla sostituzione del pezzo? I ricambi scarseggiano, i tempi per ricevere i codici per la prenotazione dell’intervento presso una autofficina autorizzata sono ignoti. Per effettuare la sostituzione dell’airbag difettoso potrebbero passare mesi. Mi ritrovo nella posizione di dover decidere se mettere a rischio la mia vita o se tenere parcheggiata l’auto per un tempo indefinito. Chi mi ripagherà per le difficoltà che una tale azione sta creando nella gestione della vita quotidiana? Chi mi risarcirà per i disagi che sto affrontando alla ricerca di una mobilità alternativa? Vista la situazione e se davvero la sicurezza dei vostri clienti ha priorità assoluta, ritengo doveroso da parte vostra mettere a disposizione un’auto sostitutiva atta a garantire la mobilità per tutto il periodo necessario fino alla sostituzione dell’airbag. Diversamente, se entro il termine di 7 giorni dalla presente non riceverò alcuna risposta alla mia richiesta, mi vedrò costretta ad intraprendere nelle sedi più appropriate, le azioni opportune a tutela dei miei diritti e della mia sicurezza. In attesa di Vostro riscontro, Cordiali saluti

Ho ricevuto in data 13.05.2024, la raccomandata con la lettera di richiamo dell'airbag Takata. Nello stesso giorno ho fatto la registrazione sul sito, per poter avere il codice con il quale prendere appuntamento in officina autorizzata per la riparazione. Ad oggi il codice non è ancora arrivato. Ho contatatto l'officina per delucidazioni, visto che l'automobile ci serve, mi hanno risposto che devo avere il codice per poter procedere ma anche con il codice non si sanno i tempi di attesa. Avendo bisogno di utilizzare questo mezzo, sto pensando di fare sostituire l'airbag ad altra officina e di sperare che mi venga poi rimborsato.

La mia vettura è interessata dalla campagna di richiamo per la sostituzione degli airbag Takata con avvertimento di sospendere la guida. Ho seguito la procedura indicata nell'ultima comunicazione in data 17/05/2024 ma ad oggi non ho ancora ricevuto il codice che permette la prenotazione dei pezzi di ricambio. Dall'officina non mi sanno dare tempistiche in merito alla risoluzione della problematica, né hanno a disposizione auto sostitutive da potermi dare. Vorrei capire se sia possibile noleggiare un'auto sostitutiva da una compagnia di autonoleggio e portare a rimborso queste spese. Emanuela Capomagi

Buongiorno. Ho ricevuto in data 13.05.2024, la raccomandata per la sostituzione dell'airbag Takata. Nello stesso giorno ho fatto la registrazione sul sito, per poter avere il codice con il quale prendere appuntamento in officina autorizzata per la riparazione. Ad oggi il codice non è ancora arrivato. Sono passata in officina per delucidazioni, visto che l'automobile ci serve, mi hanno risposto che non hanno i pezzi di ricambio e anche se avessimo avuto il codice, non potevano darci neanche l'appuntamento. Alla richiesta di quale fosse l'ordine di tempo di attesa, la risposta è stata che Citroen ha calcolato anche tre anni. Non è un comportamento corretto da una azienda di questo genere.

Buongiorno, ho un'auto intestata a mio marito, una Citroen C3, purtroppo abbiamo ricevuto la raccomandata dove ci viene chiesto di non usare assolutamente il mezzo perchè gli airbag montati a suo tempo sono difettosi e in caso di incidente possono scoppiare causando lesioni gravi o addirittura la morte. Noi abbiamo un solo mezzo di cui necessitiamo anche per estreme urgenze familiari, abbiamo contattato subito un'officina autorizzata Citroen e inoltrato la richiesta x la sostituzione dell'airbag, ma l'attesa si riscontra molto lunga, trovo veramente deplorevole questa cosa, obbligati a tenere l'auto ferma se non vogliamo rischiare la nostra pelle oppure esporsi al rischio perchè non tutti possono permettersi di noleggiare un'auto. A mio parere e per mantenere il buon nome di un marchio di questa famosa casa automobilistica, dovrebbero provvedere a dare a chi ne ha estrema necessità, una vettura sostitutiva, o quantomeno dare un rimborso in tempi brevi a chi è costretto a noleggiare un'auto per cause non dovute dal proprietario del mezzo.