Rimborso non emesso

Buongiorno, ho prenotato a Febbraio un viaggio Volo+Hotel per la mia famiglia. Ho effettuato diverse segnalazioni al sito, nella prima comunicavo di essere impossibilitata a partire causa intervento chirurgi al cuore per la quale sono in lista e ad oggi sto ancora aspettando la chiamata. Successivamente li ho contattati per far modificare il nome del primo viaggiatore. La compilazione automatica ha inserito come primo viaggiatore Antonietta Borlo Mosca prendendo i dati da Google, io me ne sono accorta tardi e quindi ho richiesto che venisse modificato il nome con quello corretto cioè Piera Borlo Mosca (la sottoscritta) inviando come richiesto dal sito le copie dei miei documenti ma questo non è stato fatto per tanto io non sarei neanche potuta partire per il viaggio. In fine, il 30 Maggio ho subito il lutto di mio fratello, motivo in più per non voler più partire. Essendoci state così tante problematiche, ho rimosso l'addebito diretto al sito, non pagando la restante parte della cifra dovuta e richiesto più volte il rimborso della caparra di euro 799,58. Ad oggi continuano a dirmi che non possono restituirmi la caparra ma anzi devo ancora pagare circa 600 euro per la penale di cancellazione. Potete aiutarmi per favore? Se necessario posso inoltrare ulteriore documentazione.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Antonietta, La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso con noi la sua situazione. Innanzitutto, desideriamo esprimerle le nostre più sincere condoglianze per la perdita di suo fratello e le rivolgiamo i nostri migliori auguri per il suo imminente intervento chirurgico. Comprendiamo pienamente quanto questo periodo sia difficile e delicato per lei e per la sua famiglia. Abbiamo preso in carico la sua segnalazione e verificato attentamente lo storico della sua pratica. Ci preme fornirle i dovuti chiarimenti in merito ai punti da lei sollevati, in conformità con i Termini e Condizioni accettati in fase di acquisto (consultabili al seguente link: s:www.it.lastminute.com/it/inforivacy?orderId=3136903892documentName=tc). -In merito all'errore sul nominativo: Le ricordiamo che, in fase di prenotazione, è responsabilità del cliente verificare la correttezza di tutti i dati inseriti (inclusi quelli precompilati automaticamente dai browser) prima di procedere al pagamento. Le modifiche dei nominativi, specialmente per quanto riguarda la biglietteria aerea, non sono gestibili in autonomia dalla nostra agenzia, ma sono soggette alle rigide regole tariffarie imposte dalle compagnie aeree, che spesso non consentono la modifica o richiedono l'emissione di un nuovo biglietto con relativi costi. -In merito ai motivi di salute e al lutto: Pur comprendendo la gravità degli eventi che le impediscono di viaggiare, in qualità di agenzia intermediaria siamo tenuti ad applicare le politiche di cancellazione stabilite dai fornitori dei servizi (compagnie aeree e strutture ricettive). Purtroppo, l'impossibilità di usufruire del viaggio per cause di forza maggiore, motivi di salute o lutto non prevede un rimborso automatico da parte dei fornitori, a meno che non sia stata esplicitamente sottoscritta una polizza assicurativa a copertura dell'annullamento al momento della prenotazione. -In merito ai pagamenti e alle penali di cancellazione: Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, la revoca unilaterale dell'addebito diretto (SDD) non comporta la cancellazione gratuita della prenotazione, ma costituisce un'interruzione del contratto di acquisto. L'importo già versato a titolo di caparra (pari a 799,58 euro) è da considerarsi non rimborsabile. Inoltre, l'importo residuo richiesto di circa 600 euro corrisponde alle penali di cancellazione previste dai fornitori dei servizi e ai nostri costi di gestione pratica. Alla luce di quanto esposto, siamo spiacenti di doverle confermare che non ci è possibile procedere con il rimborso della caparra versata. L'importo residuo a titolo di penale rimane pertanto dovuto, a saldo della pratica di cancellazione. Qualora avesse stipulato un'assicurazione annullamento in fase di acquisto, o disponesse di una polizza privata, le consigliamo di rivolgersi direttamente all'ente assicurativo fornendo la documentazione medica e il certificato di decesso per l'apertura del sinistro. Rinnovando la nostra vicinanza per il momento che sta attraversando, le porgiamo i nostri più cordiali saluti. Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Friday 03-07-2026 10:01:03, reclami@altroconsumo.it wrote:

Allego la richiesta danni con il relativo certificato di morte di mio fratello. Restando sempre in attesa del rimborso per la caparra versata.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Antonietta, Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto la sua richiesta, Il nostro ufficio legale prendera' in gestione al piu' presto la sua pratica. Vi ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Friday 07-08-2026 11:30:37, reclami@altroconsumo.it wrote:

Resto in attesa di essere contattata al 3421472957 o tramite mail a anto.mosca.94@gmail.com

Gentile Sig.ra Antonietta Borlo Mosca la contattiamo in riferimento alla prenotazione ID: 3136903892. Le comunichiamo che in data 18/08/2026 il dipartimento legale ha dato riscontro all'Avv.Eleonora Infelise. Le chiediamo cortesemente di prendere contatti con il suo legale per la visione della nostra missiva e della nostra posizione che le è gia stata comunicata dal dipartimento competente. Cordiali Saluti Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Friday 04-09-2026 16:30:31, reclami@altroconsumo.it wrote:

Non dovete far riferimento al legale ma a me, l'avv.to mi sta seguendo la pratica di risarcimento per il sisnitro stradale di mio fratello, non centra nulla con la pratica in oggetto. Chiedo per tanto che mi venga riferito come sta procedendo la gestione della mia pratica. Cordialità