Bacheca dei reclami

Sono titolare del pacchetto volo+hotel ID 3043521331 (Milano-Tokyo) per marzo 2026. I disagi sono iniziati il 10/12/2025, con continue notifiche di cancellazione e modifiche orarie da parte di Lastminute.com. Dopo lunghe trattative, il 12/01/2026 ho ricevuto la conferma del nuovo operativo e il 19/01/2026 il Servizio Clienti mi ha scritto esplicitamente che la prenotazione era "confermata". Tuttavia, il 21/01/2026, Lastminute.com ha bloccato la pratica accusandomi falsamente di aver "contattato direttamente la compagnia aerea" per modificare i voli, citando nelle loro comunicazioni un ID Booking diverso (3054801763). Alla mia richiesta di spiegazioni su questo codice sconosciuto, l'assistenza ha tentato di giustificarsi sostenendo che l'ID 3054801763 fosse "la mia prenotazione con le modifiche aggiunte". Questa affermazione è una confessione: se tale ID (con le modifiche) è presente e generato dai loro sistemi, significa che le modifiche sono state gestite internamente da Lastminute, smentendo clamorosamente la loro stessa accusa secondo cui avrei agito io privatamente con la compagnia aerea. Stanno usando un loro pasticcio gestionale (doppio ID) come pretesto per scaricare la responsabilità e negarmi l'assistenza. Nonostante io abbia saldato l'importo richiesto (€ 1.235,68) il 03/02/2026, ad oggi 9 febbraio la pratica risulta ancora "Richiesta in corso" / "Cancellata". A meno di un mese dalla partenza, questa incertezza dolosa mi impedisce di organizzare i servizi a terra, configurando un grave danno da vacanza rovinata.

Buongiorno, ieri ho prenotato un volo che pensavo fosse con pagamento a rate e invece mi ha decurtato tutto quello che avevo nel conto, per me questo è un serio problema ed ho bisogno di aiuto. quando ho provato a parlare con il dervizio clienti di lastminute.com mi hanno risposto "oramai è tutto confermato non si può fare più niente", mi hanno proprosto un voucher e me lo hanno mandato anche se non l'ho mai richiesto (e ovviamente non ho intenzione di utilizzare). mi appello al diritto di rimborso. mi affido alla vostra professionalità e la vostra umanità e chiedo che mi veniate incontro.

Buongiorno purtroppo ho fatto per mio errore una doppia prenotazione che ho segnalato immediatamente richiedendo la restituzione di una quota. Ad oggi non ho ricevuto ancora niente nonstante le mie continue mail inviate all'ufficio competente, La prenotazione in più " id 5Y10992802979790H" attendo vostre notizie Paolo Lugarà

Buongiorno scrivo questo reclamo perchè durante la prenotazione del mio viaggio avvenuta in data 26.12.25 abbiamo inserito il nominativo della mia compagna incompleto. Lei possiede due cognomi e due nomi e durante la prenotazione ne ha segnalato uno per tipo. Accortasi dell'eventuale problema in caso di imbarco il giorno seguente ha contattato il servizio clienti per richiedere l'integrazione. Premettiamo che sono stati eseguito negli ultimi 2 anni ben quattro viaggi con le stesso account. Lastminute ci ha risposto di contattare la compagnia aere. La compagnia aerea ha invece risposto che dovrà essere lastminnute a porre la modifica. In questo modo non riusciamo a risolvere un problema semplice di integrazione e non sappiamo come risolvere la problematica visto che il viaggio era per me e per la mia compagna che ora probabilmente non potrà imbarcarsi. Abbiamo anche detto che eravamo disposti a pagare una penale per l'integrazione ma non abbiamo avuto nessuna risposta e nessun riscontro ed aiuto nel risolvere la problematica. DAVVERO UN DISASTRO se considerate che abbiamo versato ben 1400,00 euro.

Salve, dopo la Vs comunicazione di cancellazione del volo di andata da parte della compagnia aerea (AIRCHINA), con la presente sono a chiedervi nuovamente di procedere al rimborso di quanto da me corrisposto con la prenotazione effettuata tramite il sito LASTMINUTE (ID Booking 2997566416) con la quale ho proceduto ad acquistare due biglietti A/R con partenza da Milano Malpensa ed arrivo a Tokyo NRT per due persone. Partenza prevista per il giorno 24.03.2026 e ritorno previsto per il giorno 08.04.26 per un totale di euro 1276,99. Non essendo, tale disguido, per alcuna ragione dipeso dalla sottoscritta, vi chiedo di procedere celermente al fine di finalizzare in mio favore la pratica di rimborso integrale dell’importo sopra indicato. Considerato che sono passati diversi giorni dalla comunicazione di cancellazione e che, in più occasioni, ho cercato di mettermi in contatto con voi senza alcun esito e senza alcuna concreta delucidazione sullo stato effettivo del rimborso, vi informo che, qualora tale situazione persista, mi vedrò costretta ad agire per vie legali nei Vs confronti.

Buongiorno, ho prenotato un pacchetto su lastminute.com. Il pacchetto proposto era per Nosy Be (Madagascar) per tre persone al prezzo di 5.080 euro. Durante la prenotazione non era specificato in nessun modo che l'hotel e l'aeroporto erano a più di 600 km di distanza. In particolare il pacchetto proposto era per Nosy Be e il volo per Antananarivo. Si presume che prenotando un pacchetto l'Hotel sia raggiungibile dall'aeroporto proposto senza l'utilizzo di altri voli. Volevo avere qualche consiglio su come agire in merito a questa problematica con il tour operator in quanto la prenotazione non è rimborsabile. Il pacchetto non prevede alcun transfer dall'aeroporto di Antananarivo nè indicazioni su come effettuarlo. Ho verificato che non esistono voli TNR-NOS compatibili con il volo del pacchetto, nè opzioni via terra. Tale incompatibilità rende il pacchetto ineseguibile nella pratica. Allego fattura con le specifiche del viaggio.

Spett. Lastminute.com In data 31/08/25 ho sottoscritto il contratto per "Volo + Hotel - South Male Atoll (Maldive) dal 29/12/25 al 09/01/26" concordando un corrispettivo pari a € 5.719,42. I problemi si sono svolti in due fasi. Fase 1: - In data 14/10/25 il Vs. servizio clienti mi comunicava che a causa di un problema tecnico non era possibile confermare l'hotel prenotato e proponeva un'alternativa di valore inferiore che abbiamo rifiutato. - In data 15/10/25 mi veniva quindi proposta una nuova alternativa, per cui abbiamo richiesto maggiori informazioni tramite email senza ricevere risposta. - In data 22/10/25 tramite chat con un vostro operatore sul Vs. sito abbiamo confermato l'alternativa proposta. - In data 23/10/25 il vs. servizio clienti mi ha inviato un'ulteriore email in cui, come unica opzione, presentava la cancellazione della prenotazione. - Sono quindi stato contattato telefonicamente da una Vs. operatrice dall'italia, la quale riferiva che l'unica opzione possibile era la cancellazione della prenotazione; - Ho quindi comunicato tramite email in data 23/10/25 ore 25:22 il mio assenso alla cancellazione della prenotazione con rimborso totale, senza ricevere risposta. - In data 24/10/25 e 27/10/25 non avendo ancora ricevuto risposta ho ribadito nuovamente via email che intendevo acettare la cancellazione con rimborso totale; - In data 27/10/25 ore 17:35 il vs servizio clienti tramite email mi comunicava che "dopo diverse ricerche con il fornitore l'hotel originario è confermato", abbiamo quindi risposto che la prenotazione per noi era confermata; Fase 2: - In data 19/12/25 a soli 10 giorni dalla partenza riceviamo una nuova email dal vs servizio clienti che ci comunica che l'hotel prenotato non è confermato, proponendo nuovamente un'alternativa non all'altezza (recensioni di livello basso sui principali portali). - Rispondo immediatamente via email che non accetto l'alternativa proposta e che desidero l'annullamento della prenotazione con rimborso completo; - In data 21/12/25 ore 14:52 ricevo una email che riporta "il tuo pacchetto Bologna - Male con partenza 29 dicembre 2025 e ritorno 08 gennaio 2026 è stato cancellato per tutti i passeggeri della prenotazione. Tra qualche giorno ti invieremo una email con tutte le opzioni di rimborso disponibili." - Sempre in data 21/12/25 ore 16:29 quindi successivamente alla email sopra riportata, riceviamo una nuova email dal vs servizio clienti che ripropone nuovamente l'hotel alternativo già proposto in data 19/12/25 e da me già rifiutato; - Rispondiamo immediatamente che abbiamo già richiesto l'annullamento con rimborso totale della prenotazione. - In data 22-23/12 cerchiamo di contattare il servizio clienti tramite chat e tramite email, ricevendo soltanto risposte vaghe. Ad oggi mancano 5 giorni alla partenza e nessuno ci ha confermato definitivamente l'annullamento della prenotazione, che anzi da portale risulta ancora confermata con l'hotel originale. Richiediamo un intervento immediato da parte di Lastminute.com per avere una risposta certa e definitiva in merito, con massima urgenza viste le tempistiche. In mancanza di un riscontro compatibile con le tempistiche sopra indicate non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentili referenti di Altroconsumo, con la presente sottopongo alla vostra attenzione un grave reclamo nei confronti della società lastminute.com, per un comportamento che ritengo illegittimo, scorretto e potenzialmente ingannevole, con conseguente danno economico a mio carico. In data 19/12/2025 ho effettuato una prenotazione di viaggio tramite il sito lastminute.com, ricevendo regolare email di conferma dell’ordine, a perfezionamento del contratto. La mattina del giorno