Spettabile Altroconsumo e Gentile Antonietta,
La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso con noi la sua situazione.
Innanzitutto, desideriamo esprimerle le nostre più sincere condoglianze per la perdita di suo fratello e le rivolgiamo i nostri migliori auguri per il suo imminente intervento chirurgico. Comprendiamo pienamente quanto questo periodo sia difficile e delicato per lei e per la sua famiglia.
Abbiamo preso in carico la sua segnalazione e verificato attentamente lo storico della sua pratica. Ci preme fornirle i dovuti chiarimenti in merito ai punti da lei sollevati, in conformità con i Termini e Condizioni accettati in fase di acquisto (consultabili al seguente link: s:www.it.lastminute.com/it/inforivacy?orderId=3136903892documentName=tc).
-In merito all'errore sul nominativo:
Le ricordiamo che, in fase di prenotazione, è responsabilità del cliente verificare la correttezza di tutti i dati inseriti (inclusi quelli precompilati automaticamente dai browser) prima di procedere al pagamento. Le modifiche dei nominativi, specialmente per quanto riguarda la biglietteria aerea, non sono gestibili in autonomia dalla nostra agenzia, ma sono soggette alle rigide regole tariffarie imposte dalle compagnie aeree, che spesso non consentono la modifica o richiedono l'emissione di un nuovo biglietto con relativi costi.
-In merito ai motivi di salute e al lutto:
Pur comprendendo la gravità degli eventi che le impediscono di viaggiare, in qualità di agenzia intermediaria siamo tenuti ad applicare le politiche di cancellazione stabilite dai fornitori dei servizi (compagnie aeree e strutture ricettive). Purtroppo, l'impossibilità di usufruire del viaggio per cause di forza maggiore, motivi di salute o lutto non prevede un rimborso automatico da parte dei fornitori, a meno che non sia stata esplicitamente sottoscritta una polizza assicurativa a copertura dell'annullamento al momento della prenotazione.
-In merito ai pagamenti e alle penali di cancellazione:
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, la revoca unilaterale dell'addebito diretto (SDD) non comporta la cancellazione gratuita della prenotazione, ma costituisce un'interruzione del contratto di acquisto.
L'importo già versato a titolo di caparra (pari a 799,58 euro) è da considerarsi non rimborsabile. Inoltre, l'importo residuo richiesto di circa 600 euro corrisponde alle penali di cancellazione previste dai fornitori dei servizi e ai nostri costi di gestione pratica.
Alla luce di quanto esposto, siamo spiacenti di doverle confermare che non ci è possibile procedere con il rimborso della caparra versata. L'importo residuo a titolo di penale rimane pertanto dovuto, a saldo della pratica di cancellazione.
Qualora avesse stipulato un'assicurazione annullamento in fase di acquisto, o disponesse di una polizza privata, le consigliamo di rivolgersi direttamente all'ente assicurativo fornendo la documentazione medica e il certificato di decesso per l'apertura del sinistro.
Rinnovando la nostra vicinanza per il momento che sta attraversando, le porgiamo i nostri più cordiali saluti.
Emanuela.
Complaints and Disputes Department
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On Friday 03-07-2026 10:01:03, reclami@altroconsumo.it wrote:
