Problema con il rimborso

Segnalazione formale irregolarità partner Lastminute.com - Ordine #A30ESP5AQDX0Spettabile Assistenza Scalapay,con la presente segnalo una grave irregolarità e pratica commerciale scorretta perpetrata dal vostro partner Lastminute.com in merito all'ordine #A30ESP5AQDX0.In data 15 giugno ho acquistato dei biglietti aerei per un totale di €1.467,21, pagando una prima rata immediata di €359,87. Avendo annullato la prenotazione entro le 24 ore, il call center di Lastminute mi ha confermato a voce che avrei ricevuto un rimborso di €1.113,84.Il partner ha applicato il rimborso in modo ingannevole: ha stornato le rate future sui vostri sistemi (€1.100,41), ma della mia prima rata di €359,87 già prelevata mi sono stati restituiti solo €13,43. L'agenzia ha trattenuto abusivamente ben €346,44 senza fornire alcun servizio.Vi chiedo di aprire una segnalazione interna e di supportarmi nel ricalcolo del rimborso sulla mia prima rata.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig.ra Nadja, La ringrazio per averci contattato. Sono Emanuela dell'Ufficio Reclami di Lastminute.com. Le scrivo a seguito del mio tentativo di contatto telefonico di poco fa, purtroppo senza esito, per fornirLe un riscontro dettagliato e definitivo in merito alla Sua segnalazione. A seguito di un'attenta verifica della Sua pratica, Le confermo che in data 29/06 abbiamo regolarmente processato ed emesso il rimborso a Lei spettante per la cancellazione volontaria. Come previsto dai nostri Termini e Condizioni, l'importo (corretto e corrispondente alle penali di cancellazione) è stato stornato direttamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, ovvero Scalapay. Poiché la transazione originale è stata gestita tramite questo servizio di pagamento rateale, Scalapay agisce come intermediario finanziario. Questo significa che il nostro rimborso è già stato inviato a loro. La successiva gestione delle Sue rate (rimborso delle quote già pagate o annullamento di quelle future) è ora di esclusiva competenza e responsabilità di Scalapay. Comprendiamo il Suo disappunto nel non aver ancora visto la situazione risolta e ci scusiamo se questo Le sta causando un disagio. Tuttavia, Le confermiamo che Lastminute.com ha completato la procedura correttamente, nei tempi e nei modi previsti, e non ha commesso alcun errore. Non avendo noi alcuna visibilità o possibilità di intervento sui sistemi di Scalapay, l'unica via per risolvere la questione è contattare direttamente la loro assistenza clienti. Essendo la nostra parte della procedura esaurita e corretta, La informiamo che con la presente comunicazione consideriamo la pratica definitivamente chiusa. RingraziandoLa per la comprensione, porgiamo Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 07-07-2026 13:15:48, reclami@altroconsumo.it wrote:

Spettabile Ufficio Reclami di Lastminute.com,la pratica NON è affatto chiusa. Avete emesso un rimborso parziale trattenendo abusivamente €353,37 della mia prima rata per un volo cancellato entro le 24 ore il 15 giugno, violando le promesse verbali del vostro stesso call center.Scalapay ha confermato per iscritto che la responsabilità dell'importo trattenuto è esclusivamente vostra. Considerare "esaurita" una procedura dove vi intascate oltre 350 euro senza fornire alcun servizio è una palese dichiarazione di malafede.Il reclamo su Altroconsumo rimarrà aperto e visibile a tutti. Nel frattempo, la mia banca BBVA procederà con il Chargeback forzato utilizzando questa vostra ammissione di rifiuto del rimborso.