successivo, ho ricevuto una email di conferma dalla struttura ricettiva presso la quale avremmo dovuto alloggiare, ulteriore prova dell’avvenuta e valida prenotazione. Nel pomeriggio dello stesso giorno, lastminute.com mi ha inviato: - una email di cancellazione del volo, - una email di cancellazione della prenotazione, - una ulteriore comunicazione di “non conferma” della prenotazione. La motivazione addotta per l’annullamento è stata una presunta cancellazione del volo, circostanza che ho successivamente verificato essere non veritiera. Infatti, simulando oggi la stessa identica prenotazione sul sito lastminute.com, il volo risulta regolarmente disponibile; Contattando telefonicamente lastminute.com (da un numero diverso da quello associato alla prenotazione annullata), mi è stato proposto lo stesso identico viaggio al doppio del prezzo originario. Alla luce di quanto sopra, il comportamento di lastminute.com appare in possibile violazione di diverse disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), tra cui: - Art. 20–22 – Divieto di pratiche commerciali scorrette e ingannevoli, avendo fornito una motivazione non rispondente al vero per l’annullamento del contratto; - Art. 21 – Pratica commerciale ingannevole, per aver rappresentato falsamente l’indisponibilità del volo; - Art. 24–25 – Pratiche aggressive, considerando l’annullamento unilaterale seguito dalla proposta dello stesso viaggio a un prezzo raddoppiato; - Art. 33 e ss. – Clausole vessatorie, qualora le condizioni contrattuali consentano al professionista di sciogliersi unilateralmente dal contratto senza un giustificato motivo; - Art. 51 e ss. – Contratti a distanza, posto che il contratto risultava perfezionato con conferma d’ordine e successive conferme operative. Si evidenzia inoltre un danno economico concreto, in quanto il viaggio, se oggi riacquistato, comporterebbe un esborso pari a circa il doppio rispetto al prezzo originariamente pattuito. Alla luce del contratto validamente concluso e delle successive conferme ricevute, chiedo espressamente il ripristino dello stesso identico contratto di viaggio alle medesime condizioni economiche originariamente pattuite, ovvero, in subordine, la valutazione delle azioni più opportune per ottenere adeguata tutela e ristoro del danno subito. Chiedo il vostro supporto per: - valutare se lastminute.com fosse legittimata ad annullare unilateralmente il contratto dopo la conferma; - accertare la sussistenza di una pratica commerciale scorretta o ingannevole; - individuare le azioni di tutela esperibili, incluse richieste di risarcimento o segnalazioni all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare la condotta di Lastminute.com in merito alla cancellazione forzata di un pacchetto turistico (Volo + Hotel) per tre persone, con destinazione Malta (ID 3069536500). A seguito della cancellazione operata dal fornitore, l'agenzia mi propone due opzioni discriminatorie nella loro piattaforma "My lastminute.com": Uno "Speciale Voucher Premium" del valore di 716,75 €. Un rimborso in denaro di soli 486,59 €. Dalla fattura n. 25FPKOA-783308 emerge che l'agenzia tenta di trattenere arbitrariamente le quote relative a "Travel Extra Pack" (165,00 €) e "Total Protection" (65,49 €). Questa condotta è totalmente illegittima ai sensi della Direttiva UE 2015/2302 e del Codice del Turismo italiano (che la stessa società dichiara di applicare nei propri termini d'uso). Nello specifico: Indivisibilità del Pacchetto: Trattandosi di un pacchetto turistico annullato non per mia scelta, ho diritto al rimborso integrale di ogni somma versata, inclusi i servizi accessori che sono diventati privi di oggetto. Ammissione del Credito: L'offerta di un voucher per la cifra piena di 716,75 € è la prova documentale che Lastminute.com riconosce tale somma come mio credito effettivo. Non esiste base legale per cui il rimborso monetario debba subire una decurtazione rispetto al voucher. Trattenuta Indebita: Le penali applicate a servizi come l'assicurazione o pacchetti extra in caso di cancellazione del volo sono vessatorie e contrarie agli obblighi di protezione del consumatore. Ho già inviato una diffida formale via email comunicando l'irricevibilità di un rimborso parziale e indicando le mie coordinate Banca Mediolanum per il bonifico della cifra intera. In assenza di un riscontro immediato, procederò con il chargeback totale per servizio non reso tramite il circuito della mia carta di credito. Richiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Lastminute.com provveda al riaccredito immediato dell'intera somma di 717,08 € (o della differenza di 716,75 € indicata nel loro voucher).